1、世界 質量 報告 2022-23 區域和國家報告可從以下網站 在線獲取，或從Capgemini、Sogeti 和Micro Focus的當地辦事處提獲?。罕泵乐?、英國、法國、德國、比荷盧、南歐（包括意大利、西班牙和葡萄牙）東歐（涵蓋波蘭、羅馬尼亞、匈牙利和捷克共和國）中國、澳大利亞和新西蘭、日本，以及北歐地區。2 世界質量報告 I 2022-23 目錄 介紹 執行摘要 質量工程和測試的當前趨勢 敏捷型企業中的質量管理 自動化測試的質量 基礎設施測試和配置的質量 測試數據準備和數據驗證 質量和可持續IT 新興技術的質量工程 價值流管理 04 06 10 12 17 21 30 37 43 48

2、行業分析 汽車行業 消費品、零售和分銷 能源、公用事業、自然資源和化學品 金融服務 醫療保健和生命科學 制造業 公共部門 技術、媒體和電信 關于本報告 54 56 58 60 62 64 66 68 70 72 76 關于主辦方 3 介紹 歡迎閱讀第14版世界質量報告,該報告被公認為行業最大的研究報告，旨在全面評估世界各地和不同行業的質量工程實踐現狀。在過去的14年中，本報告通過對多個行業和地區的1750名高管進行調查，跟蹤和研究了質量工程和測試領域最重要的趨勢和發展。我們很榮幸在Capgemini和Sogeti與我們的戰略技術合作伙伴Micro Focus一起發布這份報告。我們盡可能確保所涵

3、蓋主題的廣泛和深遠，因此我們可以捕捉到行業的細微差別（正如您所看到的）和趨勢。在這份報告中，你將看到我們在以下幾個關鍵重點領域的主要發現和建議：敏捷質量管理、智能自動化、測試環境配置、測試數據配置和數據質量、可持續IT、新興技術的質量工程以及價值流管理。來自財富500強組織的10多名高管的評論、示例和最佳實踐補充了專家的研究結果，他們參與了圍繞這些主題的深入訪談。時代在變 在過去的兩個版本中，我們討論了新冠肺炎危機對每個人和每個事件的影響，包括組織中的質量工程和測試功能是如何適應新常態的。新冠肺炎確實傳播很快、對IT發展和數字化轉型影響很大。在今年的版本中，我們見證了在全球范圍內所有行業的這一

4、議程的加速。為了應對所有這些變化，敏捷的解決方案交付、超自動化、高級分析和AI、以及業務和IT融合將是推動組織前進所必需的。但是，如果沒有對質量的正確關注，將會危及品牌聲譽和商業成果。今年的調查中可以看出，質量運營和質量工程師在盡力幫助組織實現更高水平的靈活性，同時在確保積極的業務成果和更高的客戶滿意度方面發揮著比以往任何時候都更為關鍵的作用。今年的報告新主題是持續IT（質量扮演何種角色）和價值流管理（這是否將會幫助我們實現更好地控制質量）。我們還引入了一篇關于新興信息技術（如元宇宙、區塊鏈和虛擬現實等技術）對質量影響的章節。近一步的了解 我們精心選擇了水滴的形象用以傳達今年的報告的關鍵信息。

5、水滴代表了質量功能的靈活性和適應性，水的純凈度反映了可持續性及可持續IT的重要性。水是生命的重要組成部分，正如質量和測試是IT的重要組成組成部分一樣。此外，水滴可以充當放大鏡，展示最細微的細節，但也可以變得像海洋一樣寬廣。同樣，質量和測試工程師可以在組件或API級別驗證和揭示微小的技術細節，但也可以在宏觀業務流程級別揭示和確保質量，確?？蛻趔w驗并充當品牌大使。MARK BUENEN 全球負責人,質量工程和測試,Capgemini&Sogeti SATHISH NATARAJAN 集團副總,質量工程和測試,Capgemini&Sogeti,Americas 團隊的努力 如果沒有許多人的重大貢獻，

6、本報告是不可能完成的。如果您是參與今年調查的32個國家的1750名高管之一，我們要感謝您在幫助我們評估當前境況和趨勢方面付出的時間和貢獻。我們還特別邀請了行業專家小組，他們的見解對闡明更廣泛的主題很有價值。我們感謝Micro Focus的合作伙伴，以及Capgemini和Sogeti的首席作者、行業和區域主題專家（SME），并就研究數據和訪談提供了專家評論，以構建本報告。此外，我們感謝該報告的制作團隊為確保這一年度的演習取得成果在幕后進行了大量的工作。4 世界質量報告 I 2022-23 最后，我們要感謝你們，我們的讀者。正是你們自己的經驗和興趣，給了世界質量報告存在的理由。與以往一樣，我們希

7、望今年的報告能使我們的工作更上一層樓。有利于你在軟件質量保證方面的持續努力做出有益的貢獻，而且你可以利用這些發現和建議來塑造你的形象，甚至可能會挑戰你目前的一些想法?！翱吹迷蕉?，收獲的也就越多”是今年世界質量報告的一句恰當格言。它適用于軟件質量工程和測試，以及存在質量工程與測試（QE&T）的更大數字價值流。事實上，“學會看”是價值流管理（VSM）的重要內容之一，這是本報告記錄的流程管理的一個進步。VSM涉及很多方面，但其中之一是密切關注流程，并了解它們如何以更大的保證、更少的浪費和更大的流量實現價值?？吹迷蕉?，收獲的也就越多。我們可以看到價值是如何通過數字價值流（DVS）流入測試和質量工程的，

8、以及QE&T如何使價值順利地從DVS流向最終客戶。這份報告記錄并量化了VSM和QE&T的重要性，隨著云計算轉型的繼續快速發展，它們的性質也在不斷變化，在一個被全球不穩定因素沖擊的通貨膨脹時代，它們具有至關重要的意義。作為世界一流的QE&T技術和尖端的VSM平臺的領先供應商，我們贊同這種重要性的觀點。作為這其中的一部分，我們也衷心贊同報告中提到的質量工程的六大支柱：協調、自動化、人工智能、供應、衡量標準和技能。這些是人工測試的六顆釘子。畢竟，在當今時代，蠻力是不夠的。幸運的是，軟件質量技術和現代流程允許世界級的組織轉向質量工程。VSM也許是這些過程中最重要的，當然也是最現代化的。它的規定性方法與

9、質量精神是一致的，并且實際上將質量提升到了最高價值。此外，它有條不紊地專注于消除各種形式的浪費。不僅僅是軟件缺陷，還有返工、低價值會議、等待時間等等。未來的道路仍然充滿挑戰，并處于持續的變革和資源不足的境況。然而，這份報告清楚地表明，世界各地的領先企業都意識到了這些挑戰，并優先考慮了應對這些挑戰的正確方法。這些方法包括基于原則的質量工程和VSM。因此，我們對這份世界質量報告的發現及其結論感到鼓舞。我們也很自豪可以幫助世界級組織和那些渴望成為世界級組織的高質量倡議方面盡到自己的一份力量。如報告所述，這些計劃必須包括質量工程和VSM?？吹迷蕉?，收獲的也越多，提供的價值也就越多。最后，我要向Capg

10、emini和Sogeti的朋友和合作伙伴，以及為編寫今年的世界質量報告而努力工作的每一個人表示衷心的感謝。ROHIT DE SOUZA 資深副總,總經理 ITOM產品集團&ADM 產品集團,CTO辦公室和產品安全負責人,Micro Focus 5 執行摘要 世界質量報告 2022-23 ANDREW FULLEN 創新和技術負責人,Sogeti UK ANISH BEHANAN 質量工程和測試負責人,Capgemini UK RASHMI SINGH 副總裁,質量工程和測試,Americas JEBA ABRAHAM 助理副總裁,質量工程和測試,Sogeti USA 新現實主義 自新冠肺炎疫情

11、爆發以來，我們看到了對技術發展的巨大推動。過去兩年比較突出的是數字平臺、應用環境的現代化，向云的轉型，以及對數據分析和數據管理技術。機器學習的進展，AI技術和端到端自動化正在支持所有這些發展。但是，雖然信息技術的發展陽光明媚，但也有一些令人擔憂和威脅性的烏云籠罩。今天，組織面臨著新的、甚至可能是比新冠疫情更大的挑戰：地緣政治的不穩定，供應鏈的崩潰，幾乎所有國家都嚴重短缺的技術資源，全球通貨膨脹率急劇上升，潛在的經濟衰退，以及持續的環境和社會挑戰。這些變化的影響更大，而且變化的速度也比以往任何時候都快。6 世界質量報告 I 2022-23 在所有這些動蕩中有一件事是明確的：要保持成功，組織必須能

12、對變化作出快速反應。此外，他們必須比以往任何時候都更專注于為他們的客戶創造價值。持續變化是必須的，價值結果是目標。敏捷開發和數字化轉型仍然是進一步投資于IT的主要驅動力。所有這些 這些發展對IT質量和軟件測試的持續發展有直接影響?？康脑浇?你看到的就越多 是今年世界質量報告的主題：通過更深入的探究和利用適當的工具和資源，我們可以更好地了解IT解決方案是否會給我們的終端客戶帶來好處，并在業務績效方面取得有價值的成果。執行摘要 今年的調查由我們在不同地域、技術和領域的主題專家（SMEs）進行分析，并通過對一些精選的組織進行深入的訪談做支持。這些調查清楚地表明，質量保證能力的發展和轉變比以往任何時候

13、都更重要?？蛻趔w驗、上市時間、安全性和成本仍然是質量保證的核心目標。事實上，在許多組織中，已經從簡單的改善開發的市場時間轉變為快速的給出質量成果。一些組織甚至從敏捷質量工程轉變為現場可靠性工程。質量專家和團隊是敏捷轉型的關鍵角色。正如我們在深度訪談中的一個組織所說的那樣：DevOps的轉型應該繼續加快。而質量團隊應該處于領頭位置，因為他們是這項任務的最佳人選，位于開發和運營之間。在這種從質量保證到質量工程的轉變中，有六個基本支柱：1.在敏捷開發團隊中以及在跨敏捷開發團隊中對質量活動進行充分的協調。雖然QA越來越多地被嵌入到功能團隊中，但我們也看到了在DevOps團隊中質量功能或質量支持團隊的明

14、顯增加。2.從規劃和設計到執行和持續的質量監控，所有類型和級別的測試活動都實現了端到端的自動化。這種端到端的質量自動化必須完全集成在IT開發過程中。3.利用更智能的質量技術，協助質量專家在過程早期做出正確的質量戰略決策。4.更加關注測試基礎結構和測試數據的提供。5.定義、跟蹤和監測正確的質量指標集，以便能夠對潛在的質量問題做出快速反應。6.提高質量團隊的技術和領域技能水平，以便以確保業務流程和終端客戶創造價值。質量專家將需要進一步發展他們的技能，從測試和工程技能到主題業務知識，并增長他們在工具和技術平臺方面的知識。除了這六大支柱外，最新的 世界質量報告 調查揭示了對質量工程有潛在影響的兩個新領

15、域：1.作為今年世界質量報告的一部分，可持續信息技術首次被調查。雖然人們清楚地認識到應用程序的質量與可持續的IT有直接的關系，但對許多組織來說，這仍然是一個新興的話題?？沙掷m應用的質量屬性是什么？以及如何有效地測量和監測它們？仍然是我們大多數人需要確定的事情。環境意識現在是一個戰略要務，并將成為質量團隊需要考慮的一個額外的驅動力和話題。2.價值流管理的概念是今年調查中涉及的另一個新領域。這個概念正在幾個部門中獲得立足點。在這里我們看到，對于業務和IT，各組織打算實施一種旨在管理、控制和可視化軟件開發和交付活動的價值的做法。非常有前途的可視化工具有可能幫助質量團隊將自己從單純的技術驗證提升到確保

16、為業務提供價值結果。但調查顯示，這是一個大多數組織尚未開始的旅程。我們在以下章節和分區分析章節中會詳細討論關鍵的調查結果、趨勢和建議。綜上所述，我們只在此展示對調查結果的全面分析和深度訪談的主要建議。7 主要 建議 世界質量報告 2022-23 敏捷敏捷項目項目的質量管理的質量管理 讓質量工程師成為敏捷開發項目的一個組成部分，包括企業系統。合適的人才，必要的技術和業務技能的融合，對敏捷中的質量工程師來說至關重要。使用企業管理系統的特定包工具，通過預先建立的敏捷庫來提高自動化水平。在整個開發生命周期中持續跟蹤和監控整體質量指標。例如：失敗的部署 指標提供了一個跨團隊的質量的整體視圖。自動化自動化

17、測試的測試的質量質量管理管理 在需求和故事中嵌入自動化優先的方法。專注于為客戶和企業提供最佳利益的東西，而不是證明ROI的合理性。一個工具不能做所有事情。為工作挑選最好的工具。不要試圖讓一個工具做所有事情。8 世界質量報告 I 2022-23 執行摘要 基礎設施測試和配置的質量管理基礎設施測試和配置的質量管理 將價值流整合到一個單一的平臺，以構建異構的軟件交付管道。利用云的力量優化傳統環境 速度。通過云和基礎設施測試，將應用程序的可靠性提高到一個新的層面。新興新興技術技術的質量工程的質量工程 企業需要問自己:圍繞區塊鏈、Web 3.0和網絡安全構建高質量的工程技能對實現的成功至關重要嗎？我們需

18、要那些能力來測試用戶在物理世界和數字世界之間的無縫體驗？新興技術所需的質量工程策略是什么，甚至是在原型設計階段，是否能夠支持成功實施和規模的擴大？測試數據的測試數據的準備準備和數據驗證和數據驗證 追隨那些已經將非生產工作內容遷移到云端的組織。使云測試成為整個軟件開發生命周期的一個組成部分.充分利用日益自動化的數據配置和合成數據的增長。價值流程管理價值流程管理 確保與企業主和項目負責人一起定義測試和質量活動的預期價值結果。定義具體的和可衡量的價值指標，這些指標與每個項目的業務目標相聯系，并確保質量和測試結果與這些價值指標相聯系和相關。引入一個價值看板，利益相關者和團隊成員可以通過這個看板持續觀察

19、到價值指標的進展和發展。質量和可持續的質量和可持續的 IT IT 調整和利用現有的質量框架和工具，以實現更可持續的設計原則 架構的模塊化和可復用性？編程語言資源是密集型的嗎？可以優化接口和API調用的數量嗎？自定義應用的性能監測工具，以支持在事務級別測量環境影響。把質量放在可持續IT戰略的中心位置，建立一個統一的框架來衡量、控制和和量化可持續IT的生態、環境、經濟和人文方面的進展，甚至建立 綠色質量門。9 質量工程質量工程 和和 測試的當前趨勢測試的當前趨勢 10 世界質量報告 I 2022-23 敏捷型企業中的質量管理 自動化測試的質量管理 基礎設施測試和配置的質量管理 測試數據準備和數據驗

