畢馬威：智能人機交互解決方案（18頁）.pdf

1、畢馬威企業咨詢（中國）有限公司畢馬威企業咨詢（中國）有限公司 2020年3月 智能人機交互 解決方案 畢馬威中國 1 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師

2、事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 1智能人機交互 目錄 CONTENTS 1. 畢馬威智慧之光 - 創新服務2 3. 合作模式4 2. 智能人機交互解決方案3 4. 附錄 應用場景案例6 2 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威

3、國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所

4、有，不得轉載。在中國印刷。 2智能人機交互 畢馬威智慧之光-創新服務 畢馬威智慧之光（Lighthouse）是畢馬威全球的大數據和人工智能創新中 心，包含頂尖的技術人才和創新解決方案。通過深入一線業務場景，識別 各行各業的數字化轉型需求，為客戶設計和研發在營銷、風險、財務和運 營等領域的數字化解決方案。 國際化引進，本地化落地和原創研發是智慧之光的特色。 智慧之光簡介 在大數據和人工智能時代，人才、業務知識、數據和技術都是寶貴資產。 畢馬威智能人機交互解決方案（KPMG Intelligent Interaction Solution 以 下簡稱解決方案）由畢馬威業務專家結合專業的業務知識，在

5、技術專家的 技術支持下，根據客戶提供的訓練數據，為客戶定制化打造。依托畢馬威 全球網絡強大的專業服務能力，可以為客戶提供高質量智能人機交互賦能高質量智能人機交互賦能 解決方案解決方案。 畢馬威智能人機交互解決方案簡介 智能陪練 方案 智能合規 問答方案 智能社交銷 售與客服管 理方案 智能HR 交互方案 智能IT運維 方案 財務共享 方案 智能稅務 方案 自然語言處理 計算機視覺 數據挖掘 解決方案解決方案 人機交互領域 風險合規領域 智能管理領域 IT中臺 畢馬威 技術專家 畢馬威 業務專家 微信群 管理方案 智能風險掃描 監控方案 行政共享 方案 智能標簽 方案 AIAI工廠工廠 標簽管理

6、 模型訓練算法服務 Data LakeData Lake 數據治理 數據安全 數據洞見 Signal RSignal R AI AI 引擎引擎 管理平臺管理平臺 聊天服務 安全校驗 問答管理 IT業務層 企業數據 行業數據 金融數據 3 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有

7、，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 3智能人機交互 智能人機交互解決方案 畢馬威智慧之光開發的智能人機交互解決方案內置多維度深層知識結構、 全方位NLU技術支撐，搭載注意力機制模型、對話管理控制系統，能夠 對具體業務場景快

8、速賦能形成聊天機器人，常用的應用場景包括但不限 于智能報表、智能合規、智能代理、AI陪練、AI財務共享等。 多行業多場景多行業多場景 廣泛適用廣泛適用 快速部署快速部署 開箱即用開箱即用 有效聯動客戶有效聯動客戶 內部各類系統內部各類系統 底層大量底層大量AIAI 組件支撐組件支撐 自助創建機器人自助創建機器人：無論任何業務領域，均可自助配置形成機器人 智能化業務流程智能化業務流程：隨心所欲打造虛擬助理，協助完成各類工作 專業的領域知識專業的領域知識：內置畢馬威專業領域知識，確保開箱即用 靈活的靈活的AIAI項拼裝項拼裝：通過頁面配置方式即可自由拼接AI組件 完整的集成方案完整的集成方案：可以

9、嵌入任何IT系統和即時聊天工具 功能優勢 技術優勢 多維語義解析多維語義解析：內置大量NLP底層模型算法競優產出，更好地理 解用戶問詢或指令 在線模型管理：在線模型管理：實現意圖識別、命名實體抽取等相關模型的全生 命周期在線配置管理 功能豐富完備：功能豐富完備：基于豐富項目經驗提煉出標簽管理和富文本展示 等功能，支持用戶短語化表達和文本到圖片、語音到視頻等多種 對話模式 智能人機交互解決方案 4 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會

