畢馬威：2020年全球首席執行官調查-新冠疫情特別版（24頁）.pdf

1、畢馬威國際 home.kpmg/CEOoutlook 畢馬威2020年 全球首席 執行官調查： 新冠疫情特別版 全球疫情重新定義領導力 短短數月， 新冠疫情不僅對首席執行官 （CEO） 們提出了諸多超出其預料的要求， 更從許多方面重新定義了領導力。 無 論是個人、 企業、 還是國家， 都處于疫情的不同階段， 遭受了不同程度的沖擊。 對很多人而言， 唯一能夠確定的就是未 來的不確定。 為了洞悉當前的復雜環境， 畢馬威分別于今年一、 二月和七、 八月對數百位來自全球頂尖企業的 CEO 進行了調研， 以 了解其觀點和優先事項變化， 同時還就未來信心以及如何應對這百年不遇的危機詢問了他們的意見。 不出

2、意料， 與年初時相比， 受訪 CEO 對全球經濟增長的信心均有所下降。 然而， 除去對增長預期和產出的重新衡量， 很多企業領導者將優先事項進行了調整， 并把精力放在了更重要的事情上保護他們員工的健康， 以及企業所服 務的社會的福祉。 出于對市場衰退的擔心， CEO 紛紛在企業內部采取各種果斷措施， 包括加快企業數字化轉型步伐、 確保人才梯隊滿 足未來需求等等。 另外還積極修訂企業宗旨， 助力解決當前全球所面臨的諸多問題。 總之， 對任何一位領導者來說都有很多事情要做， 尤其是在這么緊迫的時間框架下， 在此我謹向所有在百忙之中撥冗 參加調研的企業領導者表示衷心的感謝。 正是在他們的幫助下， 本報

3、告才得以揭示當前的一些重要趨勢和洞察， 希望 能對讀者有所裨益。 感謝各位對畢馬威的一貫信任， 祝大家平安順遂。 除非另有說明， 在本報告中，“我們” 、“畢馬威” 、“我們的” 是指以畢馬威的名義經營的及隸屬于畢馬威國際或與上述一家或多家公司相關聯的獨立成員所網絡中的成員 。 畢馬威國際不提供客戶服務。 成員所與第三方的約定對畢馬威國際或任何其他成員所均不具有任何約 束力； 而畢馬威國際對任何成員所也不具有任何上述約束力。 前言 Bill Thomas 畢馬威國際 全球主席兼首席執行官 mNsNtMmQsMtPnRtOsQrPtM6M9R6MmOrRmOpPfQrRvMfQpNsRaQmMy

4、RNZnNuNNZpNxP 06 04主要發現 11 16 20對新現實的反思 22方法論并致謝 企業宗旨 繁榮發展 優先事項 目錄 畢馬威 2020年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版 從獨特的角度展現了疫情爆發以來的觀念變化。 今年一、 二 月期間， 畢馬威對1,300位CEO進行了調研， 彼時很多主要市場尚未切身感受到封城政策所帶來的沖擊。 七月至八月 上旬， 我們對 315 位 CEO 進行了跟蹤調研， 以了解其想法如何演變。 主要趨勢包括： 人才和新的工作方式： 遠程辦公拓寬人才來源， 企業開始轉變招聘戰略， 在重新考慮短期辦公環境的同時思考未來工作方式。 風險變化： 疫情爆發后，

5、“人才風險” 已超過 “供應鏈風險” 和 “地方主義回歸風險” ， 成為對企業發展最大的威脅。 數字化進程加快： 企業領導者紛紛押注數字化轉型， 封城期間大部分企業加快了數字化的速度。 主要 發現 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版4 整體而言， 今年調查主要圍繞 “企業宗旨” 、“繁榮發展” 、“優先事項” 三大主題展開： 面對健康和人道主義危機， CEO 更注重打造值 得信賴、 目標明確、 致力于應對主要社會挑戰 的企業。 煥新企業宗旨 在年初的調研中， 77%的CEO表示企業的 主要目標取決于企業宗旨或社會問題； 現 在， 79%CEO的表示， 危機爆發后在情感上更

6、 加認同企業宗旨。 逆境中增長的挑戰 目前， 近三分之一 (32%) 的受訪者表示對全球 經濟長期增長的信心較年初時有所降低。 更加關注ESG 71%的受訪者表示希望進一步鞏固疫情期間 全球在對抗氣候變化方面所取得的成果， 65% 表示氣候相關風險將決定未來五年自己能否 留任 。 從同情到行動 39%的受訪者表示自己和家人的健康受到了疫 情影響， 55%的人由此改變了疫情應對策略。 數字化增長加速 80%的受訪者表示疫情加快了企業的數字化 轉型步伐， 數字化運營進展尤快； 30%表示當 前進度已遠超之前預測 。 未來工作方式 77%的受訪者表示將繼續推行疫情期間所采 用的數字化協作和通信工具，

