《英國特許保險學會（CII）：理賠專員的未來技能（英文版）（22頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《英國特許保險學會（CII）：理賠專員的未來技能（英文版）（22頁）.pdf（22頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、隨著這些變化展望未來，當技術取代人際互動的部分或全部元素時，保險公司將如何保持客戶滿意度？為了幫助分析，我們研究了不同的新興技術，并研究了它們如何將來在理賠領域使用或可能使用。此外，我們還通過考慮專業技能和情商對我們研究結果的相關性和重要性來探索它們的含義。CII 理賠職業階梯最初由 Anthony Gould 于 2016 年出版。該出版物廣泛比較了索賠部門的各種職位描述和角色，然后將其與特定的 CII 資格相匹配。該文件的主要特征是一個展示各種職業路線和理賠中的交叉。我們還根據我們的調查結果對這進行了審查和分析，以了解它是否仍然是最新的。理賠專業人員的未來技能：503 技術發展以下背景研究

2、是對新興技術趨勢的總體概述關注他們如何改變理賠專業人員的工作。影響市場的各種技術是3.1 無人機 無人機本質上是一種飛行機器人，可以通過嵌入式系統中的軟件控制飛行計劃進行遠程控制或自主飛行，與機載傳感器和 GPS 配合使用（TechTarget，2021 ).關于保險索賠，通過降低調查成本、提供增強的視覺數據以及在報告索賠后幾天內做出桌面決策的能力，無人機的使用可以通過多種方式帶來好處。減少對客戶的不便導致提高滿意度（Iprosurv，n.d.）?！拔覀冊絹碓蕉嗟匕l現，使用經過適當授權的無人機操作員可以比傳統方法更快地確定火災損失的原因和成本。這使我們能夠適當地集中調查工作并提前支付臨時費用，

3、以使我們的客戶能夠企業繼續前進并從最嚴重的損失中恢復，而不會造成不必要的延誤?！保↙ock，2019）索賠處理人員需要能夠審查和處理從這些無人機獲得的混合媒體鏡頭，以便充分審查和評估索賠。無人機飛行員不是索賠專業人士，他們的職責是收集足夠的媒體以使索賠處理人員或損失理算員能夠做出對結果索賠的決定。許多保險公司和損失理算師現在將無人機調查作為其內部或外包索賠流程的一部分。通常依賴測量師或理算師的建議作為現場觀察員的理賠處理人員現在需要技術上能夠審查和解釋財產圖像以確定因果關系。3.2 網絡聊天網絡聊天是消費者和組織之間的在線聊天服務，通過聊天機器人或實時聊天。聊天機器人是一種機器人，它使用技術在線響應客戶查詢，無需任何人工干預。這意味著該服務可以 24/7 全天候運行，盡管其響應客戶問題的能力取決于支持技術的先進程度學。