10、計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 4智能人機交互 合作模式

11、 平臺級整體輸出 服務目標：智能人機交互解決方案整體輸出，在客戶環境部署，由畢 馬威業務和技術專家協助客戶快速應用和交付 預期收益：業務場景全面且可擴展，客戶可根據需求隨心所欲不限數 量創建各類機器人 部署方式：客戶本地化部署 服務訂閱 服務目標：可采用服務訂閱模式，按照License賬號進行訂閱智能問答 機器人等能力，集約化以最小成本獲取最大收益 預期收益：面向特定行業特定場景的機器人解決方案 部署方式：公有/私有云部署 特定場景機器人輸出 服務目標：針對特定業務場景，畢馬威專家幫助客戶開發定制化機器 人，客戶直接購買機器人解決方案 預期收益：針對特定業務痛點，可提供快速高效的解決方案 部署

12、方式：畢馬威本地部署 5 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員

13、。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 5智能人機交互 合作模式-聯系方式 聯系方式：聯系方式： 徐瑯朗 智慧之光 主管合伙人 畢馬威中國 電話：+86（10）8508 5432 郵箱： 開云 銀行智能化咨詢 合伙人 畢馬威中國 電話：+86（21）2212 2369 郵箱： 魏秋萍 管理咨詢大數據 合伙人 畢馬威中國 電話：+86（10）8508 5410 郵箱： 蔡冠斌 智慧之光 總監 畢馬威中國 電話：+852 3927 312

14、1 郵箱： 聯系方式 張楚東 金融業咨詢 主管合伙人 畢馬威中國 電話：+86（21）22122705 郵箱： 赫榮科 智能應用 合伙人 畢馬威中國 電話：+86（755）2547 1129 郵箱： 劉建剛 首席技術官及創新 主管合伙人 畢馬威中國 電話：+86（21）2212 3626 郵箱： 鄭嶸 管理咨詢 合伙人 畢馬威中國 電話：+86（21）2212 3270 郵箱： 6 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特

15、殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 6智能人機交互 隨著移動互聯網的普及，

16、利用即時通訊工具開展社交銷售活動越發普 遍，銷售人員建立群組向客戶分享推薦商品，維系客戶的信任感 針對營銷客服人員需要面對大量群組中眾多客戶產品全周期相關問題， 利用聊天機器人技術實現及時準確答復，可以提高客戶服務體驗 對營銷客服人員話術用語進行事前管控，實現風險控制關口前移 批量群發消息，用于發布通知、提醒、推廣新品等；智能回應客戶關 于全品全生命周期的各類問題 打造任務型機器人協助用戶完成自助服務等，并結合智能標簽功能， 根據用戶群聊信息為群員標簽，便于整理用戶資料，針對性挑選適當 群員進行營銷/合作等 準實時監控營銷客服人員話術使用和服務質量，做到風險事中管控 基于語義識別、情感分析等技

17、術動態監控群聊信息，監控群內輿情動 態并實施預警 智能社交銷售與客服管理方案 附錄 應用場景 方案亮點 應用部門 業務部、客戶服務部、數字化營銷部等 業務收益 閉環完成潛客管理、社交銷售到客戶服務的全生命周期管理，采集用 戶日常行為數據完善客戶畫像，全面洞察客戶的行為和交易 通過群組內部第一手資料，掌握顧客情感傾向，便于針對性改進產品 /提供服務/疏導客戶情緒 7 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所

18、中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 7智能人機交互 企業營銷崗普遍面臨新人多、員工專業性與崗

19、位要求存在差距的 挑戰，因此如何幫助員工更好地提升業務能力及話術水平是重中 之重 傳統培訓考試方式難以模擬營銷與客戶服務等面向客戶的工作崗 位面臨的真實場景，往往耗費大量成本但收效甚微 員工耗費大量時間學習網課，但對專業知識的掌握度仍然很差， 且難以有效平衡工作和學習 智能陪練方案 附錄 應用場景 方案亮點 基于畢馬威在營銷領域多年積累的專業優勢，高效梳理營銷、客 服等業務場景知識，快速落地陪練主題 將圖像偵測、語音識別和人工智能對話技術應用到陪練場景中， 從視覺、聲紋、語義的八大維度解析員工話術水平 有效解析各類業務文檔，一鍵AI智能出題，在保證問題綜合性、多 維性基礎上大量節省人工出題時間

