電商研究中心-2017年度中國生活服務電商市場數據監測報告-2018.5-41頁-（41頁）.pdf

1、20172017年度中國生活服務電商市場數據監測報告年度中國生活服務電商市場數據監測報告 報告編制：電子商務研究中心報告編制：電子商務研究中心 發布發布日期：日期：20182018年年5 5月月 0101 1 1、版權聲明：、版權聲明：本報告相關知識產權歸 電子商務研究中心所有，歡迎各企業、 機構、媒體、自媒體、個人等引用本 報告數據、內容、圖表，均請注明來 源； 2 2、風險提示：、風險提示：本報告僅為參考研究資料， 不構成投資、決策等任何建議，由此帶 來的風險請慎重考慮，電子商務研究中 心不承擔因使用本報告信息而產生的任 何責任。 3 3、調查方法：、調查方法：中心研究報告常用研 究方法包

2、括：平臺調研、平臺評測、 供應商與合作伙伴調研、用戶調查、 政策研究、桌面研究、律師審查等。 4 4、數據來源：、數據來源：一手調研數據、中心歷 史數據庫、上市公司披露數據、行業公 開數據，以及中心合作伙伴、政府部門、 科研機構、咨詢公司、第三方數據監測 工具、相關指數、中心采購數據等等。 0202 03030404 0505 5 5、報告幣種：、報告幣種：報告涉及金額單位 除特殊標注外，均默認為人民幣 （元），本報告數據除特殊說明 外，一般不含港澳臺。 6 6 、 發 布 渠 道 ：、 發 布 渠 道 ： （1 ）電子商務 研 究 中 心 電商門戶網站；（2）中心入駐各 媒體平臺全媒體矩陣發

3、布；（3）中心3000+實 名認證的記者庫。有望精準覆蓋千萬級電商產 業鏈專業人士和數億電商用戶和相關群體。 7 7、聯系我們、聯系我們：。我們專注報道、研究、服務于“泛電商”，重點關注： 零售電商、大宗電商、跨境電商、三農電商、服務電商、共享經濟、電商物流、電商金 融等細分領域，十年如一日專注推動制造業、零售業、服務業、農業、物流業、進出口、 金融業的互聯網化，推動新制造、新零售、新貿易、新服務、新金融、新物流、新農業、 新消費等新型經濟生態圈的建立。 歡迎各電商及相關公司，開展個性化定制，包括不限于：平臺年度用戶畫像與大數據報 告、公司案例研究專題研究報告、公司與競對研究分析投資價值、平臺

4、合規性審查報告， 以及公司所在細分行業關于平臺模式、物流網絡、金融科技、用戶體驗、財務分析、投 融資、行業影響力、用戶滿意度、用戶體驗評測、平臺界面與功能服務評測等細分維度 平臺大數據報告或行業報告。 0606 0707 2017年度中國進出口跨境電商市場數據監測報告 2017年度中國出口跨境電商發展報告 2017年度中國進口跨境電商發展報告 2017年度中國跨境電商政策研究報告 2017年度中國城市跨境電商發展報告 2017年度中國網絡零售市場數據監測報告 2017年度“新零售”發展報告 2017年度中國農村電商發展報告 2017年度中國社交電商發展報告 2017年度中國二手車電商發展報告

5、2017年度中國生鮮電商發展報告 2017年度中國母嬰電商發展報告 2017年度中國生活服務電商市場數據監測報 告 2017年度“共享經濟”發展報告 2017年度中國在線外賣發展報告 2017年度中國在線差旅(OTA)發展報告 2017年度中國在線教育發展報告 2017年度中國B2B電商市場數據監測報告 2017年度中國企業在線采購發展報告 2017年度中國大宗電商發展報告 2017年度中國鋼鐵B2B發展報告 2017年度中國快消品B2B發展報告 2017年度中國B2B在線供應鏈金融發展報告 2017年度中國電子商務市場數據監測報告 2017年度中國電子商務行業投融資數據報告 2017年度中國

