中國人力資源管理研究會：2020人力資源技術市場（91頁）.pdf

1、1 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 2020 人力資源技術市場人力資源技術市場 Josh BersinJosh Bersin www.HRTechC 用友D用友DHR獲得Be獲得Bersin授權并委托以下 人員翻譯： 授權并委托以下 人員翻譯：曲鳳珂、單潔慧、韓雨真、 石薇、喬敏、易康、梁鈺晨、 溫思遠、緱雨晗、陳昌美 2 HT.BE RSIN20 關于本報告關于本報告 本報告整合了數百份簡報，并經由人力資源部門、供應商、投資者和分析師商討而成。在 過去的 16 年里，筆者一直在從事該年度研究。 本年度報告由筆者和 LRP 傳媒集團聯合編寫。該集團是一家創新型傳媒公司

2、，為全球數百 萬商業和教育專業人士提供服務，是世界著名的人力資源執行委員會人力資源執行委員會國際人力資源技術 大會與博覽會 國際人力資源技術 大會與博覽會的制作商。人力資源技術人力資源技術是業內領先的人力資源技術獨立活動，已舉辦 20 余年，是您探索技術為人力資源帶來的可能性的首選場所。在這里，您將了解到新興行業 的發展趨勢并獲得寶貴見解，了解技術如何更好地在您人力資源中心戰略中發揮不可或缺 的作用。同時在這個全球最大的人力資源博覽會上，還可以探討幾乎所有可能的人力資源 技術的解決方案！下一次人力資源技術會議將于 2020 年 10 月 13 日至 16 日在拉斯維加斯 舉行，詳情請訪問 ww

3、w.HRTechC。 此外，LRP 將在 2020 年舉辦一個新的姊妹會議 Select HR Tech，屆時您將有機會親臨聯 系更緊密、實操性更強的環境中，去深入了解人力資源技術項目的具體細節。您還可以與 一流人力資源技術專家一對一接觸，深入了解如何充分優化您的人力資源技術投資，從而 消除采購、戰略和執行之間的鴻溝。Select HR Tech 將于 2020 年 6 月 9 日至 11 日在拉 斯維加斯舉行，詳情請訪問 www.SelectHRT。 pOmRqRoOsPmNsNpNmRqQqP7N9RaQmOmMnPpPlOmNnMkPoOrP8OnMpQMYqMrRNZrMwO 3 20

4、20 HR TE CHNOL OG Y MARKET 目錄 4 12 19 23 29 34 38 42 47 52 59 67 74 77 78 81 90 引言引言 核心人力資源平臺發展，就新的人才和體驗功能展開競爭核心人力資源平臺發展，就新的人才和體驗功能展開競爭 員工體驗平臺時代到來：技術架構將會改變員工體驗平臺時代到來：技術架構將會改變 人才管理工具拓展：人才體驗平臺應運而生人才管理工具拓展：人才體驗平臺應運而生 當前的員工體驗市場是真實的，且正在改變一切當前的員工體驗市場是真實的，且正在改變一切 員工傾聽、參與和文化工具轉向行動平臺員工傾聽、參與和文化工具轉向行動平臺 人工智能和數

5、據引領當前招聘市場人工智能和數據引領當前招聘市場 零工工作、內部人才、職業生涯管理現已成為主要因素 績效管理工具開始融合 零工工作、內部人才、職業生涯管理現已成為主要因素 績效管理工具開始融合 加快再造學習技術市場加快再造學習技術市場 健康和福利市場前景廣闊健康和福利市場前景廣闊 分析、AI、ONA和自然語言系統分析、AI、ONA和自然語言系統 市場困惑：如何評估供應商市場困惑：如何評估供應商 總結：工作流程中的人力資源總結：工作流程中的人力資源 2020 年人力資源技術市場：爆炸性增長、日新月異2020 年人力資源技術市場：爆炸性增長、日新月異 人力資源市場的 12 大類應用人力資源市場的

6、12 大類應用 結論結論 4 HT.BE RSIN20 引言引言 焦點巨變:從記錄系統到體驗系統 當今，人力資源技術已成為商業的重要組成部分。僅美國一 國，1210 萬多名雇主在工資、福利、培訓和其他員工計劃上 斥資 5 萬億。每年換工作的員工超過三分之一，招聘、廣 告、評估和面試市場創收金額超過 2500 億美元。每年學習與 發展市場額超過 2200 億美元，從入職培訓到領導力發展到技 術再到持續技能項目統統涵蓋在內。福利、獎金、保險、工 作場所工具和工作場所生產力系統的市場同樣巨大。 回顧過去十年人力資源技術變化時，我見證了市場經歷的 四個主要階段。 記錄系統記錄系統：20 世紀 70 年

