SAP&牛津經濟研究院：2024發揮 HR 重要作用釋放企業增長潛能報告（10頁）.pdf

1、發揮 HR 重要作用 釋放企業增長潛能 充分發揮創新性 HR 功能的顛覆性力量引言在情況變幻莫測、競爭日益激烈的商業環境中，成長型企業面臨諸多復雜的威脅。對于員工為整個企業的成功所作出的貢獻，HR 高管有著獨到的見解。為了更好地了解全球經濟這一重要領域面臨的機遇和挑戰，牛津經濟研究院聯合 SAP，對來自全球各行各業的 2,100 名成長型企業高管展開了調查。調查樣本包括 400 名 HR 高管和 150 名 IT 高管，他們都在支持 HR 計劃方面發揮著重要作用。主要調查結果包括：1.規?；?HR 高管的首要任務，他們認為這是實現企業財務目標的重要手段。2.采用云解決方案的 HR 部門與未采

2、用的部門相比，在實施企業級技術戰略以及勞動力計劃和優化流程方面遙遙領先。3.HR 部門仍然高度依賴低價值的手動任務來解決舊系統的問題，而成長型企業則希望通過投資集成式技術解決方案來彌補這一不足。你的企業計劃如何保持競爭力？“為了保持競爭力，我們將實施更多勞動力解決方案，營造一個良好的工作環境，幫助員工成長并提供優秀創意?！鄙程匕⒗彻I制造公司的首席財務官圖 1：你的企業未來兩年的主要業務目標是什么？最多選擇 5 項；顯示排名前 10 的結果。實現成長型企業增長：解決規?；腿瞬盘魬?未來兩年，成長型企業的關注重點是實現增長。超過三分之一的成長型企業表示，他們的首要目標是吸引新客戶，增加市場

3、份額并提高利潤/盈利能力。此外，增加營收和提升客戶體驗/留住現有客戶也是排名前五的業務目標（見圖 1）。HR 經理比其他人更加關注規?；?。然而，IT 基礎架構帶來的挑戰迫在眉睫，導致規?；矫娴墓ぷ髯兊糜訌碗s，這阻礙了約半數的成長型企業實現規?；?。HR 受訪者表示，他們面臨的挑戰主要體現在三個方面：首先，無法根據有機業務增長需求擴展流程和系統(53%)；其次，無法開辟新業務、進軍新地域或部署新業務模式(47%)；最后，無法根據新的信息或業務重心的變化來調整業務或重新制定計劃，從而導致訂單交付延遲，引發客戶不滿(46%)。此外，影響企業規?；芰Φ囊蛩剡€包括企業難以確 保適才適崗。受訪的 HR

4、 高管列舉了以下與人才相關的風險：無法找到合適的人才來維持運營(49%)難以留住人才(42%)難以提升/培養員工技能，幫助員工適應不斷變化的要求(41%)在成長型企業中，HR 部門在人才管理、勞動力計劃以及合規管理方面的重要性日益凸顯。吸引新客戶HR提高市場份額提高利潤/盈利能力增加營收提升客戶體驗/留住現有客戶開展創新，推出新的產品、服務和業務模式吸引和留住優秀人才盡可能降低業務/合規風險提高企業敏捷性提高員工生產力/工作效率45%40%38%38%36%35%33%30%30%27%優秀企業都已乘云而上當 IT 基礎架構成為業務發展的掣肘，許多成長型企業都在摒棄傳統的本地解決方案，轉而采用

5、云解決方案。事實上，由于云解決方案可以幫助企業加強協作，推動創新和業務增長，并提高靈活性，目前已經贏得較為廣泛的認可。大多數成長型企業(73%)都已采用云解決方案。對于財務業績出色（營收增長率和利潤率分別大于或等于 10%和 5%）的企業，他們采用云解決方案的比例更高(78%)。HR 和 IT 部門受訪者列舉了云解決方案帶來的戰略收益，包括提高敏捷性、優化流程、提升客戶體驗、降低成本和提升員工體驗（見圖 2）。此外，成長型企業在與預算更充足的大型企業開展競爭時，云解決方案還能幫助他們實現規?；?，同時降低成本。圖 2：采用云解決方案后，你的企業獲得了以下哪些重大收益？最多選擇 3 項；顯示排名前

6、 5 的結果。提高敏捷性38%優化流程37%提升客戶體驗36.5%降低成本35.5%提升員工體驗35.5%HR 和 IT你的企業計劃如何保持競爭力？“我們計劃將工作負載遷移至云端，借此提高運營管理效率?！北睔W某消費品公司首席技術官的直接下屬采用云解決方案還有助于企業全面提升業務和技術能力；采用云解決方案的企業表示，他們更有信心自己能夠從容應對競爭風險。這些企業更有可能：制定企業級技術戰略（57%，未采用云解決方案的企業這一比例為 50%）對員工工作效率和敬業度感到滿意（83%，未采用云解決方案的企業這一比例為 68%）降低員工流失率（25%，未采用云解決方案的企業這一比例為 15%）優先考慮業