7、 73%認為遠程辦 公拓寬了企業的人才來源。 維護平等 2020年初， 65%的受訪者表示公眾希望企業承 擔更多承擔， 以彌補社會治理上的一些空白； 現在， 81%的企業正在實施新的反黑人歧視政 策。 人才溢價 年初以來，“人才風險” 的排名上升11位， 一躍 成為對長期增長最大的威脅。 以客戶為中心的供應鏈 67%的受訪者表示， 鑒于疫情的破壞性沖擊， 企業將不得不重新思考其全球供應鏈方式， 以 更快地應對不斷變化的客戶需求。 在應對危機之余， CEO 同樣關注企業的長期繁 榮發展。 CEO 正大力推進轉型， 以培養后疫情時代獲得 成功所需的能力。 企業宗旨繁榮發展優先事項 注： ESG，

8、即環境、 社會和公司治理 （Environment, Social, and Governance） ， 包括信息披露、 評估評級和投資指引三個方面， 是社會責任投資的基礎， 是綠色金融體系的重要組成部分。 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版5 新冠疫情不僅對人們的健康和生活造成了深遠影響， 也改變了很多企業和行業的未來這對 CEO 的領導能力和個 人抗壓能力無疑是一次嚴峻的考驗。 面對這一史無前例的時刻， 全球頂尖企業的首席執行官們從社會和經濟的角度 進一步明確了企業宗旨， 創造了更深遠的影響。 在人才和企業責任方面， 他們充分發揮同理心和人文關懷的思想， 在 全球經濟

9、信心下降的今天， 他們努力尋找新的機遇， 針對未來現實積極調整業務。 煥新企業宗旨 在年初的調研中我們發現， 大部分CEO已經注意到， 企業的主要目標正逐漸從 “單純追求利潤” 轉向踐行宗旨、 服務社 會。 僅有不到四分之一(23%)的受訪者將企業的整體目標局限于 “為股東創造價值” ， 54% 是從企業宗旨出發、 兼顧不 同的利益相關方。 此外， 近五分之一 (22%) 表示其主要目標為 “改善社會” 。 如圖1所示， 企業宗旨有助于CEO了解如何在疫情期間滿足從員工到社區的不同利益相關方的需求。 在國民西敏寺銀 行集團 （英國歷史最悠久的集團之一） CEO Alison Rose的眼中，

10、企業宗旨是指導該集團服務客戶的重要工具之一?！?企業宗旨意味著全神貫注地傾聽客戶問題， 確保給予他們合理的支持， 同時努力成為負責任的貸款人。 ” 她表示：“我 們為弱勢客戶和國家醫療服務體系(NHS)的工作人員設置了專門的熱線電話， 以便隨時提供幫助。 另外， 我們還主動 聯絡最弱勢的客戶， 向超過30萬人伸出了援手。 ” 在員工方面， 企業宗旨意味著在全面轉向居家辦公時關注了解員工 所需的支持?！皩︻I導者來說， 更大的責任是要更有存在感、 同理心和參與感， 因為你必須要表明自己了解所有人的生 活受到的影響。 ” 她解釋道：“每個人都會面臨形形色色的挑戰， 不僅在工作中， 在個人生活中也同樣

11、如此。 ” 企業 宗旨 的受訪者表示， 受疫情影響， 企業不得不重新評估其宗旨， 以更好地滿足利益相關方的需求。 79% 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版6 對領導者來說， 更大的責任是要更有 存在感、 同理心和參與感， 因為你必 須要表明自己了解所有人的生活受 到的影響。 Alison Rose 國民西敏寺銀行集團首席執行官 圖 1： 在疫情期間， CEO們認為企業宗旨具有更強大的指導作用。 危機爆發后， 我在情 感上更加認同企業宗 旨。 79%77%77% 企業宗旨有助于我們了解如何滿足 員工、 社區、 客戶、 合作伙伴和投資 者等不同利益相關方的需求。 企業宗旨為

12、我們快速有效 地制定疫情相關決策提供 了一個明確的框架。 來源： 畢馬威 2020年全球首席執行官調查 （新冠疫情特別版） 。 對于CEO而言， 企業宗旨已然成為核心支柱。 79%的受訪者表示危機爆發后在情感上更加認同企 業宗旨。 然而與此同時， 疫情所帶來的巨大破壞也促使很多CEO開始在思考現有的企業宗旨是否 真正能夠滿足利益相關方的需要。 事實上， 79%的受訪者表示， 受疫情影響， 不得不重新評估企業 宗旨。 認真傾聽各利益相關方的意見、 鼓勵對話， 將成為這一過程中的關鍵， 特別在必須對現有宗 旨進行調整才能更好地滿足利益相關方需求時更是如此。 從同情到行動 疫情期間CEO們對企業宗旨

