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然而,在大流行期間有效過渡到遠程工作人員以及虛擬客戶和分銷商參與的保險公司,可以更好地利用更靈活的數字基礎設施,以滿足對定制產品、渠道和服務不斷變化的期望。因此,在制定戰略計劃、投資重點和預算時,保險公司應努力保持過去幾年建立的創造性適應的勢頭,加快系統、人才和文化的升級,同時變得越來越積極主動、創新和以客戶為中心。