20、證 質量和可持續 IT 新興技術的質量工程 價值流程管理 12 17 21 30 37 43 48 11 敏捷型企業中的 質量管理 RASHMI SINGH 真正的敏捷是指團隊中的每個人都從自己的角度參與到質量中來。LALIT MADAN 總監,全球測試服務和DevOps,Subway 副總裁,質量工程和測試,Americas RAMA YAMMANURU 質量工程和測試主要負責人,Americas STEFAN GERSTNER 副總裁,質量工程和測試,Sogeti PARINITA PATANKAR 副總裁,質量工程和測試,Sogeti India BARRY WESTON 質量工程和測試

21、交付負責人,Sogeti UK UDI WEINBERG 產品管理、生命周期和項目整合管理總監,Micro Focus 敏捷和DevOps已經存在了一段時間，而且它們還在不斷發展。它們的應用每年都在增長，這推進了高質量軟件的交付方式。在過去的十年中，隨著敏捷實踐的成熟，以及將重點轉向新的實踐，已經有了很大的發展，并將重點關注轉向更新的實踐、技術和趨勢。在本章中，我們將關注所有這些趨勢。敏捷企業質量目標：確保卓越的客戶體驗和業務成果。因此，敏捷QA必須成為敏捷軟件開發過程的一個組成部分。敏捷企業中的質量管理繼續呈現出上升趨勢。它在敏捷和DevOps中的采用，在團隊組成和質量工程師的技能方面有了很

22、大的發展。質量保證實踐，如測試生命周期的自動化、跨敏捷團隊的端到端測試、靈活方便的測試環境和測試數據配置、服務虛擬化和CI/CD整合，在敏捷項目中普遍得到了很好的利用。我們的調查顯示，敏捷實施成功的關鍵因素包括人才和技能的可用性，業務重點和業務專家的理解，以及高管對組織變革管理的承諾和支持。敏捷質量的步伐 敏捷開發要求采取一種方法，即在所有團隊成員的協作努力下實現靈活性和速度，以推動業務需求的快速周轉。敏捷中的質量保證(QA)對于確保應用程序的質量和可靠性同時以更快的速度靈活發展至關重要。敏捷QA有助于確保這兩個最重要的方面。12 世界質量報告 I 2022-23 敏捷型企業中的質量管理 圖

23、01 自從你的組織采用了敏捷/DevOps之后下方面的改善情況？優先2個結論:優秀30%+和非常好的改進(占 21%-30%)及時交付 提高了可預測性 降低了質量成本 改善客戶體驗 提高生產率 更高的質量 更快的發布 全球數據統計 64%63%62%61%59%56%54%基于:所有受訪者(1,750)每個條形圖顯示的是聲稱在該領域取得顯著（即超過20%）改進的組織的百分比。敏捷改善了交付的準備時間，賦能高質量的軟件，并允許頻繁部署 敏捷和DevOps正在以多種方式影響著企業。從調查結果中可以看出，敏捷方法在推動改善客戶體驗的同時，也使產品上市時間、軟件質量和可預測性得到顯著改善。上圖顯示了自

24、從采用敏捷/DevOps后，在上述領域有超過20%改進的組織的各項改進百分比。準時交付、可預測性、改善客戶體驗和提高生產力是實施敏捷實踐的主要成果。這使得客戶體驗更好，同時版本部署更快。有趣的是，只有54%的受訪者實現了由業務驅動的快速發布目標，這意味著它應該得到更多的關注。作為一個企業，我們正在采用一種DevOps文化。對我們來說，重要的是我們的質量工程職能部門應該領導它，我們應該用左移的方法來推動質量，在質量和測試過程中需要與不同的業務運營緊密合作。SHIKHA HANDA 質量工程總監,LLA 13 圖 02 您的團隊在測試企業系統時，使用以下質量和測試方法的頻率如何？優先2 2個結論:

25、分別是一直在用和經常使用一直在用和經常使用 成套的企業系統專用工具被用于自動化 用于認證一個沖刺階段的預建測試用例庫 對所有版本進行性能測試 影響分析工具用于確定要測試的內容以及測試的范圍 相對于質量工程師而言測試依賴于行業專家 測試集成為CI/CD管道中的自動質量關口 敏捷方法得到很好的實施 全球數據統計 65%63%63%63%62%61%59%基于:僅限 應用副總和QA/測試經理和研發部門總監副總(750)每個條形圖顯示了正在使用上述企業系統的QA和測試方法的團隊的平均百分比。企業系統的“安全”保障 在企業系統的世界里，敏捷流程的采用最近才剛剛開始。企業系統很復雜，運行著關鍵的業務流程，

26、這使得他們在敏捷采用的過程中起步較晚。企業系統較晚采用敏捷的一個原因是，通常很難將非常龐大的端到端的業務流程分成較小的模塊以便在較短的開發周期內獨立操作。然而，在過去的幾年里，企業系統采用敏捷技術已經出現了積極的轉變，我們預計這種情況將會持續下去。今年，我們調查了企業系統使用的最主要的質量測試方法是什么，大多數團隊（65%）使用特定的工具來實現自動化，63%的團隊使用認證一個沖刺階段的預建測試用例庫，61%的團隊將測試集成為CI/CD管道中的自動質量關口。我們已經看到了效率的提高；基于模型的測試的發展這是一個真正的游戲規則的改變，最大限度地減少了位置因素我們也看到了人們技能的提升。測試工程師現

27、在更像T型人：他們有真正的廣度和深度 MICHELLE CHRISTMAS 測試和質量保證負責人,RSA 14 世界質量報告 I 2022-23 敏捷型企業中的質量管理 圖 03 在打造一個成功的敏捷開發項目時以下QA技能的重要性如何？優先2個結論:分別是極其重要和非常重要 跨職能的技能 業務領域知識 觀察性和監測技能 性能、SRE、安全技能 持續集成/持續部署的技能 自動化測試技能 開發/編程技能 全球數據統計 63%61%60%58%57%57%55%基于:僅限 應用副總和QA/測試經理和研發部門總監副總(750)每個條形圖顯示了將提到的技能評為對敏捷開發項目非常重要的組織的百分比 全棧質

28、量工程師的概念在不斷發展 今年的數據顯示加入敏捷團隊中的質量工程師的技術和跨職能技能的融合程度在增長。上圖顯示在“采用工程思維”的同時，“擁抱多種技能和提高技能”正在成為新的規范。業務領域知識和跨職能技能是今年超過60%的受訪者認為最重要的兩個點。質量工程師是敏捷團隊的一個組成成員 今年的數據顯示，加入敏捷團隊中的質量工程師的數量有所增加。15 圖 04 您的團隊中專業的質量工程師的比例是多少？04 敏捷團隊中存在專業的質量工程師 32%28%全球數據統計 20%16%4%15%16%25%26%35%36%45%45%每個條形圖顯示了在其敏捷團隊中擁有該平均組成的專業質量工程師的組織的百分比

29、 每個條形圖顯示了在其敏捷團隊中存在該平均比例的專業的質量工程師的組織的百分比。上圖顯示，平均而言大多數IT企業的敏捷團隊中質量工程師的比例低于30%。而28%的組織有高達36-45%的質量工程師，20%的組織在敏捷團隊中擁有16-25%的質量工程師。組織應該關注什么?談到敏捷的質量方法、流程和管理，我們有六個建議：讓質量工程師成為敏捷開發項目的一個組成成員。適合的人才以及技術和業務技能的融合對于敏捷中的質量工程師來說至關重要。雖然SEDT的角色正在成為常態，但業務領域的知識也是一項基本技能。增加端到端的測試自動化，提高整個CI/CD流程的測試自動化水平，通過自動化持續測試，推動更好的代碼質量

30、。這將使產品質量得到改善，同時降低質量成本。確保你的自動化測試作為常規CI管道的一部分運行，這樣他們就可以很容易地與日常工作相結合。隨著企業越來越多的參與到測試活動中，確保他們擁有適合的工具和流程，使他們能夠有效地進行測試。為企業系統使用特定的工具包，并通過適合在敏捷方法中使用的預建庫來提高自動化水平。追蹤和監測是整個開發生命周期的整體指標。例如：失敗的部署指標給整個團隊提供了一個整體的質量視圖。敏捷型企業中質量管理的主要建議 敏捷團隊在很大程度上依賴于團隊成員之間的有效協作和高效溝通。由于頻繁變化的需求和較短的交付周期，開發人員、業務分析師和質量工程師需要攜手合作來交付版本。他們需要協作、擁

31、抱變化并迅速適應。在今年的調查中，我們遇到了以下與敏捷質量管理有關的主要發現和最佳實踐：靈活性、所有權和適應性是敏捷項目的關鍵團隊屬性?？缏毮艿募寄芎蜆I務知識對于敏捷項目的成功至關重要。持續交付的進度需要更高水平的自動化和質量管理流程 Agile/DevOps需要更廣泛的質量觀，包括測試左移和測試右移。敏捷團隊中的質量工程師正在進一步向全棧質量工程師發展。這些工程師帶來了技術和業務技能的豐富融合。這將繼續發展以配合敏捷環境中所需的靈活性。世界質量報告 I 2022-23 16 自動化測試 的質量管理 ANDREW FULLEN 我們需要冷靜和勇敢，放棄對我們不起作用的方法。創新和技術負責人,S

32、ogeti UK VISHAL ARORA 總監，質量工程和測試,Capgemini Americas LALIT MADAN 總監,全球測試服務和DevOps,Subway MARCO VENZELAAR 顧問經理,質量工程和測試,Sogeti UK VICKY GIAVELLI 產品性能工程和虛擬實現總監,Micro Focus AYAL COHEN 產品管理總監,原型產品測試Micro Focus MOTTI FINE 簡介 測試自動化已經伴隨我們幾十年了，工具已經有了顯著的發 展。當我們從世界質量報告的角度來看測試自動化時，我們 看到了很多希望。然而，我們也看到一些組織仍在努力讓它 發

33、揮作用。測試自動化方面面臨的兩個非常常見的挑戰如下:測試自動化并不總是自然地集成到開發過程中，而是被組織成一個獨立的活動，獨立于開發和測試本身。團隊優先選擇測試自動化工具，但忘記定義一個適當的測試自動化計劃和策略。高級產品經理,功能測試,Micro Focus 為了使測試自動化成功，您至少需要良好的需求、專業人員、正 確的工具(通常不止一個工具)，以及具有足夠質量測試數據和穩 定測試環境。隨著敏捷方法正在加快開發速度，所有組織都需要適當的測試自動化水平。因此，測試需要更快地完成，但不應失去任何嚴謹性。簡單地說，過多的手動測試無法跟上開發的步伐。17 對于一個成功的測試自動化方法，那些很重要?圖

34、 05 決定您的測試自動化方法的前三個最重要的因素是什么?Rank 1/2/3 可維護性 業務需求 新技術 易用性 人員/技能 自動化和工具的成本 歷史經驗 自動化ROI，價值實現 26%34%全球統計數據 46%44%43%39%33%33%基于:所有受訪者(1,750)我們詢問受訪者，在決定他們測試自動化的方法中，什么是最重要的。我們期望價值ROI會是一個很高的的分點，但相反，可維護性卻排在首位-這是一個值得歡迎的認識，要在自動化方面取得成功，它需要被視為一項重要和開發的資產來對待。人們認識到，業務需求也很關鍵，同時還要適應需要測試的新技術 我們認為這是由持續轉向云端轉變驅動的。我們發現，

35、對于大多數組織來說，優先考慮的是滿足業務需求，而不是證明自動化的技術價值，并且組織中的對話已經從測試工具的成本變成了它給業務帶來的價值。測試自動化團隊沒有很好地實現所承諾的效益 令人失望的是，實現自動化預期收益的團隊比例只有大約一半。甚至CI/CD和自動化的整合也低于預期，盡管長期以來在敏捷實踐的推動下一直向CI/CD轉變。測試自動化的挑戰在于找到合適的人。這很難滿 足需求，而且在吸引人才方面面臨其他行業激烈競爭。HARISH RAJANI 變革交付部門負責人,Whitbread 18 世界質量報告 I 2022-23 自動化測試的質量管理 Fig 06 您覺得團隊中目前有多少比例(如果有的話

36、)從測試自動化中獲得了以下收益?團隊實現效益的平均百分比 全球數據統計 55.1%53.4%53.4%52.7%52.2%52.1%51.7%持續集成 與交付 減少測試團 隊規模 增加測試覆蓋率 質量更好/缺陷更少 系統更可靠 控制成本 周期變短 自主和自適應 解決方案 基于:所有受訪者(1,750)為什么會這樣?這是這些工具的故障嗎？開源和商業工具已經很成熟了。他們的能力是眾所周知的，它們的局限性也是眾所周知的至少在日常使用它們的人中是如此。從一些深入的后續訪談來看，關于哪些事情可以做，哪些事情不能做的溝通似乎仍然沒有得到應有的管理，尤其是在試圖證明投資回報的合理性時。將手動測試的百分比稱為

37、自動化的誘惑會讓團隊走上自動化的道路，而不知道手動測試是否是自動化的好案例，是否會帶來價值。關鍵的問題是：你能確定解決方案的所有部分嗎？即使您的團隊正在實現承諾，考慮到現代IT世界的全球性和互聯的云/API驅動世界的復雜性，某些部分可能還是被忽視了。我們多年來一直研究測試自動化主題，令人失望的是，各組織仍然努力使測試自動化融入工作。調查結果表明，擁有成熟敏捷過程的團隊通常會從測試自動化活動中獲得更多好處。其中傳達的信息很明確:正確處理流程，有明確的期望，良好的要求，以及一個可以支持他們的團隊，以提高您在現代世界中獲得成功所需收益的頻率。自動化降低了測試環境中的風險，因為它是可靠的和可重復的。D

38、AVID TAYLOR 總監,業務質量驗收和支持,Humana Clinical 自動化測試給你帶來最大的好處?自動化所能提供的遠比測試前端或在單元測試中測試一個下拉菜單要多。多年來，單元測試和功能測試已經主導了自動化的努力?，F在，由于需要更快地構建，獲得大量的數據，構建環境和部署代碼質量，自動化解決方案為所有這些領域帶來價值。19 51.0%圖 07 在測試周期的哪些關鍵階段，您從測試自動化中獲得了好處？Rank 1/2/3 開發階段 需求階段 功能測試 集成測試 數據 非功能 進行中 Pre-go-live啟動前 20%23%33%37%全球數據統計 48%47%46%45%基于:所有受訪

39、者(1,750)評估 低代碼解決方案繼續受到歡迎。開源每周都有一個新工具。成熟的商業工具繼續提供。這意味著，對于自動化來說，有一個比以往任何時候都更豐富、更強大的工具包。我們從使用AI和機器學習爆炸式增長的元素為工具集帶來額外價值、可用性和功能的工具數量中看到了這一點。但有些看法需要得到解決。很多時候，自動化并沒有實現它的價值。作為一個行業，我們需要解決自動化問題，因為它對于在現代世界中以速度和質量提供服務至關重要，而我們都需要成功。在你開始自動化之前，先就自動化的要求達成一致。專注于為客戶和企業提供最好的利益，而不是論證投資回報率。定期審查您的工具和框架。規劃一個至少在未來三年的路線圖。一個