13、的認同度上升， 從側面反映出一個事實與員工和社區一樣， CEO同 樣面臨著健康與家庭的挑戰。 事實上， 超過三分之一(39%)的受訪者表示自己和家人的健康受到了 病毒影響。 對于很多人而言， 新冠疫情將是這一代人銘記終生的關鍵時刻。 CEO顯然也希望從疫情和個人經歷 中吸取經驗教訓， 在充分掌握信息的前提下， 做出最有效的決策。 如圖 2 所示， 在個人受到新冠病毒 影響的受訪者中， 僅有 4% 未對疫情應對措施進行調整。 從整體來看， 55% 的受訪者對戰略應對措 施進行了完全或部分調整。 另有 40% 雖然未調整戰略， 但更加注重疫情期間的人文關懷。 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查

14、： 新冠疫情特別版7 圖 2： CEO 因自身或家人的健康受到病毒影響而改變疫情應對策略。 2% 18% 35% 40% 55% 4% 個人經歷導致完全改變策略。 個人經歷對策略造成了影響： 親眼目睹疫情對人們的影響后， 我改變了策略。 造成了一定影響， 我因為個人經歷而部分改變了策略。 影響較小， 個人經歷使我更關注疫情中的人文因素。 個人經歷對企業新冠疫情應對策略無影響。 來源： 畢馬威 2020年全球首席執行官調查 （新冠疫情特別版） 。 注： 因四舍五入， 故總數為 99%。 蘇黎世保險集團首席執行官Mario Greco認為， 充滿人文關懷、 富于同情心的領導方式是疫情期間保護員工、

15、 打造未來敬業團隊的關鍵。 在這里，“保護人們健康” 不再流于空談， 而是轉化為切實行動。 例如， 該公司為員工及其家人提供了自愿檢測?！拔C期間的最大挑戰在于保護員工、 防止出現健康問題， 這是身為領導者的 責任感。 ” 他表示：“首先要做的就是降低風險。 我跟員工說過很多次了沒人會想到在保險公司工作也會面臨生命風險。 ” 目前的危機也要求領導者富于同情心， 才能消除員工心中深藏的恐懼與不安?！耙话闱闆r下， 在工作場合談的都是公務。 但現在， 員工都對自己和家人的未來惶恐不安。 所以， 首先要做一個人性化的領導。 ” 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版8 我們通過消毒和

16、各種醫療衛生支持 項目， 為當地社區提供了巨大的幫 助。 總體而言， 此舉大大增強了企業 與社區的關系。 Andreas Shiamishis 希臘石油公司首席執行官 維護平等 在年初的調研中， 我們發現， 越來越多的CEO準備在應對社會重大挑戰的過程中發揮領導作用。 近三分之二(65%)的受訪者表示， 公眾寄望于企業能夠填補政府在這一方面的職能空缺。 與此同 時， 76% 表示， 自己有責任 “引領變革以解決社會問題” 。 疫情期間， 無數企業捐款捐物， 或是為一線人員開發產品和服務， 在各國的抗疫工作中發揮了關鍵 作用。 對于希臘石油公司希臘最大的煉油企業和石油產品交易商的首席執行官And

17、reas Shiamishis而言， 保護員工、 確保業務連續運營、 維持營運資金都屬于優先事項， 但幫助社會應對 新冠危機也同樣重要。 該公司向希臘的國家衛生系統捐贈了大筆資金， 用于購買急需的醫療設備和耗材。 但在捐款的同 時， 希臘石油公司也用其它行動為希臘抗疫提供了支持?！拔覀儙缀跏菄鴥任ㄒ灰患覐囊咔橐潦季?專注于新冠病毒檢測的企業。 ” 他介紹道：“早在三月初， 我們就訂購了一批高效檢測設備， 將國內 的檢測能力提高了一倍。 ” 在他看來， 這些舉措對于鞏固希臘石油公司與社區之間的關系紐帶極為 重要?！拔覀兺ㄟ^消毒和各種醫療衛生支持項目， 為當地社區提供了巨大的幫助。 ” 他解釋道，

18、“總體 而言， 此舉大大增強了企業與社區的關系。 ” 的CEO在年初表示他們個人有責任成為社會問題變革的領導。 76% 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版9 既然我們不打算對種族不公坐視不 理， 那么就有必要好好談談這個問 題。 Hans Vestberg 威瑞森電信董事會主席兼首席執行官 充分發揮多種人才的優勢是應對疫情挑戰的關鍵。 為此， CEO正尋求加強反歧視方面的舉措。 5月 28日George Floyd的不幸身亡在美國各地引發了大規?？棺h活動。 81%的受訪者表示， 所在企業 已于 2020 年或將于近期內實施新的反黑人歧視政策。 威瑞森電信的董事會主席兼首席

