麥肯錫：快進中國——30項舉措助力企業重振業務、重塑未來（14頁）.pdf

1、快進中國： 30項舉措 助力企業重振業務、 重塑未來 2020年6月 Gang Zhou/Getty Images 作者： 梁敦臨 （Nick Leung） 、 倪以理 （Joe Ngai） 、 成政珉 （Jeongmin Seong） 、 華強森 （Jonathan Woetzel） 作為最先遭受新冠肺炎疫情沖擊的國家， 中國經濟 受到了嚴重影響： 官方統計數據顯示， 中國第一季 度GDP同比下降6.8%。 各行各業的領軍企業在疫 情中反應迅速， 不僅通過各種措施保護員工的健 康和安全， 也在用創造性的方式維護自身業務。 早 在疫情緩解、 管控解除之前， 它們就已經在努力尋 找復工復產的方法

2、， 物色新的增長平臺， 探尋危機 中的生存之道以及危機后的復蘇之路。 有的企業 在危機期間實現營收翻番， 還有的甚至逆勢新增了 數千萬用戶。 1 梁敦臨 （Nick Leung） 、 倪以理 （Joe Ngai） 、 成政珉 （Jeongmin Seong） 、 華強森 （Jonathan Woetzel） 合作撰寫的 快進中國： 新冠疫情如何加 快五大經濟趨勢 （Fast-forward China:How COVID-19 is accelerating five key trends shaping the Chinese economy） ， 麥肯錫， 2020年5月6日。 為了解領軍

3、企業采取了哪些措施來推進復工復產 并適應后疫情時代的新常態， 我們對中國15個行業 的200多個案例展開了研究， 然后將其歸納為30個 舉措 （圖表1） 。 在新冠疫情給這個全球第二大經 濟體“按下暫停鍵”的幾個月間， 不計其數的企業都 采取了無數的應對舉措， 本文列舉的內容僅是其中 的一部分樣本。 從整體來看， 這些微觀應對舉措 在疫情期間加速了中國的五大宏觀經濟趨勢： 數字 化、 全球依存度降低、 競爭加劇、 消費者日漸成熟、 私營企業和社會組織嶄露頭角1。 資料來源：麥肯錫分析 圖1 30項舉措助力企業走出疫情陰霾 產品渠道數字化 客戶互動數字化 運營流程數字化 工作規范數字化 使用技術

4、手段跨行業部署 勞動力 從線下向線上轉移人員 分散供應鏈布局 制造布局本土化 探索本土投資機會 提供財務支持 提供運營支持 提供營銷支持 資產升級 資產改造 培訓和激勵員工 推升銷量 嘗試新技術 探索并購機會 避免員工感染 采取嚴格的預防措施 使用技術手段保護員工和 客戶安全 開發供公眾使用的技術 貢獻財務資源 保護弱勢群體 通過打折刺激需求、獲取 客戶 關懷忠誠客戶 展現高管層對品質的承諾 打消客戶安全顧慮 創新業務運營模式 在未來產品組合中反映客 戶新偏好 1 數字化 5 私營企業和社會 組織嶄露頭角 3 競爭加劇 2 全球依存度 降低 4 消費者 日漸成熟 新冠疫情加速 推進五大趨勢 圖

5、1 30項舉措助力企業走出疫情陰霾 2快進中國： 30項舉措助力企業重振業務、 重塑未來 我們的研究顯示， 反應迅速、 決策果斷的企業可能 在危機結束后愈加強大， 也更有可能抵御下一次 重大沖擊。 另一方面， 反應遲緩或應對無效的企業 有可能遭受更嚴重的沖擊。 例如， 當電商企業因為 無接觸式購物需求激增而迅速擴張時， 許多百貨商 場卻未能及時轉向數字化渠道。 有的企業在面臨 巨大業務壓力時選擇了短視的解決方案， 但最終結 果卻適得其反。 例如， 有的企業在沒有進行適當溝 通的情況下降薪， 導致員工士氣受損 （甚至引發輿 論危機） ； 還有的企業原本希望通過漲價來彌補營 收損失， 但卻引發客戶

6、不滿和用戶流失。 我們在研究中還發現， 有幾項要素對企業復工計劃 的成功至關重要， 而其中多數在新冠疫情爆發前就 已經存在， 這些要素包括“全周期”思維方式、 儲備 資金和融資能力、 優秀的管理能力、 敏捷組織、 適 應性技術基礎設施及技術、 數字化專家團隊等。 盡管全球部分地區確診病例數增速放緩， 但由于 缺乏特效治療方案或疫苗， 因此中國仍要時刻保 持警惕， 預防疫情再次爆發， 而各種影響經濟活動 的疫情防控措施也有可能成為下一個“新常態”的一 部分。 事實上， 包括世界衛生組織 （World Health Organization） 在內的多家全球機構的專家都預計， 我們或將與新冠肺炎病