7、代和 80 年代，公司收 購了一些自動化紙質交易系統，并創造了人力資源記錄系 統。最初這些系統均為大型計算機;然后出現了客戶/服務 器系統向人力資源用戶顯示一個類似表單的屏幕。 人才系統人才系統：20 世紀 90 年代和 21 世紀前 10 年，新的市場階段出現，求職者跟蹤系統工具、學習管 理工具、員工調查工具和員工自我服務工具紛紛出現。 這些工具使市場從關注自動化轉為關注人才產出，招聘 員工速度更快、成本更低，跟蹤或改善培訓與技能，了 解員工敬業度，為員工提供更佳的工作信息。 員工參與系統：員工參與系統：當互聯網和云計算出現時，供? 應商將其焦點從員工轉移到了集上。SuccessFactor

8、s、 Workday 和其他數百家供應商都構建了基于云計算的系 統，這些系統試圖將所有這些人才招聘程序集成到一個單 獨套件中，并提供一個旨在吸引員工的簡單用戶界面。由 于這些系統看起來不僅能提高雇員的工作效率，還能幫助 公司實現“數字轉型”，各公司爭相購買。 智能系統：智能系統：如今，隨著我們進入 2020 年和下 一個十年，市場再次發生變化。人工智能和分析技術的發 展使供應商能夠在這些招聘程序中越來越智能化。各公司 現在可購買工具來確定最佳人才來源；篩選和評估求職 者；發現表現良好的求職者；告訴我們如何成為更好的管 理者或更高效的員工；告訴我們學什么、到哪里去找；甚 至如果我們的工資過高或過

9、低，將會通知我們。人工智能 工具正朝著更具有社會責任感的方向發展，可以指出在采 購、面試、招聘和晉升方面的偏差。 不論我去何地，我都會與人力資源部和領導團隊討論這些重大問 題。每個人都依賴于技術，有些人可能會因技術而徹底改變，這使 得今年的人力資源技術比以往任何時候都更加重要。 信息記錄系統信息記錄系統 人才管理系統人才管理系統 員工參與系統 員工參與系統 智能人本系統 智能人本系統 20 世紀 70 年代和 80 年代 關注業務自動化和保持記錄 大型計算機和客戶/服務器系 統 運行在個人計算機和啞終端 上 數據倉庫和相關數據庫驅動 供人力資源、工資、和財務 使用 20 世紀 90 年代和 2

10、0 世紀前 10 年 專注于招聘、學習、績效和 人才管理 系統設計自動發配對和整合 人才實踐 增加了移動功能和社交功能 分析作為單獨模塊 供人才主管、招聘主管、學 習主管和部門經理使用 20 世紀 10 年代至今 專注于基于云計算的集成人 力資本管理平臺 設計更加用戶友好、便于操 作 移動和社交為先，整合和設 計 分析嵌入到應用程序中 供人力資源、和員工使用 2020 年 及以后 關注員工的旅程、互動和日 常需求 被設計為生產力和行動平臺 的系統，使工作更便捷、更 完美 基于云計算、移動設計，高 度敏捷、定期更新 人工智能嵌入智能微調、建 議、提醒和行動 供人力資源、經理、員工、 承包商使用

11、圖表圖表 1 人力資源系統演變歷程 5 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 然而，進入智能系統時，雇主面臨兩大挑戰: 首先，這四個領域仍都很重要。除非您有個記 錄系統，否則您無法為您的員工建立一個智能系統，而這 個記錄系統必須包含準確而條理的數據。由于人力資源中 有許多不同的招聘程序，公司需要健全的架構將所有不同 的系統和工具合并起來。(典型的人力資源組織有 11 個記 錄系統；典型的招聘部門有 10 多個記錄系統;而典型的學 習與發展部門則幾乎有 20 1個記錄系統。)因此架構仍很重 要，我將在稍后的報告中解釋人力資源技術的新架構。 (提示:答案是切莫從一個供應商那里購

12、買所有東西。) 第二，市場上新的應用程序的數量不斷增加。 如今，您可以購買一些系統來跟蹤員工的電子郵件，以識 別團隊合作的強弱模式；您可以購買一些為人們推薦正確 職業道路的系統;您可以購買一些直接通過手機指導經理 和員工的系統;您還可以購買一些可將您的勞動力連接起 來成為一個內部人才市場的系統。兩年前，人們甚至連想 都沒想過這些招聘程序。因此人力資源部門被迫成為“總 承包商”，甄選專家和工具，并決定建構什么。沒有兩家 公司的系統套件是一模一樣的。 從敬業度變為體驗 在市場演變的同時，我們也看到了另一巨變。如今，在我們 經濟增長周期的第 11 個年頭，員工們筋疲力盡。員工們有 太多工具、太多郵件

