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IDC的研究顯示,73%的消費者表示,差異化的體驗能激發他們的忠誠度。根據idc 2021年5月未來企業彈性和支出調查,客戶體驗也是最重要的業務優先事項。隨著企業從應對2019冠狀病毒病的影響中恢復過來,重新構建其IT基礎設施以利用數字平臺將是一個主要優先事項,客戶體驗將是首要任務(見圖1)。2021年對于大多數企業來說,客戶滿意度是最優先考慮的問題q你的組織最優先考慮的3個業務問題是什么?本白皮書基于idc對ICT市場的持續研究和分析,特別是電信運營商和客戶體驗相關軟件,包括營銷、服務和客戶支持解決方案。