6、電子商務人才狀況調查報告 2017年度中國電商上市公司評級報告 2017年度中國電子商務產業園發展報告 2017年度中國電商物流發展報告 2017年度中國電商金融發展報告 2017年度中國跨境網購消費者權益保護報告 2017中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告 2017年度中國互聯網+法律報告 【跨境電商類跨境電商類】【零售電商類零售電商類】【服務電商類服務電商類】 【企業電商類企業電商類】【電商行業類電商行業類】 【電商權益類電商權益類】 電商中心系列報告電商中心系列報告 【財務報告類財務報告類】 聯絡互動2017年報財務分析報告 阿里巴巴集團2018財年財務分析報告 小米招股說明書財務分析報

7、告 01 02 03 04 05 06 20172017生活服務電商市場概述生活服務電商市場概述 . 報告附錄報告附錄 社區社區020020 在線差旅在線差旅 在線外賣在線外賣 在線在線教育教育 目目 錄錄 2017年中國生活服務電商交易 額達99869986億元，同比上半年億元，同比上半年45004500 億元增長億元增長21.91%21.91%。 社區社區O2OO2O：2016年我國社區O2O市場規模突破 500億元，達到518億元，2017年市場規模達 783億元，預計2018年市場規模將突破千億。 在線外賣：在線外賣：2017年上半 年市場規模達906906億元，億元， 環比下跌環比下

8、跌11.26%11.26%；2017 年下半年市場規模達11901190 億元，環比增長億元，環比增長31.35%31.35%。 2017年中國在線外賣市場 交易規模約位20962096億元， 相比2016年15241524億元增億元增 長長37.5%37.5%。 核心核心數據數據 融資規模融資規模：從融資上看，餓了么共 進行了9輪融資，融資金額達217.17217.17億億 人民幣，估值5050億億美金。 美團點評共進行了6輪融資，融資金額 達303.03303.03億億人民幣，估值300300億億美金。 百度外賣共進行了2輪融資，融資金額 達35.7535.75億億元人民幣，收購前估值20

9、20億億 美金。 在線差旅：在線差旅：2017年中國在線差旅 市場交易規模約74267426億元，相比 2016年5779億元增加了28.5%。 在線教育在線教育：2017年 中國在線教育市場交 易規模約24022402億元， 相比2016年15601560億元億元 增加了53.97%53.97%。 預計到2022年在線教 育市場規模將突破一 萬億元。 在線教育在線教育9 9只只“獨角獸獨角獸”： VIPKID（15億美元） 一起作業（12.5億美元） 滬江網校（10.8億美元） 猿輔導（10億美元） 學霸君（10億美元） 樸新教育（10億美元） 作業幫（10億美元） 直播優選（10億美元）

10、OPTION 1 $5000 To fully realize the potential of a cloud-based architecture for applications and network functions. 核心核心觀點觀點 20172017年生活服務電商年生活服務電商交易增長率交易增長率持續下跌，我們認為這與政策收緊、市場洗牌不無關聯，預計未來市場規模呈現平穩發持續下跌，我們認為這與政策收緊、市場洗牌不無關聯，預計未來市場規模呈現平穩發 展趨勢展趨勢。生活。生活服務電商未來發展呈現服務電商未來發展呈現服務品質化、運營智能化、盈利模式多樣化三大特點。服務品質化、運營智能

11、化、盈利模式多樣化三大特點。 在線在線外賣外賣行業形成了以美團外賣與餓了么為主導的市場格局，資源進一步集中。在未來，用戶需求挖掘成重點、各平行業形成了以美團外賣與餓了么為主導的市場格局，資源進一步集中。在未來，用戶需求挖掘成重點、各平 臺開始嘗試融合臺開始嘗試融合“新零售新零售”，此外，外賣配送體系不僅僅使用與外賣的配送上，更多將成短距離配送載體，此外，外賣配送體系不僅僅使用與外賣的配送上，更多將成短距離配送載體 在線差旅在線差旅市場目前存在市場目前存在以下線以下線上線下上線下打通、各打通、各平臺逐漸加深用戶細節平臺逐漸加深用戶細節體驗等特點。市場體驗等特點。市場走向理性化，資源整合將加速，走

