華為：智能體白皮書(54頁).pdf

1、智能體白皮書 共建智能體，共創全場景智慧 （ 2 0 2 0 年 ） 智慧社會給我們勾勒了一個美好的未來，只有站在未來，才能看清我們今天所有努 力的意義。從現在開始，就需要我們一起圍繞全場景智慧的美好愿景，打造“任意對象 和信息的數字化”、“任意信息的普遍聯接”、“海量信息的存儲和計算”的一般性生 產技術條件，把源源不斷的數據變成生生不息的智慧，讓智能無所不及。 要實現這個目標，需要多種ICT技術一體化協同發展，政府、行業、企業等產業各 方共同參與建設，每一個個體都可獲益。在這樣的背景下，IDC、中國信息化百人會、 中國信息通信研究院、中國人工智能產業發展聯盟和華為技術有限公司一起，結合各自

2、優勢，創造性地提出了智能體技術架構，旨在科學有效的建設全場景智慧。本白皮書將 全面系統地闡述成果。智能體技術架構是“持續進化的”和“開放的”系統，希望得到 各界的批評指正，幫助我們提升認知，不斷改進。 全場景智慧的實現，智能體架構的落地，既需要有宏觀的愿景，制定長期的、系統 的戰略，也需要小步快跑，從每個組織每個場景入手，解決問題，創造價值，用循序漸 進的成功建立持久的信心。當我們把這些場景匯聚起來，便能涓滴成河，逐步完成整個 宏偉藍圖。 最后，智能體技術架構的建設，需要我們所有人一起參與進來，大家“共創、共 享、共贏”，實現全場景智慧的美好愿景。 人類正在迎來以智能技術為代表的第四次 工業革

3、命，人工智能、云、5G等新技術將融 入到人類社會的各個方面，對經濟發展、社會 進步、環境保護等產生重大而深遠的影響。站 在歷史發展的拐點，我們要用愿景牽引，做好 規劃，讓技術在未來社會產生最好的結果，沿 著正確的技術方向創建未來。 簡單來說，這個最好的結果就是讓每個人 都生活很美好的智慧社會，用智慧驅動每一個 場景：“懂”我道路，“懂”我醫療，“懂” 我教育等更“懂”人心的城市服務，讓市民和 企業能夠最大限度享受高質量和便捷的體驗， 宜居宜業；越來越多的高危險、高重復性和高 精度的工作會由機器來完成，將大幅提高社會 生產力和安全性；突破空間、表象、時間局限 的超級視野，賦予人類新的能力，讓我們

4、看得 更高、更遠、更精確 侯金龍 華為公司高級副總裁 云與計算BG總裁 序 言 版權聲明 本白皮書版權屬IDC、中國信息化百人會、中國信息通信研究院、中國人工智能 產業發展聯盟和華為技術有限公司，并受法律保護。轉載、摘編或利用其它方式 使用本白皮書文字或者觀點，應注明“來源：IDC、中國信息化百人會、中國信 息通信研究院、中國人工智能產業發展聯盟和華為技術有限公司”。違反上述聲 明者，編者將追究其相關法律責任。 目錄 第一章 全場景智慧展望 . 6 1.1 未來智慧社會：高效、進化、自治 . 7 1.2 全場景智慧開啟未來智慧社會 . 8 1.2.1未來城市 .11 1.2.2未來行業 . 1

5、4 1.2.3未來企業 . 16 1.3新技術融合驅動全場景智慧落地 . 18 1.3.1“未來智能” 助力行業智能化發展 . 19 1.3.2“未來聯接” 創造無處不在的智能化體驗 . 21 1.3.3“未來信任” 確?？煽康臄底址蘸腕w驗 . 23 1.4 新架構，新生態 . 26 第二章 智能體技術架構 . 28 2.1智能交互 . 30 2.2智能聯接 . 32 2.3智能中樞 . 34 2.4智慧應用 . 36 第三章 智能體主要應用場景 . 38 3.1新型智慧城市演進 . 39 3.2行業智能升級 . 40 3.3未來企業轉型 . 44 第四章 智能體技術架構實施路徑 . 46

6、第五章 開放生態：共創、共享、共贏 . 50 智能體白皮書 共建智能體，共創全場景智慧 第 一 章 全 場 景 智 慧 展 望 當今，以人工智能、5G、云計算為主導的第四次工業革命對社會所 帶來的改變，已在悄然發生，并比你想象中更快地到來。探索智慧社會的 發展方向以及背后的技術趨勢，勾勒和闡述一個可觸碰的未來世界，將如 何賦予城市、行業、企業新的能力、新的運作方式、新的機會。 智能體白皮書 7 1.1 未來智慧社會：高效、進化、自治 人類社會的發展步伐，正如同想象力一樣疾速前行。如今，我們正在邁向一個令 人無比激動的智能化時代。企業、行業、城市乃至全社會都在快速演進和變革。人們渴 望更緊密的溝

