美團研究院：即時零售助力零售行業高質量發展（2023）（18頁）.pdf

1、 1 即時零售即時零售助力助力零售零售行業行業高質量發展高質量發展 內容提要：流通體系在雙循環新發展格局構建的過程中發揮著基礎性作用，其中零售行業的轉型升級是構建現代流通體系，激活內需潛力，促進經濟高質量發展的關鍵。美團研究院依托平臺數據和商戶、消費者問卷調查，對零售行業轉型現狀進行了分析，結果顯示，當前我國傳統零售企業轉型面臨經營利潤降低、線上線下融合經營難度大、自建履約體系成本高等方面的問題。即時零售業態以數字化為抓手，通過擴大總市場規模、提升全流程效率、提高供應鏈韌性等方法助力零售行業轉型升級，是數字經濟與實體經濟融合發展的有益探索。即時零售激活新型消費需求，對總體消費有明顯的增量帶動作

2、用。建議加大對促進即時零售發展的政策支持力度、完善即時配送監管機制、加快即時零售終端服務設施建設，推動零售行業高質量發展。關鍵詞：即時零售 零售行業 數字化 高質量發展 企業智庫企業智庫 2 20 02 23 3 年年 4 4 月月 3 3 日日 第 5 5 號（總第 13136 6 號）調查研究報告調查研究報告 2 近年來，我國零售行業的市場規模不斷擴大，國家統計局數據顯示，2013-2022 年的十年間，我國社會消費品零售總額呈持續增長態勢，年均增幅達 8.2%，零售行業在我國國民經濟發展中的作用越發顯著。以即時零售為代表的新型零售業態在供需兩端體現出擴內需、保就業、穩主體、促發展等正向效

3、應。一方面，作為商品流通的終端環節，零售行業與消費端緊密相連，新型消費需求與傳統零售業態存在一定的錯配，即時零售通過不斷改善消費條件、創新消費場景、提升消費體驗滿足人民日益增長的美好生活需要，尤其是通過滿足傳統供給無法觸達的便利化需求產生新消費增量；另一方面，即時零售促進了產業上下游的一體化銜接，也為數字技術發展提供了更多的應用場景和創新空間，有助于推動零售業轉型升級，對形成強大國內市場、構建雙循環新發展格局，推動我國經濟社會高質量發展發揮著重要作用。一、零售行業的發展與轉型現狀 伴隨著技術發展、互聯網的普及和居民消費習慣的變化，我國零售行業不斷創新經營方式匹配消費需求。但受經營成本不斷上漲、

4、線上線下銷售渠道融合困難等因素的制約，零售行業轉型升級仍面對一些挑戰。（一）經營利潤降低，各方積極布局全渠道零售 近年來，受經濟增速放緩、新冠肺炎疫情等因素的沖擊，傳統零售企業的租金和人力成本不斷上升，經營利潤有所下降。中國連鎖經營協會的調研結果顯示，2020 年我國連鎖百強企業的 3 租金和人工成本均有所上升，超市、便利店、百貨購物中心、專業店的凈利潤同比分別下降 0.7、1.5、0.4、6.4 個百分點1；畢馬威通過對樣本零售企業的分析指出，2020 年我國批發零售業平均工資較 2017 年增加了三成，部分零售企業的房租和職工薪酬占到總費用的六成以上2。傳統零售企業過去依靠門店擴張，擴大銷

5、售規模的方式提高盈利空間。但隨著租金和人力成本的提高，“跑馬圈地”的經營策略不再奏效。傳統零售企業亟需通過發掘新興消費場景、拓寬經營渠道等方式提高單店經營效率，在有效降低經營成本的基礎上，推動企業健康發展?；ヂ摼W的普及對民眾消費習慣和行業發展產生重要影響，消費者的線上消費粘性顯著增強，線上消費領域逐漸拓寬，餐飲外賣、商超到家服務等新興消費模式加速發展。在此背景下，布局全渠道零售成為傳統零售企業轉型的理性選擇34。（二）數字化轉型加快，線上線下融合經營難度大 當前消費者的需求更加趨向于差異化、個性化和品質化，消費變化對零售行業經營效率提出了更高的要求。除渠道拓展外，傳統零售企業更需要借助網絡數字