12、向理性化，資源整合將加速， 線上線下融合成為趨勢，行業競爭更加激烈，共享經濟成激活在線差旅市場新動力。線上線下融合成為趨勢，行業競爭更加激烈，共享經濟成激活在線差旅市場新動力。 在線教育在線教育市場存在內容低俗、監管不足，師資有限、服務存短板；技術落后、效果打折扣三大問題。此外，在線教育市場存在內容低俗、監管不足，師資有限、服務存短板；技術落后、效果打折扣三大問題。此外，在線教育 將呈現線下線上融合、盈利模式多樣化將呈現線下線上融合、盈利模式多樣化、教育、教育形式移動形式移動化三大趨勢?；筅厔?。 社區社區O2OO2O將向著精細化、智能化、生態化方向發展。將向著精細化、智能化、生態化方向發展

13、。 中國生活服務電商市場交易規模中國生活服務電商市場交易規模 中國生活服務電商十大熱點平臺中國生活服務電商十大熱點平臺 中國生活服務電中國生活服務電商商“獨角獸榜單獨角獸榜單” 中國生活服務電商十大熱點事件中國生活服務電商十大熱點事件 20172017年全國生活服務電商用戶投訴總結年全國生活服務電商用戶投訴總結 中國生活服務電商發展趨勢中國生活服務電商發展趨勢 一、一、20172017生活服務電商市場概述生活服務電商市場概述 1.1 1.1 中國生活服務電商市場交易規模中國生活服務電商市場交易規模 據據電子商務研究中心電子商務研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)監測監測 數據顯示，

14、數據顯示，20172017年中國生活服務電商年中國生活服務電商 交易額達交易額達99869986億元，億元，同比同比20162016年年59795979 億億元元增長增長67.0267.02% %。 20172017年生活服務電商交易規模逼近年生活服務電商交易規模逼近1 1萬萬 億元，但其交易規模增長率億元，但其交易規模增長率持續持續下降下降， 我們認為這與政策收緊、市場我們認為這與政策收緊、市場洗牌、洗牌、 基數基數增大等不無關聯，預計未來市場增大等不無關聯，預計未來市場 規模呈現平穩發展趨勢規模呈現平穩發展趨勢。 一、一、20172017生活服務電商市場概述生活服務電商市場概述 1.2 1

15、.2 中國生活服務電商十大熱點平臺中國生活服務電商十大熱點平臺 據據電子商務研究中心電子商務研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)監測數據顯監測數據顯 示，截止到示，截止到20172017年年1212月，月，5858同城、美團、趕同城、美團、趕 集網、攜程、世紀佳緣、餓了么、去哪兒、集網、攜程、世紀佳緣、餓了么、去哪兒、 大麥網、百度外賣、飛豬成為大麥網、百度外賣、飛豬成為20172017年生活服年生活服 務電商十大熱點平臺務電商十大熱點平臺。5858同城以同城以330569330569的百的百 度搜索指數高居度搜索指數高居20172017生活服務電商峰值熱度生活服務電商峰值熱度 排

16、行第一位排行第一位。 我們認為，我們認為，5858同城獲得如此高的搜索指數原同城獲得如此高的搜索指數原 因在于其特殊的服務性質導致其搜索頻度遠因在于其特殊的服務性質導致其搜索頻度遠 高于高于其他服務平臺其他服務平臺。同理，趕集網也以。同理，趕集網也以 9893298932的搜索指數位居第三。的搜索指數位居第三。 一、一、20172017生活服務電商市場概述生活服務電商市場概述 1.3 1.3 中國生活服務電商中國生活服務電商“獨角獸獨角獸”榜單榜單 據據電子商務電子商務研究中心泛研究中心泛電電商商“獨角獸獨角獸”公司公司 數據庫監測數據庫監測數據顯示，截止到數據顯示，截止到20201818年年