7、通，夢想著前所未有的生活方式，社會也需要更高效地運作。這些需求， 驅動著無限可能與無盡機遇。未來的社會將是復雜而又開放的有機系統，因為智能、聯 接、信任，未來智慧社會，正在向我們走來。 數字孿生時代的公共服務：主動服務 現實世界與數字世界是不可割裂的，他們通過數字技術聯接融合。數字孿生時代 下，數字技術能夠把城市的空間完整精準地刻畫出來，并能夠自動分析、優化、決策和 表達，與現實世界實現交互融合。未來城市中能夠滿足個人、家庭、行業美好需求的感 知信息都會同步到數字基礎設施中進行實時分析和事前預測，將對公共服務產生深遠影 響。 數字孿生時代的公共服務將是預測性、主動式的服務，治理者不僅能夠預知城

8、市每 一個參與者的需求，更主動地為其提供了實時、精細、有溫度的服務，從而更好地滿足 他們的物質和精神需求，給社會帶來更加宜居、舒適、包容的環境，實現真正以人為本 的智慧社會?？梢哉f，數字孿生時代的公共服務將是人和智慧社會 “心有靈犀”的“邂 逅”。 萬物互聯時代的智慧出行：通暢愉悅 智能技術正在重塑我們的出行產業和未來出行方式。在以電動化、智能化、網聯 化、共享化為特征的出行變革浪潮中，人、汽車、道路都在實現智慧互聯。萬物互聯時 代下，無人駕駛不再是科幻電影中遙不可及的憧憬，通過車聯網提供的各項娛樂服務一 鍵完成預約、乘車、停車等服務，將給人們帶來前所未有的高品質出行體驗。 萬物互聯時代的智慧

9、出行將為市民提供“一路暢通”的出行體驗。智慧的交通管理 系統可大幅提升城市運行效率，緩解城市居民出行壓力，減少出行支出和時間成本，也 可以帶來極致的出行體驗?？梢哉f，萬物互聯時代的智慧出行將是人和未來之間 “心馳 神往”的“傳送”。 人機協同時代的未來工作：彈性靈活 智能技術正在改變企業、行業、城市的運作方式，人和機器的互動越來越緊密， 這必將重塑未來人們的工作方式。人機協同時代的未來工作具有敏捷、靈活、互聯、高 效等特質，人們可以通過實時在線的工作方式，與機器共同協作來完整各類復雜工作任 務，更安全地獲取所需數據和資源，隨時隨地辦公，快速、輕松、有效地完成工作。 人機協同時代的未來工作可以大

10、幅度優化企業、行業、城市的運行管理流程，使其 更具備彈性。人機協同的工作模式也將成為常態，不斷加強人與人、人與機器、機器與 機器的協同效率，帶來更加靈活的工作體驗?？梢哉f，人機協同時代的未來工作將是人 和機器之間 “相得益彰”的“共創”。 未來之景，充滿無限可能。 8 智能體白皮書 1.2 全場景智慧開啟未來智慧社會 5G、物聯網、人工智能、云等數字技術正在與人們的工作和生活加速融合，一系列 顛覆性技術正在以前所未有的速度地重塑整個世界，一個萬物感知、萬物互聯、萬物智 能的 “全場景智慧” 藍圖逐漸清晰。 “全場景智慧”是站在用戶的視角，以用戶體驗為中心，圍繞用戶的實際場景和使 用習慣展開，將

11、智能滲透到社會的方方面面。在觸手可及的智能世界，每個人、每個企 業、每個行業都將從中獲得新能力，挖掘新機會，創造新價值，并將共同開啟繁榮美好 的 “智慧社會”。 智慧社會是充分運用5G、物聯網、云計算、大數據、人工智能等新一代數字技術， 以網絡化、平臺化、智能化等方式運行，實現全場景智慧的社會組織形式。智慧社會的 內涵，是利用無所不及的智能，提高全社會基本公共服務水平，構建立體化、全方位、 廣覆蓋的社會服務體系，推動數字經濟高質量發展，滿足人們對美好生活的向往。智慧 社會將具備如下三個特點： 數字化的智慧社會 根據IDC的研究，到2025年，全球由數字化產品和服務驅動的數字經濟的占比將達 到5