19、執行官Hans Vestberg認為， 在消除種族不公中發揮關鍵作用， 是該公司解決重大社會問題的合理舉措， 也是該公司的一貫戰略， 它完全體現了管理層的理念?！叭?果我對社會挑戰有什么想法， 就會把它納入戰略之中。 ” 他解釋道，“我一直都是多元化和包容性的 堅定支持者。 我本人曾在四個大陸上生活和工作， 如果員工們缺乏包容性， 那在一起工作簡直是場 災難。 多元化和包容性既是管理層的理念， 也是威瑞森一以貫之的信條， 這在我們看來再自然不過 了。 ” Hans Vestberg 在視頻講話中激動地向員工宣布， 威瑞森承諾向致力于種族平等和社會公平的組 織捐款一千萬美元。 在他看來， 如果有

20、什么事情令人無法接受， 就必須對其采取強硬姿態。 “既然我 們不打算對種族不公坐視不理， 那么就有必要好好談談這個問題。 ” 他表示，“我們對多元化的態度 是嚴肅認真的： 因為我們的客戶群體是多元化的， 我們的企業也是多元化的。 ” 將反種族歧視措施與績效目標掛鉤， 有助于制定具體的、 可衡量的多元化目標， 并可確保支持工作 場所的公平成為所有領導和管理人員的責任。 的 CEO 表示已經或計劃實施新的反黑人歧視政策。 81% 對于那些已經實施新的多元化和反種歧視措施的CEO們來說， 最重要的三個方面是： 績效管理1 外部干預， 如捐款2 輔助性外部干預， 如合作伙伴培訓3 畢馬威 2020 年

21、全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版10 繁榮 發展 逆境中增長的挑戰 調查結果顯示， 新冠危機削弱了CEO對全球經濟增長的信心。 目前， 近三分之一 (32%) 的受訪者表示對未來三年全球 經濟長期增長的信心較年初時有所下降。 不過， CEO們對所在企業的未來更具信心， 僅有17%信心不足。 他們對掌握 自己公司的命運顯然更有信心， 因為在這里他們擁有更多的控制權和影響力。 圖 3： 與年初相比， CEO們對全球、 國家、 行業和公司未來三年增長的信心。 32% 29% 23% 17% 32% 45% 55% 67% 37% 26% 22% 16% 全球經濟的增長前景 您所在國家的增長前景

22、您所在行業的增長前景 您所在企業的增長前景 調查中的原問題： 請說明您對未來 3 年增長前景的信心水平 （與年初相比） 。 來源： 畢馬威 2020年 全球首席執行官調查 （新冠疫情特別版） 。 缺乏信心信心不變更有信心 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版11 之前客戶對云端或下一代數字化解 決方案的抗拒幾乎已經煙消云散。 Steve Hasker 湯森路透總裁兼首席執行官 數字化增長加速 如上所述， CEO對未來3年的業務增長前景更具信心。 一部分原因在于他們對推動增長的杠桿擁有 更大的控制力， 其中最重要的杠桿， 也是最主要的增長動力之一， 便是 “加速數字化” 。

23、受社交距離 等因素的影響， 越來越多的業務開始轉向線上， 使得企業開始反思客戶需求及實現方式。 我們注意 到， 75%的CEO表示疫情加快了企業打造無縫數字化客戶體驗的步伐， 超過五分之一(22%)表示進 度 “大幅加快， 已領先計劃數年。 ” 在湯森路透， 數字化轉型已然成為增長戰略和運營模式的核心。 但據該公司首席執行官 Steve Hasker的解釋， 客戶態度和行為的變化才是加快數字化業務模式戰略步伐的主要動 力?！拔覀冏⒁獾?， 客戶對基于云、 實時、 數字化交付商業信息服務的接受度出現了很大的變化。 ” 他 表示，“之前客戶對云端或下一代數字化解決方案的抗拒幾乎已經煙消云散。 就客戶

24、的接受程度而 言， 只用了三四個月就實現了三四年的目標。 ” 圖 4： 客戶體驗數字化進程加速。 22%53%21%3% 進度大幅加快， 領先計劃數年 進度領先幾個月 進度與疫情前相同 進度停滯 來源： 畢馬威 2020年全球首席執行官調查 （新冠疫情特別版） 。 75% 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版12 危機期間的最大挑戰在于保護員工、 防止出現健康問題， 這是身為領導者 的責任感。 Mario Greco 蘇黎世保險集團首席執行官 畢馬威國際全球咨詢主管Mark A. Goodburn 指出， 除推動以客戶為中心的增長外， 數字化技術也 是提高企業彈性的關鍵，

25、有助于在發生中斷時提供更大的運營靈活性?！拔覀冏⒁獾?， 企業加大了在 數字化轉型方面的投資， 以確保滿足未來業務要求。 ” 他表示：“CEO們正繼續研究如何推動業務數 字化轉型， 如何通過技術進步提升客戶體驗和員工參與度。 ” 對企業而言， 難處在于如何將人力財力投入到最能創造長期價值的領域， 避免在疫情面前 “頭痛醫 頭腳痛醫腳” 。 在被問及 “加快數字化轉型的最大挑戰” 這一問題時， CEO們表示最大的問題在于 “對 未來運營情境缺乏了解” 。 企業必須甄別疫情帶來的變化比如客戶行為改變是一種長期趨 勢， 還是短期影響。 風險變化 在規劃長期增長道路時， 企業領導者們意識到， 在封城期間