7、毒持續斗爭數年。 對于在中國開展業務的企業而言， 本文分享的這些 案例基于對各行各業的觀察， 可以為其提供有益的 參考。 隨著世界其他經濟體逐步解除管控、 逐步復 工， 中國企業的經驗也可以為其他面臨同樣困境的 企業提供參考， 讓它們深入思考如何有效應對類 似的挑戰， 盡快復工復產、 籌劃未來。 2平安AskBob健康管家還上線了疫情消息專區， 中國醫護服務網， 2020年1月， 3 Ping An Good Doctor Launches Global Medical Consultation Platform in 24/7 Support of Anti-COVID-19 Efforts

8、， 美通社， 2020年4月8 日， anti-covid-19-efforts-301037344.html。 4字節跳動借囧媽 在下一盤大棋， 虎嗅， 2020年2月12日， 快進趨勢一： 數字化 在新冠疫情爆發前， 數字化或許只是一個流行詞 （至少對某些公司是這樣） ， 但當許多城市實施管控 措施后， 奮力求存的企業終于切身感受到了數字化 的重要性。 各家企業都在中國市場部署了各種各樣 的數字化轉型項目， 包括對產品渠道、 客戶互動和 運營流程進行數字化改造， 還采用了居家辦公和 遠程會議等新型數字化工作模式， 此外還與其他 組織共享員工， 甚至通過重新部署人才來保障他們 的就業、 工作

9、效率和人身安全 （圖表2） 。 有的企業 在疫情爆發前就具備這一系列能力， 因而能夠順利 推進項目。 這些能力包括： 訓練有素的技術團隊 （能夠迅速設計和部署數字化解決方案） 、 適應性 技術基礎設施 （能夠適應流程和需求變化） 和敏 捷組織 （能夠擁抱新的工作方式） 。 加速推進數字 化轉型的企業不僅能在新冠疫情期間確保業務連 續性， 甚至還能抓住未來新的增長機遇， 在后疫 情時代保持數字化發展勢頭。 產品渠道數字化： 人際隔離凸顯了數字化解決方案 的必要性。 中國平安在新冠疫情爆發后推出了 一站式門戶 ， 專門提供與疫情有關的最新消息和 建議2。 平安好醫生在提供針對疫情的信息和建議 后，

10、 平臺訪問量激增， 短短20天就超過11億次3。 面 對影院停業， 一些電影制片商也沒有坐以待斃， 轉 而通過流媒體視頻平臺播放部分電影。 囧媽 就 通過字節跳動旗下的抖音和西瓜視頻免費首映， 上映三天播放量就超過6億次4。 3快進中國： 30項舉措助力企業重振業務、 重塑未來 客戶互動數字化： 隔離和管控措施迫使消費企業重 新思考與客戶的互動方式， 尤其是在房地產等依 賴人際互動的行業。 中國在線房地產平臺貝殼2月份通過虛擬現實技 術支持了超過1,000萬次虛擬看房， 達到1月的35 倍。 貝殼發現虛擬看房量短期驟增后， 便于3月初 組織36萬房地產經紀人進行了一次推廣活動， 精 準觸達1,

11、000萬名客戶5。 百威英博 （AB InBev） 旗 下的百威 （Budweiser） 品牌啟動了新的電子商務 和全渠道居家客戶體驗 （包括DJ直播和電子游戲 活動） ， 5融創、 恒大項目在線熱銷 貝殼VR售樓部重塑新房銷售服務鏈， 新華網， 2020年3月13日， 13/c_1125706856.htm。 6 黃昕、 Alex Sawaya、 澤沛達 （Daniel Zipser） 合作撰寫的 麥肯錫云對話： 星巴克、 物美、 LVMH等六家知名消費品企業高管分享戰“疫”秘笈 （How Chinas consumer companies managed through the COVID

12、-19 crisis:A virtual roundtable） ， 麥肯錫， 2020年3月。 7 Franck Le Deu （樂誠鐸） 、 周高波、 周希、 陳思哲合作撰寫的 順勢而為， 長期布局： 新冠疫情如何改變中國醫藥行業格局 ， 麥肯錫， 2020年4月24日。 為會員提供了一個定制化營銷和送貨上門的促銷平 臺6。 百度、 京東、 阿里健康和騰訊也都推出了免費 在線問診平臺。 根據麥肯錫對在中國的頂尖醫藥公司總經理的訪 談， 所有受訪高管都表示他們的企業使用了數字 化工具， 約有70%的受訪者表示可能在疫情后采 用線上線下相融合的銷售模式7。 中國新冠疫情期間的數字化案例 產品渠