17、6 6月，月， 生活服務電商領域共有生活服務電商領域共有1111家家“獨角獸獨角獸”，估，估 值總額達值總額達602.3602.3億美金，其中美團以億美金，其中美團以300300億美億美 金的估值高居榜首。金的估值高居榜首。 我們認為，基于我們認為，基于互聯網搭建的生態型平臺具互聯網搭建的生態型平臺具 有較好的發展潛力，這些平臺往往在一定程有較好的發展潛力，這些平臺往往在一定程 度上改變了我們的生活消費習慣，并有一定度上改變了我們的生活消費習慣，并有一定 程度上的創新，除此之外，以技術為驅動的程度上的創新，除此之外，以技術為驅動的 平臺也是平臺也是“獨角獸獨角獸”中的重要組成。技術驅中的重要組

18、成。技術驅 動型平臺在未來發展中更具有發展潛力。動型平臺在未來發展中更具有發展潛力。 1.4 1.4 中國中國生活服務電商十大熱點事件生活服務電商十大熱點事件 熱點事件四：餓了么正式熱點事件四：餓了么正式 宣布收購百度外賣宣布收購百度外賣 熱點事件三：高鐵餐飲開熱點事件三：高鐵餐飲開 放外賣服務放外賣服務 熱點事件二：熱點事件二：5858到家開設到家開設 線下體驗店線下體驗店 熱點事件一熱點事件一：阿里巴巴收：阿里巴巴收 購大麥網布局大文娛購大麥網布局大文娛 2017年3月21日，阿里巴巴集團加大了對娛樂領域的下注，收購了在線票務平臺大麥網。 在線上服務倒逼實體商業轉型的背景下，定位為生活服務

19、平臺的58到家在北京悄 然開設了實體店。在2017年3月底，58到家再北京新開設了兩家線下體驗店，為 用戶提供面對面的服務體驗。 鐵路總公司宣布，2017年7月17日起，乘客乘坐G、D字頭的動車組列車，可 提前在鐵路12306官方平臺上用微信支付完成訂餐。覆蓋全國的27個高鐵客 運站作為首批試點供餐站同步上線餐食派送服務，超過百家餐飲品牌可供乘 客選擇。 2017年8月24日，餓了么宣布收購百度外賣。合并完成后，百度外賣 成為餓了么的全資子公司。百度外賣仍以獨立的品牌和運營體系發展， 包括管理層在內的人員架構保持不變。 一、一、20172017生活服務電商市場概述生活服務電商市場概述 熱點事件

20、五：蘇享茂之死：熱點事件五：蘇享茂之死： 世紀佳緣等認證漏洞世紀佳緣等認證漏洞 2017年9月6日，WePhone創始人兼開發者蘇享茂離世。其遺書顯示， 他與前妻翟某某在世紀佳緣網上結識，短短數月后便遭遇騙婚、勒索、 離婚，最終選擇跳樓身亡。世紀佳緣等平臺深陷危機。 1.4 1.4 中國中國生活服務電商十大熱點事件生活服務電商十大熱點事件 熱點事件九：美團點評完熱點事件九：美團點評完 成成4040億美元融資億美元融資 熱點事件八：貓眼微影宣熱點事件八：貓眼微影宣 布完成戰略整合布完成戰略整合 熱點事件七：在線旅游平熱點事件七：在線旅游平 臺捆綁搭售事件引爭議臺捆綁搭售事件引爭議 熱點事件六：口