12、8.2%，數字化產品和服務將成為主流，全場景智慧將加速人類進入數字化時代。 圖 表 1 全 球 數 字 經 濟 占 比 ， 2 01 6- 2 02 5 新一代數字技術與業務的融合，組織的管理模式、運營模式、業務模式都將發生 顯著的轉變。組織將以客戶為中心、數據和技術作為生命線，提供基于信息和數據的服 務，依賴平臺與生態進行快速迭代與創新。 根據IDC全球DataSphere的研究，全球新創建的數據量將從2019年的44.9ZB 增長到2024年的142.6ZB，年復合增長率為26.0%。這些類型豐富、場景各異的數據 資源為組織的數字化轉型提供足夠的支撐，數據將成為繼煤炭、石油、鋼鐵、電力之后

13、 新的關鍵生產要素。 30.5% 32.8% 34.8% 37.5% 40.6% 43.9% 47.5% 51.3% 54.6% 58.2% 69.5% 67.2% 65.2% 62.5% 59.4% 56.1% 52.5% 48.7% 45.4% 41.8% 2016201720182019202020212022202320242025 全球數字經濟占比，2016 - 2025 數字經濟占比非數字經濟占比 智能體白皮書 9 圖 表 2 全 球 新 創 建 的 數 據 量 預 測 ， 2 01 9- 2 02 4 自生長的智慧社會 生產要素的變化必然帶來商業模式和組織模式發生根本性變化。在新

14、技術高速發展 的時代背景下，不斷涌現出的人類社會生產方式的變革、生產關系的再造、經濟結構的 重組、生活方式的劇變以及世界經濟格局的深刻調整，必然導致生產關系和社會治理體 系的變革。 自生長建立在全場景智慧之上。自生長將是一種無固定結構，弱中心節點，可以 隨時隨地動態組建的關系網絡，具有“自組織”、“自管理”、“自優化”三大核心特 征。隨著全場景智慧的能力引入和行業知識持續沉淀，應用更加智慧、聯接更加敏捷、 交互更加高效，數字技術為組織提供自生長的能量。 自組織是先決條件：社會的自組織是一種社會形態，它是實現社會發展目標的共同 自形成、社會信息交換的同步進行、社會發展步伐共同實踐的過程； 44.

15、9 59.0 77.0 92.6 115.1 142.6 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0 140.0 160.0 201920202021202220232024 全球新創建數據量預測，2019-2024（ZB） 自組織 自管理 自優化 自生長 圖 表 3 自 生 長 智 慧 社 會 10 智能體白皮書 自管理是保障：自管理是指社會各單元、各要素在統一的規范體系、信用體系、安 全體系基礎上，實現社會發展流程、社會發展要素自我約束和自我管理的狀態； 自優化形成閉環：利用數字化、智能化分析與評估自組織和自管理的過程與狀態， 并根據時空動態事件的發生，及時調整相應的自組織自管理

16、的實施路徑，保證社會能夠 良性進化。 個性化的智慧社會 過去二十年來，社會需求經歷了從“千人一面”到“千人千面”的進階。最初社會 處于“數量滿足”階段，人們的目標為“從無到有”，需求較為單一化、相似度高。隨 著經濟的不斷發展和消費者購買力的增強，人們的目標演變為“從有到優”，不再是單 純追求數量，更增加了對于品質的要求，需求的精細度逐漸提升。 未來，以90后、00后為代表的數字原生代（在數字科技背景下孕育成長的新時代 公民）逐漸成為社會關系中的重要成員。伴隨著移動互聯網時代的發展，數字原生代習 慣于通過互聯網進行信息的即時、有效的獲取，對產品和服務的數字化特性需求大幅提 升。此外，數字原生代具

17、有注重個體體驗與個性化差異的時代價值觀，標準產品和方案 難以滿足他們迥異的需求，更加細致入微的個性化服務逐漸成為常態。 全場景智慧滿足“一人千面”的個性化需求。技術持續升級和應用場景不斷豐富 化，用戶需求復雜化和多樣化將持續提升，形成“一人千面”的用戶訴求。全場景智慧 理念可以有效提升組織的快速響應能力和差異化服務能力，滿足細分領域下不同場景不 同人群的個性化需求。 圖 表 4 未 來 用 戶 畫 像 全場景智慧開啟未來智慧社會 在新經濟體系下，數字技術將推動社會的可持續發展，成為經濟增長的新動能，并 將助力未來城市的建設，驅動未來行業的數字化轉型，賦能未來企業的商業創新，全面 提升每一個人的