6、前沿科技和智能化系統的力量，通過數字化轉型，不斷提高商品管理、人員管理和日常運營能力，提升經營效率。但在實際的數字轉型和融合經營的過程中，不同類型的企業也面臨著各類問題。大型零售企業普遍進行了信息化、線上化、智能化轉型布局，4 在數字化方面投入了大量資金、技術和人力，如購置 ERP 等數字化工具提高人員工作效率，建立數據和技術中臺以提升數據分析共享能力。但這些數字化系統大多針對傳統線下渠道，難以貫通線上、線下經營。大型零售企業若想重建或購置面向全渠道的數字化系統，將面臨較大的固定成本損失，新系統的投資回報效果也不明確。中國連鎖經營協會的調研數據顯示，僅有 42%的企業表示當前的數字化投入可以在

7、 3 年內收回成本，33%的受訪企業表示難以估計收回成本的時間。另一方面，目前還存在線上、線下多渠道之間經營銷售數據相互獨立的“數據孤島”現象，因缺乏有效的用戶數據支撐，商超在線上促銷、選品、陳列等多個方面會出現供需錯配，影響到家業務等線上銷售渠道的績效。盡管大型連鎖企業都在通過運用各種技術推動全渠道建設獲取、存儲和整合數據，并嘗試通過籌建分析團隊提升大數據能力。但由于數據質量低，各板塊、各渠道間的數據存在壁壘等原因，全渠道經營的實際效果往往并不理想。中小企業自身數字化基礎薄弱，因此在沒有合適的線上經營方法和數字化工具時，許多中小商戶的線上經營境況并不如人意。如北京一家便利店老板表示，“線上多

8、個渠道、線下還要銷售，很多時候我根本不清楚哪個商品賣光了，經常是客戶在外賣上下單了，揀貨時才發現沒貨，只能給用戶退款，用戶體驗很不好?！北M管中小企業有較高的數字化轉型意愿，但其大部分資金僅能維持日常經營，缺乏購置數字化工具的資金，也缺乏精通數字化的 5 人才，若聘用專人進行運營，又將面臨較高的人力成本，這些都可能導致中小企業在供應鏈和運營環節的轉型不充分，后期經營效果不佳。（三）送貨到家需求增長，自建履約體系成本高 隨著我國經濟和社會的發展，大眾對于商品從門店即時配送到家的需求不斷增長。餐飲外賣的發展讓大眾的即時配送需求向生鮮、日用百貨、鮮花等多元化品類拓展5，新冠疫情加速了這一過程，帶動了即

9、時配送物流業務量的持續上升。美團研究院于2022 年 12 月發布的消費者調查問卷顯示，隨著疫情的好轉，54%的受調查者會增加即時零售消費頻次，僅有 9%的受訪者會減少即時零售消費頻次。大型連鎖商超如永輝、沃爾瑪、大潤發都曾嘗試自建履約體系，但效果都不佳，主要原因是：一是研發成本高，無法在短期內提升履約效率。一方面，即時配送為保證配送時效，需要大量人力、物力和數據優化算法，合理規劃配送路線；另一方面，履約的時效性也對揀貨、出貨速度提出了更高的要求，傳統商超的揀貨模式是揀貨員全場找尋貨品出單，這對揀貨員的數量和熟練程度要求很高，但整體履約人效、坪效并不高。二是使用成本高。非餐即時配送存在明顯的潮

