1、出品機構：甲子光年智庫研究指導：宋濤研究團隊：郭瑤琴發布時間：2024032024IaaS產品滿意度調研報告針對IaaS產品實際使用者的滿意度測評本次調研報告的目的是確定IaaS滿意度的評價體系，了解用戶滿意度情況，為用戶及廠商提供可行性建議，調研對象是IaaS產品的實際使用者，采用定量+定性的研究方法調研簡介IaaS云產品評估對象的分類調研目的水平測試確定影響滿意度的關鍵因素。了解用戶的滿意度水平。了解用戶對各維度的滿意度評分情況。分析不同用戶的產品偏好與影響滿意度的因素。分析領先廠商的滿意度原因。分析用戶的不滿意因素。因素分析優化改善形成標準化的用戶滿意度評價指標與體系。針對IaaS產品用

2、戶及廠商提出可行性建議。調研對象與評估對象調研方法IaaS產品的實際使用者：職業方面，深度參與企業云化部署的CIO/IT從業者。認知方面，對于云服務、云計算技術、云計算產品等有比較好的認知度。需求方面，對企業上云需求有深度了解。調研對象評估對象IaaS廠商部署方式公有云私有云混合云企業性質國資云非國資云定量研究定性研究樣本設計：本調研將在95%的置信水平、允許5%誤差的條件下，初步計算所需要的最小樣本量，根據小樣本試訪期受訪者的表現進行樣本量校正。有效樣本容量：361訪談提綱：確定訪談對象，依據調研指標設計訪談問題，通過面對面訪談、在線訪談等方式開展調研。本次調研通過德爾菲法建立初步評價體系，

3、根據調研數據完善評估評估指標體系根據行業標準和關鍵事件法MOT建立細分指標體系，通過對用戶的調查，采取“逆推”的方法，找出影響用戶滿意度不高的因素。IaaS云產品評估對象的分類B 產品B2 彈性拓展機制B1 產品基礎設施性能C 服務C2 服務工作效率C1 服務響應性D 價值D2 收益D1 成本E 安全E2 數據訪問安全E1 安全管理措施A 品牌A2 品牌美譽度A1 品牌知名度B3 基礎設施穩定性C2服務可保障性IaaS產品使用者滿意度評價體系忠誠度標準滿意度NPSB4 容災及升級維護B5 產品可用性E3 安全產品B6 運維與動態遷移統計分析方法說明 計算分項得分：如行業整體滿意度實際得分為回答

4、該題目的有效客戶的得分均值。滿意度計算得分：滿意度=（實際得分1）9100；實際打分值取值范圍在1,10之間，取值沒從0開始，為將滿意度取值范圍還原在0,100之間，因此需這樣換算。標準滿意度得分：標準滿意度=(0.4x行業整體滿意度+0.3x與期望的差異+0.3x與完美對象的差異-1)9100。加權計算忠誠度得分：忠誠度=（0.4繼續使用的意愿得分+0.2只使用的意愿得分+0.4推薦使用的意愿得分1）9100。轉換計算凈推薦值得分：凈推薦值=推薦者（9-10分）的百分比-貶損者（1-6分）的百分比。相關系數是指一個變量A對另一個變量B的影響程度，以SPSS求取雙變量相關系數a，系數值a越大代

5、表相關程度越大，即兩個變量之間相互影響程度越大。滿意度分值計算方法：忠誠度分值計算方法：凈推薦值計算方法：相關系數：CONTENTS目 錄Part 03IaaS用戶需求偏好分析Part 02IaaS產品整體滿意度分析Part 04IaaS產品競爭格局Part 01IaaS行業發展概述Part 05IaaS產品不滿意改進方向及未來發展趨勢1.1 IaaS產品及服務簡介：IaaS部署模式IaaS優勢：靈活部署，按需收費 按照服務模式，云計算可以分為IaaS（基礎設施即服務）、PaaS（平臺即服務）及SaaS（軟件即服務）。IaaS（基礎設施即服務）：云服務商搭建和運營IT基礎設施（包括機房、網絡、

6、服務器等），以服務的形式向客戶提供計算、存儲、網絡等基礎計算資源，用戶可以在這些基礎IT資源基礎上進行操作系統、應用程序等軟件的開發和部署，并根據需求調整資源使用量及按量付費。IaaS部署模式簡單，用戶可以根據業務需求變化動態地獲取或釋放 IT 資源，實現資源靈活調配。傳統IT部署模式應用程序操作系統中間件運行環境虛擬化數據計算資源存儲資源網絡資源應用程序操作系統中間件運行環境虛擬化數據計算資源存儲資源網絡資源用戶管理用戶管理IaaS部署模式云服務商提供IaaS體系架構物理數據中心計算資源網絡資源存儲資源1.2 IaaS產品及服務簡介：IaaS產品服務類型及特點根據云部署方式不同，IaaS 可

7、以分為公有云、私有云和混合云公有云私有云混合云定義指由第三方服務提供商提供的云計算服務，如服務器、存儲、網絡等，這些IT資源在服務商的場所內部署，用戶通過互聯網即可獲取，且多個客戶可以共享一個服務提供商的資源。指專門為一個客戶或組織構建的云計算環境，提供對數據、安全性和服務質量的最大程度控制，私有云的資源可以根據需要進行配置和調整?；旌显平Y合了公有云和私有云的特點，將不同業務分別部署在公有云和私有云上，以實現靈活的云計算服務。提供方第三方服務商企業內部或第三方服務商企業內部或第三方服務商硬件共享模式共享專用部分共享/專用可擴展性強適中強（取決于部署策略）靈活性是有限是定制化功能否是部分安全性一