18、獲得感、認同感、幸福感。 每一個組織都需要確立全場景智慧愿景，利用數字技術持續迭代，跟上智慧社會前 進的腳步。未來是一個數據驅動，智慧賦能的時代，每一個組織都將是數字原生組織， 或者是數字再生/轉型組織，智能將嵌入到每一個應用場景，改變我們的生產方式、交互 方式和生活方式。城市、行業、企業是社會中的主要組織形態，組織的內涵外延、功能 結構、運作機理、邊界范圍正在被數字技術重新定義。 智能個性畫像 千人一面千人千面一人千面 智能體白皮書 11 1.2.1 未來城市 在人類五千年的文明史中，城市一直擔任著文明坐標的角色。從一萬年前的新石器 時代開始，人類從山野向村莊、城鎮、都市遷移，至今沒有結束。

19、城市的規模，從最初 的幾萬人、幾十萬人，到近代的千萬人，容納的人口越來越多，城市在社會中的位置越 來越重要，在人類進步的歷史中發揮的作用也越來越明顯。 城市發展與技術進步息息相關。城市的發展聚集了產業、資金、人才、教育等優質 資源，加速了城市中的科學創新和技術進步，而科學技術進步又反過來促進城市的持續 發展，可以說人類社會的發展是以城市為核心。 未來社會想要實現全場景智慧愿景，加速數字經濟的發展，引領人類文明進步，城 市的演進是其中必不可少的一環。而要實現未來城市的演進，城市的建設模式、管理模 式和發展模式必須與時代相匹配。 智能引領城市建設以人為本 未來城市不再是鋼筋水泥的簡單堆砌、馬路高樓

20、的機械累加，它將是個性鮮明、 智慧鮮活的生命體。未來城市將是一個有機系統，與人體一樣，有大腦、有中樞、有骨 骼、有肌肉、有血液，有五官，具有新陳代謝、自適應、生長發育、不斷演變和進化等 典型生命特征。 未來城市的建設要尊重城市自身發展規律，不能盲目地追求速度和規模，要平衡 好城市與人，城市與自然之間的關系，讓城市向更高級的智能體轉變，從而引領城市高 質量發展，提升政務效率，提振經濟運行，創新城市治理，優化公共服務，促進生態文 明，實現城市智能體的持續發展，自我迭代，生生不息。 人是城市的核心資源。人是城市發展的動力和永續源泉，沒有人，就沒有生產，更 沒有消費和市場。城市發展至今，交通擁堵、環境

21、污染等城市病問題前所未有，大大降 低了城市居民的滿意度和歸屬感，甚至出現了“逃離”大城市的社會現象。技術的不斷 涌現與日臻成熟，為解決城市問題帶來了新視角和技術基礎。一方面，信息通信技術引 領的產業發展可以形成新一輪的城市發展動力，促進城市經濟發展；另一方面，這些技 術本身也能夠為診斷分析城市問題提供更好的技術可能，通過挖掘、處理和分析海量城 市信息，可以為每個城市尋找差異化、個性化的最優的發展路徑，形成“一城一策”的 最佳建設方向。 未來城市所提供的公共服務能力是政府、市民、企業使用和感受智慧化效果的“窗 口”，涉及到城市規劃、建設、管理、服務的各項業務，加速推進民生應用智能化，以 新型基礎

22、設施建設為核心基礎，促進智慧交通、智慧醫療、智慧教育、智慧社區，智慧 燈桿、智慧停車等智能化公共服務體系共建共享，讓城市居民擁有“獲得感”、“參與 感”。 以往我們的城市建設規劃更多的是自上而下替市民做決定，而并非讓市民真正參與 到決策的制定和執行的過程之中，只有從設計之初就切實從市民的需求和感受出發，才 能真正規劃建設出以人為本的城市，這就需要從治理體系上進行變革。 12 智能體白皮書 智能加速城市治理現代化 數字經濟蓬勃發展對城市治理提出了新挑戰。傳統的城市治理模式以屬地化、條線 化、事后管理為主，難以適應數字經濟網絡化、平臺化、共享化的需要。數字鴻溝、個 人隱私、數據安全、信息泛濫，都對

23、傳統的社會治理體系造成巨大沖擊，“智能+共治” 的新型治理體系呼之欲出。 建立“用數據說話”的城市治理新方式，通過加強基于數據的科學決策能力，促進 城市精準化、精細化治理，提升社會治理水平。以政府共治共享智能平臺為核心，整合 社會及政府的服務能力，通過典型智慧應用場景，服務社會、服務民生，同時將民生數 據并入共享共治智能平臺獲取更多維度的關聯數據，從而實現政府治理、社會治理高效 協同。 人、企業、政府，作為社會關系里重要的組成主體，都需要參與到新的社會治理體 系中。通過平等的合作型伙伴關系，依法對社會事務、社會組織和社會生活進行規范和 管理，利用技術手段提高政務效率，創造良好的營商環境，實現過

