02、寶尊-見實上海全域增長大會.pdf

1、大牌玩家如何升級私域演講人：劉婷2023.03.23 上海疫情促進私域電商發展，私域消費者購買力不斷提升，購買頻次迅速走高115%10068%小程序商品交易GMV同比增長已超過115%消費者的平均客單價已達到100元以上活躍用戶中，月消費10次的超過68%數據來源：網絡資料整理私域 1.0私域 2.0私域 3.0私域 4.0私域萌芽階段，以傳統門店會員運營為主，通過電話、短信、郵購等傳統方式維護客戶關系O2O模式逐漸崛起，線下行業逐步走向線上。同時，線上渠道建設逐步完成，消費者習慣逐漸成熟，商家私域布局的基礎逐漸奠定公域電商流量增長放緩，同時新用戶獲取成本不斷升高。隨著平臺私域生態交易閉環構建

2、完成，商家開始深入布局私域，著眼于高效地觸達用戶百億級別私域經濟形成，渠道競爭日趨白熱化，私域運營成本攀升，品牌亟需破局策略私域電商的發展也逐漸走入深水區，品牌如何升級私域成為重要命題新場景 新策略 新效能大品牌如何升級私域？：O2O融合賦能門店長效運營官方商城門店賦能品牌DTC官微品牌升級360度全網品牌力深耕打造，構建品牌視覺/商品/服務/內容的用戶粘度。門店賦能門店數字化打通線上線下人流、貨流、錢流，并為品牌積累私域會員資產。賦能導流私域流量全鏈路運營運營體系升級以總部為核心，向各級渠道提供充分運營彈藥，實現品牌粉絲的全鏈路運營。引流購買私域沉淀引流購買私域沉淀某商超品牌：線上線下全場景

3、營銷線下門店到家小程序基礎店鋪運營O2O鏈路工具精細化運營（地域、人群、戰略）高效轉化提升客單價消費者消費者O2O社群構建品牌私域流量池精細化人群深度運營內容營銷高轉化高粘性高復購線上轉化極速達、全城配導購引導進群先手門店資訊線上線下相互導流分銷視頻號直播公眾號構建品牌社交生態閉環全面聚焦企微私域運營鏈路，社群+視頻號+公眾號+小程序+門店全鏈路打通。用戶精準分層，內容活動精推觸達，不斷提升用戶復購、粘性及單群產出價值。線上線下全鏈路打通通過線下引流到線上，沉淀在企微社群，讓周邊社區的消費者時刻掌握門店最新資訊，從而推動消費者線下門店消費，或線上下單，送貨到家；實現“線上線下一盤貨”，增加相互

4、聯動；升級營銷工具打造裂變軟實力利用集卡、紅包雨等營銷新玩法，提升用戶參與趣味性，挖掘用戶傳播裂變流量，增強用戶粘度、拉新有促進作用；：虛實相融，帶來新次元體驗游戲IP合作元宇宙空間打造數字藏品解決方案品牌與游戲IP的深度合作助力品牌人群拓圈沉浸式會員體驗 X 長線會員激勵體系，促進會員留存行業首創，打通高端會員運營及銷售轉化：會員精細化運營，強化留存復購起步期穩定期繁榮期基礎群高頻群70%30%普通新用戶多類型內容收集用戶信息嘗試轉化部分活躍用戶嘗試發券等活動爆發轉化沉睡用戶移除MUA招募公眾號電商渠道SCRM活躍用戶VIP群中生命周期、周轉化10%興趣/角色群長生命周期、1-2周轉化10%

5、快閃群中生命周期、日轉化活動數高頻轉化、復購率高的用戶以優惠及高利益點為核心內容高頻帶高頻基于活動節點的活躍用戶以優惠及高利益點為核心內容高頻帶高頻興趣特征明顯、特定需求用戶以優惠及高利益點為核心內容高頻帶高頻種子用戶裂變社群宣傳導購朋友圈直播宣傳商城發布與訂閱三里屯異業合作品牌公眾號宣傳群復購率4X%+群活躍率3X%+商業價值1.私域流量將是品牌長期投入耕耘的重要資產，也將產生大量運營與提效產品的需求2.導購與社群加速了傳統零售業態的線上轉型，離店銷售與會員拉新成為普遍指標3.寶尊從私域運營、觸點鏈路規劃，到后鏈路落地執行的運營模式已在多個品牌試點中實現團隊效率最大化與盈利目標：騰訊域內全鏈

6、路運營，打造品、銷、客閉環收割導購端核銷工具App自適應官網H5OMO門店自提小程序運營管理后端H5導購端小程序門店商品展示&互動H5千店千面云店小程序運營管理后端H5企業微信導購端小程序集團化模板小程序運營管理后端H5BAOZUN Open APIMiddle platformCDPMiddle platformCRMSAPBZ OMSBZ WMSCRMOMSWMSOMSWMSCRMMiddle platform：打通全渠道多端，實現集團化功能共享，實現雙向賦能B2B WMSB2C WMSERPPOS后臺系統品牌定制化應用小程序商城中臺系統店鋪商品交易會員訂單客服倉儲營銷集團應用層企業微信應

7、用客戶打標1V1溝通客戶再分配群內直播集團通用應用官方商城小程序門店小程序H5活動CPS分銷導購分銷端門店業績看板企微導購訂單查詢定制化UI/UX分銷模塊與商城一體化集成不同的分銷計劃.導購企微業績查詢導購企微拉新查詢Shopping Mall某服飾品牌：多渠道庫存共享，賦能導購線上分銷集團化服務品牌功能矩陣觸點線下觸點Physical Touch Points線上觸點Non-physical Touch Points店鋪DM海報公眾號消息通知小程序導購用戶數據智能應用&第三方對接功能應用企業微信微信支付微信公眾號系統數據對接CRM會員管理OMS 訂單管理數據池企業微信會員粉絲店員/銷售品牌內

8、容人員智慧導購招募導購綁定專屬導購碼個性化歡迎語會員畫像會員畫像會員標簽管理溝通客戶關懷任務管理活動及導購券消息觸達社群運營消息推送轉化銷售賦能直播帶貨導購搶單分銷分潤數據羅盤招募KPI任務完成KPI分銷KPICRM、CMS、DMP、OMS數據沉淀銷售轉化行為數據銷售數據招募數據用戶軌跡互動行為數據羅盤流量分析客群數據交易數據營銷工具精細化運營微信優惠券店內優惠券交叉復購券助力裂變社群導流導購管理導購管理任務管理業績管理小程序商城對接商品數據訂單數據優惠券碼數據會員數據其他.自動化營銷&智能策略消息智能策略消息自動化營銷：私域生態功能集成，賦能品牌不同角色新 場 景O2O場景融合虛擬場景突破全周期人群投資全鏈路觸點提效新 策 略新 效 能全渠道技術升級全生態工具提效寶尊鹍信商務負責人-Hedy 杜涵婷交個朋友吧THANKSTHANKS2023.03.23 上海