13、，工作中也有太多干擾。因此，人力資 源技術供應商再也不能構建帶有大量屏幕和標簽的系統來獲 取信息。人們根本不會去使用它們。我有了一個新想法：體 驗平臺。 正如一家公司所言，工作已經從注重忠誠（雇主愛護員工)， 轉變為注重投入（雇主能做些什么來讓員工快樂)，再到注重 體驗(雇主如何使每日工作有趣、有益和有吸引力？)。 諸多研究表明，如今消費者在體驗性消費比在商品性費多。 如今服務經濟在美國經濟中占比最大，我們每個人的購買行 為都在慢慢發生改變，從主要關注產品，轉變為主要關注購 買基于產品的和消費者體驗。 對于雄心勃勃的人力資源部門和職場技術供應商來說，這一 點并沒喪失?，F在，許多供應商都在銷售員

14、工體驗平臺、學 習體驗平臺、人才體驗平臺、端到端案例管理和知識管理工 具，幫助員工找到他們所需內容。 事實上，人工智能很可能在很大程度上將改變這一領域。就 像亞馬遜、谷歌和臉書都試圖用 Alexa、谷歌語音或其他我 們可交談的工具來建立通往各自世界的大門一樣，人工智能 也在使員工體驗變得可對話，并嵌入到工作流程中。所有的 人力資源交易業務雖仍在發生，只是您看不見而已。 在體驗式應用程序中，設計人員考慮的是您想要做什么，而 不是系統想要您做什么。我們用“員工旅程”或“重要時 刻”這些術語來研究員工每日做什么，然后建立系統建模并 模仿這些行為，使其工作更加便捷。 最近我會見了一家大型科技公司的幾位

15、領導，這家公司已建 立了一個完整的人力資源服務中心，專注于各種員工的細分 和轉型，比如表現不佳的員工、入職培訓和職位變更、另一 家庭嬗變、管理培訓和支持。這種方法顯示了從關注人力資 源服務轉變為以員工旅程的解決方案為中心。 1.Sierra Cedar and Bersin Research 6 HT.BE RSIN20 事實上，隨著員工體驗浪潮不斷發展，人力資源部門正在改變 其整個服務提供模式。一旦我們考慮到員工所經歷的所有交互 和旅程，我們就會意識到我們需要結合多學科的服務提供團 隊，以提供適當支持。為支持特定的人力資源作用或功能而設 計的人力資源平臺并不適應這種變化。 從技術角度來看，我

16、們也必須認識到，員工想要“移動優先” 的解決方案。如今，移動設備發布的廣告支出占全球廣告支出 的一半以上，因為我們的大部分時間都花在了手機上(根據 Bond Internet Trends的數據，人們每天花 3.6個小時在手機 上)。傳統的人力資源軟件模式是公司首先構建基于網絡的系 統，然后添加移動應用程序，不過這種模式正在消失。這些系 統必須首先是移動應用程序，其次是網頁應用程序。目前， ADP、甲骨文公司、Workday公司和思愛普都是這樣設計的。 讓我們不要忘記聲音。如今，擁有 Alexa 或谷歌收聽設備的家 庭數量超過 4000萬，Alexa技能(能夠理解您的聲音的應用程序) 超過 1

17、0 萬個。我們必須假設，人們并非通過我們個人電腦上的 軌跡板獲取人力資源工具，而是通過我們手機上的語音來獲 取。 勞動力和工作場所問題已發生改變 過去幾年里，人力資源議程上出現了許多新問題。 首先，員工承受著很多壓力。隨著經濟持續發展，就業機會也 逐漸增加。雇主希望延長員工工作時間。領導者們經常告訴 我，他們的員工每周通常工作 50 至 60 個小時(這些數據現在可 以從微軟工作場所分析等工具中獲得)，他們可以看到，隨著人 們努力趕上下周工作進度，活動將在周日晚上開始。 雖然我希望我們現在能控制科技，但我很清楚，我們使用的所 有這些社交和移動工具仍然會讓我們沉迷于低效的行為。如果 您不信，試著

18、用一下 TikTok（抖音短視頻國際版）。這說明 雇主們正愈發努力地尋找能夠提供幫助的技術。其次，人工智 能和自動化正在帶來許多變化。 愛德曼公司研究發現，如今 49%的員工認為自動化和再就業技 術培訓是其工作中最大的威脅。因此，員工迫切需要學習機會， 迫使公司在工作流程的學習上投入更多。 第三，勞動力本身高度多樣化，我們的工作類型比以往任何時候 都更加“模糊”。如今公司員工跨越六代人。六七十歲的人還在 繼續工作。多樣性是一個首席執行官級別的話題，因為現在許多 國家的法律都要求披露性別薪酬比例和首席執行官薪酬比例。多 樣性報告、跟蹤和識別非多樣性人才實踐的工具如今已成為主 流。 合同工和臨時工