24、程的高效與透明，最 終實現公共利益最大化。 打造 “自下而上”相融合的內生驅動治理體系。打造共建共治共享的社會治理格 局，遵循“權力下放、資金下撥、服務下沉”的原則，推動社會治理重心下移，實現政 府治理和社會調節、居民自治的良性互動。促進社會公共信息在社會成員之間的可獲取 和可共享，實現共同參與，協同治理。 通過加快數字技術創新，最大程度釋放數字紅利，構建“新治理”體系。充分發揮 技術的價值和優勢，擴展信息覆蓋空間，提升資源配置效率，構建新型治理體系。尤其 是數據在個人、企業、政府之間的合規流轉，可以有效提高公共資源的利用效率，進而 轉化為社會收益。例如，在此次疫情防控中，政府、企業、個人通過

25、多維度數據共享， 實現了對每個自然人出行軌跡的追蹤，建立了健康信任碼體系，確保了防疫的科學化管 理。 圖 表 5 新 治 理 智能 行政審批 簡政放權 政府職能轉變 公治共享 提升決策質量 優化服務 改善營商環境 運行決策 公共服務 智能體白皮書 13 智能保障城市發展可持續 伴隨著經濟的增長，城市規模的擴大，可持續發展已經成為越來越緊迫的發展問 題。日益增長的城市人口對社會資源高效分配提出新的挑戰，包括住房、交通、能源系 統和其他基礎設施，以及就業和教育、醫療等基本服務；過去粗放式的經濟增長模式， 造成的環境資源破壞觸目驚心；而全球人口老齡化的趨勢，也是全人類面臨可持續增長 中突出的問題之一

26、。 通過把環境保護作為衡量發展質量、發展水平和發展程度的客觀標準之一，實施城 市綠色低碳發展戰略，維護人與自然的可持續共生，是未來城市生態可持續性發展的重 要舉措。 創造敬老、愛老的社會風氣，設立社會福利體系，發展養老服務業和老齡產業，是 未來城市社會可持續性發展的重要路徑。 確立數字經濟發展方向，改變傳統依靠自然資源實現經濟增長的固有方式，充分 發展數字化產業。利用數據這一新型生產要素，將數字技術與節能技術相結合，數據驅 動與業務發展相融合，推動城市對現有資源的有效配置和合理化利用。圍繞城市運行管 理、廢氣廢水處理、新能源智能并網、建筑節能、生態環保、循環經濟等方面，改善城 市生產、生態、生

27、活的資源利用體系，助力形成生態高效、信息發達、經濟繁榮的現代 化智慧都市。 14 智能體白皮書 1.2.2 未來行業 縱觀世界各國發展歷程，國家的崛起都源于城市的崛起，而城市的崛起則源于主導 產業的崛起，如曼徹斯特和利物浦的紡織業，紐約的金融業，舊金山的信息產業等，這 些城市無一不是因為主導產業的興起而加快了城市的城鎮化的進程，從而成為了世界名 城。 數字經濟是未來城市可持續發展的重要方向。城市的發展離不開產業，人隨產業 遷移，產業決定城市興衰，城市數字化能力的供給決定了未來城市產業布局和公共服務 能力的水平。如何抓住數字經濟發展的契機，加速城市產業升級，是每一個城市提升活 力，加速創新的關鍵

28、。 未來產業的發展離不開創新、協同和信任。 智能加速業態創新 數字技術已經成為產業創新，推動現代生產力發展中的重要力量。以零售行業為 例，根據IDC的研究，從2013年到2018年，實施數字化戰略的零售企業的累計收入增 長了約7210億美元，復合年增長率為4.2%；非數字零售企業從2013年開始下降了約 370億美元，復合年增長率為-1.5%。同期，數字零售企業的累計利潤增長了約2270 億美元，復合年增長率為4.9%；非數字零售企業的累計毛利潤下降約85億美元，復合 年增長率為-1.3%。 圖 表 6 數 字 化 轉 型 拉 大 企 業 競 爭 力 差 距 通過數字技術與行業知識的融合，數字

29、化轉型拉大企業競爭力差距，加速行業數字 化轉型和智能升級，形成具有顛覆意義的創新服務模式和商業模式。利用數字技術，把 行業各要素及各環節全部數字化、智能化，推動業務流程、生產方式重組變革，進而形 成新的產業協作、資源配置和價值創造體系。 100 106.9 110.6 125.4 136.1 146.1 98.6 89.9 91.6 95.8 97.8 80 90 100 110 120 130 140 150 160 201320142015201620172018 收入表現指數 數字化零售企業非數字化零售企業 100 107.3 111.9 127.2 140.4 151 99.1 91