13、道數字化 6億 某部新片在抖音/西瓜視頻上首映3天 后的播放量 2700 盒馬鮮生的“共享員工”項目在 10天內接納的員工數量 3.0倍 釘釘2020年3月的月活躍用戶較 2019年12月的增幅 1萬 完美日記為鼓勵線下彩妝師與客 戶進行在線互動而創建的微信群 數量 使用技術手段實現跨行業勞動力 部署 35倍 房地產平臺貝殼2月虛擬看房量較 1月增幅 客戶互動數字化 工作模式數字化從線下向線上轉移人員 核心能力 160萬 醫藥流通B2B平臺藥師幫2月處 理的在線藥品訂單 運營流程數字化 能夠快速設計和部署數字化解決方案的訓練有素的技術團隊 能夠順應流程和需求變化的適應性技術基礎設施 能夠擁抱新

14、工作方式的敏捷組織 資料來源：文獻檢索；專家訪談；麥肯錫分析 圖2 快進趨勢一： 數字化 4快進中國： 30項舉措助力企業重振業務、 重塑未來 運營流程數字化： 在現金流面臨挑戰的情況下 ， 企 業紛紛加快數字化轉型， 希望在嚴控質量的同時 盡可能節約成本。 為醫藥公司和藥店提供服務的 在線B2B藥品銷售平臺藥師幫今年2月處理了 160萬筆訂單， 是到去年同期的三倍8。 智能制造能 夠提高生產率、 降低勞動力需求并提供橫向視角， 幫助企業比較供應商， 因而得到了加速發展。 例如， 海爾的工業物聯網平臺不僅提高了整個供應鏈的 透明度， 還縮短了生產周期， 實現了每天10萬個 口罩和防護服的數字化

15、生產能力9。 寶潔中國 （Procter & Gamble China） 基于大數據進行科學 預判， 他們基于跟新冠疫情及其預測軌跡有關 的信息保持生產平穩運行， 并動態協調下游分銷 物流10。 工作模式數字化： 在中國實施強管控期間， 許多企 業借助遠程辦公和自動化維持了生產能力。 但遠程 辦公模式也令企業出現效率低下的問題， 而且會 增加商業機密泄露風險。 許多企業都借助各種工 具和新的數字化手段來緩解這些風險。 在后疫情 時代， 企業可能考慮采用混合模式， 將疫情期間積 累的經驗教訓與線下互動相融合。 許多行業都將數 字化工作模式正式納入日常工作規范。 例如， 一些 中國保險公司在績效考

16、核時原本僅考量代理人面 對面拜訪客戶的數量， 但現在也將虛擬拜訪納入 考核。 阿里巴巴通過內部開發的軟件來管理網絡 安全， 確保個人設備的安全性11。 對外， 他們則向企 業客戶推廣移動辦公平臺釘釘。 釘釘的月活用戶數 從2019年底的6,500萬增長到2020年3月的約1.77 億， 增長近兩倍12。 阿里巴巴每次都會指派一名員 8藥師幫疫情期間處理訂單158萬筆， 保障千萬家庭用藥， 站長之家， 2020年2月27日， 9阿里海爾， 疫情中把握新機遇的兩種范本， 2020年5月6日， for=pc。 10應對疫情大考有靜氣， 廣州日報 ， 2020年3月20日， 11 Raphael Bi

17、ck、 張勤亞、 王瑋、 余天雯合作撰寫的 借鑒八條成功經營， 規劃遠程辦公藍圖 ， 麥肯錫， 2020年3月23日。 12應用月度TOP榜 ， 易觀千帆， 2020年4月23日檢索， 2019年12月移動 AppTOP1000 榜單丨雙12年貨電商全面爆發， 春運返鄉激活旅游出行 ， Analysys易觀知乎官方帳號發帖， 2020年1月16日， https:/zhuanlan. 13 Raphael Bick、 張勤亞、 王瑋、 余天雯合作撰寫的 借鑒八條成功經營， 規劃遠程辦公藍圖 ， 麥肯錫， 2020年3月23日。 14騰訊一季度盈利大增3成 馬化騰穩坐首富之位， 新浪網， 2020

18、年5月13日， iirczymk1463195.shtml。 15“用工自由”時代來了？ “靈活用工”或成未來10年新趨勢！ ， 邁點， 2020年2月18日， JE00?refer=spider。 1640家企業2700名“共享員工”在盒馬上崗， 專家： 值得各界借鑒， 網易， 2020年2月， 04099C5O.html。 17完美日記母公司逸仙電商CMO孫蕾 （Christy） 專訪記， 聚焦財經網， 2020年2月27日， jing/20200305_0319069.html （鏈接失效） 。 18 侯德誠、 許達仁、 Aimee Kim、 張媛媛合作撰寫的謹慎樂觀： 后疫情時代中國消