8、般高高（取決于部署策略）網絡性能和穩定性一般較好較好（取決于部署策略）成本效益低高適中適用于中小企業、創新業務對數據安全有高要求的企業大型企業、復雜業務場景用戶使用比例33.2%28.5%38.2%1.3 IaaS產品及服務簡介：發展歷程2006年以來，全球各大云服務廠商陸續推出IaaS產品及服務谷歌提出云計算概念；亞馬遜成立AWS，開啟IaaS時代IBM推出Blue Cloud谷歌推出云計算服務Google Compute Engine正式版上線阿里云成立騰訊云成立；華為發布“云帆計劃”金山云正式成立騰訊云面向全社會開放華為云全面開啟企業云服務電信發布天翼云3.0京東云發布混合云操作系統“云

9、艦”華為云昇騰AI云服務正式上線微軟推出Azure云服務平臺國內國外1.4 IaaS行業發展現狀IaaS市場規模持續增長，中國增速高于全球，市場集中度不斷提高全球公有云IaaS市場規模穩定增長，2022年增速趨緩；我國公有云IaaS市場增速達到50%以上，高于全球水平；AI算力風口已現，AIGC帶動的智能計算需求將會是IaaS增長的持續驅動力。公有云IaaS市場競爭激烈，國外巨頭率先領跑行業，國內企業近年來蓬勃發展。中國公有云IaaS市場CR5已達到70%以上，行業頭部廠商如阿里云、天翼云、移動云、華為云、騰訊云等依靠全面的產品布局、雄厚的資金實力和規模效應，已獲得市場優勢地位。2022年，阿

10、里云以25%的市場份額位居第一。2018-2022年全球及中國公有云IaaS市場規模及增長率情況 32445764392812032704538951615244241.0%40.7%44.3%29.6%67.8%97.6%80.4%51.2%20182019202020212022全球公有云IaaS市場規模（億美元）中國公有云IaaS市場規模（億元）全球公有云IaaS增長率中國公有云IaaS增長率77.10%77.90%80.20%81.20%81.10%70.9%75.7%76.3%77.9%71.4%20182019202020212022中國公有云IaaS市場CR5全球公有云IaaS市

11、場CR5 2018-2022年全球及中國公有云IaaS市場CR51.5 IaaS行業需求端情況：企業上云已成為數字化轉型的剛需一切上云，云上一切的時代已經到來企業上云有利于加快數字化、網絡化、智能化轉型，提高創新能力，業務實力和發展水平，調研數據顯示，九成以上企業有數字化需求，其中八成數字化廠商選擇上云。企業應用類型產品云化程度最高，三成以上已全云化，上云比例和應用深度顯著提升。12%65%22%未云化云化中全云化企業數字化產品云化程度接近九成云化率87%不同類型數字化產品云化程度21%10%8%8%22%15%64%61%61%70%73%73%15%30%31%22%5%12%解決方案企業

12、應用平臺基礎軟件基礎設施安全未云化云化中全云化80%20%上云不上云數字化廠商有八成選擇上云有數字化需求的企業分布用戶在上云廠商產品云化程度不斷提高31%60%9%高需求有需求無需求1.6 IaaS行業需求端情況：用戶類型和結構IaaS產品主要應用于互聯網、制造、軟件、信息硬件、能源、物流等行業 從下游行業來看，中國云計算用戶主要集中在互聯網、政務、金融、工業、醫療、交通等領域；互聯網、政務、金融行業用云量占比較高，行業用云已進入成熟期，從全面用云到深度用云；工業、醫療、交通等領域用云處于成長期，用云需求不斷提升；根據甲子光年調研數據顯示，IaaS產品用戶主要分布在互聯網、制造、軟件、信息硬件

13、、能源、物流等行業，共同占據78.6%的市場份額。28.30%22.40%10.20%9.10%4.70%3.90%21.40%互聯網制造軟件信息硬件能源物流其他30.6%24.9%12.2%11.6%5.4%5.1%10.2%互聯網政務金融工業醫療交通其他2022年中國各行業用云量占比情況IaaS產品用戶所處行業分布情況1.7 IaaS行業供給端情況：行業圖譜芯片及基礎設備提供商IaaS廠商IaaS用戶芯片廠商基礎設備提供商互聯網云服務廠商能源互聯網金融政府工業IaaS行業形成全價值鏈覆蓋、多層次的產業生態格局 電信運營商云計算與IDC廠商CONTENTS目 錄Part 03IaaS用戶需求

14、偏好分析Part 02IaaS產品整體滿意度分析Part 04IaaS產品競爭格局Part 01IaaS行業發展概述Part 05IaaS產品不滿意改進方向及未來發展趨勢2.1 總體滿意度概況IaaS行業整體滿意度得分為78.42，服務和產品滿意度得分達到80分以上注：滿意度為均值。Q：1.對IaaS行業整體表現非常滿意進行打分（1-10）。2.您使用的IaaS產品整體表現和您期望的水平差異程度不大打分（1-10）。3.您使用的IaaS產品和您理想的完美產品之間的差異程度不大打分（1-10）。N：N=361。73.2574.1575.5978.42與期望的差異程度與完美對象的差異程度標準滿意度