7、務覆蓋的地域范圍（57%，未采用云解決方案的企業這一比例為 45%），由此可見，云解決方案可以為高效擴展奠定基礎。此外，采用云解決方案的企業更有可能將所有解決方案整合于標準的開放式平臺，從而輕松利用最新的核心 HR 和薪資核算創新成果。舉例來說，越來越多采用云解決方案的企業計劃投資以下領域：員工自助服務（54%，未采用云解決方案的企業這一比例為 45%）聊天機器人和數字助理（47%，未采用云解決方案的企業這一比例為 34%）基于 AI 的個性化服務（35%，未采用云解決方案的企業這一比例為 25%）移動功能（30%，未采用云解決方案的企業這一比例為 17%）你的企業計劃如何保持競爭力？“我們將

8、通過優化云基礎架構，實現規?；吞岣叱杀拘б?，從而加強數據保護，并支持企業內部輕松交換信息，最終提高我們的產品和服務質量，縮短交付時間?！卑拇罄麃喣硨I服務公司的首席技術官采用集成式技術，解決員工挑戰 當被問及面臨的主要勞動力挑戰時，HR 受訪者重點強調了制定勞動力計劃(79%)、遵守地區法規(69%)和管理分散的勞動力(64%)這三點。很多受訪者還表示，舊系統存在缺陷導致他們高度依賴手動任務(44%)，并且他們難以根據業務增長需求來擴展流程和系統(53%)。為了解決這些難題，IT 和 HR 高管認為必須采用核心 HR 功能，其中包括工時管理、福利管理和移動訪問功能（見圖 3）。這些功能有助于

9、企業打破孤島，增強靈活性，并推動業務增長。要想獲得這些功能，關鍵是要實現數據收集、分析及歸檔的集中化和優化，同時大力投資集成式解決方案。通過整合整個企業的流程和數據，企業可以打造良好的員工體驗，從而吸引和留住人才，提高效率，并解決規?；矫娴奶魬?。受訪者還看到了整合整個企業的流程和數據的價值。超過四分之三的受訪者認為，整合流程和數據有助于他們大規模建立創新性業務模式，提供準確的最新數據，并打造一致的員工體驗（見圖 4）。圖 3：在未來兩年內，企業必須具備哪些核心 HR 和薪資核算功能，才能贏得競爭并加快業務增長？最多選擇 3 項。工時管理49%福利管理40%報告與分析35%移動訪問32%員工自

10、助服務31%全球薪資核算30%全面了解所有員工（全職員工和臨時工）27%按需靈活調整解決方案19%嵌入式合規管理與本地化18%原生 ERP 集成10%HR 和 IT然而，在現實中，距離實現這些目標還有一定距離。只有 45%的 HR 和 IT 受訪者認為統一的數據資源庫至關重要，而 29%的受訪者則重視采用統一的解決方案來整合數據、工作流程和體驗。此外，只有約半數的企業正在使用數據管理/分析工具(53%)和勞動力管理解決方案(51%)。因此，他們并不能充分發揮 HR 技術的價值。集成式平臺能幫助企業提高安全性、簡便性和敏捷性。展望未來，種種跡象表明，集成與整合將成為企業的關注焦點：31%的受訪企

11、業計劃投資一致的工作體驗，其中規模較小的成長型企業表現出的興趣甚至更大(37%)。此外，也有一些企業更傾向于采用集成式采購方法。37%的企業更愿意先采用核心 HR 解決方案，然后再從同一提供商處采購其他解決方案 30%的企業從同一提供商處采購單獨的解決方案 28%的企業從同一提供商處采購一套捆綁產品圖 4：整合企業內部的流程和數據對你的企業實現以下業務成果有多大幫助？“有重大幫助”和“有一定幫助”實時洞察關鍵績效指標HR 和 IT你的企業計劃如何保持競爭力？“我們計劃打造更具戰略性的數據驅動型 HR 部門?！比毡灸硨I服務公司的首席人力資源官啟動、評估和支持持續的數字化轉型打造一致的員工體驗提