19、人不再是替代勞動力，替代勞動力已成為主流。 超過 40%的美國勞動力以替換方式就業，在千禧一代和 Z世代 （指在 1995-2009 年間出生的人）的工人中，近三分之二的人現 在從事兼職工作。人力資源平臺沒有很好地管理替代員工，所以 大部分這些平臺都是由采購部門管理的。 第四，人們對更具創意的薪酬模式需求極大。美國和英國的員工 已低于生活水平，所以很多人要求實時工資(每周甚至每天發放工 資)、發薪日貸款和更多的經濟福利，以幫助他們實現收支平衡。 財務壓力是勞動力生產力的最大致命因素之一，因此企業開始增 加許多新的財務福利和教育項目，以幫助填補這一缺口。我們需 要更好的補償建模、報告和靈活的交付

20、工具來簡化這一過程。 最后，市場上最熱門的產品包括員工敬業度工具(調查和相關傾 聽工具)、福利平臺、社會認可以及其他幫助雇主定期監控和改 善員工福利和幸福的工具。曾經向薪酬福利主管匯報的福利主管 現在是人力資源的戰略參與者，他（她）正在積極尋找新的員工 幸福感、監控和福利技術。 7 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 我們今年與微軟一起舉辦了一系列活動，旨在幫助培訓學習 與發展的領導者了解如何使用微軟團隊和其他微軟視頻和網 絡工具。反響非常熱烈。每個人都在努力尋找利用生產力系 統來提供人力資源解決方案的方法。這一趨勢正威脅著 Workday、SuccessFactors、

21、甲骨文公司和其他人力資源專 用供應商。 購買者的困惑 據 Cedar Crestone 稱，去年人力資源技術市場的增速驚人， 高達 10%。各公司現在正在人力資源工具上砸錢，尋找改變其 勞動力的方法，提高員工工作效率，提高雇傭質量，促進技能 發展，增強員工敬業度和保留度。 人力資源技術市場已經改變 如今，首席執行官研究 2表明，員工發展、協調和員工品牌是 首席執行官們最關心的問題。事實上，顯而易見，公司現在 正在經歷的數字轉型與技術的關系超乎人們當前的意識:這一 切關乎改變人們的工作方式。 因此，人力資源技術市場是我見過的最華而不實的市場。數以 百計的風險投資公司和私人股本公司正在向人力資源市

22、場投 資，為全球 3000 多家初創公司和中小提供商提供種子服務。 我的人力資源技術人員數據庫中列出了 3800 多家供應商，我 確信我錯過了很多。 隨著市場發展，沙箱現在吸引了 gorilla。谷歌、微軟、臉書、 賽富時、美國國際商用機器公司、賽富時、思科公司和大多數 其他企業軟件公司現已開始構建人力資源系統，因為人力資源 軟件和生產力軟件之間的界線幾乎已經消失。 2. Conference Board CEO 2019 3. Sierra-Cedar 2018-2019 System Survey 谷歌谷歌 谷歌招聘、谷歌求職 微軟微軟 領英、 Glint、力資源動態、人力資源團隊、工作分

23、 析 臉書臉書 臉書工作場所 賽富時賽富時 Trailhead 學習平臺 美國國際商用機器公司美國國際商用機器公司 沃森招聘、人才架構 ServiceNow 從信息技術到員工服務交付 圖表 2 圖表 2 gorilla 進入人力資源市場 8 HT.BE RSIN20 但這開始造成混亂。隨著公司轉向新一代工具，系統的使用 數量持續上升。目前，大公司核心人才申請平均數量從 2018 年 7 份增加至 9.1 份，員工每人每年花費為 310 美元，比去 年增長了 29%。我雖未說這不正常，但這確實讓人感到這具 有通貨膨脹傾向。當經濟稍微降溫時，企業要 1 求提高投資 回報率和生產率分析時，我也不會感

24、到驚訝。 在深入探討我所看到的人力資源技術市場發生的十次失調之 前，讓我回顧一下企業如今面臨的人力挑戰，因為這些挑戰 最終推動了技術采購。雖然人力資源部門一直負責人員編 制、工資、員工關系和員工發展，但今天還是出現了一系列 新的人才問題。 公正透明公正透明：招聘、晉升和發工資時，我們是否 做到了公平、公正和透明？我們是否開誠布公了我們所獲 取的員工數據？ 多樣化與包容性多樣化與包容性:我們的員工是否具有包容性， 設計上是否多樣化，是否不論性別、年齡、種族、國籍、 教育背景、智力和體能都尊重以待？ 社會意識社會意識：作為一個組織，我們是否對我們所 服務并在其中開展業務的社會和社區負到了責任？ 生