21、碑上線獨熱點事件六：口碑上線獨 立立AppApp 2017年9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創立的O2O平臺口碑，悄然上線其獨立APP。與 此同時，口碑在支付寶App內的入口仍保持不變。阿里和支付寶孵化口碑成功，口碑將加快 發展速度。 2017年4月，有文章質疑在線旅游平臺通過不易察覺的默認選項獲得巨額收益。 國慶期間，類似文章再次廣泛傳播，搭售事件一再發酵。電子商務研究中心對此 進行深入調查，發現途牛、去哪兒、藝龍、同程等OTA平臺捆綁搭售現象嚴重。 2017年9月21日，光線傳媒發布公告稱，微影時代以其持有的“微格時代” 整體估值人民幣39.74億元，騰訊旗下公司“林芝利新”以其持有的

22、“瑞海 方圓”整體估值人民幣8.97億元，認購貓眼相應的新增注冊資本。 10月19日，互聯網+生活服務平臺美團點評宣布完成新一輪40億美元 融資，投后估值300億美元。 一、一、20172017生活服務電商市場概述生活服務電商市場概述 熱點事件十：同程網絡與熱點事件十：同程網絡與 藝龍合并藝龍合并 12月29日，同程旅游集團旗下的同程網絡與藝龍旅行網宣 布正式合并為一家新公司“同程藝龍”。 1.51.5 20172017年全國生活服務電商年全國生活服務電商用戶投訴榜用戶投訴榜 一、一、20172017生活服務電商市場概述生活服務電商市場概述 OTAOTA（在線差旅（在線差旅） 據電子商務消費糾

23、紛調解平臺受理的用戶投訴案例庫顯示，在線差旅服務平臺占榜單七席，投訴占比總量為47.57%，成 為生活服務電商用戶投訴最多領域。據用戶問題反映表明，在線旅游主要問題為收取高額退票費、捆綁銷售、訂單無法 更改、實際與宣傳不符、退款到賬慢等，途牛、馬蜂窩、攜程、藝龍、飛豬旅游、去哪兒等平臺均有過類似問題。 在線外在線外賣賣 據電子商務消費糾紛調解平臺受理的用戶投訴案例庫顯示，以餓了么為典型代表的在線外賣服務平臺，因送餐超時、隨 意取消訂單、虛假促銷、退款難、客戶服務差等問題成為用戶投訴熱點。 在線票在線票務務 據電子商務消費糾紛調解平臺受理的用戶投訴案例庫顯示，格瓦拉、大麥網兩家在線票務服務平臺入

24、選榜單，其中格瓦 拉客訴反饋情況相對較好，大麥網未積極受理平臺移交的客訴信息。據用戶問題反映情況表明，下單成功后不出票、賬 戶被盜刷、無故取消訂單、無法退換票等成為在線票務服務平臺的主要問題。 趨勢二：服務品質化趨勢二：服務品質化 經過前期的市場調整，生活服務O2O領 域格局逐漸明朗穩定。在未來，品質 是眾多平臺追求的核心，各平臺從規 ?；\營逐漸走向品質化運營。 趨勢一趨勢一：運營智能化：運營智能化 智能終端的普及、LBS技術的 進步以及眾多黑科技手段的 不斷涌現，為生活服務電商 行業帶來了更好地發展機會， 通過高科技手段的加持，平 臺服務將更加優質，用戶體 驗也會逐漸提升。 1.6 1.6

25、 中國生活服務電商發展趨勢中國生活服務電商發展趨勢 一、一、20172017生活服務電商市場概述生活服務電商市場概述 趨勢三：盈利模式多元化趨勢三：盈利模式多元化 不同于傳統的傭金、廣告費的收益模式， 生活服務電商平臺通過前期的發展，逐 漸形成以內容營銷、數據預測、金融服 務等多元化方式實現收益。 l20172017在線外賣市場規模在線外賣市場規模 l20172017在線外賣市場融資事件在線外賣市場融資事件 l中國在線外賣市場現狀與趨勢中國在線外賣市場現狀與趨勢 二、在線外賣二、在線外賣 2.1 2.1 20172017年中國在線外賣市場交易規模年中國在線外賣市場交易規模 據電子商務研究中心據