10、汐效應，自建履約體系資源閑置成本高，運力服務資源盈利能力低。對于中小零售企業，店鋪面積適 美團研究院于 2022 年 12 月發布即時零售消費習慣小調查，以更好了解疫情后消費者消費現狀，問卷回收 317 份。6 中，商品品類數量較少，揀貨、出貨效率相對較高。但在配送環節，多數中小零售商戶需要人工規劃路線，按單依次配送，配送時效無法保障，自建配送體系也不是其最佳選擇。二、即時零售對零售行業高質量發展產生有益助力 不同于其他傳統的電商模式，即時零售與線下實體商業聯系緊密，線下零售業態是即時零售發展的保證和基礎，即時零售則是線下零售轉型發展的重要方向。即時零售充分發揮了網絡數字技術在流通零售活動的“

11、訂采收-進銷存-倉揀配”等多個環節、流程中的賦能效應，對傳統零售行業高質量發展產生重要推動作用。（一）增加銷售新渠道，擴大總市場規模 1.減少時空限制，拓展經營范圍 即時零售能夠幫助零售商戶進一步豐富交易場景，不斷突破傳統線下零售的時空限制，幫助行業擴展經營范圍從而提升商戶收入。一方面，即時零售延展了商戶經營時間，更好地滿足了消費者的全時段消費需求。中國連鎖經營協會和畢馬威發布的便利店發展報告顯示，2021 年樣本便利店企業在 6：00-10：00 和 22：00-24：00 兩個時段的營收占比分別達到 18.2%和 12.5%，同比共增加了 4.9 個百分點6；而傳統的線下零售業態營業時間一

12、般在 8：00-22：00 之間，相較于不斷增加的非傳統時段的消費需求，客觀上存在一定的供給缺口。即時零售業態通過“線上便捷 7 下單、即時送貨上門”的方式，讓消費者方便快捷地匹配到營業商戶，滿足了部分對時效性極為敏感的用戶的需求（如凌晨的電蚊香、電熱毯，聚會時的冰啤酒等商品），產生增量消費。美團數據顯示，2022 年 1 月至 8 月，非日常時段（22 點至次日 8 點）即時零售訂單量占全天訂單量的 16.1%，相比 2020 年非日常時段的銷量占比提升了 1.7 個百分點，便利店商家線上訂單峰值也出現在 21 點至 23 點。此外，還有許多商戶主動延長經營時段，通過開設 24 小時營業的前

13、置倉和便利店獲取銷售增量。2023 年，美團閃購計劃聯合各類零售商戶，上線10000家24小時便利店，以更好滿足消費者的全天候便利化需求。另一方面，即時零售能幫助商戶擴展經營的空間范圍。以日用、生鮮、百貨為主要經營品類的商場、超市的輻射范圍在 3 公里以內，而社區超市、便利店的核心用戶往往集中在 1 公里之內。即時零售能幫助商戶通過線上渠道觸達周邊 3-5 公里甚至更遠的消費者，實現 30 分鐘左右的送貨到家，既能給線下零售商戶帶來新的客源，也能以較低成本解決我國傳統零售體系網點密度低、商業設施布局不均衡、難以補足居民需求的短板，同時也能 美團閃購商家中心，便利店如何抓住即時零售增長機遇EB/

14、OL.(2022-11-26)https:/ 夠比較好地解決城市化發展和流通成本上升之間的矛盾7。2.滿足新型需求，增加獲客渠道 美團數據顯示，品牌商、商超、便利店的線下客群與即時零售客群的重合度基本不足 10%，充分說明線上渠道還有巨大的流量紅利和增長空間。一方面，線上線下客群特征不同。傳統線下零售渠道的主要客群以中老年人居多，即時零售則更好地滿足了年輕消費群體便利化、線上化的消費需求，因此也給線下零售商戶和品牌商帶來了新的客源。根據美團閃購訂單數據，35 歲及以下群體占消費者總體的八成以上，這部分群體也是未來各類消費的“主力軍”（圖 1）。另一方面，線上線下需求品類存在差異。消費者在使用即