25、產力生產力：在總是受數字干擾的世界里，我們是 否正在減少工作場所雜亂、噪音和干擾，以便員工能夠完 成工作?我們是否知道人們如何浪費時間、為何浪費時 間？ 品牌外部化品牌外部化：我們是否確保我們的外部品牌有 吸引力、真實可信、與求職者和現有員工息息相關?我們 如何監控客戶評價我們公司的網站？ 團隊建設團隊建設：我們是否有能使公司敏捷、以團隊 為中心的實踐、工具和獎勵系統，并像網絡一樣去構建? 我們如何靈活運用企業資源系統來真正幫助我們把公司管 理成一個網絡？ 職業職業：我們是否在積極幫助員工提高技能， 進入新的崗位，并在公司里建立有目標、有意義的職業 生涯？不管員工是否得到了晉升，我們如何提升內

26、部流 動性？ 零工及合約工作零工及合約工作：我們準備好接受那些想要按 自己的方式工作的兼職、零工和副業員工了嗎？我們能否在 人力資源內部管理合同制工作和應急工作？還是注定要外包 給采購？ 福利福利：員工提出了工作環境要更人性化、更福 利、更友好，我們是否對此要求做出了回應？為結束這個 話題和開始個人所有權，我們應該買什么工具？我們的責 任在哪里？ 薪酬薪酬：隨著就業市場競爭愈發激烈，我們是否 將薪酬和獎勵方式調整得更慷慨、更友好、復審地更頻 繁？我們能滿足實時支付和新一代高度靈活的獎勵的需 求？ 領導力領導力：我們是否正在培養新一代領導者？我 們是否真正理解網絡組織中的領導力的真正意義？我們是

27、 否有展示領導如何提升自我的工具和數據？ 最高管理層的支持最高管理層的支持：我們是否在幫助最 高管理層團隊成員更好地應對業務變化和不斷發展的 勞動力問題？ 不論我去哪里，我都會與與首席人力資源官、人力資源 團隊、領導團隊討論這些重大問題。這些問題在世界各 地都是一致的，很難解決，而且很多都是新問題。其中 每一個問題都在某種程度上依賴于技術，可得到技術幫 助，或在某些情況下可因技術徹底改變。因此，今年人 力資源技術比以往任何時候都更加重要。 9 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 人工智能正在改變一切:轉向行動平臺 兩年前，我們談論人工智能，仿佛它是某種神秘而神奇的東 西。

28、而如今，人工智能已嵌入到幾乎所有系統中?？纯慈斯?智能是如何影響所有這些技術領域的： 人力資源技術 領域 人工智能領域 核心人力資源 建議薪資調整、工作調動、職業變遷、控 制幅度、合規趨勢 招聘 智能資源、候選人營銷、視頻和音頻面試、 候選人篩選、評估和用于跟蹤面試過程的聊 天機器人 學習 推斷技能、推薦內容、推薦方案、推薦重 新編碼的程序、推薦鄰近技能、推薦內容 類型?；谌斯ぶ悄芷ヅ浣叹?、基于人工 智能訓練虛擬現實、基于人工智能進行微 學習、基于人工智能做同伴評價 多元化與包 容性 識別并減少工作描述中的偏見、候選人 溝、面試模式、薪酬、獎勵、晉升和流動 性。 管理和領導 人工智能微調、行

29、動計劃、學習建議以及 基于敬業度調查、評估和團隊成員反饋的 技 職業和流動性 推薦的演出、新角色、新的開發任務 組織設計 組織網絡分析識影響很強的人、強弱團隊合 作模式、微觀管理、非多樣性或非包容性的 溝通 福利和生產力 會議時間、在徒勞會議上浪費的時間、運動 跟蹤、福利指標、鍛煉、睡眠、精神福利診 斷、心理學家或醫療從業者的人工智能分配 人力資源服務 基于人工智能的聊天機器人愈發智能，可回 答問題、協助員工旅行、免除了對人力資源 管理員的需求；機器人流程自動化，大多數 日常事務都可 自動化處理 圖表 3 圖表 3 受人工智能影響的人力資源技術領域 隨著供應商現在利用美國國際商用機器公司、谷歌

30、、亞馬遜 和微軟提供的人工智能算法，這樣的智能應用程序比以前更 容易構建。在新的一年里，我想我們還將看到以下情況： 首先，行動平臺開始取代分析和反饋工具。 每個負責調查、反饋或管理員工溝通的人力資源系統都開 始變得足夠智能，能夠提供建議，而不僅僅是提供報告。 這些“行動”將以警告和消息的形式發送，類似于我們今 天在手機上看到的那樣。 第二，增加聲音識別功能。越來越多的人力 資源工具將通過語音識別獲取。正如 10 年前移動設備顛 覆了用戶界面模式一樣，語音將很快取代我們在人力資 源部門使用的許多基于用戶界面的界面。 第三，工具被整合到工作流程中。正如我將 在本報告中討論的，人力資源和學習與發展的