15、行業整體滿意度77.89 78.92 79.07 80.20 80.62 價值滿意度安全滿意度品牌滿意度產品滿意度服務滿意度用戶對IaaS行業滿意度較高服務和產品維度滿意度最高 調研數據顯示，IaaS行業整體滿意度得分為78.42，標準滿意度得分為75.59，表明用戶對IaaS行業整體滿意率較高。從五大維度滿意度得分來看，服務和產品滿意度得分分別達到80.62和80.20，表明服務質量及產品性能等方面得到了用戶較高認可度。2.2 各細分維度滿意度概況品牌美譽度、基礎設施性能與穩定性、服務可保障性等維度用戶滿意度達到80分以上調研數據顯示，品牌維度中，品牌美譽度得分較高為80.26；產品維度中，

16、基礎設施性能與穩定性得分較高，分別為83.45、82.11；服務維度中，服務可保障性得分較高為81.51；價值維度中，收益滿意度得分較高為78.76；安全維度中，安全產品得分較高為79.81。注：滿意度為均值77.49 80.26 83.45 78.30 82.11 77.98 78.95 77.94 79.81 79.26 81.51 77.59 78.76 78.98 77.96 79.81 品牌知名度品牌美譽度基礎設施性能彈性拓展機制基礎設施穩定性容災及升級維護產品可用性運維與動態遷移服務響應性服務效率服務可保障性成本滿意度收益滿意度安全管理措施數據訪問安全安全產品品牌產品服務價值安全用

17、戶對各細分維度的滿意度評分情況2.3 忠誠度分析愿意繼續使用和倡導者比例較高，但基于性能、定制化、專業性等需求可能遷移廠商調研數據顯示，49%的用戶未來會繼續使用當前的IaaS產品，38.5%的用戶愿意推薦IaaS產品，18.5%的用戶明確表示會只使用當前的IaaS產品，表明IaaS產品存在一定的同質化。Q：請問在以下哪種情況下，您會考慮使用其他廠商的IaaS產品或服務？N：N=361 Q：1.未來會繼續選擇該IaaS產品打分（1-10）2.未來會只使用該IaaS產品，而不會選擇其他IaaS產品打分（1-10）3.愿意向同行推薦使用該IaaS產品打分（1-10）N：N=361 用戶選擇遷移至其

18、他廠商的主要原因：產品性能更佳穩定性更強、更符合個性化定制的需求及服務專業性更強。忠誠不忠誠滿意不滿意61%14%14%11%倡導者唯利是圖者破壞者被迫忠誠者 61%的用戶對IaaS產品既滿意又忠誠（倡導者），但也有14%的用戶既不滿意又不忠誠，表明用戶結構仍需繼續改善。注：滿意度方面7分及以下為不滿意，8分及以上為滿意；忠誠度方面7分及以下為不忠誠，8分及以上為忠誠。用戶繼續使用和推薦IaaS產品的意愿較高超過一半的用戶是倡導者性能、個性化、專業性是遷移原因3.0%3.9%7.8%12.7%20.2%24.7%28.3%30.2%30.7%33.5%35.7%64.5%操作更簡單便捷宣傳推廣

19、力度更大業內口碑更好安全防護技術更強服務響應速度更快安全產品功能更齊全優惠力度更大價格更低獲得渠道更便捷服務專業性更強更符合個性化定制需求性能更佳穩定性更強10.2%34.1%8.3%7.5%16.1%19.7%16.1%20.8%35.2%27.7%24.6%40.2%28.5%14.1%28.8%27.4%10.0%4.4%22.2%4.2%推薦使用只使用繼續使用忠誠度6分及以下7分8分9分10分2.4 NPS分析NPS為28.2%，產品與服務是用戶主要推薦原因012345678910貶損者10.3%被動者51.3%推薦者38.5%非常不愿意非常愿意中立NPS推薦者%貶損者%=28.2%用

20、戶凈推薦值為28.2%，推薦意愿較高38.23%38.23%30.47%28.53%27.70%產品凈推薦值 服務凈推薦值 價值凈推薦值 安全凈推薦值 品牌凈推薦值28.2%用戶更愿意推薦產品與服務用戶的凈推薦值為28.2%，表明忠誠用戶的人數較多，用戶對產品滿意度較高。從細分維度看，用戶對產品、服務維度的凈推薦值較高為38.23%；其次是價值、安全維度，分別為30.47%、28.52%；對品牌維度的凈推薦值最低為27.70%。IaaS廠商可通過加強品牌宣傳推廣來進一步提高用戶忠誠度。2.5 影響滿意度的關鍵因素分析產品、品牌滿意度對整體滿意度的影響最大忠誠度凈推薦值整體滿意度0.450.41

21、0.39滿意度受忠誠度和推薦意愿的影響 整體滿意度與忠誠度、凈推薦值呈正相關，提升用戶對產品和服務的整體滿意度，有利于形成較高的忠誠度，并且更愿意推薦產品或服務。忠誠度與凈推薦值間的影響程度要大于其對整體滿意度的相關系數，表明提高用戶忠誠度對于品牌口碑宣傳至關重要。品牌產品服務價值安全整體滿意度忠誠度凈推薦值0.570.550.52 從五大維度看，產品滿意度對整體滿意度影響最大，提升產品性能有利于提高用戶整體滿意度；品牌滿意度對忠誠度和凈推薦值影響最大，品牌知名度越高，用戶忠誠度與推薦意愿越強烈。產品與品牌滿意度對整體評價有重要影響2.6 細分維度各關鍵要素對滿意度的影響產品、品牌、服務、價值