30、92.6 97.6 100.6 80 90 100 110 120 130 140 150 160 201320142015201620172018 利潤表現指數 數字化零售企業非數字化零售企業 100 106.9 110.6 125.4 136.1 146.1 98.6 89.9 91.6 95.8 97.8 80 90 100 110 120 130 140 150 160 201320142015201620172018 收入表現指數 數字化零售企業非數字化零售企業 100 107.3 111.9 127.2 140.4 151 99.1 91 92.6 97.6 100.6 80 90

31、 100 110 120 130 140 150 160 201320142015201620172018 利潤表現指數 數字化零售企業非數字化零售企業 智能體白皮書 15 智能提升協同能力 社會發展帶來了專業分工，社會發展程度越高，分工越精細。在社會分工精細化的 情況下，社會合作就變成了一種必然，城市和行業的發展更是如此。如何突出自己的優 勢，與合作伙伴共筑產業能力，協同發展，是未來行業發展的關鍵因素。 數字技術提升協同能力。產業協同一方面是行業內部的協同，利用數字技術優化供 應鏈，加快資源的合理配置，實現行業上游與下游的協同；另一方面是數字技術開創跨 行業的協同，充分利用數字技術與數字化理

32、念，來實現商業模式創新。 產業數字化以數據作為驅動，利用數據進行信息交換與傳遞、利用數據洞察生產 與商業的運行規律、利用數據驅動全價值鏈和全要素的網絡化協同，產生新價值、新模 式、新業態與新產業。 未來將是數字技術與數字產業化的大融合與大協同，技術、科學、產業、區域經 濟、社會間的高度交叉與融合，將涌現出更多的新模式、新業態、新現象與新的價值創 造方式。產業數字化與數字產業化的雙螺旋是數字經濟增長的新引擎。普惠化使工業數 字技術的成本大幅下降，中小制造企業將真正享受到與大企業一樣的數字紅利；智能 化，“數據、算力、算法”形成的智能決策將滲透到企業運行的方方面面，對企業管理 進行系統性優化；分布

33、化，每一個帶有明顯產業集群效應的區域，都會自成生態；去邊 界化、萬物互聯、萬物上云將推動聯接的泛在化，極大拓展新價值網絡的邊界與規模。 構建新型信任體系 人類活動，最重要的一點就是信任。個人和個人之間，個人和企業之間，企業和企 業之間，不同的信任層次決定了不同的互動，不同的交往，不同的商業行為，并且信任 是一個積累的過程，建立信用需要較長的周期。傳統的信任體系需要龐大的法律機制和 高昂的信任成本來履行，而數字經濟時代需要更高效，更低成本的數字技術手段來構建 新型商業信任生態。 在數字經濟時代，信任關系的約束條件都發生了顛覆性變化，傳統信任關系必然演 變為新型數字信任關系。在以萬物泛在互聯為特征

34、的智慧應用場景中，在復雜疊加的數 字環境下，需要通過統一的數字身份標識、實體識別認證和一系列安全策略機制，構建 數字信任以確保交互關系的穩定性和便捷性。 此外，未來行業的信任體系需要構建在一個可信的生態之上，即通過各個行業上下 游產業鏈的相關企業，在實現可信的治理基礎上形成相互依存的全新產業鏈?；趧撔?的技術手段，前瞻性地管理跨越合作伙伴、供應商、客戶和內部員工的生態系統，確保 實體之間數據流通的完整性。 16 智能體白皮書 1.2.3 未來企業 智慧社會的發展，一方面來自于數字經濟的驅動，另一方面，依靠于數字治理體系 的保障，更重要的是社會中每一個元素的數字化，這其中，包括數字化的人，數字

35、化的 政府，尤其是數字化的企業。 企業是智慧社會轉型的關鍵 企業是社會中最核心的元素，也是數字化轉型中最重要的一環。企業是經濟活動的 主要參與者、就業機會的主要提供者、技術進步的主要推動者，在社會發展中發揮核心 作用，是數字經濟發展的主要力量。企業的數字化程度是數字化社會的重要評估指標。 企業數字化轉型加速。許多傳統企業開展數字化轉型的最初原因往往是來自于行業 內數字化原生企業的競爭，例如，Uber、Airbnb等企業的出現，給同行業的企業帶來 了很大沖擊。但是，最近我們觀察到，企業實施數字化轉型的動機發生了重大變化，隨 著企業數字化轉型正在行業內取得成果，越來越多的企業開始增加數字化技術的投