26、需要面對新的挑戰。 關鍵市場可能爆發 的第二波疫情尤其加重了這方面的擔憂， 在留住關鍵員工、 人才招聘和員工生產力保持方面造成了 不利影響。 一月時， CEO們還將人才風險排在另外11種增長風險之后， 而疫情爆發后，“人才風險” 已超過 “供 應鏈風險” 、“地方主義回歸風險” 和 “環境風險” ， 成為對企業發展最大的威脅 （見圖5） 。 供應鏈風險的排名從年初的第九位飆升至第二位已然成為最主要的戰略威脅之一。 在疫情爆 發前， 貿易摩擦和極端氣候等因素造成的供應波動加劇已經使得供應鏈風險備受關注。 新冠疫情使 這一問題更加突出， 隨著各國陸續封城， 企業更是為保持供應鏈不中斷而費盡心力。

27、打造靈活、 穩健的供應鏈既能夠承受沖擊、 又能夠快速抓住新的機遇將成為企業在疫情之 后推動增長、 建立競爭優勢的關鍵。 特別在地方主義當前的第三大風險甚囂塵上， 貨物運輸 難度和成本與日俱增的時刻， 這一點就顯得尤為重要。 我們將在下文中的 “以客戶為中心的供應鏈” 章節對這一問題作進一步探討。 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版13 圖 5： 增長威脅發生變化。 人才風險 當今最大增長風險 （2020年7月/8月）年初最大增長風險 （2020年1月/2月）最大增長風險 （2019年） 環境/氣候變化風險環境/氣候變化風險 供應鏈風險地方主義回歸風險新興技術風險 地方主義

28、回歸風險網絡安全風險地方主義回歸風險 環境/氣候變化風險新興技術風險網絡安全風險 網絡安全風險運營風險運營風險 新興技術風險監管風險監管風險 運營風險信譽風險利率風險 監管風險利率風險信譽/品牌風險 稅務風險供應鏈風險供應鏈風險 利率風險稅務風險人才風險 信譽風險道德文化風險稅務風險 道德文化風險人才風險其他風險 12% 22%21% 14% 10% 19%19% 15%16% 11%14% 11%14% 8% 6% 3%3% 3% 7%7% 5% 5% 4% 2% 2% 1% 18% 21% 2%2% 2%2% 1%0% 1%0% 來源： 畢馬威 2020年 全球首席執行官調查 （新冠疫情特

29、別版） 。 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版14 這一哲學基于我們的管理理念， 即 追求全體員工物質與精神兩方面 幸福的同時， 為人類和社會的進步與 發展作出貢獻 。 Goro Yamaguchi 京瓷株式會社董事會主席 畢馬威國際全球客戶與市場主管Gary Reader指出， 雖然其它主要風險并未消失， 但人力或者人 才風險在新冠這場人道主義和經濟危機中的重要性卻大幅提升?！敖衲甑膱蟾嫣貏e強調， 在疫情沖 擊下， 高管們更加重視人力和運營風險。 地緣政治、 稅務、 運營和監管挑戰等風險因素仍然存在， 但 CEO們已經意識到， 失去重要員工或吸引專業人才可能對未來業績造

30、成重大影響。 很多領導團隊都 在密切關注員工的身心健康， 但同時也意識到， 除非能夠對這一問題加以有效管理， 否則企業增長 終將受到阻礙。 ” 要管理人才風險， CEO必須同時著眼于近期和遠期。 如今， CEO們已經敏銳地發現， 人才將成為推動 未來增長、 在后疫情時代打造活力企業的關鍵。 另外， 要應對客戶不斷變化的行為和需求， 也需要新 型數字化人才。 隨著運營模式自動化的加速， 技能提升與再造將對個人就業能力和效率至關重要。 要打造新型企業， 員工的持續學習意愿和適應能力也將日益重要。 開發新的學習內容、 提供線上學 習方式， 將成為其中的關鍵。 在京瓷株式會社 （日本最成功的電子和陶瓷

31、制造商之一） ， 重視人才作為該公司獨特管理哲學的基 石， 公司上下對此早已習以為常。 主席Goro Yamaguchi介紹了公司創始人、 日本商界領袖、 著名 管理思想家稻盛和夫 “以員工為中心” 的理念為何能夠深入整個企業， 自1959年京瓷創立以來歷經 60余年而不衰?！肮緞摿⒑蟛痪?， 創始人稻盛和夫就提出了 京瓷哲學 并孜孜不倦地向員工灌輸 這些理念， 可以說， 它伴隨著我們從名不見經傳的小廠走到了今天。 ” 他解釋道，“這一哲學基于我 們的管理理念， 即 追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時， 為人類和社會的進步與發展作出 貢獻 。 ” 以人為本的京瓷在世界各地發揮了廣泛作用?！?/p>