26、電子商務研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)監測數據顯監測數據顯 示，示，20172017年上半年市場規模達年上半年市場規模達906906億元，環億元，環 比下跌比下跌11.26%11.26%；20172017年下半年市場規模達年下半年市場規模達 11901190億元，環比增長億元，環比增長31.3531.35% %。20172017年中國在年中國在 線外賣市場交易規模約位線外賣市場交易規模約位20962096億元，相比億元，相比 20162016年年15241524億元增長億元增長37.537.5% %。 在線外在線外賣行業進過前幾年的野蠻生長以及激賣行業進過前幾年的野蠻生長以及

27、激 烈競爭，市場格局已基本穩定，用戶增速放烈競爭，市場格局已基本穩定，用戶增速放 緩，行業制度不斷完善，管理不斷細化。平緩，行業制度不斷完善，管理不斷細化。平 臺致力于平臺多維度服務體系建設，開始打臺致力于平臺多維度服務體系建設，開始打 造更加有優質高效的用戶體驗。造更加有優質高效的用戶體驗。 二、在線外賣二、在線外賣 2.2 2.2 在線外賣主流平臺融資概覽在線外賣主流平臺融資概覽 從融資上看，餓了么共進行了從融資上看，餓了么共進行了9 9輪融資，融輪融資，融 資金額達資金額達217.17217.17億人民幣，估值億人民幣，估值5050億美金。億美金。 美團點評共進行了美團點評共進行了6 6

28、輪融資，融資金額達輪融資，融資金額達 303.03303.03億人民幣，估值億人民幣，估值300300億美金億美金。百度外。百度外 賣共進行了賣共進行了2 2輪融資，融資金額達輪融資，融資金額達35.7535.75億元億元 人民幣，收購前估值人民幣，收購前估值2020億美金億美金。 自餓了么收購百度外賣后，在線外賣行業形自餓了么收購百度外賣后，在線外賣行業形 成了以美團外賣與餓了么為主導的市場格局，成了以美團外賣與餓了么為主導的市場格局， 資源進一步集中。資源進一步集中。 2.3 2.3 20172017年中國在線外賣市場現狀年中國在線外賣市場現狀 國家食品藥品監督管理局發布網絡餐飲服務食品安

29、全監督管理辦 法，對在線外賣市場進行進一步優化。 經歷過幾年的市場培養，在線外賣成為用戶的常態就餐形式。 隨著餓了么收購百度外賣，市場從“三分天下” 過渡到美團外賣和餓了么的“雙雄爭霸”，市 場格局進一步集中。 用戶用戶 市場市場政策政策 二、在線外賣二、在線外賣 2.4 2.4 中國在線外賣市場趨勢中國在線外賣市場趨勢 二、在線外賣二、在線外賣 趨勢一：用戶需求挖掘成下一重點趨勢一：用戶需求挖掘成下一重點 在線外賣平臺漸漸從用戶存量著手，提升服務質量，發掘用戶多方位需求，維持用戶群體。此外，未來在線餐飲外賣平 臺配送品類除了午餐、晚餐之外，生鮮水果、鮮花、醫藥等也將成為配送對象，逐步從正餐向

30、全領域進軍。 趨勢二：各平臺開始嘗試融合趨勢二：各平臺開始嘗試融合“新零售新零售” 餓了么加入阿里新零售布局，美團業務體系也正向“線上+線下”方向布局。新零售布局將進一步整合資源，拓展到線 下的形式能夠增加在線餐飲外賣平臺目前經營品類，在線餐飲外賣平臺或將成為新零售布局的重點環節。 趨勢三：外趨勢三：外賣配送體系成短距離配送載體賣配送體系成短距離配送載體 外賣配送體系強調線路合理快捷，配送時間準時，配送效率高，隨著在線外賣平臺近年來積累的大量運力，加上人工智 能技術逐步在在線外賣行業中發揮作用。外賣配送體系將成為解決物流配送“最后3公里”難題的有效途徑之一。 l20172017年在線差旅市場規