22、等細分維度對整體滿意度影響較大注：滿意度為均值。品牌知名度重點改善保持優勢其次改善錦上添花X 各關鍵要素滿意度Y各要素對整體滿意度的相關系數品牌美譽度基礎設施性能彈性拓展機制基礎設施穩定性容災能力及升級維護產品可用性產品運維與動態遷移服務響應性服務效率服務可保障性成本滿意度收益滿意度安全管理措施數據訪問安全安全產品圍繞基礎設施性能及穩定性、品牌美譽度、服務響應性等細分維度打造產品優勢提升服務器、存儲設備、網絡等基礎設施穩定性；提高網絡時延恢復、網絡轉發性能、內存讀寫速率、存儲讀寫速率、操作響應速度、CPU性能等產品基礎設施性能；規范廠商資質許可，塑造企業形象，提升品牌美譽度；加強技術培訓，增強

23、服務響應性。針對產品可用性、彈性拓展機制、品牌知名度、價值提升等細分維度進行重點改善完善產品組合，簡化產品操作，完善平臺基礎能力，進一步提升產品可用性；提升彈性拓展機制，靈活應對業務需求；加強產品監控及預警，豐富動態遷移工具，提高產品運維與動態遷移能力；加強數據備份與恢復、軟件更新與硬件替換，提升容災及升級維護能力；擴大市場宣傳力度，拓展營銷渠道，提升品牌知名度；設置合理的付費機制，提升產品價值，賦能降本增效。CONTENTS目 錄Part 03IaaS用戶需求偏好分析Part 02IaaS產品整體滿意度分析Part 04IaaS產品競爭格局Part 01IaaS行業發展概述Part 05Ia

24、aS產品不滿意改進方向及未來發展趨勢3.1 IaaS產品用戶畫像：整體IaaS產品用戶集中分布于互聯網、制造、軟件、信息硬件等中小型企業用戶集中于互聯網、制造、軟件等行業人員規模集中于100-1000人73.6%用戶是中小型企業82.8%用戶是信息傳輸、計算機服務和軟件業從業者企業收入聚焦于1000萬元-1億元東部為用戶主要聚集區30.0%9.1%10.2%22.4%28.3%其他信息硬件軟件制造互聯網信息傳輸、計算機服務和軟件業的從業者82.8%其他行業的IT工作者17.2%1425362.2%11.6%11.6%74.5%東北西部中部東部15.5%9.4%10.8%11.4%14.7%16

25、.6%21.6%其他800-1000500-8001000-200050-100300-500100-300人43.8%7.8%8.3%9.4%9.7%10.5%10.5%其他2億-5億1億-2億5000-80003000-50001000-2000萬8000-1億1.1%1.4%2.5%5.3%16.1%19.9%53.7%超大型跨國企業超大型央企微型企業超大型民營企業大型企業小型企業中型企業3.2 用戶需求偏好差異對比：整體IaaS支出集中在10-200萬，IT支出集中在10-500萬元，IaaS支出占IT支出的比例均值為33.4%5.5%8.0%8.6%16.6%22.4%微軟騰訊云百度

26、云華為云阿里云22.7%29.1%40.2%45.2%46.0%朋友同事推薦技術類協會廠商官網IT專業領域峰會渠道商、代理商51.0%52.9%55.4%65.9%75.1%基礎與應用服務網絡安全存儲數據庫混合云38.2%公有云33.2%私有云28.5%用戶在IaaS產品部署類型、購買支出、使用功能、獲取渠道等方面存在需求偏好5.0%7.2%10.2%9.7%13.3%11.9%12.2%30.5%12.20%11.60%14.10%7.20%7.80%10.00%4.40%32.70%5萬元-10萬元10萬-20萬元20萬-50萬元50萬-80萬元80萬-100萬元100萬-200萬元 20

27、0萬-500萬元其他IT支出IaaS支出用戶選擇IaaS產品看重的功能、渠道及廠商情況用戶用于IaaS產品的支出情況用戶選擇IaaS產品的部署類型 IaaS產品用戶從整體來看，主要依據需求選擇混合云、公有云、私有云等部署方式，其中混合云占比最高；IaaS支出占比超過30%；看重數據庫、存儲、安全等功能；主要通過渠道代理商、行業峰會、官網等途徑獲取產品，偏好阿里云、華為云、百度云、騰訊云等廠商。3.3 不同產品用戶需求偏好差異對比：公有云公有云產品用戶IaaS支出占比約為33%；看重數據庫、存儲、網絡、安全等功能47.5%53.3%59.2%64.2%67.5%基礎與應用服務安全網絡存儲數據庫2

28、4.2%30.0%39.2%44.2%47.5%研發愛好者團體技術類協會IT專業領域峰會廠商官網渠道商、代理商核心功能用戶用于IaaS產品的支出情況用戶對產品功能及獲取渠道的偏好4.2%9.2%14.2%10.0%10.8%10.8%9.2%10.8%20.8%12.5%12.5%13.3%3.3%9.2%9.2%4.2%3.3%32.5%5萬元-10萬元10萬-20萬元20萬-50萬元50萬-80萬元80萬-100萬元 100萬-200萬元200萬-500萬元500萬-800萬元其他IT支出IaaS支出IaaS支出在5-200萬元的用戶占比IT支出在10-800萬元的用戶占比IaaS支出占I

29、T支出的比例均值獲取渠道數據庫存儲網絡安全渠道商、代理商行業峰會廠商官網行業協會65%75%33.1%3.4 不同產品用戶需求偏好差異對比：私有云私有云產品用戶IaaS支出占比約為32%；看重數據庫、存儲、安全等功能核心功能用戶用于IaaS產品的支出情況用戶對產品功能及獲取渠道的偏好IaaS支出在5-200萬元的用戶占比IT支出在10-800萬元的用戶占比IaaS支出占IT支出的比例均值獲取渠道數據庫存儲安全基礎與應用服務渠道商、代理商熟人推薦行業峰會廠商官網63.3%82.6%32.4%7.8%7.8%11.7%11.7%15.5%8.7%11.7%15.5%9.6%14.60%7.80%1