15、時零售時的消費偏好也與傳統線下渠道不同，需求品類更加豐富，場景更加多元，一些在線下渠道銷量不佳的個性化和長尾商品在即時零售模式中往往有不錯的銷量，成為增加消費者福利、提升商戶收入、降低庫存成本的重要因素。典型典型案例：案例：2 24 4 小時小時便利店便利店實現經營增長實現經營增長 2022 年，美團外賣與武漢 62 家美宜佳門店開展了合作，用戶可在這些門店實現 24 小時下單，最快半小時到家，給這些便利店帶來了新的發展契機。武漢一家開在小區附近的門店店長說，平時門店高峰期集中在白天或傍晚，夜間客流量相對較少?！吧暇€ 24 小時外賣服務后，能明顯感覺到晚上 21 點后的收入占比更高，是對門店經

16、營一個非常好的補充?！钡觊L分析，一是因為一定范圍內能 24 小時營業的商家的數量不多，即使能做到，線下也只能輻射周圍一公里左右，“外賣能覆蓋周邊五公里范圍，到了晚上，比起自己出門，點外賣更方便?！? 圖 1 閃購消費者年齡結構 資料來源：美團 通過向新的時空范圍和新消費群體的擴展，即時零售對傳統零售商戶的獲客與增收產生了助力作用，也獲得了商戶的普遍認可。美團研究院的問卷調查顯示，有 73.65%的商戶認同“線上的顧客和線下到店的顧客類型不完全相同，開通線上零售業務給我帶來了更多客流”，69.24%的商戶認為“線上業務不僅增加客流，還能給我線下店鋪的生意引流”，有 13.97%的受訪商戶表示即時

17、零售使店鋪客流量增長了 50%以上。從實際經營情況看，50.73%美團研究院于 2022 年 10 月份對開通了即時零售的商戶進行了在線問卷調查，以更好了解即時零售業態發展情況，問卷回收 7686 份。5.74%22.56%26.83%25.81%9.79%20以下20-2526-3031-3536-4041-4546-5051-5556歲以上 10 的商戶表明開通即時零售業務提高了經營利潤率。（二）助力數字化轉型，提升全流程效率 相關研究顯示，零售行業數字化轉型的周期較長，可以劃分為不同的維度和階段，但企業在轉型過程中往往會出現戰略不清晰、目標不明確和投資回報率過低等問題，影響企業轉型意愿和

18、效果8。在開展即時零售業務時，零售企業以線上化為主要抓手，以提升全渠道營收和利潤水平為核心目標，能夠在短期內判斷自己是否通過數字化實現了經營績效的提升，避免出現投入產出比過低的“冷啟動”現象，也有助于企業后續有更充分的資源向數字化的“深水區”探索。1.精準數據賦能，提升營銷效率 零售企業開展線上即時零售業務，可以更充分地利用數據信息優勢，為自己帶來營銷效率的提升。在線營銷有更豐富的場景，企業可以更好地定制符合自己目標群體的營銷活動，開展消費者典型案例：典型案例：送上門的“送上門的“冰冰啤酒啤酒”滿足差異化需求滿足差異化需求 炎炎夏日，各地高溫氣息籠罩，消費者對于冰品購買的需求直線上升，啤酒作為

19、以季節性驅動需求的產品，更是受到廣大消費者的歡迎。但是高溫降低了線下購買的舒適度和便利度，其他渠道的啤酒往往難以“保冰”，致使消費者體驗下降。2022 年夏季，美團閃購打造“隨時隨地啤一下”啤酒節活動，通過與銀座、濟南華聯、便利蜂、美宜佳等連鎖商超便利和 1919、酒閃閃、酒便利、酒小二等酒類專營店合作，在 7大城市為消費者提供“冰啤酒”最快半小時送到家的購物體驗?；顒悠陂g，有效幫助品牌拉動新客，新增 37%啤酒新用戶，促進 7 城啤酒品類商品同比增長 70%以上。11 感興趣、吸引力強、營銷效益顯著的場景營銷，實時調整折扣方式、優惠力度、促銷品類，促進企業營銷效率的提升。此外，即時零售平臺也

