普華永道：2020年銀行及資本市場行業趨勢：夯實基礎把握機會（7頁）.pdf

1、第23期全球CEO年度調研 2020年銀行及資本市場行業趨勢： 夯實基礎， 把握機會 第23期全球CEO年度調研顯示，在新冠病毒 大流行之前，對于未來一年公司的增長前景，銀行及資 本市場CEO們的信心已經顯著下滑。與其它行業情況類 似，CEO們對未來三年的信心也很低迷，但好于對未來 一年的預期。 全球疫情和經貿形勢存在很大不確定性，銀行 業支持困難企業共渡難關的同時，也需“穩” 字當頭，關注疫情之后新的世界格局引起的結 構性變化及新的風險。 梁國威 中國金融業主管合伙人 “ 調研對象：銀行及資本市場受訪者 (2020=312; 2019=235; 2018=188) 信心衰減 2 | 第23期

2、全球CEO年度調研 未來12個月 未來三年 201820192020 45% 0% 30% 35% 40% 24% 34% 36% 36% 38% 45% 問題 您對公司未來12個月/3年的收入增長前景有多大信心？ （僅顯示 “非常有信心” 的回答） 從客戶體驗到成果 客戶體驗是未來一年銀行及資本市場CEO們的首要任 務，但客戶獲得的實惠才是真正的特色所在。更具協 作性的開放式架構模型有助于企業提供一流的產品和服 務，應對未來的動蕩。 問題 未來12個月， 您將優先考慮和/或投資金融業的哪些機會？ 客戶體驗（包括用戶界面)網絡安全核心技術改造 調研對象：銀行及資本市場受訪者 (2020=312

3、) 72% 49% 39% 客戶體驗提升的首要任務是發現各類客戶生命周 期中的關鍵節點，及時跟蹤并優化，這樣才能有 效地提高客戶粘性，為企業帶來最佳的效果。 秦政 中國銀行、證券、資管行業 管理咨詢主管合伙人 “ 3 | 第23期全球CEO年度調研 銀行及資本市場 CEO們擔憂什么？ 過度監管和網絡威脅連續第三年高居銀行及資本市場 CEO擔憂事項排名的前兩位。他們表示，網絡威脅日 益復雜，對他們的網絡安全戰略影響最大，其次是數 據隱私監管。 此外，銀行及資本市場CEO們對技術變 革的速度也非常擔憂。 過度監管 網絡威脅 經濟增長不確定 技術變革的速度 政策 50% 48% 42% 39% 39

4、% 問題 貴公司發展前景面對的以下潛在經濟、政策、社會、環境和商業威脅，您有多擔憂？ （僅顯示“非常擔憂”的回答） 新冠疫情加速了銀行業數字化轉型的腳步， 而網絡安全、客戶信息安全比以往任何時期 都更受關注。任何一個小的漏洞，都可能引 起重大的財產損失、違規處罰或聲譽風險。 何淑貞 中國銀行業主管合伙人 “ 調研對象：銀行及資本市場受訪者 (2020=312) 4 | 第23期全球CEO年度調研 59% 15% 問題 您對以下有關氣候變化的說法有多贊同或反對？ （僅顯示“非常同意”和“同意”的回答） 同意 非常同意 調研對象：銀行及資本市場受訪者 (2020=312) 已經評估未來氣候事件的潛

5、在物理風險我們的利益相關者對我們應對氣候變化 的方法有合理的期望 氣候變化倡議將為公司帶來重大 的新產品和新服務機會 公司將受益于政府基金或“綠色”投資的 財務激勵 我們對氣候變化倡議的回應將使公司在 包括員工在內的關鍵利益相關者中獲得 聲譽優勢 已經評估未來氣候事件的潛在物理風險 氣候變化正成為銀行及資本市場機構的關鍵聲譽問題。對于超過半數 的受訪者來說，這也是產品開發和差異化的機會。 環境、社會及管治（ESG）因素 44% 53% 37% 39% 36% 28% 25% 69% 67% 56% 51% 37% 47% 14% 19%12% 11% 9% 未能在ESG方面采取行動會讓企業暴露

6、于更大的風險， 錯失大量機會。許多國際知名的資產管理公司正在淘汰 化石能源投資，跨國商業銀行正在評估環境氣候風險對其 資產的影響。而未來的工作重心會從管理ESG轉變到將 ESG整合到企業戰略與核心業務流程中去。 張立鈞 中國管理咨詢主管合伙人 “ 5 | 第23期全球CEO年度調研 問題 在以下技能提升領域，貴公司取得了多大進展？（僅顯示“重大進展”的回答） 調研對象：銀行及資本市場受訪者 (2020=312) 大多數銀行及資本市場機構在數字技能提升方面取得了進展，但在確定 推動未來增長戰略所需的技能方面，只有不到25%的受訪者表示取得了 重大進展。 升級技能適應數字世界 建立技能提升項目，發

7、展軟性、 技術和數字技能 公開討論未來所需的技能， 增強員工參與度 確定推動未來增長戰略所需的技能就未來所需的技能與學術/政府機構合作實施多元化和包容性戰略， 吸引各類人才，確保工作方式的包容性 提高員工和管理者對技術及其潛在 影響的認知 28% 26% 24% 20% 17% 11% 隨著人們越來越認可數字化對社會的影 響，數字化已經進入爆發期，銀行業的領 跑者必定屬于那些將數字技術與傳統業務 深度融合的企業。 王建平 中國金融科技管理咨詢主管合伙人 “ 6 | 第23期全球CEO年度調研 梁國威 中國金融業主管合伙人 +86 (21) 2323 3355 何淑貞 中國銀行業主管合伙人 +86 (10) 6533 2368 朱宇 中國北方區金融業主管合伙人 +86 (10) 6533 2236 葉少寬 中國金融業合伙人 +86 (10) 6533 2300 秦政 中國銀行、證券、資管行業管理咨詢 主管合伙人 +86 (10) 6533 5356 王建平 中國金融科技管理咨詢主管合伙人 +86 (21) 2323 5682 本文僅為提供一般性信息之目的，不應用于替代專業咨詢者提供的咨詢意見。 2020 中天會計師事務所（特殊普通合伙）。版權所有。 系指網絡中國成員機構，有時也指網絡。每家成員機構各自獨立。 詳情請進入 聯系我們