30、1.70%11.70%5.80%11.70%4.90%1.90%29.90%5萬元-10萬元10萬-20萬元20萬-50萬元50萬-80萬元80萬-100萬元 100萬-200萬元200萬-500萬元500萬-800萬元其他IT支出IaaS支出47.6%50.5%57.3%67.0%78.6%網絡基礎與應用服務安全存儲數據庫26.2%31.1%32.0%46.6%48.5%技術類協會廠商官網朋友同事推薦IT專業領域峰會渠道商、代理商3.5 不同產品用戶需求偏好差異對比：混合云混合云產品用戶IaaS支出占比約為34%；看重數據庫、存儲等核心功能 核心功能用戶用于IaaS產品的支出情況用戶對產品功

31、能及獲取渠道的偏好IaaS支出在5-200萬元的用戶占比IT支出在10-800萬元的用戶占比IaaS支出占IT支出的比例均值獲取渠道數據庫存儲安全基礎與應用服務行業峰會渠道商、代理商廠商官網行業協會65.2%73.2%34.4%51.4%54.3%55.8%66.7%79.0%網絡基礎與應用服務安全存儲數據庫20.3%30.4%42.8%43.5%49.3%技術類網站APP技術類協會渠道商、代理商廠商官網IT專業領域峰會3.6%5.1%5.8%8.0%13.8%15.2%15.2%10.1%23.2%10.1%13.8%16.7%7.2%8.0%9.4%4.3%2.2%28.3%5萬元-10萬

32、元10萬-20萬元20萬-50萬元50萬-80萬元80萬-100萬元 100萬-200萬元200萬-500萬元500萬-800萬元其他IT支出IaaS支出3.6 不同產品用戶需求偏好差異對比：國資云國資云產品用戶IaaS支出占比約為47%；偏好移動云、天翼云、聯通云等廠商13.9%2.8%11.1%19.4%2.8%19.4%2.8%16.7%11.1%27.7%16.7%13.9%5.6%8.3%8.3%16.7%0.0%2.8%其他5萬元-10萬元10萬-20萬元20萬-50萬元50萬-80萬元80萬-100萬元100萬-200萬元200萬-500萬元500萬-800萬元IaaS支出IT支

33、出44.4%55.6%61.1%63.9%69.4%安全計算存儲網絡數據庫22.2%30.6%38.9%44.4%47.2%技術類協會朋友同事推薦廠商官網IT專業領域峰會渠道商、代理商2.8%2.8%8.3%22.2%30.6%33.3%用戶IaaS產品的支出情況用戶對產品功能及獲取渠道的偏好國資云產品用戶廠商偏好TOP6核心功能數據庫網絡存儲計算獲取渠道渠道代理商行業峰會廠商官網熟人推薦IaaS支出在5-200萬元的用戶占比69.5%68.3%47.2%IT支出在10-800萬元的用戶占比IaaS支出占IT支出的比例均值3.7 公有云產品用戶滿意度分析：滿意度公有云產品用戶行業整體滿意度達到

34、79.2分，產品基礎設施性能等細分維度滿意度較高72.3 75.8 76.1 79.2 與期望的差異程度與完美對象的差異程度標準滿意度行業整體滿意度78.0 80.7 84.4 78.6 82.3 76.1 78.5 77.7 80.1 79.3 79.2 78.3 78.7 78.7 75.9 79.2 行業整體滿意度較高基礎設施性能及穩定性、品牌美譽度、服務響應性等維度滿意度較高 行業整體滿意度達到79.2分，標準滿意度達到76.1分；期望差異程度評分為72.3分，與完美對象的差異程度評分為75.8分。品牌知名度品牌美譽度基礎設施性能彈性拓展機制基礎設施穩定性容災及升級維護產品可用性運維與

35、動態遷移服務響應性服務效率服務可保障性成本滿意度收益滿意度安全管理措施數據訪問安全安全產品 公有云產品用戶對基礎設施性能、基礎設施穩定性、品牌美譽度、服務響應性等維度評價較高，分別達到84.4、82.3、80.7和80.1分。3.8 公有云產品用戶滿意度分析：忠誠度公有云產品用戶繼續使用意愿超過50%，倡導者占比達到58%忠誠不忠誠滿意不滿意60%17%14%9%倡導者唯利是圖者破壞者被迫忠誠者52.5%用戶“繼續使用”意愿評分9-10分，并有41.6%用戶愿意推薦產品。19.2%用戶“只使用”意愿評分為9-10分，表明公有云產品用戶認為產品可替代性較強。五成以上用戶選擇繼續使用，四成以上用戶

36、愿意推薦六成公有云產品用戶為倡導者60%公有云產品用戶對IaaS產品滿意且忠誠（倡導者），14%用戶既不滿意也不忠誠（破壞者），用戶結構仍可優化改善。10.8%33.3%6.7%11.7%19.2%20.0%18.3%20.0%28.3%27.5%22.5%30.8%33.3%15.0%31.7%29.2%8.3%4.2%20.8%8.3%推薦使用只使用繼續使用忠誠度6分及以下7分8分9分10分Q：1.未來會繼續選擇該IaaS產品打分（1-10）2.未來會只使用該IaaS產品，而不會選擇其他IaaS產品打分（1-10）3.愿意向同行推薦使用該IaaS產品打分（1-10）N：N=120注：滿意度