36、入。 根據IDC的預測，到2023年，組織中超過50%的ICT支出將用于數字化轉型和創新， 高于2018年的27%，年復合增長率為17%。 同時，我們也看到市場中的大部分企業希望通過提高數字化程度實現價值增值，獲 取數字紅利，不再只滿足于守衛好自己的傳統市場。根據IDC的調研，截止2020年，至 少有55%的組織是數字化堅定者，他們通過新的商業模式和數字化產品與服務來改變市 場，重塑未來。 “未來企業”將是以數據為核心資產，具備創新能力的“新物種” “新物種”和“傳統企業”是一個相對的概念，回顧行業市場發展歷程，每一次新 技術的深入應用， 都催生出新的模式和新的企業，即當時時代背景下的“新物種

37、”。 19世紀的人類進入機械制造的時代，西爾斯利用鐵路和郵政技術創造了郵購網絡。 20世紀初的人類進入了電氣化與自動化的時代，金庫侖利用汽車、制冷和包裝技 術創造了超級市場，即為如今 “超市” 的初始原型。 到了20世紀末，社會發展高度信息化，并在90年代出現了互聯網熱潮，美國的亞馬 遜創造了網絡賣場。 之后20 年，隨著科技進步、移動網絡及智能手機的普及，移動支付深化的手機逐漸 成為消費者的重要媒介，線上線下移動端購物爆發式增長。 圖 表 7 新 零 售 企 業 的 演 進 西爾斯 技術：鐵路、郵政 聯接：郵購網絡 金庫侖 技術：汽車、冷藏、包裝 聯接：超級市場 亞馬遜 技術：互聯網 聯接：

38、線上賣場 盒馬/ 超級物種等 技術：移動物聯網 聯接：O2O體驗式賣場 19世紀中的新零售20世紀初的新零售20世紀末的新零售2018年的新零售 智能體白皮書 17 未來，以移動互聯網、大數據、云計算、人工智能、物聯網等為代表的新一代信息 技術正在加速與經濟社會各領域深度融合，催生大量新技術、新業態和新模式，衍生出 新服務、新市場。數字經濟在加速經濟發展，推動轉型升級，培育新市場和新增長點， 促進新型就業，實現包容性增長和可持續發展等方面的作用日益凸顯。 正如一位大型金融機構的 CEO曾提到，通過數字化轉型，他的公司已經不再只是 一家銀行，而是一家提供金融服務的數據公司。IDC認為， “未來企

39、業” 都將是堅定走 數字化道路的組織，利用數字化技術觸達客戶，通過數字化技術實現運營，以數據為核 心資產，具備創新能力的企業。他們的創新速度將比傳統企業高出一個數量級。 隨著企業的數字化程度的加速，社會的數字化轉型也將從toC（面向消費者）的消 費數字化，進入到toB（面向企業、行業、政府）的產業數字化。只有實現全場景，全 維度的智慧，才能真正實現智慧社會的愿景。 18 智能體白皮書 1.3 新技術融合驅動全場景智慧落地 “未來智能”、 “未來聯接”、 “未來信任” 是全場景智慧落地的核心要素。 “智慧社會”是IDC的數字化轉型框架，IDC從九個技術維度幫助客戶對數字化轉 型提供實施路線指引，

40、其中，“未來智能” 、“未來聯接”、“未來信任”是三個最為 關鍵的技術，也是跟新型生產要素數據，聯系最緊密的三個技術。聯接實現數據采 集， AI對數據進行分析，保證數據安全可信的共享與流通。 圖 表 8 IDC “ 智 慧 社 會 ” 數 字 化 轉 型 框 架 根據IDC 2020年5月對疫情期間最新的調研數據分析，新冠疫情之后，用戶最為關 切的技術為“智能”、“聯接”、“安全”。 圖 表 9 IDC 新 冠 肺 炎 對 I T 市 場 影 響 調 研 數 據 未來行 業 未來企業 未來城 市 3.24 3.28 3.30 3.31 3.35 3.44 3.47 3.54 3.70 1234