20、提供多樣的數字化工具，為商戶提供更加精準的選品、定價、營銷策略，借助線上消費者的搜索、交易、評價等數據反饋，為商家提供 3-5 公里范圍內的銷量榜單，幫助商家優化投入，實現商品高動銷、倉儲低成本，客戶高粘性、市場高滲透。一些傳統商超企業在發展過程中，因為經營渠道局限在線下，往往面臨著選品創新不及時，對年輕群體吸引力不足等方面的問題，通過線上營銷與用戶數據分析，智能調整商品品類并對超市商品及陳列進行年輕化升級，能夠在提高線上訂單量的同時，吸引大量年輕群體進店進行線下消費。2.數字系統支撐，提升運營效率 即時零售平臺在幫助商戶拓展經營渠道的同時，也開發了多種系統幫助企業提升線上線下經營能力，如美團

21、推出了零售數字化中臺“牽?；ㄏ到y”，專注為本地零售商家提供全流程的即時零售數字化解決方案。對中小企業，初期使用該系統開展即時零售業務不收取費用，還有專門的服務人員提供系統使用輔導，能使其低成本、高效率地實現全渠道經營；對大型連鎖企業，“牽?；ㄏ到y”無需替換企業在采購、運營、銷售等方面的原有系統，便能打通商超原有的線下系統和線上多平臺、多渠道經營數據，實現大型企業的“輕量化”轉型。該數字化系統還能夠從商品管理、履約管理、庫存管理、員工管理、財務管理、用戶管理、供 12 應鏈管理等商家經營環節著手，全鏈路、全場景地助力商家降本增效，提升經營效率：一是能為商家提供智能分析全數據看板，拆解生意各環節指

22、標，幫助商家從品牌、門店、訂單、商品等多維度分析經營數據，快速定位風險環節，精準優化經營環節；二是整合多渠道經營數據，綜合處理不同渠道的商品價格、優惠活動、用戶退款、營收情況等經營信息，讓商戶對盈虧狀況一目了然。3.優化履約模式，提高流通效率 流通效率是提高國民經濟總體運行效率的重要方面，高效流通體系能夠在更大范圍內串聯供需環節，擴大交易范圍，推動分工深化，提高生產效率，促進財富創造9?！笆奈濉爆F代流通體系建設規劃指出，“建設現代流通體系是構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局的一項重要戰略任務?！奔磿r零售在交易環節線上線下相融合，在配送環節“無中轉、點對點”的顯著特征，

23、優化了履約模式，有效地提升了市場流通效率。典型案例：典型案例：“牽?；颗；ā敝α闶凵烫岣呓洜I效率助力零售商提高經營效率 某零售商戶擁有 20 家前置倉型便利店，在庫的商品種類超過 6000個，每天需服務上萬名用戶，經營中也存在庫存數據不準、揀貨效率低、客服壓力大等問題。在接入“牽?；ㄏ到y”后,庫存準確率由 45%提升至 99%，超賣訂單率由 4.5%降低至 0.7%，店長每天少打 30 通電話，揀貨效率提升 50%，新員工培訓 2 天即可獨立操作，6 個人完成日均 1000單的門店揀貨，企業的人效、坪效等都有較大提升。13 一是以商流一是以商流/物流模式的創新優化信息流和資金流，提高了物流

24、模式的創新優化信息流和資金流，提高了整體流通速度。整體流通速度。流通速度是指商品從生產出來后到銷售給消費者整個過程中的速率，流通速度越快，商品周轉時間越少，流通效率越高10。即時配送往往能實現半小時左右送貨上門，讓末端流通速度實現從天到分鐘的升級迭代，極大地提升了商品流轉效率，減少周轉時間。二是以信息流的改善優化產品流和資金流，降低二是以信息流的改善優化產品流和資金流，降低流通損耗和成本。流通損耗和成本。即時零售通過線上化和供應鏈數字化，將需求信息和商戶庫存信息直接相連，實現高頻率、低成本的信息共享，有效改善“商戶獲不到客，用戶找不到貨”的情況；還有助于生產商和零售商及時感知消費需求變化，科學