37、方面7分及以下為不滿意，8分及以上為滿意；忠誠度方面7分及以下為不忠誠，8分及以上為忠誠N：N=120 公有云產品用戶推薦意愿較高3.9 公有云產品用戶滿意度分析：NPS公有云產品用戶對IaaS產品的價值、產品性能方面推薦意愿較高012345678910貶損者10.8%被動者47.5%推薦者41.7%非常不愿意非常愿意中立NPS推薦者%貶損者%=30.9%公有云產品用戶的凈推薦值為30.9%，表明用戶對產品的推薦意愿較高。34.2%33.3%31.7%30.0%25.8%價值凈推薦值產品凈推薦值品牌凈推薦值服務凈推薦值安全凈推薦值用戶更愿意主動推薦IaaS產品的價值及產品性能從細分維度看，用戶

38、對價值、產品維度的凈推薦值較高，分別達到34.2%、33.3%；其次是品牌、服務維度，對安全維度的凈推薦值最低。IaaS廠商可通過加強安全管理措施、數據安全訪問、安全產品等方面來提升用戶的推薦意愿。30.9%3.10 國資云產品用戶滿意度分析：滿意度國資云產品用戶行業整體滿意度達到80.9分，基礎設施性能及穩定性等維度滿意度較高72.5 72.8 76.0 80.9 與期望的差異程度與完美對象的差異程度標準滿意度行業整體滿意度79.3 81.6 84.5 79.2 84.7 78.5 80.0 78.8 83.0 79.6 83.3 78.9 82.1 79.6 78.7 79.3 品牌知名度

39、品牌美譽度基礎設施性能彈性拓展機制基礎設施穩定性容災及升級維護產品可用性運維與動態遷移服務響應性服務效率服務可保障性成本滿意度收益滿意度安全管理措施數據訪問安全安全產品行業整體滿意度較高基礎設施性能及穩定性、服務可保障性及響應性、收益等維度滿意度較高 行業整體滿意度達到80.9分，標準滿意度達到76.0分；期望差異程度評分為72.5分，與完美對象的差異程度評分為72.8分。國資云產品用戶對產品基礎設施穩定性、基礎設施性能、服務可保障性、服務響應性、收益滿意度等評價較高，分別達到84.7、84.5、83.3、83.0、82.1分。3.11 國資云產品用戶滿意度分析：忠誠度國資云產品用戶繼續使用及

40、推薦產品意愿較高，倡導者占比超過70%忠誠不忠誠滿意不滿意69%14%17%倡導者唯利是圖者破壞者被迫忠誠者63.9%用戶“繼續使用”意愿評分9-10分，并有50%用戶愿意推薦產品。30.5%用戶“只使用”意愿評分為9-10分，表明國資云產品用戶認為產品具有一定的可替代性。六成以上用戶愿意繼續使用，一半以上有推薦意愿超過六成國資云產品用戶為倡導者69%國資云產品用戶對IaaS產品滿意且忠誠（倡導者），表明用戶忠誠度及滿意度較高。2.8%30.6%5.6%2.8%19.4%5.6%16.7%8.3%27.8%33.3%13.9%47.2%33.3%22.2%41.7%27.8%16.7%8.3%

41、22.2%13.9%0%20%40%60%80%100%推薦使用只使用繼續使用忠誠度6分及以下7分8分9分10分Q：1.未來會繼續選擇該IaaS產品打分（1-10）。2.未來會只使用該IaaS產品，而不會選擇其他IaaS產品打分（1-10）。3.愿意向同行推薦使用該IaaS產品打分（1-10）。N：N=36注：滿意度方面7分及以下為不滿意，8分及以上為滿意；忠誠度方面7分及以下為不忠誠，8分及以上為忠誠。N：N=363.12 國資云產品用戶滿意度分析：NPS國資云產品用戶對IaaS產品的服務、產品性能方面推薦意愿較高國資云產品用戶推薦意愿較高012345678910貶損者2.78%被動者47.

42、2%推薦者50.0%非常不愿意非常愿意中立NPS推薦者%貶損者%=47.2%國資云產品用戶的凈推薦值為47.2%，表明用戶對產品的推薦意愿較高。用戶更愿意主動推薦IaaS產品的服務及產品性能從細分維度看，用戶對服務、產品維度的凈推薦值較高，分別達到50%、47.2%；其次是價值、品牌維度，對安全維度的凈推薦值最低。IaaS廠商可通過加強安全管理措施、數據安全訪問、安全產品等方式來進一步提升用戶的推薦意愿。50.0%47.2%38.9%30.6%22.2%服務凈推薦值產品凈推薦值價值凈推薦值品牌凈推薦值安全凈推薦值47.2%3.13 用戶生命周期的影響路徑及其關鍵因素圍繞品牌、產品、服務、價值、

43、安全等關鍵因素對用戶生命周期進行精細化管理時間用戶價值獲客期成長期成熟期維護期續訂期核心問題用戶體驗路徑關鍵因素如何發現并獲取潛在用戶？如何滿足客戶需求？如何使客戶持續使用新品？如何培養高價值用戶？如何延長客戶生命周期？接觸品牌需求匹配體驗升級復購品牌精準定位品牌感知產品渠道便利度品牌形象建設續費定價用戶關系管理多樣產品組合定制化產品與服務服務效率與及時響應性產品可靠性與穩定性品牌塑造服務可保障性與優化升級個性化、差異化服務價值增值產品安全品牌忠誠用戶獲取用戶成長用戶成熟用戶留存用戶流失CONTENTS目 錄Part 03IaaS用戶需求偏好分析Part 02IaaS產品整體滿意度分析Part