32、我們始終高度重視 共生 理念， 追求不僅為自己而 活， 也為世界而活。 ” 他表示：“自上世紀70年代以來， 與社會、 世界、 自然共生就始終是我們所有企 業活動的基本。 社會和自然之不存， 企業焉附。 ” 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版15 優先 事項 更加關注ESG 新冠疫情給大多數CEO帶來將決定其職業生涯的經濟挑戰。 鑒于此挑戰之艱巨， 很多人擔心CEO們會不得不降低環 境、 社會及管治 （ESG） 相關主題的重要性。 然而， 根據我們的研究， 他們仍全情投入， 特別是在ESG的 “S-社會” 層面。 將近三分之二 （63%） 的CEO表示為了應對新冠疫情，

33、他們將注意力轉移至ESG項目的社會責任部分。 這并非意味著CEO們正被迫偏離ESG的 “E-環境” 層面。 他們更能意識到在未來的幾十年里， 氣候變化會產生巨大的 經濟和人道主義威脅， 以及有必要重建企業組織以支持新型可持續經濟。 很多CEO相信氣候相關風險管理對他們自 身的工作保障和長遠利益至為關鍵， 這體現了他們對待氣候變化問題的重視。 當被問及未來五年， 要保住工作崗位， 氣候相關風險管理是否可能成為關鍵因素時， 近三分之二的CEO稱確實有此可能。 畢馬威國際企業事務全球主管Jane Lawrie認為疫情期間ESG得以被持續關注 （特別是其社會層面） ， 反映了這些 領域的驅動績效對展現

34、公司目標的實力和影響力都十分關鍵。 Lawrie稱：“CEO們特意投入更多關注以應對新冠危 機， 幫助指導員工和股東厘清他們的公司為何存在， 以及公司如何計劃為世界作出貢獻。 調查顯示CEO們正優先進行 ESG議程工作， 將其視為真正的業務需求， 同時參與到與環境計劃共生的社會行動中。 ” . 調查顯示CEO們正優先進行ESG議程工作， 將其視為真正的業務需 求， 同時參與到與環境計劃共生的社會行動中。 Jane Lawrie 企業事務全球主管 畢馬威國際 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版16 ESG一直在我們參與的商業活動中 處于核心地位。 在 S-社會 方面， 諸如

35、性別平等領域， 還有更多事情 有待我們完成。 Sandro Salsano 薩爾薩諾集團總裁 薩爾薩諾集團總裁Sandro Salsano被稱為 “中美洲巴菲特” 1， 他的集團控股公司在超過100家公司 擁有股份， 涉足從科技到奢侈品的一系列領域。 他同樣相信此次危機創造了歷史上獨一無二的契 機， 并驅動了兩大領域地球和人類行為的積極變化。 他特別堅信現在我們享有難得機遇來促進 ESG議程?！癊SG一直在我們參與的商業活動中處于核心地位， ” 他說，“舉個例子。 我們正在中美洲 最大的自由貿易區里投資垂直農業， 同時重新承諾致力于清潔海洋。 在 S-社會 方面， 諸如性別平 等領域， 還有更

36、多事情有待我們完成。 ” 為了取得進展， CEO們希望加倍努力， 以應對危機期間出現的結構性轉變。 71%的CEO表示要鎖定 疫情期間實現的氣候變化收益。 評估和交流環境改善、 社會績效和治理績效的影響至關重要。 今年 早些時候， 在達沃斯召開的世界經濟論壇 （WEF） 上， WEF的商業理事會發表論文， 提出一套擬議的 ESG標準和報告披露。 2后經WEF指導， 并由來自美國銀行、 畢馬威和其他四大會計師事務所的專家 們組成的工作組拓展， 論文確認了一套ESG標準。 采用這些指標可以使企業業績的非財務信息和 ESG方面的報告具有一致性、 可比性和透明度， 這對展示長期價值創造至關重要。 的C

37、EO稱在未來五年， 氣候相關風險管理可能成為其保住工作崗位的關鍵因 素。 65% 1 “El Warren Buffett de Centroamrica” , 2019年4月2日福布斯。 2 致力于通用標準和可持續價值創造的一致性報告， WEF咨詢稿， 2020年1月。 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版17 未來工作方式 新冠疫情已實際上迫使許多企業大膽嘗試， 探索如何完成工作。 對不少企業來說， 線上工作實際上是在一夜之間 開始的。 隨著疫情改變職場狀態， 77%的CEO表示他們將持續利用目前使用的數字化協作和通信工具。 73%的 CEO相信遠程工作已事實上擴大了他