19、費者行為， 麥肯錫， 2020年3月。 19完美日記馮琪堯： 疫后線上線下“機會均等”， 品觀， 2020年2月27日， 20完美日記首度披露： 如何用小程序直播讓轉化提高超2倍， 億邦動力網， 2020年2月21日， 工來追蹤和評估在線會議效率和效果， 以便在改 進過程中提供即時反饋13。 騰訊會議僅僅發布兩個 月， 日活用戶數就突破了1,000萬14。 利用技術手段實現勞動力跨行業部署： 當深陷困 境的企業出現產能閑置時， 一些處在快速發展期 的行業卻因為要擴大生產而急需新的勞動力。 這些 企業通過在公司間打造共享勞動力平臺， 改變了傳 統的單一企業招聘模式。 中國在線招聘平臺最佳東 方與

20、阿里巴巴旗下的菜鳥聯合打造了一個平臺， 幫 助旅游企業將員工“出借”給電子商務和物流等勞動 力緊缺的行業15。 阿里巴巴旗下的盒馬鮮生則推出 了“共享員工”項目， 通過簡化入職手續從停業的餐 飲和零售業招募新員工。 項目上線僅10天， 該公司 就從40多家企業招募了約2,700名臨時員工16。 從線下向線上轉移人員： 中國化妝品牌完美日記 讓49家門店的彩妝師變身為主播17， 他們通過1萬 個微信18和直播平臺進行直播活動。 該公司還讓線 下員工擔任線上客戶服務助理， 應對線上訂單 激增19。 隨著客戶轉向新的品牌互動模式， 完美日 記今年2月的直播觀看量增長了3至10倍20。 當疫情 結束后

21、， 員工會繼續從事線下彩妝師的工作， 而完 美日記也能保持業務發展勢頭。 5快進中國： 30項舉措助力企業重振業務、 重塑未來 快進趨勢二： 全球依存度降低 在新冠疫情爆發前， 中國與世界其他地方的聯系就 已經發生了根本性變化。 根據麥肯錫全球研究院 編制的“中國與世界依存度指數”， 過去10年， 中國 對世界其他地方的相對依存度逐漸下降， 而世界 對中國的依存度卻相對上升。 而新冠疫情加速了這 一趨勢： 當許多公司加大對中國供應鏈投資力度的 同時， 另一些公司則在向中國以外分散風險 （圖表3） 。 追求這些變化的公司具備一些共同特 征： 它們可以利用動態資源配置來適應不斷變化的 環境， 具備

22、探索新機會的運營能力， 以及能確保 整個價值鏈長期可持續發展的合作思維。 21 Chinas Smartphone Production Falls Under 70% for the First Time in 2019， CounterPoint， 2020年3月23日， https:/www.counterpointre- 22 Chinas Smartphone Production Falls Under 70% for the First Time in 2019， CounterPoint， 2020年3月23日， https:/www.counterpointre- 23 Co

23、vid-19 and dependence on Chinas PV supply chain， PV magazine， 2020年3月30日， https:/www.pv- id-19-and-dependence-on-chinas-pv-supply-chain/。 分散供應鏈風險： 在新冠疫情爆發前， 許多企業就 已經開始評估自己的生產基地， 希望加強風險管理， 并滿足其他地區日益增長的需求。 疫情導致全球 供應鏈中斷， 迫使企業重新審視自己的生產線和供 應商戰略。 在所謂的“中國+1”戰略下 ， 東南亞和印 度成為主要的遷移目的地。 例如， 有報道稱， 某跨 國智能手機制造商計劃將

24、30%的產能轉移到東南 亞21。 中國企業也不例外， 他們也希望探索全球化 業務， 并向新的市場擴張。 vivo和小米就在印度擴 大了產能， 希望滿足當地不斷增長的市場需求22。 中 國太陽能廠商也已經將一些生產線轉移到越南和 印度23。 分散供應鏈布局 30% 某跨國智能手機廠商從中國遷往東南 亞的產能比例 100% 頂尖金融機構通過全球資源再分 配計劃持有的中國合資公司股份 150 某汽車廠商為解決供應商在疫情 期間的用工短缺而派遣的人員 數量 10億元 人民幣 攜程“同袍”計劃減免的酒店和旅行 社的傭金和費用 15億元 人民幣 京東“春雨計劃”為幫助小型供應 商保持活躍度而投入的營銷資金