40、工具不能解決所有問題。選擇最佳工具。不要試圖讓一個工具做所有事情。持續人力投資。停止追逐獨角獸，與你擁有的人一起工作-他們了解你的業務。組織應該關注什么?我們的研究使我們得出以下建議，以增加你的質量自動化計劃的價值:盡早與質量自動化專家合作。自動化從需求的創建開始；在需求和故事中建立一個自動化優先的方法。變革的好處并不是立竿見影的。你必須留出時間讓變化通過你的項目流程，讓思維方式得到調整和改變。當他們這樣做的時候，自動化可以提供它所承諾的價值-不僅僅是一半的時間，而是大部分的時間!最后一個想法是：可持續發展是一個日益增長的重要趨勢 不僅僅是在IT領域，而且是在所有領域。我們現在需要思考自動化如

41、何向世界展示它的效益和成本。你知道你的自動化測試的碳足跡是多少嗎？你需要多久才能為你的組織報告呢？現在是時候開始思考如何以及做什么了，所以當你被問到這個問題時，你是如何準備的。20 世界質量報告 I 2022-23 基礎設施 測試和配置 的質量管理 ANISH BEHANAN 當人們不了解他們自己領域之外的環境時，這可能會很難。他們說他們需要一個的穩定環境，但你不能在非集成的方式去實現全面的測試。這就是為什么依賴性映射如此重要。質量工程和測試負責人,Capgemini UK ABHISHEK ATHAWALE 質量工程和測試負責人,Capgemini,Continental Europe AY

42、AL COHEN 產品總監,原型產品功能測試，Micro Focus LALIT MADAN 總監,全球測試服務和DevOps,Subway MOTTI FINE 高級產品經理,功能測試,Micro Focus 測試環境管理一直是世界質量報告調查的重要部分。今年，我們分析了測試環境的配置是如何調整的，以及非生產環境的云配置是如何起步的。隨著越來越多的環境和應用程序被遷移到云端，云測試在軟件開發生命周期中占據了更大的位置。因此，在世界質量報告的這一章中，我們研究了云測試的現狀和采用情況。云端提供的測試環境 隨著越來越多的工作遷移到云端，我們調研了企業在云端配置的非生產環境的比例。結果顯示出有非常

43、明顯的進步，但在這個領域還有很長的路要走，因為幾乎一半的組織只在云上提供了高達25%的非生產環境?？傮w而言，49%的組織將超過50%的非生產環境放在云端。與去年的調查相比，這種非生產環境的云采用呈現出積極的趨勢，當時平均只有23%的測試是在云環境中完成的。21 圖 08 在云端部署的非生產環境的占比是多少？平均:30%全球數據統計 48%39%10%3%沒有0%配置在云上的非生產環境 1%10%配置在云上的非生產環境 11%25%配置在云上的非生產環境 26%50%配置在云上的非生產環境 51%75%配置在云上的非生產環境 76%99%配置在云上的非生產環境 全部100%配置在云上的非生產環境

44、 基于:所有受訪者(1,750)我們注意到非生產環境應用越來越多地遷移到云端時，同時我們還研究了非生產環境的云平臺策略。結果顯示許多企業(44%)目前使用混合（內部部署和單云供應商）的環境策略。大約 38%的企業制定了多云戰略。此外，平均 30%的受訪者已經開始認真考慮將測試環境遷移到混合部署（內部部署加上多云供應商）模式。這一數據表明，非生產環境向云端的遷移遠未結束。我們預計將看到非生產環境會采用多云和多元化策略的情況會不斷增加，因為這些解決方案對災難恢復、安全和成本效率將會產生積極的影響。我們沒有資源來建立一個完全全面的測試環境，所以我們會在生產環境中進行測試，同時確保將風險降到最低。例如

45、，我們會針對已知和典型的客戶設備場景進行測試。ERIC MAENDER 資深總監,運營支持系統,整合和測試,Cox Communications 22 世界質量報告 I 2022-23 基礎設施測試和配置的質量管理 圖 09 你們的非生產環境在云平臺上的配置策略是什么？全球數據統計 44%38%30%21%我們有混合（內部部署加單一云）云環境策略 我們有一個多云策略 我們的策略是擁有一個多元（本地加上多云）環境策略 我們傾向于采用單一的云平臺 基于:所有受訪者(1,750)測試環境配置自動化 將非生產環境遷移到云平臺的一個巨大優勢在于，云端解決方案使測試環境的自動化配置變得更加容易。我們調查了

46、組織使用哪些工具來提供自動化測試環境。結果均勻分布在不同的可用選項中。多達41%的受訪者使用混合工具策略，將現有的商業工具與開源工具相結合。當涉及到云原生工具，或內部構建的工具偏好的組合時，我們觀察到相似情況。從這個分析中突出的一個結果是，各企業還沒有準備好把所有的雞蛋放在同一個籃子里。因此，目前正在遵循各種工具策略的組合。我們看到，當涉及到工具化時，由于許多工具新出現在這個領域，企業正在采取一種平衡的策略。23 Rank 1/2/3 圖 10 您在端到端非生產環境自動化準備時使用的工具策略是什么？全球數據統計 41%35%32%29%28%使用現有的商業工具和開源工具的混合策略 傾向于使用云

47、原生工具 企業廣泛使用現有商業工具 首選開源工具 內部和供應商自建的加速器和腳本 基于:“僅限 應用副總和QA/測試經理和研發部門總監副總(750)云和基礎設施測試 隨著企業將更多的環境部署到云中，我們同時也看到云測試的重要性增加。通過云測試，企業驗證其環境和應用程序在云上的可擴展性、性能、安全性、可靠性、災難恢復、互操作性和多租戶功能。當應用程序被遷移到云端時，必須對應用程序的功能和非功能方面進行測試，以確保整體功能和性能仍符合要求。在今年的調查中，我們詢問企業是否將云和基礎設施測試作為其開發生命周期的一部分。結果發現，大約96%的受訪者提到，云測試現在被列為測試生命周期的一部分，其中57%

48、的受訪者將云測試納入大多數項目，39%的受訪者聲稱至少將其納入部分項目 這是一個積極的上升趨勢，即把云測試能力納入軟件開發生命周期。我們強烈建議繼續保持這一趨勢，并將云測試和基礎設施測試作為一個強制性階段納入生命周期。24 世界質量報告 I 2022-23 基礎設施測試和配置的質量管理 圖 11 您的組織是否將云和基礎架構測試作為開發生命周期的一部分？Rank 1/2/3 全球數據統計 57%39%3%1%是的-我們包括了所有在云上托管應用程序的項目，這是強制性的 是的-我們包括了大部分在云上托管應用程序的項目，這是非強制性的 是的-我們包括了一些在云上托管應用程序的項目，這是非強制性的 否-

49、但我們知道云測試的要求及其優勢，但并未將其作為標準做法來遵循 否-并且沒有要求將此作為一個單獨的階段進行 基于:所有受訪者(1,750)我們還詢問了受訪者采用了哪些類型的云端項目和基礎設施測試。我們看到了與往年相比的重大轉變，今年約有40%的受訪者提到，他們的所有項目現在都包含了云測試，作為其軟件開發生命周期的一部分。大約有27%的受訪者認為這只適用于云遷移項目。這一趨勢令人鼓舞，因為云和基礎設施測試曾經是在數據中心的典型軟件開發生命周期之外進行的階段。25 圖 1212 什么類型的項目（如果有的話）包括云測試作為開發生命周期的一個組成部分？Rank 1/2/3 全球數據統計 40%23%27

50、%只有云遷移項目將云測試作為軟件開發生命周期的一部分 只有與基礎設施相關的項目才被考慮納入基礎設施測試范圍 10%所有項目都將云測試作為軟件開發生命周期的一部分 目前，沒有項目將云測試作為默認的軟件開發生命周期的一部分 基于:所有受訪者(1,750)我們認為云測試是一種趨勢，將在未來幾年獲得更多的認可和采用，而且與往年相比，我們肯定會看到更多組織采用云和基礎設施測試。由于越來越多地采用云計算，人們越來越關注潛在的安全和性能問題，這將越來越重要。這一結果表明，云測試的整體概念和相關的云測試自動化在大多數企業中僅處于初始階段。從這一觀察中得出的關鍵結論是，企業應該緊急開始創建端到端的云和基礎架構的

51、測試策略，以同企業的整體云策略保持一致。云測試策略 如果云測試的重要性越來越大，那么了解企業在為其項目確定云測試策略方面的成熟度也很重要。在這次調查中，發現云測試策略還不是特別有效，需要不斷成熟。整整一半（50%）的受訪者提到他們的云測試策略只是有些有效，而37%的受訪者提到它是適度有效的。26 世界質量報告 I 2022-23 基礎設施測試和配置的質量管理 圖 12 您企業端到端云測試的策略效果如何？全球數據統計 50%37%12%1%6-極其有效（適用于所有項目）5 中等有效 4 有些效果 3 輕微效果 2-完全沒有效果 不適用（不需要單獨的云策略）基于:所有受訪者(1,750)測試環境并

52、不總是我們的首要任務，但這是我們現在關注的重點。我們目前正在設計它們以全面支持質量工程。HARISH RAJANI 變革交付主管,Whitbread 27 云測試自動化 我們還調查了企業對云測試自動化采取的方法以及他們使用什么類型的工具進行云測試自動化。大約33%的受訪者回答說，云測試工具是一個非常針對特定項目的決定。同樣比例(33%)目前更喜歡該領域的開源工具，而31%的人更喜歡云原生工具。我們觀察到，各組織的工具策略非常相似，這也表明沒有一個突出的云測試工具或策略。因此，對于企業來說，所有的選擇（開源的、現成的、混合的等等）都是可以考慮的?？紤]到包括采用多元化的云策略等在內的各種趨勢，我們

53、的建議是，企業應該認真考慮集成商業現成的和開源工具選項，以解決各種云架構和項目特定要求。這還可以通過跨項目標準化工具來減少工具許可證的支出。圖 14 您的云測試工具采用策略是什么？全球數據統計 具體項目決策 首選開源工具 云原生工具 全企業范圍內的商業工具 集成商業工具和開源工具 AI在測試中的應用改變了我們的測試策略 23%26%28%31%33%33%基于:Q30和Q31的云測試的受訪者(1,582)組織應該關注什么？總體而言，我們看到了圍繞測試環境管理的積極趨勢：越來越多的組織正在將測試環境遷移到云平臺，無論是在多云或者多元化模型中。企業使用混合的工具集來自動配置測試環境，從云端原生工具

54、、商業現成的工具到供應商或內部構建的工具。28 世界質量報告 I 2022-23 基礎設施測試和配置的質量管理 我們在測試環境管理和供應方面的建議如下:加速采用針對測試環境的多前提（內部部署和多云供應商）策略，以提高成本效率、安全性、冗余和數據恢復選項?？紤]智能集成（包括自定義特定功能）以充分利用現有的商業和開源工具作為測試環境配置的混合策略。通過非生產環境的高效設計和架構，進一步利用將非生產工作負載轉移到云端的所具備的成本效益趨勢。在本章中，我們還討論了有關云測試的積極趨勢：大多數組織都將云測試視為軟件開發生命周期的一個組成部分。雖然在云測試的自動化方面也采用了其他選擇，如商業化的現成工具，

55、但人們對開源的工具有很強的歸屬感。我們在云測試方面的主要建議如下：在您的所有項目中包括云和基礎架構測試策略?？紤]所有的云平臺和集成環境架構，改進你的端到端云測試策略，以確保環境的性能、可擴展性和功能方面。隨著越來越多的數據被托管在云上，以及與第三方云應用整合增加，您須要加強對安全測試的關注。29 測試數據準備測試數據準備 和和 數據驗證數據驗證 ANISH BEHANAN 我們正在努力實現RPA方法，即該方法可以快速生成運行完整測試所需的所有測試數據人工智能在這里可以發揮很大的作用。質量工程和測試負責人,Capgemini UK SAGAR CHITRE 質量工程和測試負責人（方案）,Capg

56、emini UK LALIT MADAN 總監,全球測試服務和DevOps,Subway 簡介簡介 測試數據的準備是軟件測試生命周期的一個重要組成部分。多年來，由于對數據有嚴格的監管和安全要求，企業更加關注提供安全和可靠的測試數據。在本章節中，我們將圍繞測試數據準備的現狀和趨勢展開討論。此外，我們認為數據的使用越來越重要，所以在今年首次以數據驗證為話題進行了調查。測試數據的準備策略測試數據的準備策略 今年，我們對企業所應用的準備測試數據策略進行了調研。得到的結論是，許多企業（41%）仍然使用以項目為中心的方法來準備測試數據。令人欣慰的是，31%的企業已經確定了企業級的測試數據的準備策略，但在有

57、效實施時遇到了困難。只有20%的受訪者表示他們已經完全實施了企業級的測試數據準備策略。企業需要審視其所在地區現行的數據法規，并加快制定一個端到端的企業級的測試數據的準備策略。包括對數據安全的充分關注。30 世界質量報告 I 2022-23 測試數據準備和數據驗證 圖 1515 您的企業是否采用了企業級的數據供應戰略，作為所有業務線/項目的標準？全球數據統計 41%31%19%1%8%No 測試數據的準備策略不重要 Yes 但是我們的數據準備的策略仍在制定之中 Yes-我們有一個企業級的測試數據的準備策略，但沒有實施 Yes-我們的數據準備策略是基于具體的項目需求 Yes-全面實施測試數據 的準

58、備策略 基于:僅限 應用副總和QA/測試經理(580)在云上部署測試數據 在今年的調研中，92%的受訪者聲稱他們使用云來存儲脫敏的測試數據。在云端擁有一個黃金副本或脫敏測試數據的存儲庫是確保按需提供測試數據的一個進步。然而，當我們更深入地研究時，我們發現89%的受訪者提到他們企業的策略是將所有測試數據放在企業內部。對于83%的受訪者來說，他們的云數據策略是一項正在進行的工作。相當多的企業（82%）提到，他們要么使用安全的云平臺來存儲測試數據，要么數據不會長期存儲在云中（78%）。有66%的企業正在綜合生成存儲在云端的數據。使用存儲在云端的脫敏的和手工生成的測試數據是一個積極的趨勢。然而正確的方

59、法將始終由具體的項目需求所驅動。我們建議采用混合的方法在云中部署測試數據?；陧椖康男枨蠛蜏y試數據的敏感程度，可以采用企業內部和云的結合策略。31 圖 16 目前您是否同意或不同意將脫敏測試數據部署到云端存儲庫？同意 全球數據統計 89%83%82%78%66%公司的策略是將所有數據放在企業內部（測試或生產）正在制定一項云數據策略 所有的脫敏數據都存 儲在一個安全的云平 臺上 只有私有云用于存儲有限時間內的測試數據（項目期間）只有合成的數據被存儲在云端 基于:僅限 應用副總和QA/測試經理(580)準備準備CI/CD PipelineCI/CD Pipeline中中測試數據測試數據 雖然企業在