44、 04IaaS產品競爭格局Part 01IaaS行業發展概述Part 05IaaS產品不滿意改進方向及未來發展趨勢4.1 領先廠商滿意度分析：滿意度領先廠商標準滿意度較高，且在產品、服務、品牌等維度有較高的認可度80.1 78.6 81.3 80.7 77.8 79.7 80.3 81.0 81.0 80.6 79.0 81.4 82.4 80.7 82.1 80.9 79.6 81.9 79.8 78.9 79.6 77.8 78.4 77.7 79.1 77.5 77.9 79.8 78.4 80.2 品牌滿意度產品滿意度服務滿意度價值滿意度安全滿意度領先廠商行業標準滿意度較高，其中，騰訊

45、云和移動云標準滿意度分別為77.4和76.6，表明用戶對廠商的產品認可度較高。領先廠商行業標準滿意度達到70分以上領先廠商在產品、服務、品牌維度的滿意度較高阿里云在產品和安全維度的滿意度較高；百度云、移動云、天翼云在產品和服務維度的滿意度較高；華為云、騰訊云在服務和品牌維度的滿意度較高。75.2 76.2 74.0 77.4 76.6 75.2 4.2 領先廠商滿意度分析：細分維度滿意度領先廠商在基礎設施性能、基礎設施穩定性、服務可保障性等維度具有競爭優勢657075808590阿里云百度云華為云騰訊云移動云天翼云品牌知名度品牌美譽度 基礎設施性能彈性拓展機制基礎設施穩定性容災及升級維護產品可

46、用性運維與動態遷移服務響應性 服務效率服務可保障性成本滿意度安全管理措施數據訪問安全安全產品收益滿意度品牌知名度品牌美譽度基礎設施性能彈性拓展機制基礎設施穩定性容災及升級維護產品可用性運維與動態遷移服務響應性服務效率服務可保障性成本滿意度收益滿意度安全管理措施數據訪問安全安全產品阿里云百度云華為云騰訊云移動云天翼云4.3 領先廠商滿意度分析：忠誠度領先廠商用戶繼續使用和推薦使用意愿較高，倡導者占比超過一半 超過40%用戶“繼續使用”意愿評分9-10分，其中，使用移動云的用戶繼續使用意愿最高，9-10分占比達66.7%。約30%用戶“推薦使用”意愿評分9-10分，其中，使用天翼云的用戶推薦意愿最

47、高，9-10分占比達63.6%。用戶繼續使用和推薦意愿較高不忠誠滿意不滿意倡導者唯利是圖者破壞者被迫忠誠者59%9%14%19%58%26%10%6%55%17%17%12%59%10%10%21%67%25%8%64%18%18%忠誠44.4%54.8%50.0%58.6%66.7%63.6%19.8%16.1%21.7%20.7%41.7%18.2%37.0%29.0%46.7%48.3%41.7%63.6%阿里云百度云華為云騰訊云移動云天翼云“繼續使用”評分9-10分“只使用”評分9-10分“推薦使用”評分9-10分五成以上用戶為倡導者阿里云百度云華為云騰訊云移動云天翼云4.4 領先廠商

48、滿意度分析：NPS領先廠商用戶對服務、產品推薦意愿較高63.6%38.3%37.9%33.3%32.1%38.3%41.4%42.0%50.0%54.5%44.4%44.8%阿里云華為云騰訊云移動云天翼云品牌凈推薦值產品凈推薦值服務凈推薦值價值凈推薦值安全凈推薦值領先廠商用戶推薦意愿較高用戶更愿意主動推薦IaaS產品的服務及產品性能NPS30%44.4%42.0%服務凈推薦值產品凈推薦值38.3%38.3%品牌凈推薦值產品凈推薦值44.8%44.1%服務凈推薦值產品/品牌凈推薦值50.0%50.0%服務凈推薦值產品凈推薦值54.5%54.5%服務凈推薦值產品凈推薦值4.5 領先廠商滿意原因分析

49、領先廠商在關鍵細分維度具有競爭優勢，并取得了較高的滿意度1234567891阿里云：容災及升級維護2阿里云：運維與動態遷移百度云：服務效率百度云：服務可保障性華為云：基礎設施性能華為云：基礎設施穩定性華為云：產品可用性騰訊云：彈性拓展機制騰訊云：服務響應性移動云：品牌美譽度移動云：收益滿意度345678910111110X 各關鍵要素滿意度Y各要素對整體滿意度的相關系數保持優勢產品品牌服務價值容災及升級維護運維與動態遷移基礎設施性能基礎設施穩定性產品可用性彈性拓展機制品牌美譽度服務響應性服務效率服務可保障性收益滿意度CONTENTS目 錄Part 03IaaS用戶需求偏好分析Part 02Ia

50、aS產品整體滿意度分析Part 04IaaS產品競爭格局Part 01IaaS行業發展概述Part 05IaaS產品不滿意改進方向及未來發展趨勢5.1 IaaS廠商改進建議IaaS廠商需在品牌、產品、服務、生態、安全等方面持續提升人工智能、大數據、云計算等技術快速發展推動IaaS行業技術升級與應用場景創新，IaaS廠商可結合實際情況和市場環境在品牌建設、產品升級、服務優化、生態建設、安全保障等方面持續發力，不斷推動產品和服務迭代升級。8.0%20.0%28.0%28.0%32.0%32.0%36.0%36.0%36.0%36.0%服務不夠專業操作不夠簡單便捷獲取渠道不夠便利產品運行穩定性低收費

