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Hanover Research：2022年客戶旅程地圖的力量分析報告（英文版）（32頁）.pdf

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在商業中也是如此。如今，企業發現自己在吸引新客戶和留住老客戶方面的競爭比以往任何時候都要激烈。面對供應鏈中斷、經濟困難、新產品選擇的涌入等等，許多客戶的期望和需求發生了變化，他們的忠誠度和更換品牌的意愿也發生了變化。

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