60、按需提供安全測試數據方面考慮得很周到，但測試數據Pipelines還遠遠沒有被整合到CI/CD Pipelines中。在49%的企業中，提供測試數據的過程是自動化的，但這種自動化是獨立于整個CI/CD Pipelines的自動化。對于42%的企業來說，手動提供測試數據仍然是將測試數據供應整合到CI/CD Pipelines 的首要障礙之一。幾乎三分之一的(31%)受訪者認為，將測試數據整合到 CI/CD Pipelines往往被忽略了。從這個分析中得到的關鍵啟示是，企業需要把測試數據自動化測試準備看成是持續集成和交付的一個組成部分。我們認為價值流管理相關的工具可以幫助將測試數據準備整合到CI/

61、CD Pipelines中。這種方法也可以幫助確保正確的測試數據被部署到正確的非生產環境的云中。是否有足夠多可用的測試環境和測試數據也是一個問題；對客戶的端到端性能測試也是如此；安全性也是如此。特別是在數據轉移到云的背景下。SHIKHA HANDA 質量工程總監,LLA 32 世界質量報告 I 2022-23 測試數據準備和數據驗證 圖 1717 您的企業在準備測試數據整合到持續集成和交付的pipeline中的障礙是什么？全球數據統計 我們有自動化的測試數據供應，但它是作為一個獨立的自動化過程完成的 仍然通過手工完成提供合適的測試數據 向CI/CD提供測試數據的整合策略被忽視了 由于數據要求的

62、復雜性，認為這并不實際 沒有合適的工具能夠集成到現有的CI/CD Pipeline中 沒有任何障礙 4%13%21%31%42%49%基于:僅限 應用副總和QA/測試經理(580)測試數據的技能 解決測試數據的挑戰不能只靠工具。同樣重要的是，要看企業如何為測試數據的準備過程開發適當的技能。在我們的研究中發現，許多（41%）受訪者認為，與工具供應商或系統集成商的合作戰略是解決測試數據技能挑戰的最佳方案。幾乎同樣多的受訪者（38%）認為，這種努力獲取適當的測試數據技能與軟件開發生命周期獲取其他部分的適當技能的所做的努力是一樣的。只有14%的受訪者認為大多數測試數據相關技能可以通過自學解決。圖 18

63、18 由于數據準備工具對技術有一定要求，以下哪項最能說明您的企業能為這些新技術獲得合適的人才/技能？F 全球數據統計 我們認為有效的伙伴關系戰略可以解決這些問題 我們認為這一要求和其他適當的技術要求相同 我們專注于內部培訓和提高技能以應對挑戰 我們發現，要獲得具有新技能的人才非常困難 我們沒有任何問題，因為大多數的新技術可以自學成才 14%29%34%38%41%基于:僅限 應用副總和QA/測試經理(580)33 數據驗證的方法 隨著越來越多的使用數據來驅動業務決策，那么驗證數據的精確度和質量的將變的尤為重要。在我們的調研中，46%的被訪者認為當前數據驗證非常重要，并且 44%被訪者同樣認為在

64、今后，這一領域也將極其重要。當被問及數據驗證的預期益處時，89%的受訪者認為強大的 數據驗證能力不僅能節省時間資源，還將有助于提升業務決策。在一份類似的調研中，88%的被訪者認為強大的數據驗證能力 將直接影響客戶的滿意程度以及數據的精準性，這些將有助于 提高企業的盈利能力，并且一致認為，有效的數據驗證對業務商業成果非常重要。圖 1919 “強大的數據驗證能力”在多大程度上為您的企業帶來好處？優先2個結論:高中收益 全球數據統計 89%89%88%88%87%提升收益 (時間/資源)提升業務決策 提升客戶滿意度 提升洞察能力 (移除重復部分)改善底部收益 基于:所有受訪者(1,750)然而，數據

65、驗證雖然無疑很重要，但是許多企業在實施層面卻 面臨許多嚴峻的挑戰。在今年的調研中我們發現，復雜的數據庫架構會阻礙有效的數據驗證策略或方法的實施。許多組織(42%)發現實施數據驗證是一種耗時的行為，同時47%的受訪者認為擁有復雜的數據庫架構本省就是一種挑戰。擁有零散的數據源也是有效實施數據驗證的屏障。因此,企業需要制定相關的策略，其包含有效的驗證規則和相關的標準，用以解決在有效實施數據驗證中存在的屏障。34 世界質量報告 I 2022-23 測試數據準備和數據驗證 圖圖 2020 Q 您的企業實施有效數據驗證的三大挑戰是什么？Rank 1/2/3 多數據庫 過期數據 耗時高 數據源分散 缺乏自動

66、化工具 缺乏技能及專業知識 缺乏資深相關人員的參與 無法證明立竿見影的投資回報率 23%30%36%全球數據統計 47%45%42%41%36%基于:所有受訪者(1,750)企業應該專注于什么？我們今年關于測試數據準備的調研報告如下：一種企業級的測試數據管理策略趨勢，是采用使用云 驅動，以保證測試數據的可訪問性需求。雖然云是一個關鍵驅動因素，但許多企業仍然偏向于在本 地備份測試數據副本的策略。對于大多數的企業，測試數據準備的自動化仍需要在 CI/CD 的 Pipeline 中進行完善。不僅底層架構要有彈性，其實測試數據也同樣。我們需要了解測試數據在流經系統中的情況。MICHELLE CHRIS

67、TMAS 測試和質量檢驗負責人,RSA 35 我們關于測試數據準備的建議如下：與供應商建立戰略合作伙伴關系，以提升管理和數據準備的能力。加速創建企業級測試數據準備的策略，因為越來越多的非生產工作將遷移到云上。使用價值流管理工具以確保測試數據管理是 CI/CD Pipelines 中可集成的部分.關于數據驗證，我們建議如下：考慮數據驗證工具的組合(開源/內部/商業),因為在您的企業中您可能在數據驗證中遇到不同的需求或要求。保持數據更新并減少零散數據源以便加快數據驗證。在數據驗證領域，投資于相應的技能學習和正確的行業研究，以便在數據分析方面獲取最好的成果。數據驗證正在成為一個關于逐步提升業務成果的

68、重要的話題。圍繞數據驗證，我們主要有以下觀點：大多數企業依賴現有的商業工具來執行數據驗證。越來越多的企業看到了數據驗證作為一項重要工作，其可以 提供更好的決策。大多數企業一致認為有效的數據驗證可以直接影響用戶體驗和業務成果。36 World Quality Report I 2022-23 質量和 可持續IT JEBA ABRAHAM 可持續發展是Neste的DNA。它是我們業務的本質，而IT可以做出重大貢獻。例如，在質量上的左移可以使我們識別并消除一個不必要的代碼循環。通過提前修復它并阻止它的發生，我們可以減少電力消耗，影響可持續性。助理副總,質量工程和測試,Sogeti USA SARAH

69、 ATKINSON 總監,環境,社會和治理（ESG）,Micro Focus WOUT BOER 測試卓越中心負責人,Neste 介紹 可持續IT，即環境可持續發展的實踐計算，并不是什么新鮮事，因為這個詞已經存在多年了。促進可持續計算的最著名項目之一是30年前的項目（是的，1992年）。這是美國環境保護局的一項自愿計劃，被稱為“能源之星”標簽計劃，旨在提高計算設備能效的可見度。從那時起，IT可持續發展已經從對碳排放的強烈關注轉換到更廣泛的環境、社會和治理方面（ESG框架）?？沙掷m性是指 組織在不對地球和社會造成任何傷害的情況下繼續運營的能力。對地球和整個社會造成傷害的能力。大多數組織已經在這一

70、任務中已經進入了執行階段，并明確規定了目標和時間表?？沙掷m質量工程是有助于實現可持續信息技術的質量工程。更高的質量確保了更少的資源浪費和更高的效率。這一直是作為一門學科的質量的關鍵焦點。從更廣泛的角度來看，任何組織在經營業務時注重可持續的做法，都離不開對質量的強烈關注。將質量向左轉移 并不是一個新的概念，它是提高效率的唯一可持續方式。簡單地說，沒有質量就沒有可持續發展!本章的目標是深入探討-找出組織是如何利用質量框架和工具來推動發展的。組織是如何利用質量框架和工具來推動在邁向可持續IT的道路上，實現更高的可持續性。37 質量在可持續ITIT中的作用不斷發展 當組織將可持續質量工程作為可持續IT

71、戰略的一部分的收益進行排名時，沒有明確的贏家。盡管品牌價值和忠誠度被認為是質量工程能帶來的最大利益，但它們并沒有引領其他利益。值得注意的是，提高客戶滿意度并不是最重要的好處之一。為什么會這樣？組織是否充分考慮了質量對可持續性倡議的潛在戰略貢獻？圖 2121 在您看來，將綠色質量工程作為可持續IT戰略的一部分，最重要的好處是什么？全球數據統計 47%Rank 1/2/3 提高品牌價值 提高消費者的忠誠度 提高供應商的忠誠度 提高總收入 提高客戶滿意度得分 提高員工的積極性水平 提高員工招聘/保留率 33%46%46%46%42%41%基于:僅限 CIO/CTO/IT總監/CDO(1,000)我們

72、在調查中看到了同樣的觀點，超過82%的組織認為質量工程將對可持續IT的社會方面產生最大的影響。這與嵌入可持續IT的質量工程為品牌價值帶來最大利益的觀點是一致的，而且幅度更大。只有72%的企業認為，質量可以為可持續IT的環境方面做出貢獻。如果企業想在環境方面可持續發展，他們需要學會最佳地利用現有資源。加強對質量的戰略關注是實現這一目標的途徑。質量需要成為戰略的核心部分，以推動更可持續的IT。38 世界質量報告 I 2022-23 質量和可持續IT 圖 2222 在您看來，質量工程能夠為可持續發展的IT帶來哪些最重要的好處？Rank 1/2/3 全球數統計 82%74%72%72%社會（有助于我們

73、作為一個有社會責任感的組織的地位負責任的組織)經濟性（能源和資源的效率)環境(耐用和可循環)人權(無偏見和包容性系統)基于:僅限 CTO/應用副總/IT總監/研發副總/產品負責人(905)團隊無法始終如一地測試可持續性屬性 在回答我們關于團隊測試哪些可持續發展屬性，以及測試頻率的問題時，我們看到了一條幾乎平坦的直線。各組織報告說，他們的團隊對所有屬性都進行了測試，但只是偶爾為之。雖然我們需要在這些組織中有多少采用了可持續發展目標的背景下考慮這些數據，但這些數據并沒有指出團隊的任何特定模式或重點領域。質量工程的努力似乎同樣分布在所有的可持續發展屬性上，這感覺是朝著正確方向邁出的一步。39 圖 2

74、3 您的團隊測試以下可持續性屬性的頻率如何？測試活動/案例中測試可持續性屬性的平均%全球數據統計 54.4%54.0%53.0%52.8%52.4%能源效率 資源適效率 可用性 性能效率 模塊化和重用性 Base:僅限 CTO/應用副總/IT總監/研發副總/產品負責人(905)研究團隊在應用開發過程中成功實現持續性目標時，我們發現，在整個軟件中推動可持續發展的屬性開發生命周期（SDLC）的可持續性屬性是零星的，而且不會發生在習慣上。當然，采用與全公司的任務/目標密切相關。但是，組織可以通過利用質量工程框架、工具、和成熟度模型來持續推動可持續發展的目標。圖 24 您的團隊成功實現以下應用開發目標

75、的頻率是多少？成功實現目標的測試活動/案例的平均%全球數據統計 54.1%54.1%53.4%53.3%53.2%可持續發展的要求是明確定義的 可持續發展目標可以通過以下方式衡量通過我們的KPI框架 工具和方法可持續發展所需的開發和測試活動所需的工具和方法是熟悉并可使用 應用和產品的評估持續性評估框架進行評估 持續的測量和衡量和改進，以實現可持續發展目標的改進 基于:所有受訪者(1,750)40 世界質量報告 I 2022-23 質量和可持續IT 質量對可持續IT的戰術益處是什么？當被問及質量能夠在短期內為可持續的IT帶來的戰術利益時，企業有趣地指出了云環境、測試優化和一般的資源效率，而應用性

76、能和客戶體驗排在最后。這與之前的一些答案是矛盾的，在這些答案中，環境影響在質量的影響中并不占優勢，而品牌價值卻占優勢。這是否意味著，企業可能仍在研究質量如何與可持續發展的IT長期結合？我們同意，提高資源利用率的唯一途徑是通過提高質量，這對減少組織的碳足跡有直接影響。對質量的關注也將有助于改善整個成熟度框架，以定義、衡量和控制可持續IT的所有方面（人類、社會和環境）的實施。圖 25 質量工程的哪些因素將在短期內對可持續的IT產生最重要的積極影響？全球數據統計 59%Rank 1/2/3 利用云部署測試環境 優化測試案例、數據、腳本 停止使用無效代碼 提高端到端的自動化程度，以 推動質量 測試客戶

77、旅程 檢查性能和CX 23%56%55%54%52%基于:所有受訪者(1,750)我們該何去何從?在研究調查的主要結果時，我們需要考慮到一些 生存偏差，就像數學家亞伯拉罕-瓦爾德提出的那樣。他在分析軍用飛機的哪些區域需要增加裝甲時，通過觀察繪制了返回的飛機被子彈擊中的位置的圖表。在分析過程中，他意識到，與其關注加強被擊中最多的區域，不如關注加強未受損的區域，因為他知道，只要這些區域完好無損，飛機仍然可以回到基地。雖然數據顯示了質量和可持續IT之間關系的某些方面，但當我們考慮到 生存偏差 或數據沒有直接顯示的內容時，可以得出一個更大的畫面。在更有效地利用質量來推動可持續IT目標方面，有很大的空間

78、。需要一個一致的框架來衡量、控制和量化進展，甚至要建立 可持續的質量門。如果沒有一個戰略性的質量重點，這是不可能的。沒有質量就沒有可持續性。我們堅信，質量和可持續IT之間的聯系將在未來幾年得到加強，我們期待著看到它的發展！41 組織應該著重于什么？為應用程序生命周期帶來真正的 左移，以提高資源利用率并推動碳足跡的減少。調整和利用現有的質量框架和工具，以實現更可持續的設計原則-架構的模塊化和復用程度如何？編程語言是資源密集型的嗎？接口和API調用的數量能否被優化？定制應用性能監測工具，以支持在事務層面上對環境影響的測量。把質量帶到可持續IT戰略的中心，以獲得一個一致的框架來衡量、控制和量化可持續

79、IT的社會、環境、經濟和人類方面的進展，甚至建立 可持續質量門。我們相信，隨著質量的提高，我們將在以下方面獲得成功:1.內置質量縮減了檢查的需要和成本。2.它減少了浪費的缺陷和返工。3.它針對不必要的活動，將這些資源釋放出來用于更多的生產目的。4.它消除了導致長期大量增加費用的小的變通方法。BUR AKBA 研發部敏捷技術部門經理,商業應用,KoSistem SINEM MERVE YILMAZ 軟件質量工程負責人,KoSistem 42 世界質量報告I 2022-23 新興技術 的質量工程 JEBA ABRAHAM 我們面臨的一些挑戰是特定于我們的領域。例如，日益增長的5G技術需要大量的網絡