20、精力 應用部門 市場銷售部、客戶服務部、人力資源部等 業務收益 模擬真實場景訓練話術，讓話術訓練更貼近實際情況，解決“話 術練習沒有真實感”的問題 通過AI技術有效解析員工待提升部分，顯著節省培訓耗時和開支 8 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。

21、2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 8智能人機交互 智能風險掃描監控方案 附錄 應用場景 供應鏈企業風險管控：利用AI與知識圖譜技術，對供應鏈上下游企業 主體進行風險掃描，洞悉企業在供應鏈中的經營狀況，有效開展供應 鏈場景下的風險掃描監控和預警管理

22、，實現關口前移 集團管控風險：洞悉分子公司風險狀況，實現集團穿透式管控 行業風險管控：了解行業風險全景視圖，開展行業傳導因子分析 人員風險：評估員工工作質量、效率，全面提升員工風險管控力度 方案亮點 通過人工智能及知識圖譜技術，整合大量內外部數據源，深入刻畫管 理對象的風險畫像，生成多維度可視化風險全景視圖 基于畢馬威在風控領域多年積累的專業優勢，提供業務主題包，快速 落地風險管控應用場景 靈活的平臺架構+多種畢馬威AI組件，既能實現已有資產復用，又能 有效補充缺失組件，確保投資有的放矢 應用部門 風險管理部、采購部、戰略規劃部等 業務收益 自動對監控對象開展風險掃描，根據獲取到的信息進行風險

23、分析與監 測，通過標簽體系分類管理風險，幫助企業進行風險決策 有效開展風險預警，在出現突發事件時及時通知相關人員，實現關口 前移 業務規則管理3 表格導向 列表展示 屬性管理 分配權限 1 用戶管理 分析交互功能使用情況2 儀表盤 報表分析 業務控制 業務規則 數據模型 可選風控服務4 風險信息實時監控 實時多途徑報警 政策合規信息 涉訴制裁信息 輿情信息 系統管理5 結點服務器 自定義電子郵件配置 調試跟蹤 外部API調用 質量檢測 SQL編輯器 9 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢

24、馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。

25、版權所有，不得轉載。在中國印刷。 9智能人機交互 智能合規問答方案 附錄 合規管理是企業穩健經營運行的內在要求，也是風險防范的基本前提， 然而大多企業法律法規庫、知識庫、案例庫等難以有效沉淀打通 營銷人員在營銷推廣與市場活動中需嚴格遵守相關政策制度，然而針 對營銷過程中的差旅、接待、禮品等政策繁雜，難以熟練掌握 由于外部監管規定和內部管理要求眾多，致使合規類業務咨詢量大且 復雜，合規人員疲于應對咨詢，難以聚焦到高價值工作上 應用場景 方案亮點 豐富的企業合規問答機器人構建經驗，能夠基于政策、日志、案例等 文件快速挖掘生成初始語料庫，覆蓋用戶常問問題 預置成熟的NLP智能問答模型，根據語料量級，

26、采用多機器學習、神 經網絡模型競優，確保意圖識別與實體抽取模型效果 成熟的智能人機交互平臺功能，可簡單三步配置成熟問答機器人，支 持豐富多樣的問答效果報表展示等 成熟的語料擴充理論與技術，可快速擴充相似問，提升問答準確率 應用部門 合規部、內控部、財務部 業務收益 一線業務人員的問題可以得到及時準確的答復、大大降低應不合規導 致的違規、錯判、返工等事件 合規人員從疲憊不堪的沉重、冗余工作中解放，將更多精力投入深層 次合規審查工作中 優質的知識庫 10 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬

27、威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版

28、權所有，不得轉載。在中國印刷。 10智能人機交互 商業環境因素眾多，變化極快，難以及時把握和分析，可通過分析歷 史銷售數據，找尋產品銷售規律，預測銷量，掌握市場主動權 采購流程繁復,采購量難估算，市場變化、自然現象、文體活動等因 素都可能造成采購量、采購單價的變動，畢馬威預測寶充分利用內外 部數據，準確預算采購量 庫存消耗了企業的流動資金、且存在貶損風險，若庫存過多易導致企 業成本增加，若采購量不足又會影響生產制造，精準計算庫存量，能 夠有效節省不必要的損失 智能預測方案 附錄 應用場景 方案亮點 內置不同行業特征的預測模型，適應企業中豐富的業務場景，如零售、 快消品、生產制造業、能源、通訊、