25、 探索本土投資機會 提供運營支持 4000 特斯拉上海工廠2020年每周生 產的電動汽車數量 制造布局本土化 提供財務支持提供營銷支持 核心能力 中國新冠疫情期間的供應鏈重組案例 應對瞬息萬變的市場環境的動態資源分配能力 探索新機會的運營能力 確保整個價值鏈長期可持續發展的合作思維 資料來源：文獻檢索；專家訪談；麥肯錫分析 圖3 快進趨勢二： 全球依存度降低 6快進中國： 30項舉措助力企業重振業務、 重塑未來 制造布局本土化： 中國業務價值鏈本土化是新冠 疫情期間的另一大趨勢， 這是為了應對其他國家/ 地區工廠關閉導致的全球供應鏈中斷， 同時也是 為了滿足中國日益增長的國內需求。 特斯拉在上

26、海 建立了新工廠 ， 從而具備了本土生產能力， 加快了車 輛交付速度， 降低了進口關稅， 還擴大了中國市場 的銷售網絡。 特斯拉最近宣布， 將把每周產量從 3,000輛增加到4,000輛24。 探索本土投資機會： 擴大在中國市場的布局也適 用于服務行業， 尤其是在一些行業， 中國出臺 了降 低外資持股比例限制的政策后。 摩根大通 （JP Morgan） 25和匯豐銀行等國外金融機構都在通過 全資收購合資公司的方式深耕中國市場26。 跨國醫 藥企業也在加大對中國的資源投入。 勃林格殷格 翰 （Boehringer Ingelheim） 在上海建設了第一個 海外研發中心， 一期投資300萬歐元27

27、。 諾和諾德 （Novo Nordisk） 在新冠疫情期間啟動了新項目， 希 望通過與本土醫院合作在中國加快創新藥的注冊 速度28。 提供財務支持： 企業的實力取決于它們供應鏈中最 薄弱的環節。 新冠疫情凸顯出加強中國本土供應鏈 的必要性， 所以許多公司都通過各種項目為供應 商提供財務、 運營和營銷方面的支持。 攜程推出了 10億元人民幣的“同袍”計劃， 對合作伙伴予以扶 持。 該公司對符合條件的酒店提供營銷支持， 并減 免612個月的傭金。 攜程還針對線下代理商減免 三個月的管理費， 減輕它們的財務負擔29。 阿里巴巴 也推出了“春雷計劃2020”， 幫助其電子商務平臺上 的中小企業渡過難關

28、。 阿里巴巴還幫助中小企業加 速數字化轉型， 并且將免費“0賬期”服務延長到6月 30日， 幫助它們緩解現金流壓力30。 24特斯拉全球副總裁陶琳： 上海工廠最早6月底實現周產4000輛Model 3， 新浪網， 2020年5月19日， 05-19/detail-iircuyvi3824841.shtml。 25 J.P.Morgan Applies to Take Full Control of Its Chinese Futures JV， 第一財經， 2020年4月29日， gan-applies-to-take-full-control-of-its-chinese-futures-j

29、v。 26 Chad Bray, HSBC to take full control of its Chinese life insurance joint venture， 南華早報 ， 2020年5月4日， business/banking-finance/article/3082791/hsbc-take-full-control-its-chinese-life-insurance-joint。 27與中國共創， 外資藥企在華探尋發展新機遇， 新華網， 2020年4月29日， 04/29/c_1125924092.htm。 28 Liu Zhihua撰寫的Novo Nordisk la

30、unches China Essentials program， 中國日報 ， 2020年4月27日， . cn/a/202004/27/WS5ea650f5a310a8b241151f5d.html。 29攜程向合作伙伴推出同袍計劃 投入10億元支持基金， 新浪新聞， 2020年2月。 30 Shawn Lim撰寫的Alibaba launches 2020 Spring Thunder Initiative to give Chinese SMEs a leg up during Covid-19， Thedrum， 2020年4月7 日， 31美團外賣推出“商家上線綠色通道” 最快6小時

31、完成審核， 簡書， 2020年2月， 32美團外賣“無接觸配送”報告： 果蔬糧油類銷售額增長400%， 2020年2月， tent/20/0214/11/34440108_891912809.shtml。 33 JD.com launches new program to support vendors affected by coronavirus， cnTechPost， 2020年3月4日， https:/cntechpost. com/2020/03/04/jd-com-launches-new-program-to-support-vendors/。 提供運營支持： 許多中國公司都在