80、工程測試，電子商務的增長也帶來了測試的壓力。找到具有合適技能的人總是一個挑戰，尤其因為需要遷移到云上，以及因為新的軟件開發方法，特別是那些涉及使用人工智能的技術。對我們而言，重要的是在我們團隊內部和團隊之間共享信息和技能。助理副總,質量工程和測試,Sogeti USA SATHISH NATARAJAN 集團副總,質量工程和測試,Capgemini&Sogeti,Americas 任何技術在其生命周期內都有一個明確的軌跡，稱為技術生命周期（TLC），它決定了該技術的壽命。有些技術的壽命很長，且隨著時間的推移僅有微小的變化，而有些技術的壽命卻很短。這使得解讀技術進步變得非常有趣。在研究新興技術的

81、質量問題時，需要考慮兩個方面。第一個方面是，當這些新技術在現實世界的使用案例中被實施時質量的作用。應該如何測試它們？現有的工具和框架可以使用嗎？確保這些實施的成功質量將發揮其核心作用。第二個方面是，新興技術對質量工程實踐的影響。我們已經仔細研究了特定技術的影響，如人工智能（AI）對質量工程的影響。(AI)對質量工程的影響。還有許多新興技術技術正在穩步地獲得未來的相關性。因此，研究新興技術與質量工程之間的雙維關系不僅是有趣的，而且是必須的，以跟上創新的步伐。在本章中，我們將試圖了解哪些新興技術是組織戰略的固有部分，哪些對質量工程有最大的影響？以及需要哪些變化（如果有的話）來適應質量工程實踐。43

82、 SHIKHA HANDA 質量工程總監,LLA 介紹 戈登摩爾（Gordon Moore）假設大約每兩年集成電路的晶體管數量會翻一番。這已經保持近 50 年來確實如此，盡管晶體管的數量不再嚴格的每兩年翻一番，但技術的變革仍然成指數級增長?？紤]這個數據點 美國專利局（成立于 1790 年 4 月 10 日）在其成立的第一個十年中授予了 229 項專利，這個數量跟 它今天每 7.2 小時授予的專利數量相同！雖然專利數量不是衡量技術進步的完美標準，但這無疑是加速創新的一個指標。對未來技術的大賭注 在我們進入這些質量工程方面的賭注之前，我們很想了解該對未來什么樣的新興技術組織下賭注。各組織似乎都押注

83、在分散化的主題上。超過80%的受訪者選擇將區塊鏈和Web 3.0作為其IT戰略的優先事項。我們所有基于區塊鏈的應用都越過了金融領域，而進入合同管理、數字資產、不可視化代幣（NFT）等。盡管Web 3.0仍然沒有一個普遍接受的定義，但它與同樣的分散化主題和區塊鏈有關。圖 26 以下技術在多大程度上是當前IT策略的優先項？優先兩個結果:高優先級和中等優先級 區塊鏈 Web 3.0 數字孿生 3D打印 量子計算 元宇宙 69%全球數據統計 85%85%78%76%76%基于:僅限 CIO/CTO/IT總監/CDO(1,000)作為一門學科對質量工程的影響 新興技術如何影響質量工程？調查結果耐人尋味，

84、因為它們揭示，大多數受訪者希望新興技術能夠幫助推動一個無縫的用戶體驗，并在管理測試環境和數據方面實現飛躍。對區塊鏈和Web 3.0作為優先項的關注，保證了會對傳統的測試環境和數據的管理方式的改變。少些控制和分散化管理測試環境和數據云可以決當前的一些挑戰。然而，它也會也會引入新的復雜問題。無論結果如何，這是一個值得關注的領域。它現在正處于概念驗證的階段。在未來的一兩年里，我們將在一些與我們的數字化項目有關的質量保證活動中使用人工智能。出于道德部分：負責任地使用這些技術是非常的重要。這是一個信任的問題-而且，它使我們以不同的方式看待問題。HARISH RAJANI 變革業務負責人,Whitbrea

85、d 44 世界質量報告 I 2022-23 新興技術質量工程 圖 27 以下哪些是新興技術改善質量成果的最大好處？Rank 1/2/3 數字和現實領域無縫銜接的用戶體驗 測試數據和測試環境管理的飛躍 保證質量下的提高速率 積極主動識別潛在的故障場景 更好的應用安全 61%全球數據統計 66%59%58%56%基于:所有受訪者(1,750)預計隨著技術的發展演化，質量工程師將需要發展新的技能。組織認為對未來很重要的技能與他們的戰略大賭注非常吻合。作為主要技能的區塊鏈和作為相關技能的網絡安全被認為是最重要的。嵌入系統技能用來確保無縫的用戶體驗，會銜接組織正在尋求建立的物理和數字的關系。我們驚訝地發

86、現，人工智能和機器學習（ML）技能并不在企業最需要的技能之列。也許人工智能已經從一個新興的話題變成了一個主要的話題。圖 28 哪項天賦/技能是測試新興技術最重要的？Rank 1/2/3 區塊鏈 網絡安全 云計算 嵌入式系統 大數據和分析 人工智能和機器學習 電信-全球數據統計-47%50%-36%42%45%41%39%基于:僅限 CTO/應用副總/IT總監/研發副總/產品負責人(905)45 質量工程對未來的技術是否仍有意義？那么，對于新興技術，沒有質量工程戰略的風險是什么？這是個大問題。網絡攻擊的威脅似乎是讓大多數領導者夜不能寐的原因。96%的受訪者將網絡攻擊選為最大的風險。這幾乎是一致的

87、。在類似的層面上，92%的受訪者的受訪者選擇了與業務增長戰略不一致，而91%的受訪者選擇部署新技術的成本增加作為沒有高質量工程戰略的風險。這些都是比較傳統的問題，但它們有力地證明了質量在實施新興技術的實際使用案例中發揮著核心作用。圖 29 使用1-3級（1-低風險3-高風險），你如何評價為新興技術采用質量工程戰略的企業風險？High Risk Low Risk 96%92%90%90%88%4%8%10%10%12%不斷增長的網絡安全風險 不一致的業務增長策略 部署新技術的成本增加 無法跟上業務需求 市場份額被競爭者奪走 基于:僅限 CTO/應用副總/IT總監/研發副總/產品負責人(905)根

88、據調查的結果，似乎很明顯，無論技術趨勢如何，質量工程將繼續成為未來幾個月和幾年的重點。而且有可能，它將變得比以前更有意義。這意味著什么？無論技術的賭注是什么，質量工程都將在為現實世界的使用案例實施技術方面發揮關鍵作用。我們還認為，隨著這些新技術的發展到多種現實世界的實施，DevSecOps將在未來幾年內獲得更大的重要性。無論是在數字和實際層面，嵌入DevSecOps的質量需要滿足這些實施物功能性和非功能性方面的無縫連接的要求。最后，質量工程的人的因素將是非常重要的，因為很多策略、框架和方法需要建立起來。這些人力質量工程師將需要有與技術演化相一致的技能組合。預測未來 技術不僅正在改變組織，而且正

89、在改變整個行業領域，并創造出全新的生態系統。有一些領域（如3D打?。┧坪跻呀涄呌谄椒€，而有些領域（如Web 3.0）則剛剛開始被定義。對技術進步做出正確賭注的組織可以通過加強其商業模式和找到新的收入來源來實現跨越式發展。46 世界質量報告 I 2022-23 新興技術的質量工程 組織應該關注什么？質量將在新興技術的實施中占據中心位置。企業需要不斷問自己：圍繞區塊鏈、Web 3.0和網絡安全建立高質量的工程技能，是否對實施的成功至關重要？實施的關鍵？我們需要什么能力來測試物理世界和數字世界之間的無縫用戶體驗？新興技術所需的質量工程戰略是什么？新興技術所需的質量工程策略是什么，即使是在原型設計階段

90、。以支持成功的實施和擴展？我們將人工智能作為QA方法的一部分，我們希望用它做更多的工作。例如，現在，我們在代碼審查機器人中使用它。它評估開發人員的最新變化，確定模式和類型，并建議這些人與其他有相關經驗的開發人員交談。我們還使用人工智能來評估在性能和CX測試中應包括哪些受眾、來自哪些國家和比例。此外，智能測試選擇可以告訴開發人員哪些測試周期仍然需要運行，或者在什么時候他們可以確定進一步的測試將是多余的，并且可以在所有測試下畫一條線。我們現在正在研究虛擬現實。一些公司為虛擬會議制定了“攝像頭開啟”政策，但并不是每個人都喜歡在屏幕上，因此我們正在探索團隊化身的開發。JEFF YIN 合作伙伴工程總監

91、,Microsoft Teams 應用程序環境正在發生變化，質量保證需要與時俱進。例如，區塊鏈在外匯中的使用正在增長，這就是為什么像我們這樣的銀行在這一領域大量投資的原因。DELIVERY HEAD OF A MAJOR GLOBAL BANK 47 價值流 管理 ANDREW FULLEN 我們如何基于數據驅動分析做出質量決策？這些決策能帶來什么價值？創新和技術部門負責人,Sogeti UK JULIAN FISH 產品管理總監,Micro Focus TAL LEVI JOSEPH ERIC MAENDER 資深總監,運營支持系統，集成和測試,Cox Communications 應用生命

92、周期管理產品副總裁,Micro Focus 介紹 對質量和測試職能的期望之一是確保軟件開發過程為企業和終端用戶提供預期的價值。在實踐中，許多團隊和組織努力使價值結果做到可見、可管理。我們今年所關注的新興和發展趨勢之一（也是本章的重點）是價值流管理，以及它的廣泛程度、使用方式以及圍繞它發展的趨勢。質量保證和測試活動的價值結果 一如既往，我們詢問了高級管理層什么是質量和測試活動最重要的目標，這個問題的結果表明：組織希望從質量和測試功能中獲得價值。48 世界質量報告 I 2022-23 價值流管理 圖表：質量和測試活動的最重要目標 圖 30 展望未來12個月，如果有的話，您的質量和測試活動的最重要目

93、標是什么？全球數據統計 49%Rank 1/2/3 業務保證（幫助企業增長和業務產出)確保終端用戶的滿意度和體驗 質量支持（支持團隊中的每個人 實現更高的質量)保護企業形象和品牌 QA自動化流程（使QA和 測試更智能/自動化的流程）提速下的質量 在上線前檢測軟件缺陷 35%38%49%45%42%42%基于:所有受訪者(1,750)圖例：每個條形圖顯示選擇上述方面作為其業務價值前三大重點領域之一的組織的百分比 業務保證（幫助企業成長并支持業務產出）并確保最終用戶滿意度是最重要的目標。去年進入前兩名的快速實現質量在總體結果中有所下降，但與其他較早采用這些工作方式的公司相比，那些表示擁有成熟、自動

94、化和敏捷團隊的公司更注重快速實現質量。對于我們采訪的大多數組織來說，發現錯誤并不被視為優先事項，這表明這正成為一種標準期望。當然，這個問題的結果會因組織而異。我們認為有必要在您的組織中提出這個問題，以便明確期望。接下來的問題是如何以更好、更易于管理的方式展示這一價值成果。商業價值 如果對質量和測試功能最重要的期望之一WQR_All_Graphs_2021-06-15_Q10_Slide 21頁是保證業務成果和價值，就必須對預期的業務成果進行調整。為了更好地理解這一點，我們調查了哪些是組織認為最有價值的。我們通過要求受訪者對他們認為能給其組織帶來最大價值的三個最重要的重點領域進行評分來做到這一點

95、。49 圖表：最重要的價值焦點領域 圖 31 為您的組織帶來價值的前三個最重要的重點領域（如果有的話）是什么？Rank 1/2/3 品牌形象的提升 產品和服務的可靠性 客戶保留率 成本效率提升 社會責任貢獻 系統和服務的安全性 46%全球數據統計 55%52%49%49%49%基于:所有受訪者(1,750)每個條形圖顯示了選擇上述方面作為其商業價值的三大重點領域之一的組織的百分比。品牌形象、可靠性和客戶留存位居前三。這些方面有著非常復雜的聯系。如果你的品牌形象是好的，這無疑是由客戶留下（和加入）推動的，因為他們得到了他們想要的服務。換句話說，服務是可靠的，符合目的，并在合理的時間內交付結果。系

96、統和服務的安全性是一個重要方面，但根據調查，它不是一個明確的價值目標。這個問題的結果因組織而異，但為您的組織提出這個問題是朝著價值流管理的正確方向邁出的一步。一旦您了解了組織需要的關鍵目標價值，價值流映射和價值流管理就可以開始幫助您的組織更好、持續地管理價值成果。價值流映射圖 我們詢問了受訪者，他們現在是否在使用價值流映射的概念。另人欣慰的是，大多數（60%）的受訪者聲稱他們幾乎每次都在使用這種方法。50 世界質量報告 I 2022-23 價值流管理 圖 32 如果有的話，您目前使用價值流映射圖法來改善敏捷/DevOps項目中的測試過程的頻率是多少？全球數據統計 60%26%10%4%我們一直

97、使用這種方法 我們幾乎每次都使用這種方法 我們偶爾會使用這種方法 我們幾乎從不使用這種方法 我們沒有使用這種方法 我們沒有意識到這種方法 基于:除了“QA/測試經理外的所有受訪者(1,435)價值流映射是一個精益過程，它涉及到分析材料和信息流流程的當前狀態，直至交付給客戶。了解關鍵內容并確定每個階段的時間和負載，可以顯示信息的移動方向，并允許做出消除或減少浪費并提高效率的決策。在全球范圍內，我們可以說價值流映射被廣泛使用，但在世界各地差異很大，一些國家幾乎沒有參與，而其他國家則一直在使用。雖然沒有關于價值流映射和如何使用價值流映射的國際標準，但這些原則是眾所周知的，并且從精益方法中得到了理解。

98、隨著工具在這一領域變得更加可用和被理解，我們希望看到價值流映射得分的比較被用來衡量不同的組織，以了解哪些組織為客戶或投資者帶來了最佳價值。下圖顯示了組織在價值流映射圖中使用的最重要原則。1.沒有指標就無法提高質量VSM將為我們提供所需的可見性。2.VSM將使我能夠證明我們新的卓越中心將提供的效率的價值。MICHELLE CHRISTMAS 測試和質量保證負責人,RSA 51 圖表：價值流映射原則 圖 33 在管理當前價值流時，最重要的三條原則是什么（如果有的話）？排名 1/2/3 使用質量工程原理來改進每個流程 衡量每個流所提供的價值 提高每個流的貢獻 識別軟件價值流 從“以項目為中心”轉向“