31、最大趨勢之 一是將我們設計的所有人力資源實踐整合到工作流程中。 這是改善員工體驗的一種新方式，我相信它代表了技術提 供商和人力資源團隊的一種新的設計范式。事實上，我相 信工作場所技術正在結合人力資源技術，這最終將是一件 好事。 第四，數據的安全性、透明度和社會性現在是 一個風險。與我交談的每家公司都在捕捉數據、共享數據， 并識別可能會導致員工疏遠、泄露公司機密的外部數據，或 者可能通過人工智能推薦或建議有害行為。英國主要工會最 近的一項研究發現，56%的員工害怕工作場所的監控，超過 三分之二的員工嚴厲反對情緒監控、敲擊鍵盤和在工作場所 進行其他形式的數據收集。我們必須更加開放、透明且合乎 道德

32、地對待所收集的有關我們員工的所有數據。 4.https:/www.bbc.co.uk/news/business-45214424 10 HT.BE RSIN20 圖表 4 圖表 4 公平、安全、可信是人工智能的基礎 記住，人工智能不再是人力資源技術的特征之一；這是一項 核心技術。每個人力資源平臺都會有一些人工智能處理。區 別在于工具創建的操作和建議的質量、用途和性質。 公共云、混合云和私有云的比較 如果您是一家大公司，您可能擁有自己的信息技術部門。這 意味著每次您購買人力資源技術解決方案時，都會有人考慮 如何將其與您的財務系統、考勤系統、標記和其他應用程序 集成。隨著信息技術世界向云轉移，復

33、雜程度再創新高。雖 然通過編程接口集成應用程序比以往任何時候都更容易，但 我們現在需要考慮的是多個云。 公共云公共云：這些是由亞馬遜、微軟、谷歌和美 國國際商用機器公司提供的信息技術基礎設施。由于其規 模巨大，人們認為公共云不僅安全，還可擴展。(不過，第 一資本公司剛剛遭遇了亞馬遜云服務的一次重大數據泄 露。) 私有云私有云：這些是由您的信息技術部門開發的 信息基礎設施。銀行、保險公司和零售商都有自己私有領 域的的內部系統。 Workday、甲骨文公司、賽富時和思愛普也有私有云。為 降低成本、擴大規模、提高可用性，許多公司正在轉向公 共云。 多重云多重云：這些是跨公共云的應用程序。若您購 買了

34、一個新的人力資源系統后，該系統在亞馬遜上托管， 而另一個系統則在微軟上托管，那么您就是在一個多云環 境中運行的。您的賽富時系統在其云中，Workday 也在其 云中等等。當您的信息技術部門希望集成數據或開發安全 協議時，便會與多個云供應商合作。 混合云混合云：這些應用程序(真正的軟件系統)在 云之間負載平衡、共享數據。我還沒有意識到人力資源中 有很多這樣的問題，但是隨著軟件容器（一種輕松地將應 用程序從一個平臺轉移到另一個平臺的技術）越來越普 遍，人們可以看到一個應用程序在人力資本管理、思愛普 或甲骨文公司的金融系統中跨過 Workday 運行。 雖然這些似乎并非重要定義，但它們確實代表著云計

35、算的 未來。每個應用程序供應商都在考慮這些選項，并且有許 多新的技術公司(包括美國國際商用機器公司)幫助公司在 云之間移動應用程序。美國國際商用機器公司以 340 億美 元收購紅帽公司，這是對未來混合云技術的一次豪賭。 11 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 圖表 5 圖表 5 選自 CB Insights 的“什么是邊緣計算” 另一個發展趨勢是邊緣計算。這僅僅意味著將數據和處理移動 到更靠近實際生成數據的位置，以獲得更快的回應這意味 著返回到您自己的系統(以前信息技術的工作方式)。它還需要 一個混合架構，并常用于高帶寬對于互聯網來說很龐大的應用 程序。如果您有大量的生

36、產或運輸應用程序，那么這些數據可 能保存在本地服務器上，從那里與混合應用程序或云應用程序 溝通。 如今，您的技術選擇過程中通常不會出現些架構問題，但我 想讓您意識到這些問題，因為自明年起這些問題將開始納入 詞匯表。 我們是否從人力資源技術投資中獲得 了良好的收益？ 在前言的最后部分，我想談談這方面的巨大開支。我經常與 那些在新 Workday Implementation (或者 SuccessFactors 亦或者甲骨文公司)上花費了 2000 萬美元或更多資金的公司 談談，這些公司每年經常性成本高達數百萬美元。 云，聽起來如此輕松美好，實際上是一種外包信息技術方 式，將您的錢花在自己的內部

37、員工身上、支付給軟件供應 商。反過來，這些軟件公司要么試圖建立自己的大型數據 中心，要么將這些工作外包給亞馬遜或微軟。這些中間參 與者(網絡服務提供商、軟件供應商、顧問)的利潤率都很 高，所以您要付出很多資金。 我們現在正在做這個課題的研究，希望明年能準備好，但我 也想指出的是，在人力資源技術上無休止的開支可能很快就 會達到頂峰。如果經濟增速真的放緩，您可能被迫只買自己 所需產品。有些人認為基于云計算的新型人力資本管理系統 將對會公司進行數字化改造，結果他們發現，事實并非如 此。 我將寫更多關于市場潛在變化的內容。獲風險投資支持的新型 供應商初入市場時，他們的簡報要求充斥著我的周圍。我常常 撓