38、們現有的人才儲備 （見圖表6） 。 畢馬威國際全球人才事務主管Nhlamu Dlomu稱：“此次疫情使CEO們清楚地認識到未來工作的可能狀態。 出于 純粹需要， 企業較以往更快地決策、 更好地協作、 更快地采用新技術， 甚至打破長久以來的組織層級。 但現在的挑 戰是長期保持這些進步。 為未來工作確定一個清晰的策略將會非常重要。 我們不僅要密切關注所需的數字化技 術， 而且要注意強化內部信任、 用同理心引導、 重塑與員工的關系、 管理多元混合的勞動力和工作場所。 以上這些 工作由明確的企業宗旨和價值觀支持， 確保員工的積極性， 使他們樂于同CEO共同奮斗。 ” 隨著分析技術、 人工智能、 流程自

39、動化、 物聯網等技術的加速發展， 未來的企業將與現在大相徑庭： 更扁平、 數字 化程度更高、 人才構成截然不同 （人數更少、 能力各異） 。 CEO將不得不做出一些艱難的人事決定， 并確定投資的先 后順序， 專注于大膽而雄心勃勃的數字化轉型行動。 三分之二(67%)的CEO表示， 他們可能會將資本投資投入到 技術上， 而不是發展員工的技能和能力(33%)。 有趣的是， 自今年年初的首次調查以來， 這種平衡沒有任何變化。 圖表6： CEO們將疫情視為重新思考工作和溝通方式的機會。 77%73%69%68% 我們將持續利用目 前使用的數字化協 作和通信工具。 我們將縮小辦公 空間。 遠程辦公拓寬了

40、企業 的潛在人才儲備。 疫情期間我與員工的溝通 得到了加強。 來源： 畢馬威 2020年 全球首席執行官調查 （新冠疫情特別版） 。 . 為 未 來 工 作 確 定一個清晰的策略將 會非常重要。 我們不 僅要密切關注所需的 數字化技術， 還要關 注那些積極主動、 準 備好與CEO共同奮斗 的員工。 Nhlamu Dlomu 全球人才事務主管 畢馬威國際 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版18 以客戶為中心的供應鏈 就未來運營模式而言， 供應鏈也已受到重創： 67%的CEO表示他們不得不重新考慮全球供應鏈問題。 但是CEO們也正在利用這個機會問自己， 如何在新形勢下使自 家

41、公司的供應鏈成為一個競爭優勢。 當我們詢問是什么推動了對現有供應鏈的重新評估時， 排在首位的原因是 “為更敏捷地響應不斷變化的客戶需求， 來自政府讓 生產更靠近本地的壓力” 則排在倒數第二。（見圖表7） ” 。 圖表7： CEO們重新考慮供應鏈布局的原因。 來源： 畢馬威 2020年 全球首席執行官調查 （新冠疫情特別版） 。 許多公司， 特別是那些配有復雜供應鏈的公司， 很可能關注連續性問題， 專注管理持續發生的不確定性和中斷。 但是展望未來， 會發現大量的領域將會變得至關重 要： 供應鏈去復雜化和去成本化、 建立端到端可視化、 投資自動化和其他先進技術以及構建供應商和合作伙伴網絡靈活性。

42、更敏捷地響應不斷變化的客戶需求 提高供應鏈應對自然災害時的能力 客戶和社區要求讓生產更靠近本地 減少供應鏈風險敞口 來自政府讓生產更靠近本地的壓力 降低成本并產生現金流以應對危機 32% 22% 19% 9% 8% 10% 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版19 對 新現實 的反思 企業宗旨 盡管新冠疫情為企業提供了機會， 來證明它們如何能夠對社會產生真正的影響， 但企業行為也從未受到如此嚴格的 審視。 為了建立和維護員工、 客戶和社區信任， CEO們必須證明他們的企業宗旨富有意義， 切中要點和推陳出新。 對一 些CEO而言， 這意味著從泛泛的目標聲明向更具體、 更易評估

43、的執行方法轉變。 認真聽取不同利益相關者的意見并鼓 勵對話， 將是作出調整和管理不同利益相關者之間需要達成的任何權衡的重要因素。 疫情已顯示出企業宗旨的威力， 但企業宗旨必須融入企業的架構才能實現。 CEO也必須身先士卒， 確保企業宗旨的實際履行。 繁榮發展 隨著數字化加速塑造行業未來,企業將需要深入了解客戶行為如何改變以及如何滿足新生需求。 要理解可能出現的 重大變化,數據驅動型洞察和場景建模將起到關鍵作用。 疫情之前,許多組織的數字化轉型面臨的主要挑戰是傳統IT 的負擔和復雜性， 以及有效管理數據的持續困難。 這些挑戰并沒有消失， 企業還將需要關注IT轉型， 跨越組織孤島， 借 鑒云技術和