32、疫情期間為供 應鏈合作伙伴提供運營支持， 確保核心產品順利 交付。 雖然外賣企業是為數不多在疫情期間逆勢增 長的行業之一， 但與之合作的許多餐飲商家卻舉步 維艱。 外賣平臺美團開通“商家上線綠色通道”， 餐 飲商家僅需5步就能開通服務， 最快6小時之內就 能完成資質審核31。 在疫情高峰期， 美團的休閑食 品和生鮮雜貨營收增長了400%32。 某頂尖汽車廠 商則安排了150名員工解決供應商遭遇的瓶頸問題， 并到員工尚未返崗的供應商那里充當臨時員工。 提供營銷支持： 在電子商務領域， 京東的“春雨計 劃”投入價值15億元人民幣的營銷資源支持小型供 應商。 這家在線零售商整合了7個平臺來刺激銷售，

33、 不僅提供直播、 會員折扣和優惠券， 還降低了商家 的結算門檻， 以保持供應商的活躍度33。 7快進中國： 30項舉措助力企業重振業務、 重塑未來 快進趨勢三： 競爭加劇 中國市場競爭原本就很激烈， 而2月4月需求大幅 下滑和全國性管控措施則加劇了競爭的激烈程度。 有的公司因為需求下滑和供應鏈中斷遭受重創， 還 有的公司卻借此機會重新定位， 在疫情期間和疫 情之后變得更加強大。 有的企業通過改造核心資 產和培訓員工， 借助停工來謀求革新和增長機會。 還有的企業希望利用大膽的戰略舉措改變自身的 競爭地位， 嘗試新技術， 探索并購機會 （圖表4） 。 這都得益于“全周期思維” （使之在應對逆境的同

34、時 投資發展核心能力） 、 管理能力 （使之可以投入時 間來落實增長計劃和討論大膽舉措） 和相關資源 （使之可以一邊應對短期運營挑戰， 一邊對未來大 舉下注） 。 34“全過程無接觸”測溫安檢現身上海地鐵 太赫茲助力魔都戰“疫”， 鳳凰網， 2020年2月13日 c/7u2QruSSyzs。 35堅決守住進滬“鐵路大門”， 做好車站和列車消毒通風， 上觀， 2020年4月17日， 資產升級： 許多企業都被迫在這段艱難時期暫停 營業或退出市場， 還有的企業則在支出和投資上變 得更加保守。 但有的公司卻借此機會進行資產維 護、 翻新和升級， 以便充分利用這段被迫停工的 時間。 疫情期間， 上海地鐵

35、等公共交通運營商加速 推進設備維護和升級。 上海地鐵通過安裝自動測 溫儀等安全設備， 將人員通行效率從300人/小時 提升至1,500人/小時34。 中國鐵路上海局集團也開 展了全面的安全檢查， 升級通風系統， 保證各個站 點及列車內空氣清新。 他們還對列車及中央空調進 行清洗和消毒， 并在車站安裝了72臺大型紅外線 非接觸式測溫裝置， 同時還就病毒防控措施加強 員工培訓35。 中國新冠疫情期間的商業投資案例 資料來源：文獻檢索；專家訪談；麥肯錫分析 升級資產 5倍 上海地鐵升級安全設備后旅客通行效 率提升幅度 90 春秋國旅員工2個月完成的在線課 程數 10 使用建筑信息模型技術建成火神 山

36、醫院的天數 1000 中國東方航空“客改貨”飛機國際貨 運航班一周執飛次數，約占當周 東航國際貨運航班數的一半 2倍 順豐速運2月的銷量翻番，主要受益 于包括空運在內的強大資產以及對 物流流程的高度控制 57% 調查顯示，有意在未來12個月發起并 購交易的中國高管比例 培訓和激勵員工 嘗試新技術 改造資產 推升銷量探索并購機會 應對逆境并投資發展核心能力的“全周期思維” 投入時間來落實增長計劃并討論大膽舉措的管理能力 一邊應對短期運營挑戰，一邊對未來大舉下注的資源 核心能力 圖4 快進趨勢三： 競爭加劇 8快進中國： 30項舉措助力企業重振業務、 重塑未來 資產改造： 全球旅行限制導致民航客運

37、需求驟降。 為了充分利用閑置的運力， 中國東方航空公司從每 架A300-200型客機上拆卸了160個座位， 使之具 備貨運能力。 3月份， 該公司“客改貨”飛機一周執飛 近1000次國際貨運航班， 約占當周東航國際貨運 航班總數的一半36。 培訓和激勵員工： 當春秋國旅的業務因為新冠疫 情而陷入停滯時， 該公司為2200名員工開設了90 門課程， 希望加深他們對旅游業務和相關監管法 規的了解37。 2月至3月期間， 每名員工平均線上學習 時間達到160課時。 某餐飲集團在面對業務萎縮時 關閉了不盈利的門店， 并針對剩余的餐廳引入股權 激勵計劃， 希望留住和激勵員工。 推升銷量： 新冠疫情不僅對