51、模式不合理產品功能不齊全/不符合需求品牌形象需要建立或改善價格太高產品性能需要提升安全保障能力需要提高IaaS產品用戶建議改進的方向Q：請問您覺得目前業內的IaaS產品或服務在哪些方面需要改進？N：N=361 品牌建設產品升級服務優化生態建設安全保障拓展渠道：線上線下多元化渠道宣傳推廣，提高產品與企業曝光度，便利用戶獲取信息的渠道。塑造形象：憑借產品、服務質量提升行業影響力，加強與下游頭部廠商合作，樹立良好的企業形象。技術攻關：結合人工智能、虛擬電廠等技術，加強數據安全技術與數據中心節能技術的技術突破，提升產品安全質量。安全配置：部署安全配置管理工具，實施實時安全監控，加強身份和訪問管理，定期

52、網絡安全審計和漏斗掃描等。提升性能：通過虛擬化技術優化、存儲性能提升、網絡基礎設施升級等方式提升產品可靠性。定制化：通過提供模塊化服務、API和開發者工具、個性化定價模型等方式為用戶提供個性化的產品。及時性：提供電話、電子郵件、在線聊天等多渠道支持，提升服務質量和響應時間，并建立有效的客戶反饋機制。專業性：定期技術培訓、使用自動化工具監管、簡化服務流程、實施服務級別管理等措施確保服務的專業性。合作伙伴：與產業鏈互補廠商或其他技術服務提供商建立戰略合作，共同打造IaaS生態圈。開發者社區：建立開發者社區，提供開放的API和開發者工具，鼓勵開發高質量應用程序和解決方案。5.2 IaaS用戶產品選型

53、建議結合業務需求，考量廠商綜合實力用戶在選擇IaaS產品或廠商時主要從業務需求分析、成本預算、服務穩定性與可靠性、擴展性和靈活性、安全性和合規性、技術創新和服務支持、市場地位和行業經驗等方面綜合評估。業務需求預算規劃升級運維中型企業大型企業小型企業用戶IaaS產品需求分析不同類型用戶IaaS產品選型建議業務需求預算規劃升級運維安全可靠業務評估：確定組織規模、性質及業務需求；需求匹配：確定服務器、存儲、網絡等需求類型。成本預估：確定硬件、軟件、培訓、運維等成本；可擴展性：考慮未來增長及擴展計劃。技術能力：團隊成員的技術知識和經驗；運維能力：比較系統升級、運維的響應速度、效率等。安全認證：考量廠商

54、資質，是否有安全合規認證等；容災能力：考量備份、災難恢復方案及效率等。需求特點選型建議IT基礎設施投入較大，數據安全要求較高，重視服務的穩定性?？紤]聲譽、技術創新能力等廠商綜合實力，可選擇具備靈活性和擴展性、豐富行業經驗的云服務廠商。IT基礎設施投入較小，數據保密要求高。核心關鍵系統建設在私有云中，非關鍵系統可使用混合云或者行業云；可選擇在安裝、配置和持續的技術支持方面領先的廠商。成本比較敏感，IT基礎設施投入較小。比較不同廠商的價格和付費模式，選擇性價比高、服務及時的云廠商；如果企業處在特定行業，可以選擇專用型云廠商。5.3 IaaS產品未來發展趨勢人工智能發展對IaaS產品帶來機遇和挑戰，

55、IaaS廠商持續創新與開拓，提升產品與服務業務需求預算規劃升級運維 在多元算力需求快速增長的趨勢下，laaS廠商積極創新云產品與云服務。如青云科技堅持“云之基石，自由計算”理念，在云平臺基礎上增加對超算、智算的支持，并于2023年9月發布了AI算力相關產品與服務，包括AI智算平臺和AI算力云服務，統一調度和管理算力資源，可用于大模型相關場景，助力用戶快速開發和部署AI應用。對IaaS資源需求增加自動化與智能化管理 大模型的訓練需要高性能計算資源。如根據OpenAI數據，GPT-3 XL參數規模為13.2億，訓練所需算力為27.5PFlop/s-day。隨著GPT-3系列模型參數規模由1.25億

56、增加至1746億，訓練所需算力從2.6PFlop/s-day上升至3640PFlop/s-day，規模參數（1396.8倍）與算力需求（1400倍）呈同比例增長。與PAAS/SAAS的集成 人工智能使得IaaS產品能夠實現更高級別的自動化和智能化管理。通過機器學習技術，IaaS平臺可以預測和響應潛在的問題，從而確保服務的連續性和穩定性。自動化與智能化管理是IaaS產品的重要發展趨勢。0102 人工智能通過優化資源配置、提高開發效率、改善用戶體驗等方式，推動IaaS、PaaS和SaaS的集成和發展。未來IaaS、PaaS和SaaS的集成將更加緊密和高效。03 深度學習算法、大模型訓練、自然語言處

57、理、圖像識別等人工智能技術需要進行大量數據處理與分析，這些數據需要存儲在IaaS提供的云存儲服務中，并在高性能計算資源上進行處理。數字化轉型、信創等趨勢推動了算力資源在生產應用中的需求快速增長。大量算力與快速調度能力是IaaS產品的重要發展方向。THANKS謝 謝 觀 看智庫院長宋濤微信（stgg_6406）分析師郭瑤琴微信（C2769126590）北京甲子光年科技服務有限公司是一家科技智庫，包含智庫、媒體、社群、企業服務版塊，立足于中國科技創新前沿陣地，動態跟蹤頭部科技企業發展和傳統產業技術升級案例，致力于推動人工智能、大數據、物聯網、云計算、AR/VR交互技術、信息安全、金融科技、大健康等科技創新在產業之中的應用與落地