38、頭，想知道他們是否都能得以發展。我建議:如果您的員工沒 有從這些系統中看到基于工作的生產力工具，那么購買時務必 謹慎。 在這些問題的背景下，讓我來研究一下 2020 年預計見證的 十大破壞。 12 HT.BE RSIN20 1 核心人力資源平臺發展， 就新的人才和體驗功能 展開競爭 核心人力資源平臺發展， 就新的人才和體驗功能 展開競爭 目前為止，人力資源領域最重要和最核心的部分是核心人力資 源平臺市場，包括基于云的人力資源管理系統、工資單和核心 員工管理系統。這個市場規模遠超過 80 億美元，其中包括大 型供應商，如 ADP、Ceridian、甲骨文公司、思愛普、 Ultimate 和 Wo

39、rkday，以及數十家中型公司，如 HiBob、 Sage、Zenefits、Gusto、BambooHR、Zoho、Namely、 Paycom、Paychex、Paycor、BambooHR、PeopleStrong 和 Darwinbox。 為體現市場規模的增長，這里列出幾組數據：ADP 的收入在原 來 141 億美元的基礎上增長了 6%，Ceridian 年收入約為 8 億美 元，增長了近 9%，ServiceNow的收入在原來 34 億美元的基礎 上增長了 33%，Workday 的收入在原來 32 億的基礎上增長了 33%。實際上，我談及的所有核心人力資源管理投資商都在發 展壯大。

40、 每家公司都需要這樣一個平臺，現在大多數平臺都可以在云 端使用，而且正迅速推出更多的產品。這些系統是核心工資 單和記錄保存系統，但是今天，員工越來越容易分心，且很 多員工從事兼職工作，所以這些系統必須更有用，更高效， 更能直接吸引員工。 圖表 6 圖表 6 Bob屏幕截圖 13 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 外部服務外部服務 i 員工溝通員工溝通 過渡項目過渡項目 案例管理案例管理 自助服務自助服務 員工體驗平臺： 聊天 | 對話 | 移動 |與生產力系統融合 20 年前，這些是后臺辦公系統，供人力資源經理、工資單職 員以及人力資源管理員使用。在過去的十年間，它們也

41、開始 適用于員工，通過用戶界面，讓員工使用自助服務功能來管 理他們自己的福利、員工信息并執行其他的員工可選擇的任 務。 現在，人們在手機上花的時間越來越多，用來學習使用這些 系統的時間也越來越少，因此，供應商們正努力讓這些系統 提供有效管理并成為勞動力工具，幫助員工完成工作。盡管 我們中的大多數人在團隊和項目中工作，但這些系統都不能 真正支持基于項目的工作（ADP的新平臺除外，我在后文會詳 談），所以供應商仍要進行很多創新。 我舉個例子。一個更具創新性的人力資本管理平臺是一個名 為 Bob 的產品，由一家發展迅速的公司 HiBob 研發。Bob 首 先是一個管理平臺，其次還是一個人力資源平臺，

42、因此它的 整個設計重點是滿足信息經理、員工以及高管的需求?，F在 使用這個平臺的客戶將它人性化了，直接稱呼它的名字。 HiBob公司目前發展迅速，擁有600多名客戶，它代表著一種 核心人力資源的新方法，我相信這也是每家大型供應商要面 對的問題。ADP、甲骨文公司、SuccessFactors、Ultimate 和 Workday 都在朝這個 方向發展，但是由于他們的核心功能是為復雜的全球公司設 計的，因此使用起來仍不夠簡便。 由于大多數公司還擁有很多其他的系統，如招聘系統、學習 系統、福利系統以及參與度調查系統，因此買方企業現在也 在搶購員工體驗平臺（如 ServiceNow、PeopleSph

43、eres、 PeopleDocs、TI-People），以創建一個簡單易行的員工界面， 幫助員工在重要的工作時間使用系統。這一變化于我而言是 具有顛覆性的，因為這樣一來，核心人力資源系統就被納入 了后臺辦公領域。 以下這些問題值得一問：花這么多錢用云平臺取代核心人力 資源系統，員工們真的能度過更好的工作時光嗎？這個平臺 如何與你購買的十幾個有關生產力、福利以及獎金的軟件相 融合？它是否支持團隊、零工工作以及高度流動的勞動力的 運作？它的靈活性是否足以適應歐洲的一般數據保護條例 和就業合同、亞洲的薪資和工作實踐的迅速變化、印度當地 小企業的需求，以及世界各地的許多其他監管事宜？從廣義 上來說，核