38、全球消費需求產生負面 影響， 還重塑了許多行業的競爭格局。 即便是在疫 情期間， 有些公司仍然利用自身的競爭優勢加速 增長， 奪取市場份額。 快遞公司順豐速運在2月疫 情高峰期實現銷量翻番， 而同行的銷量卻下滑了 30%甚至更多。 由于公路運輸在嚴管控期間嚴重 受限， 順豐使用空運代替陸運來確保貨物按時送 達。 他們還通過直營模式實現對物流過程的高度 控制， 而采用加盟模式的競爭對手則遭遇了供應 中斷38。 36 Wang Keju撰寫的Passenger jets converted to boost air freight space， 中國日報 ， 2020年4月23日， . cn/a/

39、202004/23/WS5ea0d6c5a3105d50a3d1823b.html。 37春秋旅游有關疫情過后旅游產品的計劃中， 玩啥好， 2020年3月4日， 38突擊“下沉市場” 順豐“重回巔峰”， 同花順財經， 2020年4月24日， 39助力疫情防控， 裝配式建筑優勢盡顯！ ， 搜狐， 2020年2月28日， 40美好置業何飛： 疫情對地產業長期影響有限， 裝配式建筑迎發展新機遇， 新浪網， 2020年3月3日， cle_3164957712_bca56c10020016euk.html?from=estate。 41 Minghe Hu撰寫的Chinas e-commerce gia

40、nts deploy robots to deliver orders amid coronavirus outbreak， 南華早報 ， 2020年2月21 日， 42清科季報： 2020年第一季度中國并購市場活躍度下降， 多筆百億級交易拉高整體市場規模， 投資界， 2020年4月9日， news/453765。 43安永發布第22期 全球資本信心晴雨表新冠疫情特別版， 安永， 2020年5月18日， 338&wfr=spider&for=pc。 嘗試新技術： 頂尖房地產開發商將現有的建筑 信息模型 （building information modeling， 簡稱 BIM） 與財務信息打

41、通， 這樣就能從整體上了解自 己的現金流狀況。 火神山醫院只用了10天就建設 完成， 這種難以置信的速度引發了整個房地產行業 對裝配式建筑的濃厚興趣。 裝配式建筑產生的建 筑垃圾較傳統建筑方式減少70%， 在公眾對健康 和環境越發重視的今天， 這點同樣頗具吸引力39。 美好置業調整了供應鏈戰略， 希望充分把握裝配 式建筑趨勢40。 有幾家物流企業在疫情期間嘗試了 機器人送貨。 京東就在武漢進行了第一次機器人 配送。 該公司用自動化機器人從京東物流仁和站 出發， 將一些大包裹運送至武漢市第九醫院41。 探索并購機會： 盡管中國企業2020年第一季度的 海外收購數量驟降43%， 國內交易量也因疫情

42、同 比減少30%， 但并購仍是許多公司的重要戰略42。 2020年2月至4月進行的一項調查顯示， 57%的中 國高管計劃在未來12個月內發起并購交易43。 9快進中國： 30項舉措助力企業重振業務、 重塑未來 快進趨勢四： 消費者日漸成熟 過去10年， 隨著中國中產階級的壯大和消費者行為 的轉變， 中國逐漸向消費驅動型經濟轉型。 這些趨 勢因為新冠疫情的爆發而加速。 中國企業在疫情 期間通過一些項目來吸引和迎合消費者： 有的企業 加強客戶服務質量， 部署創意類營銷措施來刺激 需求和獲取新客戶 ， 并確保多數忠誠客戶不會流失。 還有的企業重新設計了產品和服務， 并調整了商業 模式， 希望滿足現有

43、客戶和未來客戶的需要 （圖5） 。 這都源自以客戶為中心的企業文化、 與現 有忠誠客戶的穩固關系， 以及快速識別不斷變化的 客戶偏好并及時調整產品和業務流程的敏捷性。 44疫情過后想出去玩？ 春秋航空再次迎來最佳購票時機， 簡書， 2020年3月， 45新冠肺炎治療費用國家“兜底”， 商業保險還有用嗎？ ， 新浪網， 2020年2月13日， stf1183684.shtml。 46互聯網保險轉危為機 騰訊微保該如何向善生長， 新浪網， 2020年4月8日， doc-iircuyvh6581295.shtml。 47騰訊微保推出首個確診即賠新冠肺炎公益保障金， 新浪網， 2020年2月6日， s