29、交通等行業 結合統計學和機器學習算法，利用內外部數據，打造高精準預測模型， 如銷量預測、客戶流失預警、采購量預測、庫存量預測等 多樣化部署，同時支持客戶私有化部署和云服務部署：私有化部署后 客戶可獨享服務；云服務可以降低成本 成熟的預測平臺解決方案，支持快速迭代模型算法、生成全視角360 度豐富直觀數據報表 應用部門 銷售部、采購部、倉儲與庫存部門 業務收益 以乳制品需求預測模型為例，在1900余家門店，4種產品通過測算， 每年連鎖渠道約可以節省112萬成本 倉儲庫存預算模型，幫助客戶預測庫存量，減少人力預測成本，且有 效降低倉儲庫存成本30%左右 企業中的豐富的業務場景 模型管理平臺 11

30、2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(

31、特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 11智能人機交互 智能報表助理方案 附錄 應用場景 大型企業應用系統眾多，底層數據難以完全打通，數據報表難以橫跨 多個數據源，且定制數據報表復雜度高、工作量大，難以有效支撐數 據驅動的管理轉型 高級管理決策人員更希望能夠通過人性化的、友好的交互體驗完成自 助報表分析工作 方案亮點 通過0代碼的全量配置方式即可有效聯動企業多個應用系統的異構數 據源，實現數據的整合閉環 內置意圖識別、命名實體抽取等NLP模型實現用戶口語化表

32、達到報表 生成的邏輯路徑，使用戶輕松獲得期望報表 畢馬威多年大數據分析模型結合底層AI能力支撐助力潛客轉化、精準 營銷、項目管控、服務推薦、流失維挽等多場景下的快速見解 應用部門 信息技術部、數據分析部、數字化營銷部等 業務收益 降低定制化報表獲取難度，有效支撐用戶日常數據分析工作，培養員 工數據驅動的工作思維 內置大數據挖掘模型能夠根據歷史數據得到快速見解，挖掘歷史數據 隱藏價值 123,456 33,625 12 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡

33、中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 1

34、2智能人機交互 財務共享方案 附錄 應用場景 集團分子公司眾多，工作事項繁多 共享服務理念下沉度低，部門溝通不暢 業務類型未過濾，問題一擁而入 客服電話繁重，報銷問題咨詢范圍比較集中 方案亮點 為用戶了解財務報銷問題提供入口，不再僅有單一渠道 建立適合本集團業務的高質量報銷問答知識庫，通過智能交互提高服 務質量 以報銷機器人為切入點驅動財務報銷智能化，優化業務流程，深度探 索應用場景，積累構建經驗 應用部門 財務部、數據中心 業務收益 處理簡單的財務咨詢（報銷、差旅等），減少客服工作量 統一管理企業財務信息，統一各分子公司記錄口徑 生成本公司專屬的知識庫，按數據庫可進行智能交互，提高財務共享

35、服務質量 13 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華

36、振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 13智能人機交互 智能稅務方案 附錄 應用場景 零售行業大型企業集團對增值稅進行稅務風險檢查 普通集團企業稅務申報時進行稅務案例分析 普通企業稅務法律法規及經典稅務案例咨詢 方案亮點 內置稅務法律法規及案例知識庫，基于NLP實現對關于法規、案例等 多方面的問答 內置稅務知識圖譜、稅務診斷模型，基于OCR、實體抽取等技術實現 稅務案例自動化分析，提供決策支撐 對接增值稅智慧風控系統，實現零售行業增值稅稅務風

37、險檢查 應用部門 財務部 業務收益 根據相關法律法規，為各類企業進行稅務處理，借助智能稅務方案自 行稅務審查，規避稅務風險 進行人機稅務問答，為財務人員處理稅務提供便捷的咨詢服務 14 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師