25、開發新品、精準備貨選品，降低“牛鞭效應”的影響。三是即時配送企業的專業化、三是即時配送企業的專業化、規?；幠；嵘嵘肆诵袠I整體行業整體效益。效益?！八拓浬祥T”原本是部分零售企業自行提供的增值服務，近年來、美團、京東等企業運營的更加專業的配送組織，基于大數據的統一調度與配送，降低了分散服務的流通成本，為消費者提供了更好的體驗。4.創新經營方式，降低經營成本 隨著即時零售的發展，以前置倉為代表的多種新型經營方式不斷涌現。傳統零售商主要面向線下消費者，在開展線上經營時會存在庫存不足難以滿足線上多元需求、貨架陳列為滿足顧客挑選而影響揀貨效率等方面的問題，因此更多零售商、品牌商通過開設前置倉進入即

26、時零售渠道，體現出高效率、低成本的競爭優勢。通過前置倉的形式專門經營線上業務，一是可以突破地理位 14 置對獲客的制約，減少裝修支出，大幅降低開店成本，同時也能改變陳列結構，大幅提升倉儲密度和商品 SKU 數，提升店鋪坪效；二是前置倉商戶不接待線下消費者，不用考慮陳列的美觀和動線的設計，可以更好地利用倉庫層高和更密集的貨架設置，加快揀貨速度，提升店鋪人效；三是不用購買或自建線下線上的多套軟件硬件，可通過一套系統實現采購、收貨、銷售、庫存、倉儲、分揀、配送等經營環節的打通，有效降低資金成本；四是對于在全國范圍內經營的大型品牌商，前置倉這一新模式的出現還能幫助其實現新品上市后快速鋪貨，進行品牌形象

27、統一管理并快速獲取一線銷售數據，降低試錯成本，提高創新效率。（三）提高供應鏈韌性，兼顧安全與發展 即時零售不僅促進了商戶增收提效，還能兼顧安全與發展，尤其是在特殊時期能保證物流和資金流的持續循環不中斷，有效降低了供應鏈風險，提升了供應鏈韌性。多年來，我國在商品流通實踐中形成了貨源（外調+自產）+儲備+實體零售（電商）三段的城市物資保障體系，有效保障了城市居民的日常消費。但在一些特殊時期如疫情流行時，傳統的物流網絡在滿足用戶需求時受到了一定限制，導致大量的實體零售終端難以發揮作用，更多消費者轉向能夠在本地即時交付的零售服務，以滿足大量日常需求。疫情發生后，社會上普遍將“快遞、配送的停止或正常運行

28、”以美團閃電倉為例，前置倉商品 SKU 數在 3000-5000 左右，約為同面積便利店的 2 倍。15 視為觀察疫情沖擊強度、疫情防控力度的關鍵信息。在 2022 年新冠肺炎疫情期間，美團即時零售發揮全國同城物流網絡體系作用，通過完善的“站、配、柜、倉”配送體系，在從嚴從緊落實防疫舉措的同時，為消費者提供了便捷高效的履約服務，滿足了大量急需的民生需求，真正提升了人民群眾的幸福感、安全感。比如，在 2022 年年中北京疫情期間，美團閃購聯合北京市內近2 萬家連鎖商超、便利店、食材門店以及日用百貨類的商家共同加大生活物資的保障力度，疫情最嚴峻的一個多月間完成了超1000 萬筆民生物資訂單，有力地