44、te9233379.d.html?ivk_sa=1023197a。 通過打折刺激需求、 獲取客戶： 疫情勢必導致 全球消費需求前景黯淡， 但有的企業并未一味悲 觀， 而是主動出擊， 通過獲取新客戶和進一步關 懷忠誠客戶來刺激需求。 民航業在經歷了空前的 需求萎縮后， 也主動采取各種措施來刺激需求。 中 國低成本航空公司春秋航空就通過降價來吸引 客流和建立品牌知名度44。 包括微保和保誠集團 （Prudential） 在內的保險公司則推出了免費的新冠 肺炎保險來獲取新客戶45。 微保借此吸引了2,500 萬個新用戶 ， 相比2019年9月的3,000萬活躍用戶 ， 其用戶數幾乎翻番46。 它們還

45、自動將新冠肺炎納入 現有保險合同的覆蓋范圍， 為感染這種病毒的客戶 提供5萬元人民幣的現金賠付47。 中國新冠疫情期間的消費者互動案例 資料來源：文獻檢索；專家訪談；麥肯錫分析 通過打折刺激需求、獲取客戶 2500萬 微保通過提供免費新冠肺炎險吸引 的新客戶數 3.5億元 人民幣 格力董事長通過3小時直播實現的 銷售額 2.4萬 華住酒店集團推出無接觸服務后 第一個月完成的機器人送物次數 6000萬 中國國航針對貴賓會員執行按原 級別保級一年的政策，涉及的會 員人數 10項措施 國泰航空為確保乘客健康和安全所 采取的措施 50% 2月安裝理財和股票交易應用的新用 戶中，30歲以下人群的占比 展

46、現最高管理層對品質的承諾 創新業務運營模式 關懷忠誠客戶 打消客戶安全顧慮在未來產品組合中反映客戶新偏好 以客戶為先的企業文化 與現有忠實客戶的穩固關系 快速識別不斷變化的客戶偏好并及時調整產品和業務流程的敏捷性 核心能力 圖5 快進趨勢四： 消費者日漸成熟 10快進中國： 30項舉措助力企業重振業務、 重塑未來 關懷忠誠客戶： 除了獲取新客戶外， 加強與現有客 戶的關系令許多實行會員制的企業從中受益， 尤其 是依賴高價值回頭客的企業。 如果能維持這種密 切關系， 就有可能在疫情結束后將客戶忠誠度轉 化成商業價值。 這些公司可以通過延長會員有效 期或降低續會門檻來留住最優質的會員。 例如， 中

47、 國國航就針對貴賓會員執行按原級別保級一年的 政策48， 該政策涉及逾6,000萬客戶49。 洲際酒店集 團 （Intercontinental Hotels Group） 則將所有會員 的會籍資格延長12個月， 成為首家在中國采取這一 措施的連鎖酒店50。 展現高管層對品質的承諾： 中國消費者越來越看 重產品品質。 新冠疫情提高了人們的健康和安全意 識。 企業可以通過展示高管層對品質的承諾來強 化自身的價值主張和宣傳效果。 中國汽車廠商上汽 集團的高管就通過一場直播表達了自己對高標準的 承諾， 吸引了50萬人觀看51。 格力電器董事長也主 持了一場直播節目， 解釋了該公司如何利用先進技 術提

48、高產品質量， 打造健康生活。 這場活動選在 “母親節”當天舉行， 短短三小時就創造了3.1億元人 民幣的銷售額52。 打消客戶安全顧慮： 企業在經濟低迷時期采取了多 項行動來滿足客戶日益強烈的安全需求， 或加強與 客戶的聯系來增強客戶信心。 國泰航空公司出臺10 項舉措應對疫情， 包括深度清潔飛機、 減少航班、 檢測體溫、 安裝高效的空氣微粒過濾器， 以及針對 餐飲服務制定新的衛生保障措施53。 美團也對所有 參與無接觸配送的人員進行體溫監測， 包括廚師、 48因肺炎疫情， “鳳凰知音”貴賓會員按原級別保級一年， 新京報 ， 2020年2月4日， https:/baijiahao.baidu.

49、 com/s?id=1657609978944230579&wfr=spider&for=pc。 49中國國際航空股份有限公司2019年度報告， 中國國航， 50 Jackie Chen撰寫的, Coronavirus:IHG, Hilton, Marriott offer membership and points extensions to Greater China members， Business Traveller， 2020年2月， ship-and-points-extensions-to-greater-china-members/。 51車企新營銷： 上汽開通情人節“高管直播” ， 引50萬人在線互動， 蓋世汽車資訊， 2020年2月14日， news/202002/14I70156780C109.shtml。 52直播3小時銷售3.1億 董明珠卻這么說， 人民網， 2020年5月11日， 53 Cathay Pacific Coronovirus Information Centre:Precautionary Measures