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畢馬威：2020零售銀行業務的未來（英文版）（23頁）.pdf

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畢馬威：2020零售銀行業務的未來（英文版）（23頁）.pdf

零售銀行業可能面臨著比以往任何時候都更為復雜的環境。在新冠肺炎的推動下，社會經濟格局發生了根本性的改變，用戶需求和期待持續動態變化。l  客戶COVID-19的全球影響加速了消費者的預期并轉移了重心。那些能夠根據相關數據和獨特見解為客戶提供無縫化和個性化體驗的銀行將最有可能占據市場份額。l  競爭力目前銀行面臨各方面的挑戰，包括新銀行和非傳統的參與者。從長遠來看，如果客戶的需求能夠得到更有效的滿足，他們將轉向其它替代方。l  經濟COVID-19的不利因素將阻礙零售銀行業的利潤率。傳統的利潤份額正在受到威脅，促使零售銀行業業重新思考其業務和運營模式，以實現盈利增長。l  監管在全球范圍內，監管機構將采取干預措施，以增強企業適應力、增強網絡安全、保護數據并支持敏感客戶。零售銀行業將需要在風險管理方法上保持靈活性。 

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