99、以客戶為中心”全球數據統計 66%62%59%58%55%基于:除了“QA/測試經理外的所有受訪者(1,435)圖例：每個條形圖顯示選擇上述方面作為其業務價值前三大重點領域之一的組織的百分比。這一結果表明，對于大多數組織來說，價值流映射和質量工程之間存在著明顯的聯系。質量工程是管理價值流最常用的原則。對于世界質量報告的讀者，我們有以下建議：1.驗證所有團隊成員和利益相關者的業務目標和IT項目目標是否明確。2.與企業所有者和項目所有者一起定義測試和質量活動的預期價值結果。3.定義與每個項目的業務目標相關的具體和可衡量的價值指標。4.確保質量和測試結果與這些價值指標相關。5.實施價值看板，利益相關

100、者和團隊成員可以通過該看板持續查看價值指標的進度和發展。組織應該關注什么？價值流管理和價值流圖是幫助組織和團隊確保更好地控制軟件開發的實際價值成果的重要概念。我們的調查顯示，組織對價值結果的期望隨著時間的推移而發展。我們還看到，質量工程和測試活動在評估、測量和管理價值流等方面發揮著突出的作用。52 世界質量報告 I 2022-23 價值流管理 我們公司的團隊摒棄了個人 的意見，并根據客戶的觀點來確定優先次序 BUR AKBA 研發部敏捷部門技術經理,商業應用,KoSistem SINEM MERVE YILMAZ 軟件質量負責人,KoSistem 53 行業 分析 54 世界質量報告 I 20

101、22-23 汽車行業 消費品、零售和分銷 能源、公用事業、自然資源和化學品 金融服務 醫療保健和生命科學 制造業 公共部門 技術、媒體和電信 56 58 60 62 64 66 68 70 55 汽車行業 在一個復雜的世界中保持一致性 AXEL SCHOENWALD 銷售負責人,汽車行業,Sogeti Germany 汽車行業就像一個魔方。所有的事物都是相互關聯的。你不能在解決一個領域的挑戰時不考慮你的變化對其他事物的影響。這些相互關聯的領域包括工程、商業模式、基礎設施、技術、全球環境以及消費者生活方式和期望。因此，舉例來說，要解決司機的偏好，你不僅要改進汽車，還要改進汽車的制造、銷售和道路支

102、持方式。更重要的是，所有這些領域而不僅僅是車載技術都隱含著所有的信息技術，它需要與其他一切保持同步。而這又意味著質量工程（QE）的作用是絕對重要的。事物的互聯性意味著，今年來，汽車制造商一直在開發非傳統的、高度復雜的合作項目。過去簡單的汽車現在實際上是多種功能的存儲庫 它被稱為車輪上的智能手機 因此多個合作伙伴參與到所有這些功能的設計、建造和運營中。甚至合作伙伴也在不斷變化。例如，以制造圖形卡而聞名的NVIDIA公司現在也制造汽車控制元件。SVEN FANSLAU 集團業務經理,汽車行業,Sogeti Germany ANDY HOWARD 副總裁,汽車行業負責人,Americas SCOTT

103、 C FARR 客戶經理,汽車行業,Capgemini Americas 56 世界質量報告 I 2022-23 汽車行業 動力源是另一個例子。電動汽車（EV）需要電池，也需要充電樁，這就是為什么主要的汽車制造商正在建立充電站網絡。他們或者與電池制造商建立伙伴關系。整體的復雜性 盡管這些供應鏈和伙伴關系很復雜，但質量的最終責任仍由制造商承擔。車輛上有他們的名字，所以這就是責任所在。這意味著質量工程需要從頭到尾分層進行，就像一個單一的、高質量的、統一的毯子，覆蓋整個綜合商業生態系統。它還需要解決單個組件的穩健性、性能和安全性。敏捷開發團隊可以努力幫助實現這種整體方法管理其復雜性，但這是一個挑戰，

104、而且新問題會不斷出現。例如，控制和監測電動汽車空調（AC）和電池的系統可能都能正常工作，但如果空調耗盡了電池，軟件是否會提醒司機，以免他們發現自己被困在高速公路上？如果大型汽車制造商自己負責質量，同時也負責數據 而且這些數據是非常有價值的。例如，司機的日常工作可以使制造商提供及時的升級選項，而車輛跟蹤數據可以與零售合作伙伴共享，當司機靠近他們的商店時，可以向他們發出警報。這種復雜性隱含著對那些能夠保持對技術領域的端到端觀點，并對工程和商業原則有廣泛知識的人的需求。著不僅僅是技能的問題，也是心態的問題。他們需要成為能夠分析和理解背景的人，然后決定應用哪些知識，以及如何應用。在這些精心設計的生態系

105、統中，還隱含著對測試自動化的需求。這種需求正在迅速增長：有如此多的軟件元素以如此多的方式相互聯系并且經常更新，不可能全部手動測試。測試自動化不僅可以幫助確保它們一起工作，而且可以確保它們繼續這樣做，并在情況變化時滿足保修要求。這是一個即將進入主流汽車市場的商業模式-它已經成為商業乘用車和私家汽車的規范，例如，買家可以選擇啟用預測性維護或物流企業的專業最佳路線指導。在這一領域將會繼續擴展，從質量的角度來看，它將需要得到良好的管理。未來的道路 傳統的汽車制造商和電動車初創企業都有義務開發和管理我們看到的這些復雜的生態系統，同時，他們需要保持高水平的質量。我們早些時候將這一切比作魔方，但實際上，這并

106、不是那么簡單的事情。它是一個魔方，每一面都處于變化之中，隨著每一個新的技術或市場的發展，顏色也在變化。這就是這個行業的質量工程所面臨的挑戰但這也是使其如此令人興奮的原因。調查觀察：汽車行業的敏捷質量成熟度 56%57%49%51%敏捷團隊有專業的質量工程師參與 敏捷團隊實現了測試自動化 團隊通過測試自動化實現了系統的更好的可靠性 團隊通過測試自動化實現更快的發布時間 57 按需求提供功能 正如我們所看到的，車輛現在是多種功能的存儲庫，而不僅僅是從A地到B地的運輸，我們看到了一種新的設計方法，即所有可以想象到的服務都內置于車輛中，然后買家選擇那些他們想要啟用的服務。事實上，這不僅僅是一種設計方法

107、它也是一種新的商業模式，因為它意味著制造商可以在較低的起點上銷售基本車輛，然后在購買時或在以后的需求點上增加額外的無論是永久的還是零時的功能。消費品、零售 和分銷 質量：比以往任何時候都更重要 AJITHKUMAR MADHAVAN 副總&CPG投資組和負責人,Capgemini USA 在去年的世界質量報告中，我們指出，在新冠疫情期間，消費品、零售和分銷（CPRD）部門的數字化速度加快了，隨著世界開始擺脫封鎖，公司對其技術的總體思考，尤其是對其質量工程（QE）的思考更加戰略性和全面。今年？不可否認，現在有一定程度的謹慎。這并不是說消費者需求短缺遠非如此更重要的是，宏觀經濟和世界事務導致的供應

108、鏈問題和通貨膨脹正在造成混亂。積極的趨勢 這是一種謹慎，而不是恐懼。我們不認為去年的趨勢會逆轉。在未來的幾個月里，CPRD行業確實預計會削減預算，但轉型項目仍有可能得到關注，從而得到投資。例如，我們看到供應鏈管理和采購的方法發生了變化，因為各組織重新評估了長期形成的做法。這方面的一個例子是將傳統的供應鏈管理系統現代化，使之成為具有物聯網集成的全新的云系統-而QE是這種創新推動的前沿和中心。58 世界質量報告 I 2022-23 消費品、零售和分銷 我們還觀察到其他領域的勢頭也有所增強。在安全方面，CPRD行業認識到，他們有時會拋棄遺留IT技術，因為它成本高昂且難以解決，而且沒有明顯的最高收益。

109、在一個日益數字化的后疫情世界，他們再也無法維持這種地位。它需要修復。同樣，可持續性也越來越受到關注。CPRD行業對環境具有重大的潛在影響，許多組織都非常認真地承擔其責任。我們越來越多地看到可持續性因素被用作技術開發提案中的指標。企業范圍內的集成 眾所周知，在最成功的情況下，CPRD 企業的數字化轉型觸及價值鏈的每一部分，但在這個后疫情世界，我們現在看到了顯著的不同。組織正在以一種非常綜合的方式進行思考不僅跨越制造、供應鏈和金融等職能部門，而且跨越技術、流程和地理位置。為了實現這一切，他們將需要能夠以類似的綜合方式思考和行動的人這反過來意味著質量工程有很大的機會發揮咨詢作用。在CPRD行業，質量

110、將變得比以往任何時候都重要。QE實踐和技能 CPRD行業的質量工程是高度業務驅動的，看到這么多組織熱衷于價值流圖的原則也就不奇怪了。也就是說，他們看他們現在的位置，看他們在尋求的業務成果方面想要達到的位置，然后繪制出中間的流程階段。這是一個在重大項目中被廣泛使用的方法，特別是在數字化轉型中。我們還看到企業采用質量自動化，尤其是在大型轉型項目中。在現有系統或遺留系統中，人們似乎對自動化沒有太大的興趣，因為在這些系統中，潛在的潛在利益較少。敏捷和DevOps的采用率在不斷增加，質量和測試工程師也被嵌入到團隊中。在某些情況下，隨著人們獲得復合技能，開發和測試之間的界限變得模糊，但更進步的CPRD組織

111、傾向于保持具有互補技能的同行之間的合作。這就引出了一個問題：技能差距可能在哪里？答案是，目前這些行業的要求非常普遍。測試自動化等工具和技術方面的需求與敏捷等方法中的其他需求相結合，而且在戰略層面上也與其他需求相聯系。這些戰略需求包括可持續性：正如我們剛才提到的，這是CPRD行業中的一個重要因素，服務于不同市場的企業必須能夠在各自的情況下應用其原則。這一論點隱含著QA工程師需要的進一步技能這就是領域知識。例如，當前的經濟壓力使收入增長管理成為一項挑戰：企業如何保持客戶的價值感，并開發和維持交付所需的技術？這需要對特定市場及其驅動力的密切了解，而現在，這比以往任何時候都更加重要。調查觀察：CPRD

112、行業組織的敏捷質量成熟度 54%56%50%47%敏捷團隊有專業的質量工程師參與 敏捷團隊實現了測試自動化 團隊通過測試自動化實現了系統的更好的可靠性 團隊通過測試自動化實現更快的發布時間 59 能源、公用事業、自然資源和化學品 設定變革的步伐 MANISH SHARMA 副總,市場部負責人,能源行業,Capgemini USA 世界質量報告本節所涵蓋的市場比大多數市場更為動蕩，任何變化的影響都可能相當大。去年，我們報告說，這些行業受到了疫情的嚴重打擊，就質量工程（QE）而言，可能需要更多的決心。當時是這樣，而現在是這樣。隨著最糟糕的影響過去，石油價格由于幾個原因而大幅上漲。作為這一切的結果，

113、質量工程的情況已經在幾個主要方面發生了變化。正如我們將看到的，不再有可能缺乏決心 例如，在石油和天然氣領域，市場再次飆升，但封鎖期間實施的勞動力削減增加了工作量壓力。同樣，在自然資源組織中，人們的需求超過了供給。這就是為什么這些行業的企業都在尋找人才，無論是在工資單上還是通過服務提供商，這樣他們就可以快速恢復并復制最佳做法。DRU K.HAWKINS 全球副總,能源行業,Capgemini USA JEFF LARSEN 副總,自然資源和化工品行業,Capgemini USA 60 世界質量報告 I 2022-23 能源、公用事業、自然資源和化學品 另一種說法是“快速提升和復制最佳實踐”，即快

114、速提高質量。除了擁有更多的人才之外，如何實現這一目標？答案是測試自動化，其在這些行業中的應用正在加速。該行業的許多組織都在建立卓越的測試自動化中心，這不僅是權宜之計，也是一種新的工作方式。盤點 能源、公用事業、自然資源和化工行業仍然面臨許多挑戰。面臨著許多挑戰，我們可以期待看到他們繼續 我們可以看到他們在質量控制工作中繼續接受和利用自動化，以爭取 以減少人力投入，實現更高的交付速度。近年來動蕩的一個持久影響是它在多大程度上加速了數字化轉型。關鍵的是我們如何利用技術變革的速度，為我們的行業帶來優勢。這將意味著我們將使企業更加敏捷，并且不易受到本文開頭的波動的影響。新興技術 我們也看到，人們對一些

115、新的和新興的技術領域越來越感興趣。例如，由于近年來投資不足，石油和天然氣行業的基礎設施在許多情況下老化，維護成本也很高。隨著石油價格的上漲，任何海上鉆井平臺的停工都會付出更大的代價。這就是為什么組織開發和安裝智能系統，以監控操作，其中包括最前沿的傳感器、卓越中心和智能、質量可靠的工具，這些工具減少了人為干預的需要，減少了停機時間，并確保了人員的安全。一些企業正在走得更遠。嵌入遠程監控的是數字孿生、增強和虛擬現實（AR/VR）解決方案以及定制元宇宙的應用程序。使用這些方法，可以創建工廠和流程的3D模型并離線測試，從而改變維護的處理方式。這聽起來可能都是未來主義，但它確實在發生。一些自然資源和化學

116、品企業面臨著同樣的挑戰，走著同樣的道路，盡管在這里，發展往往不那么主流 和綠色質量工程的出現 在能源和公用事業領域，綠色質量工程的實際步驟已經開始。大多數公司不僅宣布了其核心業務的可持續性目標，還宣布了用于實現可持續性目標的技術。例如，他們正在投資確保他們正在建立的自動化監控系統的質量，因此即使在遠程測量生產資產時，他們也可以確保準確性。調查觀察：EUC行業組織的敏捷質量成熟度 58%56%57%54%敏捷團隊有專業的質量工程師參與 敏捷團隊實現了測試自動化 團隊通過測試自動化實現了系統的更好的可靠性 團隊通過測試自動化實現更快的發布時間 61 金融服務 一個持續的行進方向 LISHA RAK

117、ESH 資深總監,金融服務,Capgemini India 金融服務業在質量工程（QE）方面一直進展迅速。雖然今年有一些有趣的發展，但轉型的總體方向仍然不變。金融服務機構正在采取的路線是走向綜合QE。我們看到現在專門用于測試的卓越中心越來越少，這不僅表明了敏捷的采用程度和期望，而且表明他們接受質量不是一個獨立的功能，而是更大范圍的一部分。這就是為什么我們越來越需要具備全面技能的人。例如，在整個金融服務行業，我們看到一些組織正在尋找具有強大領域和技術技能、能夠管理CI/CD管道的T型個人。SAGAR CHITRE 方案負責人,質量工程和測試,Capgemini UK 62 世界質量報告 I 20