12、供準確的最新數據大規模構建富有創新性的業務模式74%77%78%80%83%HR 和財務強強聯手，顯著提高決策能力隨著成長型企業的財務成功越來越依賴 HR 決策，HR 和財務部門之間的協調性也在不斷加強。技術解決方案發揮了催化劑的作用，幫助 HR 部門為履行財務職責提供更有力的支持，比如開展預測、制定計劃和降低風險。超過 25%的 HR 和財務部門受訪者表示，盡可能降低業務風險和合規風險是他們的業務重點。33%的 HR 部門受訪者和 22%的財務部門受訪者認為，預測不準確阻礙了企業規?；?。為了提高預測的準 確性，HR 部門實施了技術解決方案，為勞動力和財務數據的收集提供支持，確保提供更準確的模

13、型和洞察。目前，53%的受訪者使用管理/分析軟件，51%的受訪者使用勞動力管理軟件。但是，有相當一部分受訪者計劃在未來 12 個月內實施這些軟件（HR 部門的這一比例為 35%，財務部門為 40%）。通過連接人員和財務數據，HR 和財務部門可以利用分析儀表盤獲取預測性洞察，從而提高人才和財務決策能力（具體收益見圖 4）。HR 部門廣泛采用云解決方案，給企業上下帶來了諸多收益，財務部門當然也不例外。這些收益包括降低成本(36%)、優化流程(39%)、提高可視性(20%)和提升自動化水平(25%)，與企業降低成本、風險和復雜性的共同目標十分契合。你的企業計劃如何保持競爭力？“利用數據分析制定明智的

14、決策?！泵绹掣呖萍加布臼紫肆Y源官的直接下屬結語盡管外部環境充滿不確定性，并且遭遇 IT 和勞動力方面的挑戰，但是通過關注員工體驗并高效利用數字技術，成長型企業的 HR 和 IT 部門也能迎來真正的成功機遇。我們建議企業采取以下行動：1.遷移至云端：采用云解決方案有助于企業實現所需的規?；?，保持競爭力和實現增長。為此，企業要從核心 HR 入手奠定基礎，并充分采用 AI 等新興技術。2.采用統一的集成式平臺解決方案：采用這些技術可以提升員工體驗和工作效率，還能解決勞動力以及規?；矫娴奶魬?。3.整合 HR 和財務部門：加強 HR 和財務部門在數據和流程方面的協調性，幫助他們獲取企業級洞察

15、，并提高決策能力。通過實施上述戰略，成長型企業能夠提升員工技能和積極性，確保員工行為與企業目標一致，從而打造富有競爭力的動態員工隊伍。關于牛津經濟研究院牛津經濟研究院(Oxford Economics)是全球著名的獨立經濟咨詢公司，業務覆蓋 200 多個國家和地區、100 多個行業領域以及 8,000 個城市和區域，致力于為客戶提供寶貴洞察和解決方案，幫助他們快速制定明智且負責任的業務決策，駕馭日益復雜且充滿不確定性的商業環境。如需了解更多信息，請訪問 https:/ SAP作為公認的 HR 云技術領域領導者，SAP 超越傳統的人力資源管理，致力于優化企業員工管理、員工培養以及與員工的互動方式

16、。SAP SuccessFactors HR 云 解決方案全面涵蓋核心 HR 和薪資核算、人才和學習管理、勞動力分析與計劃、員工體驗管理以及銷售績效管理等領域。目前全球有超過 9,900 家不同規模的企業以及 2.6 億最終用戶正在使用 SAP SuccessFactors 解決方案。除了提供全面的全球化 HR 功能，SAP SuccessFactors 解決方案還是所有 SAP 云應用的員工數據源。借助這款統一的開放式云平臺，企業能夠高效運營 HR、財務、采購等部門。點擊此處，了解有關 SAP SuccessFactors 解決方案的更多信息。研究方法/統計信息和主要定義 調查樣本：400

17、名 HR 高管 高管職務：首席財務官、首席執行官、首席數 據官、首席運營官、首席客戶官、首席信息官、首席采購官、首席數字官，以及上述高管的直接下屬 涉及行業：銀行、高科技軟件、專業服務、消費品、軋制品、批發分銷、公共部門、旅游和運輸、高科技硬件、工業制造、汽車 年收入（美元）：企業規模：參與調查的企業在上一財年的年收入必須低于 10 億美元，員工人數必須在 200 至 5,000 人之間。地點：美國、印度、巴西、沙特阿拉伯、法國、中國、日本、加拿大、意大利、荷蘭、英國、澳大利亞、德國、新加坡、韓國、墨西哥、馬來西亞、瑞士、奧地利、中國臺灣、新西蘭、印度尼西亞、愛爾蘭、菲律賓、西班牙 實地調查日期：2023 年 10 月 11 月200 499 名員工500 999 名員工1,000 2,499 名員工2,500 5,000 名員工33%20%28%19%低于 1 億美元1 億 5 億美元5.01 億 10 億美元29%41%29%