38、事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 14智能人機交互 KPMG Customs Classification Platform 畢馬威關務歸類平臺 附錄 應用場景 進出口企業商品歸類編號查詢，批量復核 集團企業對分子公司進出口商品歸類需要整體管控 進出口企業商品歸類復雜，容

39、易出現紕漏，需要專業咨詢團隊進 行線上復核 方案亮點 系統可提供歸類導向及歸類建議，通過產品名稱和產品詳細信息 進行歸類操作，并支持多條數據批量復核功能，對歸類數據的統 籌管理，出具各種形式的統計分析報表 系統支持用戶對歸類結果進行二次確認，也可通過畢馬威關務團 隊對歸類結果進行甄別 支持用戶在線咨詢，畢馬威關務團隊會根據用戶提供的信息進行 答復處理 集團管控，可由集團用戶對整個集團下的分子公司的歸類業務進 行整體把控 支持SAAS服務以及企業本地化部署需求 應用部門 進出口貿易部，貿易通關部 業務收益 幫助企業建立本企業商品歸類實例庫，不斷積累本企業歸類歷史 數據 通過畢馬威關務團隊線上咨詢

40、服務，幫助企業提高商品歸類準確 率，降低因歸類錯誤導致行政處罰的風險 15 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織

41、(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 15智能人機交互 替代員工解答常規信息技術類問詢，統一應答口徑，降低因此產生的 工作壓力，同時可將此類問題智慧化形成知識庫，便于知識庫積累 通過任務型機器人智能關聯整合已有系統的信息和能力，更精確地完 成部分程序化工作，提高效率，降低錯誤率 智能IT運維方案 附錄 應用場景 大型企業內部員工IT服務場景 企業內部IT設備申請、流程咨詢、信息查詢、

42、流程審批等 小型IT服務公司客戶服務場景 方案亮點 內置企業規章、流程、IT設備知識庫，基于NLP實現對用戶關于IT設 備、流程等多方面的問答，成為智能IT助手 基于富文本技術，AI整合數據為用戶提供豐富可視化回答，包含鏈接、 圖片、圖表等 關聯企業ERP、客服、經銷商管理等后臺系統，實現復雜信息的組合 查詢，基于AI整合系統流程完成復雜任務 應用部門 信息技術部、數據中心等 業務收益 16 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師

43、事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 16智能人機交互 行政共享方

44、案 附錄 應用場景 智能報銷場景 會議室預訂場景 工資單管理場景 差旅行程預定管理場景 方案亮點 通過智能技術應用大幅提高公司行政共享服務效率，降低成本， 為業務人員提供即時響應，方便快捷的服務 行政服務智能化，便于公司整體智能化推進，管理層可以有針對 性管理、優化共享資源，所有需求得到滿足又不存在資源浪費 應用部門 公司所有部門 業務收益 統一管理公司行政資源，按使用情況判斷需求，按需增加或削減 公司共享資源 打通公司行政中臺，使行政部門為公司實現最大價值 17 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合

45、作組織(“畢馬威 國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業咨詢(中國)有限公司為一所 中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 本刊物所載資料僅供一般參考用，并非針對任何個人或團體的個別情況而提供。雖然本所已致力提供準確和及時的數據，但本所不能保證這些數 據在閣下收取本刊物時或日后仍然準確。任何人士不應在沒有詳細考慮相關的情況及獲取適當的專業意見下依據本刊物所載資料行事。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師

46、事務所，均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組 織(“畢馬威國際”)相關聯的獨立成員所網絡中的成員。畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)為一所中國合伙制會計師事務所；畢馬威企業 咨詢(中國)有限公司為一所中國外商獨資企業；畢馬威會計師事務所為一所香港合伙制事務所。版權所有，不得轉載。在中國印刷。 畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的商標或注冊商標。 刊物編號：CN-MARKETS18-SD-0002c 二零二零年三月 /socialmediasocialmedia 如需獲取畢馬威中國各辦公室信息，請掃描二維碼或登陸我們的網站： KPMG Intelligent Interaction Solution 隨心所欲打造你的 專屬機器人！ 畢馬威智慧之光團隊