41、 工作協作模式轉型 建設彈性數字基礎設施 評估新的生態系統伙伴 產品創新的軟件開發能力 運營模式轉型 優化客戶體驗 提升數字信任 改善連接能力 增強數據分析能力 由于新冠肺炎的影響，貴組織在2020年剩余時間和2021年將在多大程度上優 先考慮以下舉措?（5分滿分） 智能體白皮書 19 1.3.1 “未來智能” 助力行業智能化發展 人類正在迎來以智能技術為代表的第四次工業革命，人工智能作為第四次工業革 命的關鍵引擎，將會帶來超越人類想象的新能力，并推動智慧社會的到來。在本次智能 化的浪潮中，人工智能已經在行業、企業全面滲透，驅動整個社會智能化水平提升的同 時，對產業價值、產業結構也帶來了變革。

42、人工智能作為引領未來智慧社會的一項重要 戰略性技術，將會持續改變人類生產、生活和思維方式，對經濟發展、社會進步產生重 大而深遠的影響。人工智能也將不斷賦能企業、行業、城市，從而實現萬物感知、萬物 互聯、萬物智能的全場景智慧社會。 IDC定義的未來智能是企業、行業、城市能夠在不斷變化的環境中及時做出反應和 表現的能力。 “未來智能”應具備三種能力：綜合信息、學習、規?；桓抖床斓哪?力。 綜合信息的能力：是將各種結構化、非結構化信息轉化為數據的過程，這種能力 通常需要企業、行業、城市的每一個參與者明晰數據的價值，并在信任的基礎上獲取數 據。面對多來源、實時性要求越來越高的海量數據，形成信息綜合處

43、理能力，不斷提升 數據價值，是實現未來智能的基礎。 學習能力：是指認識并理解各種信息與先前已有知識之間的關系，以及它們在特定 場景上的應用能力，其通常使用自然語言處理、機器學習、推理、知識圖譜等技術，使 數據轉換成能夠被理解、治理和解釋的知識。在企業、行業、城市構建學習能力，必須 要實施人工智能解決方案，要能夠識別并選擇業務需求最為迫切、數據就緒度高、可快 速落地并復制的應用場景，加強對AI技術創新的投入或引入合作伙伴的能力，確保AI項 目的實施能夠滿足真實需求并持續發揮效能。 規?；桓抖床斓哪芰Γ菏菫槠髽I、行業、城市的每一個參與者提供自動化決策支 持的能力，其范圍包括為智慧社會的每一個角色

44、賦能，將信息轉化為洞察，并最終轉化 為行動力。這就需要企業、行業、城市的每一個參與者綜合使用各種數據管理和治理技 術，降低數據獲取的難度，建設靈活的基礎架構，確保數據能夠靈活集成，以實現規模 化洞察能力。 圖 表 1 0 I D C 未 來 智 能 框 架 創 新 力 生 產 效 率 E X P L A I N 未來智能定義： 組織具備信息綜合處理能力，基于 信息不斷學習能力，以及將洞察規 ?；芰?這些能力需要： 持續的監測，學習，解釋，適應。 意味著生產環境就緒，數據驅動， 融入AI的方案滲透 這些能力需要： 提升生產力，提高創新速度，帶來 更高的客戶滿意度 20 智能體白皮書 未來智能將

45、為城市、行業、企業帶來多重價值。具體體現在以下方面： 智能化服務滲透到社會治理的各個方面，為城市帶來新的治理方式，降低運行風 險，提升服務體驗。人工智能可以幫助城市實現精準分析、定位與治理，對潛在的風險 能夠做到實時監控和事前預警，還可以通過智能化技術更好地服務社會中的不同群體， 推動城市服務實現便捷化。 未來智能可以將行業自身積累的大量數字化、智能化實踐經驗作為一種平臺服務孵 化出來，能夠降低行業的創新成本，從而推動行業的商業模式的變革。智能化也將為行 業帶來創新的運營管理模式，為行業整體降本增效。調研表明，人工智能的應用已經給 組織內的業務帶來了變化或突破，很多組織期望通過人工智能來啟發業

46、務創新。IDC預 計，智能化將使組織對客戶、競爭對手、監管機構和合作伙伴的響應決策時間縮減50% 。隨著人力、運營成本的增長，智能化將會幫助整個行業實現大幅度的降本增效。 智能化將為企業帶來全新、個性化的產品服務，提高大多數常規業務流程的處理效 率，降低成本并改善用戶體驗。具體而言，企業內部將構建以智能化技術為核心的全新 產品和服務。IDC預計，未來智能將使企業新產品引進成功率提高25%以上。積極投 資“未來智能”能力的企業生產率將提高100%。人工智能技術的發展將逐漸允許企業 提供定制化服務，以用戶期望的形式、時間和渠道向客戶提供產品和服務，在滿足客戶 獨特需求的同時保持了服務的靈活性，能夠大幅度地提高客戶滿意度。 智能體白皮書 21 1.3.2 “未來聯接” 創造無處不在的智能