29、保證了生鮮日用商品的供應鏈穩定。三、支持即時零售更好促進零售行業高質量發展的政策建議（一）加大對促進即時零售發展的政策支持力度 建議調整完善現有法律法規，適應即時零售行業新特點，適時推動出臺有利于行業發展的新法規。出臺即時零售行業發展專項國家規劃，提早布局未來五年及更長時間行業發展新格局。及時規劃出臺一批符合即時零售行業發展趨勢的國家標準，積極引領行業高質量發展，通過政策引導和監管創新，探索與新業態新模式發展相適應的體制機制和政策環境，給市場提供更大發展空間和信心。建議出臺相應政策舉措大力發展線上線下融合的流通零售新業態新模式，制定促進商戶數字化轉型的舉措，出臺相關政策支持守信零售企業擴大經營

30、規模。建議將前置倉納入生活服務業發展項目的支持范圍，對符合條件的企業予以一定資金支持。16 （二）完善即時配送的協同監管機制 即時配送是即時零售發展的重要條件。當前即時配送行業規模體量大且仍處在快速成長期，但尚無明確牽頭統籌的行業主管部門，但對于即時配送的管理職責尚不清晰。建議依托數字經濟發展部際聯席會議，明確即時配送主管部門及職責，堅持按業態不同分類實施監管原則，實現審批、主管與監管權責的統一。推動監管部門間結果互認，避免重復抽查、檢測，強化跨部門協同監管；建立監管部門間案件會商和聯合執法、聯合懲戒機制，實現事前事中事后全鏈條監管。推進行業規范自律，鼓勵行業協會牽頭制定即時物流行業標準、示范

31、文本、自律公約，探索建立社會第三方監督機制，引導行業依法合規經營。（三）支持適度超前建設即時零售終端服務設施 當前，針對智能配送的政策法規“空白”現象突出，無人機、無人車等智能配送設備在取得產品準入許可、強制性產品認證、試行試飛權限等方面難度較大，一定程度上影響了前沿科技在即時零售場景中的應用。建議重點支持發展自動車配送、無人機配送、智能外賣柜等智能物流科技，鼓勵在寫字樓、醫院、學校、酒店、公寓等公共場所統一設置外賣無接觸取餐（取貨）點，在寫字樓、醫院等地方合理規劃空間，推廣智能外賣柜等配套設施。將前置倉、自動車、外賣柜等納入城市新型基礎設施范疇，統籌規劃、合理布局，在選址、用地、財政補貼等方

32、面給予政策支持，適度超前建設終端服務設施。對智能配送車，建議通過設置專屬 17 號牌解決車輛上路問題，鼓勵在重點區域先行先試。對無人機，建議給予搭建時空資源分配平臺、優化城市低空網絡、強化衛星導航、建設低空遙感設施、暢通聯動協調機制等全鏈條支持。美團研究院 劉佳昊 倪曉暢 張琳（責任編輯：張放，電話：18296859790）18 參考文獻：1 中國連鎖經營協會，2020 年中國連鎖百強榜單R.2021-06-07.2 畢馬威，2021 年中國便利店發展報告R.2022-07 3 史錦梅.新零售:零售企業供給側結構性改革的新業態基于需求滿足論的視角J.當代經濟管理,2018,40(04):1-7

33、.4 劉向東、米壯、何明欽、安婷，零售數字化創新與企業競爭力基于利益相關者視角的實證研究J.商業經濟與管理,2022(05):5-17.5 謝璐.即時配送生態圈的解構與趨勢研判J.商業經濟研究,2022,(18):112-114.6 畢馬威，2021 年中國便利店發展報告R.2022-07 7 晏 維 龍,韓 耀,楊 益 民.城 市 化 與 商 品 流 通 的 關 系 研 究:理 論 與 實 證 J.經 濟 研究,2004(02):75-83.8 麥肯錫,中國連鎖經營協會，零售行業：2022 年中國零售數字化白皮書R.2022-09-01 9 洪濤.降低流通成本、提高流通效率的路徑選擇J.中國流通經濟,2012,26(12):30-35.10 李駿陽,余鵬.對我國流通效率的實證分析J.商業經濟與管理,2009(11):14-20.