44、心人力資本管理市場的運行流程如下圖所示，這 些大型供應商也正在盡力適應這種流程。 招聘渠道招聘渠道 學習學習 績效績效 參與參與 福利福利 人力資源管人力資源管 理系統理系統 組織網絡分析組織網絡分析 招聘招聘 職業職業 目標目標 反饋反饋 獎勵獎勵 薪資薪資/時間時間 分析分析/人工智能人工智能 評估評估 指導指導 繼任繼任 認可認可 獎金獎金 溝通溝通 勞動力管理勞動力管理 資深地區 初級地區 人才專家 （卓越網中的 組織發展、 福利、安全、 人力資源運營、 人工智能、 分析、監控、 賠償金、 獎金 、 人力資源技術、 應用程序開發 人力資源教授 研究、市場 商務合作伙伴 商務合作伙伴 招

45、聘渠道、招聘和 文化、參與、 機器人、智能 預測、 獎勵 發展 最佳實踐 學習） 認可 工作流管理計劃 圖表 7圖表 7 人力資源技術架構：2020 年及其以后 andidate 14 HT.BE RSIN20 績效績效 參與參與 一體一體 自動自動 自動化人才管理自動化人才管理 一體化人才管理一體化人才管理 參與、契合、文 化、分析 參與、契合、文 化、分析 生產、績效、 團 生產、績效、 團 隊隊 整合人才管理的流程 和體系，以人才為人 力資源和企業議程的 核心 整合人才管理的流程 和體系，以人才為人 力資源和企業議程的 核心 人員管理關注文化、參與 度、環境、領導力和契合度 人員管理關注

46、文化、參與 度、環境、領導力和契合度 團隊和工作管理，使“團隊網絡”的 生產力、一致性、連接性最大化，提 高工作效率。 團隊和工作管理，使“團隊網絡”的 生產力、一致性、連接性最大化，提 高工作效率。 自動化系統自動化系統 實踐驅動方案 員工參與系統員工參與系統 賦能解決方案 浸入工作流程中 生產力系統生產力系統 1990s-2000s 2004-2012 2012-2017 2019+ 圖表 8 圖表 8 人力資源工作流程的演變 最終，核心的人力資源平臺市場會在 2020 年繼續發展，但 我認為，隨著易用性和生產率發揮的作用越來越大，買家在 購買時也更具鑒別性。的確，這些系統必不可少，且必須

47、滿 足功能需求。但如果它們難以使用，雇主們將不得不購買另 一套復雜的員工體驗軟件，讓這些系統正常運轉。 核心供應商的大體趨勢 所有的核心人力資本管理供應商基本上都在做同一件事情： 提高平臺的易用性與移動支持性，開發更多人才應用程序， 如招聘程序、學習程序、績效管理程序和參與度調查程序。 當前的挑戰是：他們的核心業務（人力資源管理系統和工資 管理系統）已經足夠復雜，因此他們基本上很難在人才應用 程序上保持創新力（我在后文會詳談這一點）。所以，他們 經常收購規模較小的人才供應商，同時也心力交瘁。為什么 要這么做呢？因為他們希望搭建開放的平臺，這樣他們的客 戶就可以隨時連接并使用其他應用程序。 在收

48、購 PeopleSoft 和 Taleo 等一系列規模較小 的招聘工具后，甲骨文公司終于迎來了新階段，其集成化 人力資本管理系統套件簡潔且易于使用，也是最佳套件。 該公司已經開發了超過五個學習管理系統，最新的系統看 起來十分現代化且易于使用。 公司還搭建了自己的福利平 臺、自助服務門戶以及其他創新型工具。公司投入了很多 耐心和穩定投資，目前正蓬勃發展。 Workday 依舊是云端技術的領先者，公司旗下 有數百名產品經理正在開發更多的人才功能，其中包括對 Workday 學習、Workday 招聘、技能云、人才市場和名為 The Workday People Experience 的主要新用戶界

49、面進行 提升。Workday 不甘落后，推出了應用程序 People Analytics，這個應用程序是勞動力管理和零工勞動力管理 平臺的升級版本，同時，公司的新產品 Workday 云平臺向 所有定制的應用程序開放。 ADP 推出了下一代人力資本管理平臺，也是人 力資源領域最先進的架構之一。該平臺使得公司為其組織 搭建出團隊、 15 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 層次結構或是兩兩組合的模型，同時可作為應用支持平臺， 使用戶通過各種第三方應用程序來選擇要添加在平臺中的功 能。ADP 對其勞動力分析平臺和 ADP 數據云進行了提升， 并運用人工智能對比基準數據和 ADP 的海量數據，為用戶 提供實用的勞動力參考，令人驚嘆。它還提供了功能最完善 的移動平臺之一。此外，ADP 還在