118、22-23 金融服務 用戶驅動發展 移動技術的興起是發展的總體方向的一部分。公眾對移動銀行、移動支付，甚至是移動保險交易的熟悉程度和接受程度都有所提高。用戶體驗是一個比以往任何時候都更大的驅動力。人們期望應用程序的響應能夠快速、安全、可靠，如果他們的期望沒有得到滿足，他們通常會切換供應商。因此，QE團隊正在調整方向，以將移動應用作為一個重點領域。事實上，總的來說，盡管安全性很明顯，但我們要說，目前功能測試的投資比非功能性測試要多。正如我們在前幾年所看到的，金融服務組織正在向云計算方向發展，但要謹慎很多。他們仍然對公共平臺的安全感到擔憂，并意識到聲譽的風險。那些規模較小的公司不那么厭惡風險，也更

119、愿意進行創新。例如，我們看到他們在支付處理應用程序中使用Web 3.0，特別是在加密貨幣交易中，我們也看到他們也在探索區塊鏈的使用。這并不是說大型金融服務機構是完全保守。這是一個以開拓創新道路而聞名的領域，QE團隊現在正在支持人工智能（AI）在多個領域的使用，如欺詐預防，以及在測試優化和智能環境供應等技術領域 做好準備 我們今年的主要收獲是什么？首先也是最重要的是，質量和測試仍是關鍵的。我們很高興地補充說，總的來說，QE的重點和范圍正在繼續轉變和增長。重點主要是自動化功能測試。除了功能測試之外，還有兩個非功能領域特別重要：首先是性能測試，因為金融機構經常處理高交易量。核心金融系統的峰值負荷能力

120、需要得到保證，而客戶總是要求來自金融交易的高水平響應。第二個重要領域是安全測試，因為財務完整性、防止安全漏洞以及遵守金融當局法規是至關重要的。大型金融服務機構對公有云平臺持謹慎態度，但移動互動的增長帶來的壓力可能會加速人們的接受。因此，各企業需要解決這一發展帶來的安全影響。簡而言之，該行業正在發生重大變化，特別是在客戶期望、技術平臺以及Web 3.0和量子計算等新興技術的發展方面。金融服務機構將需要擁抱他們，這意味著人們必須做好準備。測試自動化和測試數據 另一個步伐和方向都沒有改變的領域是該行業對測試自動化的熱情。一些組織希望實現幾乎所有事情的自動化，因此重點已經從測試執行自動化轉向測試生命周

121、期自動化，包括測試設計、測試數據生成和報告。測試數據仍然是生命周期中的一個重大挑戰。然而，適用于金融服務的測試數據工具卻很少。一些企業正在開發定制解決方案，這些解決方案從長遠來看無法擴展，也不能用于其他客戶。調查觀察：金融服務機構的敏捷質量的成熟度 60%62%59%59%敏捷團隊中有專業質量工程師 敏捷團隊已經實現了測試自動化 團隊通過測試自動化實現了更好的系統可靠性 團隊通過測試自動化實現了更快的發布時間 63 醫療保健 和生命科學 走在前面，保持領先 AZFAR MALLICK 執行副總,生命科學,Capgemini Americas 全球大流行是確立了一種新的常態，還是僅僅是加快了變革

122、的 步伐？可能兩者都有。在危機期間處于第一線的醫療保健和生命科學領域，其影響進一步加劇。我們看到了對質量工程(QE)新技術的更大投資，自從我們走出封鎖以來，投資并沒有減少。我們還看到了與SAP S/4HANA轉型計劃相關的量化寬松政策的增加，這是人們對數字轉型的普遍需求的一部分。這部分是因為新冠狀病毒增加了患者的互動水平和遠程參與。這也是因為衛生危機造成了對新的解決方案的需求，從而這增加了總體質量保證工作量。那么，可以肯定地說，基本規則已經改變了，但在我們看來，這種情況可能只會再持續幾年。這就是一個新常態的特點：它 會隨著環境而變化，直到一個新的“新常態”取代它。例如，我們已經看到了最新的全球

123、經濟挑戰的影響：組織意識到他們 不能給自己一個長期計劃，所以他們越來越多地采用敏捷和 DevOps模型來加速他們的開發過程。對速度的需求也激發了人們對使用人工智能(AI)和機器學習(ML)進行基于風險的測試的興趣。這意味著可以以更快、更 低的成本確定更多的場景。64 世界質量報告 I 2022-23 醫療和生命科學 患者和企業的巨大期望 我們剛剛提到的患者互動的增加意味著，除時間到市場的壓 力，客戶體驗已經成為醫療保健中更重要的質量保證(QA)驅 動因素?；颊咛貏e想知道他們的數據是安全的，而且，為了繼續在這一領域提供保證，企業必須在他們向云平臺過渡的過程中保持穩健的標準。出于同樣的原因，他們還

124、需要投資于合成測試數據的生成和維護，這既是一個重大的挑戰，也是一個不斷變化的需求?；颊哌€想要一個直接的客戶旅程，因為他們把消費者的期望帶 入他們的醫療保健問題中。這就是為什么我們看到該行業的企業將QA工作投入到確?？缍鄠€平臺和多種設備類型的良好客戶體驗中的原因。并非只有患者對技術抱有期望。生意也一樣。例如，測試自動化現在正在變得廣泛。這些工具更加成熟，團隊越來越熟練地使用它們，在吞吐量方面也感受到了好處。然而，挑戰在于進步帶來的預期：成功越大，企業想要的越多，想要的越快。展望未來 總的來說，今年醫療保健和生命科學領域的QE情緒是樂觀的。商業數字化的步伐正在增長，我們預計明年也會如此。因此，企業

125、正在大力投資于他們的質量工程。他們這樣做是正確的。他們需要在游戲中保持領先-畢竟，沒有人知道世界是否會被顛覆。你只需要回顧一下兩三年前的情況，就會發現其中的道理。技能問題 敏捷和DevOps采用的增長正在改變醫療保健和生命科學行業處理質量工程的方式。在某些情況下，專門的質量工程師被嵌 入到各個開發團隊中，而在其他情況下，團隊成員則承擔混合開發和測試的角色。無論哪種方式，最終效果是質量越來越 深入地嵌入在開發過程中這是一件好事，因為這意味著量化寬松過程更接近技術功能和業務需求。這一演變隱含著對更廣泛技能的需求。正如我們所看到的，在技術上，測試自動化代表了這個行業的巨大需求；但與此同時，醫療保健和

126、生命科學行業也需要了解該領域的質量工程師。事實上，在某些情況下，我們已經看到了一些組織在尋找具有行業知識的人，然后對他們進行技術QA技能的培訓，而不是相反。調查觀察：醫療保健和生命科學組織的敏捷質量成熟度 51%54%53%52%敏捷團隊有專業的質量工程師參與 敏捷團隊實現了測試自動化 團隊通過測試自動化實現了系統的更好的可靠性 團隊通過測試自動化實現更快的發布時間 65 這是世界質量報告第一年將制造業作為一個行業。除了汽車（這是單獨討論的），我們在這里談論的是幾乎所有制造實物的行業從重型機械到消費品，從紙張和紙漿到建筑材料，再到建筑本身。在這些行業中，運營技術一直比IT更重要，但近年來，我們

127、看 到這兩個領域越來越多地結合在一起：例如，物聯網正在嵌入到工廠車間流程中，以收集可用于優化生產的數據。這些同樣的工廠車間的智能傳感器正在使市場進入者更容易實現產品的個性化。隨著根據特定情況重新配置生產線設備變得更簡單，大 規模定制正在出現。隨著產品本身變得更智能，其中一些更有 進取心的企業正在有效地將自己定位為軟件公司。其中一些公 司的發展還更遠，正在轉向服務型業務模式。這反過來又增加了對質量工程(QE)的關注，因為當你有效地 租賃產品而不是銷售產品時，你更有責任優化其正常運行時間，以保護利潤和保持客戶信譽。這就是為什么這些企業也熱衷 于嘗試新的質量保證(QA)方法，比如使用人工智能來選擇測

128、試用例。制造業 業務技術與信息技術的轉換，令人振奮的時代即將到來 ABHISHEK DHIR 副總,制造行業負責人,Sogeti Americas ATUL JADHAV ERD總監,工程,Capgemini India TOM VAN DER VEN 首席顧問,高科技,Capgemini NL SHASHANK MANE 銷售負責人,制造行業,Capgemini Americas 在工廠車間進行測試 對于許多行業來說，質量在很大程度上是由客戶體驗驅動的 但也可以說，質量的概念是在制造業誕生的。在這個領域，質量的驅動力不僅僅是最終用戶的期望，還包括它能在何種程度上提高生產力。66 世界質量報告

129、 I 2022-23 制造業 實現質量需要復雜的思維 和適應產品的復雜性的能力。生產的復雜性，以及我們前面提到的操作技術和IT之間的關系。我們前面提到的技術和IT之間的關系。測試自動化在這里發揮作用，但也有挑戰部分原因是任何集成到物理系統中的技術都會帶來潛在的困難，部分原因是規 模的困難：例如，測試一個完整的傳送帶系統是不現實的。相反，公司通常會使用自動化來測試線路中的一個物理元素，然后他們將模擬其他元素。出于同樣的原因，盡管有些猶豫，但我們看到數字孿生的使用在增長。當內置智能的機器太昂貴、太大或太危險而無法進行測試時，虛擬復制它們是有意義的。它們不僅用于生產設計，也用于操作和維護場景而且，在

130、任何情況下，量化寬松都有 助于優化。然而，模擬帶來了額外的挑戰，因為它是基于對物理過程的密切熟悉。例如，為了測試目的，很難在數字孿生中創建一個可信的故障。因此，制造商和他們的服務提供商正在越來越多地利用這些深入的領域知識，以便他們能夠將其重新應用到他們的智能測試設計技術中。重新定義質量工程 一般來說，技術，特別是質量工程，通常被視為無形的。當然，它們有價值，但不一定有實質。然而，在制造業世界，技術和量化寬松是高度有形的，因為它們對所制造的東西的成功越來越重要。運營和信息技術的融合將加速，質量工程的性質和實踐將被重新定義。這是激動人心的時刻。質量是關鍵 在制造業領域，我們看到了信息技術(IT)、

131、運營技術(OT)和工程技術(ET)的融合。這種轉變正在全面發生：這是一場 從產品設計到工程、智能制造、供應鏈管理、智能互聯產品、銷售和市場營銷、客戶體驗和參與、服務和服務化的時間賽跑。我們還看到，制造組織在可持續性、安全性、人工智能以及 預測性和預防性維護方面有很多移動。質量保證是在整個生命周期中確保一個高質量的最終產品的關 鍵組成部分。它有助于處理三個關鍵組件安全、金錢和時 間。新興技術 今年的調查考慮了各種新技術和新興技術，其中一些技術正在被用于制造業。我們已經提到的數字孿生就是其中之一。另一個是量子計算，它提出了量化寬松的基本問題。正如測試人工智能和機器學習系統可能是一個挑戰，因為輸出會

132、隨著解決方案知識的增加而變化一樣，量子計算也是一個移動的目標，可以根據環境以不同的速度解決任務。質量工程必須考慮這些變量，這意味著要考慮可能適用的原則和框架，以確保一致的質量結果。在制造業中，我們也看到了元宇宙的采用。它被用于培訓、產 品開發和供應鏈管理，企業可以復制他們的供應商生態系統和 運行質量檢查，以查看在不同的預測情況下可能有效。毫不奇怪，這一領域正在探索新的方法。供應鏈問題始終是制造商的關鍵，過去幾年，大流行導致的材料和組件供應中斷增加了風險。此外，還需要著手實施轉型計劃，包括向SAP S/4HANA過渡。這里的投資既龐大又復雜，其影響正在超越新的量化寬松發展，如元宇宙，擴展到質量和

133、測試的各個領域。調查觀察：制造業組織的敏捷質量成熟度 60%59%52%62%敏捷團隊有專業的質量工程師參與 敏捷團隊實現了測試自動化 團隊通過測試自動化實現了系統的更好的可靠性 團隊通過測試自動化實現更快的發布時間 67 公共部門 服務市民 GUNNAR MENZEL 副總裁,公共部門負責人,Capgemini UK 公共部門組織做的所有事情，都需要民主表決，而且通常預算比較緊張。像其他所有人一樣，他們有客戶需要服務，有賬目需要平衡，有基礎設施需要維護-當然，這些基礎設施包括所有的IT系統。我們看到幾個趨勢。首先，自從大流行以來，中央和地方政府以及其他地方的許多組織正在從傳統的平臺轉向云計算

134、的步伐加快。人們慢慢地、更廣泛地認識到，IT不是一個低層次的、只提供文件、打印和電子郵件服務的后臺功能，而是一種 必不可少的核心業務能力。其次，鑒于地緣政治和犯罪威脅的增加，他們在更大程度上關注信任和安全問題。他們正在研究如何將問責機制和治理運作起來，同時保持高水平的質量保障。第三，人們越來越認識到數據的力量和從中獲得的見解，以及在整個行業共享數據的重要性，特別是當這樣做對所服務的公民有益時。我們看到人工智能（AI）在這里被使用，不僅是為了獲得這些見解，而且是為了保護福利服務、交通系統、醫院等免受欺詐。BASTIAAN MINNEE 公共部門銷售負責人,Sogeti NL PIERRE-ADR

135、IEN HANANIA 全球服務負責人,公共部門的數據和人工智能,Capgemini Germany 68 世界質量報告 I 2022-23 公共行業 第四，敏捷轉型盛行。敏捷所取得的進展因國家而異，也因公共部門的不同而不同，但這是一個重要的發展方向，因為它影響著質量工程（QE）的實施。主要由敏捷轉型驅動，質量和測試現在沒有那么集中。他們在團隊內部處理得更多。然而，可以公平地說，公共部門仍然是以瀑布為導向的，許多組織都在努力改變，因為敏捷方法中隱含著增強團隊能力的需要。結果是，團隊往往是混合的，QE有時嵌入，有時由專門的團隊成員處理，這意味著結果可能是不完整的。與以往一樣，有技能需求，但現在已

136、經到了可以說是人才爭奪戰的地步。特別需要的是DevOps工程、可靠性工程和云平臺方面的技能，而一般來說，需要的是能夠加快向敏捷轉變的人員 換句話說，是既有知識又有能力的跨職能專家。吸引這樣的人是一項挑戰：公共部門發現很難在薪酬方面與商業組織競爭。因為這仍然是一個新領域，我們發現衡量IT方法綠色性的指標通常是公共部門組織與其服務提供商之間的討論問題。組織及其服務提供商也討論了數據的壽命：人們希望或需要將信息保存多長時間？在我們看來，每個人都需要發揮自己的作用。超級日歷可以也應該有所作為不僅僅是出于公關原因，而是因為這是正確的做法?？偨Y 正如我們所注意到的，一些公共部門的組織可能正在努力擺脫其瀑布

137、式遺產，但即使如此，敏捷轉型也取得了巨大進展，必須在應有的地方給予表揚：它為質量創造了奇跡。一旦敏捷方法成為常態，改進的速度很可能會趨于平穩。但當那一天到來時，門檻會更高，這并不是壞事更重要的是，價值流映射和測試自動化等實踐將在下一階段有所幫助。最終，質量改進將有助于公共部門的最終用戶，也將有利于公民所有這些人都需要關注。測試自動化的重要性 及時上市在公共部門和商業領域一樣重要，而測試自動化有助于保持或提高速度，這就是為什么我們看到它的采用越來越多。它在許多其他方面也是一件好事：功能、可靠性、可擴展性、響應時間、安全性-所有這些質量標準都受益。在我們看來，所有關鍵的開發和測試專業人員都應該在使