44、敏捷技術。 對企業來說， 審視自身人才基地和建立扎實的數字技能基礎正當其時。 優先事項 管理者們需要確保我們不會從疫情產生的氣候成果中倒退， 而是著手為將來可持續發展的綠色經濟奠定基礎。 企業 可以從疫情期間自身的運行模式表現出多少彈性 （或多少非彈性） 進行學習體會， 了解哪些方面還需加強以抵御環境 和氣候挑戰。 隨著客戶越來越關注企業宗旨驅動型品牌和可持續產品和服務， 公司正努力調整其產品和服務組合， 以 期超越客戶需求。 與此同時， 投資者越來越關注企業的ESG績效， 特別是氣候風險的 “環境” 層面。 新冠疫情是一場隱 含巨大人道主義影響的嚴重危機， 但也是兼具可持續性和社會責任的企業

45、發揮作用的時機。 這樣的企業將處于有利 地位： 正在建立健全的ESG報告機制， 并具有彈性和靈活性的供應鏈、 專注于更敏捷和虛擬未來所需人員和技能的人 才戰略。 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版20 小結 在一個充滿不確定性的時代， CEO們不得不做出具有長期影響的重要決策。 在面臨可能 威脅到企業未來的巨大經濟壓力的同時， 他們也要盡力保護自己的員工。 在如今貨物和 人員流動都被限制的情況下， 他們也不得不重新考慮整個供應鏈管理方法。 在應對這些 難題， 以期在后疫情時代獲得成功的過程中， 他們使用企業宗旨來指導他們的決策研 究和同主要CEO的討論中都明確體現了這一點

46、。 在這場經濟和人道主義的危機中， CEO 們以人為本： 將員工、 客戶和整個社會視為一個整體。 新冠疫情危機正在重新定義什么是 良好的企業領導力表現。 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版21 方法論并致謝 2020年全球首席執行官調查 提供了上千名全球高管對未來三年內企業和經濟增長的深度見解。 這一調查提供了自疫情封鎖以來關于全球CEO們思維轉變的獨 特視角。 畢馬威首先于1月份和2月份訪談了1,300名CEO， 當時許多主要市場還未開始遭受此次疫情危機的全面影響。 隨后， 畢馬威于7月6日至8月5日追蹤訪談了315名高 管， 以了解危機過程中領導者們觀點的變化。 兩次

47、訪談中， 所有受訪者企業的年收入均超過5億美元， 其中三分之一年收入超過100億美元。 1/2月份的訪談對象包括來自11個主要市場 （澳大利亞、 加拿大、 中國、 法國、 德國、 印度、 意大利、 日本、 西班牙、 英國和美國） 的11個主要行業 （資產管理、 汽車、 銀行、 消費與零售、 能源、 基礎設施、 保險、 生命科學、 制造、 科技和電信） 的領導者。 近期的追蹤訪談則涵蓋了來自8個主要市場 （澳大利亞、 加拿大、 中國、 法國、 意大利、 日 本、 英國和美國） 的上述行業的CEO。 注意： 部分數據經過四舍五入處理， 總和可能不等于100%。 謹向下列人員致謝： 蘇黎世保險集團首

48、席執行官 Mario Greco 湯森路透總裁兼首席執行官 Steve Hasker 國民西敏寺銀行集團首席執行官 Alison Rose 薩爾薩諾集團總裁Sandro Salsano 希臘石油公司首席執行官 Andreas Shiamishis 威瑞森電信董事會主席兼首席執行官 Hans Vestberg 京瓷株式會社董事會主席 Goro Yamaguchi 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版22 有關本報告的更多信息以及畢馬威如何幫助您的業務， 請聯系 CEO. 畢馬威 2020 年全球首席執行官調查： 新冠疫情特別版23 本刊物所載資料僅供一般參考用， 并非針對任何

49、個人或團體的個別情況而提供。 雖然本所已致力提供準確和及時的資料， 但本所不能保證這些資料在閣下收取時或日后仍然準確。 任何人士不應在 沒有詳細考慮相關的情況及獲取適當的專業意見下依據所載資料行事。 本刊物經畢馬威國際授權翻譯， 已獲得原作者授權。 本刊物為畢馬威國際發布的英文原文 “KPMG 2020 CEO Outlook: COVID-19 Special Edition” （ “原文刊物” ） 的中文譯本。 如本中文譯本的字詞含義與其原文刊物不一致， 應以原文刊物為準。 2020 畢馬威華振會計師事務所 （特殊普通合伙） 及畢馬威企業咨詢 （中國） 有限公司及畢馬威會計師事務所 香港合伙制事務所及畢馬威會計師事務所 澳門合伙制事務所， 均是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織 （ “畢馬威國際” ） 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 畢馬威華振會計師事務所 （特殊普通合伙） 中國合伙制會計師事務所； 畢馬威企業咨詢 （中國） 有限公司 中國外商 獨資企業； 畢馬威會計師事務所 香港合伙制事務所； 畢馬威會計師事務所 澳門合伙制事務所； 版權所有， 不得轉載。 在中國內地和中國香港印刷。 畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的商標或注冊商標。 出版物名稱： 畢馬威