138、用關鍵的測試自動化工具方面得到認證。然而，測試自動化面臨的挑戰是，你不能只撥動開關。組織需要提前思考，并對相關流程進行審計和量化。只有這樣，他們才能設計自動化方法。這也是吸引和留住知情和有權力的人如此重要的另一個原因。調查觀察：公共部門組織的敏捷質量成熟度 數據道德的額外重要性-也是綠色議程的重要性 數據隱私始終是公共部門組織關注的首要問題，歐盟的通用數據保護條例（GDPR）提高要求。測試數據必須匿名，需要滿足特定行業的合規性要求。一個例子是英國的數據倫理框架，該框架指導政府和更廣泛的公共部門適當和負責任地使用數據。這一問題在未來幾年可能會變得越來越重要，我們將看到管理數據的人工智能技術的增加

139、?？沙掷m發展是另一個日益重要的話題，而公共部門是那些開辟道路的部門之一，這并不奇怪。幾乎每個大型公共部門的IT招標都有強制性的綠色IT元素，IT公司和服務提供商也可以在投標過程中為自己加分。53%52%56%53%敏捷團隊有專業的質量工程師參與 敏捷團隊實現了測試自動化 團隊通過測試自動化實現了系統的更好的可靠性 團隊通過測試自動化實現更快的發布時間 69 技術、媒體 和電信 在快速發展的行業中，它有助于更敏捷-并創造價值 DHARMESH MISTRY 副總裁,市場技術部門負責人,Capgemini USA 我們在前幾年已經說過了，但這仍然是事實：科技、媒體和電信（TMT）行業喜歡快速發展并

140、開拓創新。前幾年的大流行迫使迅速變化，并建立了新的現狀。隨之而來的是國際經濟和地緣政治動蕩，因此這些市場的企業仍在投資于機器人測試自動化和質量工程（QE）等創新。我們看到，在安全性、健壯性、性能和可擴展性等領域，非功能測試越來越受到關注。我們還看到一些組織正在研究他們的CI/CD計劃，他們想知道如何通過測試來改進?！拔覀內绾谓鉀Q這個問題，并快速解決？我們如何隔離問題，以便我們能夠專注于這些問題例如，為了解決問題，我們不必讓整個呼叫中心離線？”簡而言之，這種態度可以被稱為設計上的彈性：提前計劃，保持事情可控，快速失?。ê托迯停?，并專注于業務連續性。盡管如此，一些移動電信運營商仍在為其遺留系統而掙

141、扎。他們希望從成本驅動、瀑布式的工業化精神轉向基于敏捷、質量驅動的思維方式。為什么？因為這是最終用戶想要的?？蛻袅晳T于與亞馬遜和谷歌互動，他們希望在生活的其他方面，例如保險或醫療保健，都能獲得簡單、易用的體驗。ASH PANDEY 副總裁,電信行業負責人,Capgemini UK DARREN COUPLAND 副總裁,Sogeti UK負責人 ARUN SANTHANAM 副總裁,電信行業負責人,Capgemini USA 70 世界質量報告 I 2022-23 技術,媒體和電信 因此，質量保證團隊正在成為品牌的大使 他們正在通過我們剛才提到的設計方法來推動這種韌性。追求價值 整個TMT行業

142、，特別是其對質量管理的方法目前正處于變化之中-但這不總是事實嗎？現在，正在發生變化的是企業需要從作為保證學科的質量演變為能夠產生更多價值的東西。隨著商業模式的發展，企業將需要使用新的技術、工具和技能，并將迄今為止獨立的網絡和IT功能結合起來，以確保高水平的客戶體驗得以維持。他們需要確保QE并不局限于個別流程領域，而是涵蓋從頭到尾的運營。要做到這一切，他們需要通過我們前面在分析中描述的設計，繼續走上恢復力的道路。他們將需要我們剛剛確定的多技能人員，而且，與經驗豐富、知識淵博的服務提供商合作可能也是一個好主意。測試數據-和綠色QEQE TMT企業正在尋找創建合成測試數據的新方法。歐盟的通用數據保護

143、條例（GDPR）在很大程度上促進了這一點，因此，事情正朝著好的方向發展，新的工具也正在引入。然而，測試數據的管理仍然是一個大問題。開發和維護大型數據集并不便宜。它也不可持續，這是一個重要性迅速增長并變得更加緊迫的問題。TMT市場的公司將需要實現可持續性目標，他們的量化寬松方法將在其努力中發揮重要作用。最終用戶驅動的簡要介紹從功能和客戶體驗擴展到將碳影響作為性能測試的指標。所需的技能-以及廣度上的技能 在TMT行業，和其他許多行業一樣，目前最需要的技能之一是測試自動化。這是一個明確的先決條件，尤其需要無腳本的測試自動化技能。直到最近，從業者過去只精通一個自動化平臺，但現在，QE團隊正在尋找基礎更

144、廣泛的人員。組織還需要具備測試環境管理技能的團隊成員他們不僅能夠運行環境，而且能夠超前思考，這樣他們就可以為持續測試開發一條管道，以保持勢頭。因此，需要優秀的測試數據分析師?？赡鼙冗@些相當常見的技能需求更有趣的是，對具有領域知識的QE從業者的要求。TMT組織需要了解其工作對最終客戶和消費者的影響的人員不僅了解測試特定關鍵績效指標（KPI），而且熟悉業務KPI的團隊成員。這并不意味著傳統的量化寬松技能就不那么重要了。遠非如此。相反，TMT企業現在需要的是能夠在其測試和通用技術專業知識的基礎上疊加領域知識的人員，他們對其工作的it基礎架構有架構上的理解，并且能夠進行協作。這是一份相當多的購物清單，

145、任何能在所有框中打勾的候選人肯定都會很搶手。調查觀察：TMT行業組織的敏捷質量成熟度 50%47%48%49%敏捷團隊有專業的質量工程師參與 敏捷團隊實現了測試自動化 團隊通過測試自動化實現了系統的更好的可靠性 團隊通過測試自動化實現更快的發布時間 71 關于 本次調研 世界質量報告 2022-23 72 世界質量報告 I 2022-23 關于本次調研 2022-23年世界質量報告是基于Coleman Parkes Research在2022年4月至5月期間進行的1750次采訪的研究結果。每次采訪的平均長度為30分鐘，受訪者都是企業或公共部門組織工作的資深管理人員，采訪范圍達到32個國家。今年

146、的訪談基于一份包含45個問題的調查問卷，實際訪談由這些問題的子集組成，取決于受訪者在組織中的角色。定量研究還輔以額外的深度訪談，以便對某些主題領域有更深入的了解，并為分析和評論提供參考。所有調查問題的主要主題保持不變，盡管今年還首次增加了一些客觀的回答。質量措施已經到位，以確保受訪者理解、準確回答和及時完成調查問卷。研究參與者的選擇是為了確保對不同地區和垂直市場的充分覆蓋，以便對每個部門內的質量保證和測試問題提供特定的行業洞察力。為確保市場研究的穩健性和實質性，所招募的樣本必須在規模和人口狀況方面具有統計學上的代表性。所需的樣本量因其所代表的人群而異-通常以比率或發生率表示。在企業對企業（B2

147、B）的市場調查研究中，平均建議的樣本量為100家公司。這比企業對消費者（B2C）市場研究的平均樣本量要低，因為被研究的是整個組織，而不是個人。如上所述，為2022-23年世界質量報告進行的B2B市場研究是基于1750個訪談樣本，這些樣本來自于擁有1000名以上員工的企業（23%）、擁有5000名以上員工的組織（33%）和擁有10000名以上員工的公司（35%）。今年的研究采用的方法和樣本量使得目前的結果可以與以前為報告進行的研究進行直接比較，在以前的研究中也提出了同樣的問題。在訪談過程中，向每個參與者提出的研究問題都與受訪者的職稱以及他/她對之前問題的回答（如適用）相關聯。由于這個原因，圖表中

148、顯示的每個調查問題的受訪者的基數并不總是完整的1750個樣本量。調查問卷是由Capgemini、Sogeti和Micro Focus（研究的贊助商）的質量工程專家與Coleman Parkes Research協商后設計的。這45個問題的調查涵蓋了一系列的軟件質量工程和數字保證主題。從額外的深入訪談中獲得的定性數據豐富了對調查結果的分析。73 采訪分布-行業 7%7%6%10%18%汽車行業 制造行業 物流行業 消費品和零售/分銷和物流業 高科技行業：包括創業公司、硬件廠商+航空航天和防務企業 11%15%8%11%7%遠程通信-媒體 和娛樂業 金融服務業：包括證券、銀行和保險業 保健 和生命

149、科學業 公共部門/政府 能源、公用事業 和化學品行業 采訪分布 工作職位 CIOs QA Testing Manager IT Directors VP Applications CTO/Product Head VP/Director of R&D CMO/CDO 24%18%17%15%10%10%6%74 世界質量報告 I 2022-23 關于本次調研 采訪分布 國家 350 1750 總計 345 66 North America Western Europe 179 Nordics Southern Europe 99 170 Eastern Europe South East As

150、ia 65 138 80 LATAM BeNeLux Middle East Asia 158 UK and Ireland 100 Australia&New Zealand 32個國家 USA France Germany UK Netherlands Sweden Brazil Australia Canada China Italy Japan Belgium Ireland Norway Denmark 7%7%6%5%5%5%4%4%3%3%2%2%2%2%9%16%Finland Spain Portugal Poland Hungary Czech Republic Switz

151、erland New Zealand Hong Kong Singapore UAE Qatar Dubai Abu Dhabi Saudi Arabia Jordan&Bahrainv 2%2%2%2%2%2%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%75 關于 主辦方 世界質量報告2022-23 關于Capgemini and Sogeti Capgemini是一家全球領先的公司，與企業合作，通過利用技術的力量來改造和管理他們的業務。集團每天都以其宗旨為指導，即通過技術釋放人類的能量，實現一個包容和可持續的未來。它是一個負責任的、多樣化的組織，在50多個國家有超過35萬名團隊成員。憑借其55

152、年的強大傳統和深厚的行業專業知識，凱捷受到客戶的信任，在快速發展和創新的云計算、數據、人工智能、連接性、軟件、數字工程和平臺世界的推動下，滿足客戶從戰略、設計到運營的整個業務需求。該集團在2021年報告的全球收入為180億歐元。作為凱捷集團的一部分，Sogeti通過技術為那些需要快速實施創新并希望擁有全球規模的本地合作伙伴的組織創造商業價值。憑借親身實踐的文化和與客戶的緊密聯系，Sogeti實施的解決方案將幫助企業更快、更好、更智能地工作。通過DevOps方法將其敏捷性和實施速度結合起來，Sogeti在質量工程、云計算和應用開發方面提供創新的解決方案，所有這些都是由AI、數據和自動化驅動的。V

153、isit us at Get The Future You Want| 關于Micro Focus Micro Focus是世界上最大的企業軟件提供商之一。我們提供任務關鍵型技術，幫助全球40000多名客戶管理其業務的核心IT要素。我們在安全、應用程序交付、IT運營、治理、現代化和分析方面的廣泛技術集，憑借前十大專利組合，為企業提供了同時運行和轉型所需的創新解決方案。我們的應用程序交付能力涵蓋數字價值流，從規劃到運營，特別強調質量工程。這些使軟件交付組織和質量保證團隊能夠平衡生產高質量軟件和立即交付的經常對立的力量。我們的持續質量和測試解決方案在市場上無與倫比，幫助數千家組織智能地擴展自動化測

154、試，將其作為軟件交付管道的一部分，提供從開發到發布的業務風險的即時反饋，并提高交付速度和客戶滿意度。我們的VSM平臺允許以簡單的方式采用VSM。For more information,visit 76 世界質量報告 I 2022-23 THANK YOU Capgemini,Sogeti and Micro Focus would like to thank The 1,750 IT executives who took part in the research study this year for their time and contribution to the report.In

155、 accordance with the UK Market Research Society(MRS)Code of Conduct(under which this survey was carried out)the identity of the participants in the research study and their responses remain confidential and are not available to the sponsors.All the business leaders and subject matter experts who pro

156、vided valuable insight into their respective areas of expertise and market experience,including the authors of country and industry sections and subject-matter experts from Capgemini,Sogeti and Micro Focus.*All research carried out by Coleman Parkes Research is conducted in compliance with the Code

157、of Conduct and guidelines set out by the MRS in the UK,as well as the legal obligations under the Data Protection Act Main Report Authors Andrew Fullen,Anish Behanan,Rashmi Singh,Jeba Abraham Program Management Anitha Nair Writer Robert Fenner Marketing&Comms.(Capgemini)Dennis John Marketing&Comms.(

158、Micro Focus)Regina Powell Grace Bickerstaff Madison Hicks Creative Team(MACS Agile)Surojit Dhar,Subhasis Dutta,Arijit Sen,Jay Kartha Proof-reader Alexandra Schabel Market Research Coleman Parkes Research*2022 Capgemini,Sogeti and Micro Focus.All Rights Reserved.Capgemini and Micro Focus,and their re

159、spective marks and logos used herein,are trademarks or registered trademarks of their respective companies.All other company,product and service names mentioned are the trademarks of their respective owners and are used herein with no intention of trademark infringement.Rightshore is a trademark bel

160、onging to Capgemini.TMap,TMap NEXT,TPI and TPI NEXT are registered trademarks of Sogeti,part of the Capgemini Group.77 已發布 版本 世界質量報告 2010-11 2009-10 2011-12 2012-13 1st edition 2nd edition 3rd edition 4th edition 2016-17 2015-16 2014-15 2013-14 8th edition 7thedition 6th edition 5th edition 2017-18

161、2018-19 2019-20 2020-21 9th edition 10th edition 11th edition 12th edition 2021-22 13th edition 78 世界質量報告 I 2022-23 79 Micro Focus Regina Powell ADM Product Marketing Lead Grace Bickerstaff ADM Product Marketing Manager Madison Hicks ADM Product Marketing Manager Sogeti Sathish Natarajan Group Vice

162、President,Quality Engineering&Testing,Capgemini&Sogeti,Americas S Mark Buenen Global Leader,Quality Engineering&Testing,Capgemini&Sogeti Parinita Patankar Vice President,Quality Engineering&Testing,Capgemini India Capgemini Vice President,Head of Quality Engineering&Testing,Financial Services,UK&Eur

163、ope MACS-ODS_30-09-2022_Surojit Dhar Copyright 2022 Capgemini.All rights reserved.Anand Moorthy Shivakumar Balasubramaniyan Vice President,Financial Services,Quality Engineering&Testing,Americas Kirthy Chennaian Vice President&Head of Quality Engineering&association with:in Testing,Capgemini Americas