31、模年在線差旅市場規模 l20172017年中國在線差旅主要市場特點年中國在線差旅主要市場特點 l中國中國在線差旅市場發展趨勢在線差旅市場發展趨勢 l中國在線旅游市場發展歷程中國在線旅游市場發展歷程 發發 展展 歷歷 程程 三、在線差旅三、在線差旅 3.1 3.1 中國在線旅游市場發展歷程中國在線旅游市場發展歷程 3.2 3.2 20172017年中國在線差旅市場交易規模年中國在線差旅市場交易規模 據電子商務研究中心據電子商務研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)監測數據顯示，監測數據顯示， 20172017年中國在線差旅市場交易規模約年中國在線差旅市場交易規模約74267426億元，

32、億元， 相比相比20162016年年57795779億元增加了億元增加了28.528.5% %。在線差旅在線差旅 市場速放緩。市場速放緩。 我們認為我們認為，在在提直降代的背景下，航空公司正提直降代的背景下，航空公司正 一步步提高直銷比例，一步步提高直銷比例， OTAOTA企業獲得的比例在企業獲得的比例在 相應減少相應減少，生存空間，生存空間縮小縮小。在。在航空公司互聯網航空公司互聯網 轉型升級的的背景下，航空公司開始加強對旅轉型升級的的背景下，航空公司開始加強對旅 客行程體驗的控制權，客行程體驗的控制權，OTAOTA平臺的生存空間進平臺的生存空間進 一步縮減一步縮減。此外，近年來在線差旅行業

33、高額退。此外，近年來在線差旅行業高額退 票、搭售、虛假宣傳的等問題頻頻被曝，用戶票、搭售、虛假宣傳的等問題頻頻被曝，用戶 體驗不佳。體驗不佳。 三、在線差旅三、在線差旅 特點一：線上線下特點一：線上線下打通打通 隨著互聯網的高速發展，傳統旅行社逐漸開始積極擁抱互聯網，在線OTA也在向線下滲透，聯合線下門店展開更深的業 務合作，未來在線差旅發展的一個很重要的方向是差旅O2O，打通線上渠道和線下資源，并各取所長，融合發展。 特點特點二：各平臺逐漸加深用戶細節二：各平臺逐漸加深用戶細節體體 在線差旅各廠商競爭加劇，為擴大市場份額，各大OTA紛紛布局線下，未來將拼各自的實力和細節。攜程于2017年6月

34、攜 程通過整合旅游百事通、去哪兒度假，全國門店總數突破6500家，覆蓋全國20多個省市各線城市。途牛則已基本完成國 內一、二線城市的全覆蓋，擴張重心已延伸至三、四線城市。 3.3 3.3 20172017年中國在線差旅主要市場特點年中國在線差旅主要市場特點 三、在線差旅三、在線差旅 特點特點三三：搭售、高額退改簽機票等問題集中爆發：搭售、高額退改簽機票等問題集中爆發 2017年可以說是OTA行業問題集中爆發的一年，其中最為嚴重的就說機票搭售問題。電子商務研究中心對此也進行過深 入調查，發現攜程、飛豬、去哪兒、藝龍等主流平臺均有過搭售現象。不難看出OTA平臺的生存處境并不美好。 3.4 3.4

35、中國在線差旅市場發展趨勢中國在線差旅市場發展趨勢 三、在線差旅三、在線差旅 趨勢一：平臺方面趨勢一：平臺方面 趨勢三：用戶方面趨勢三：用戶方面 趨勢二：市場方面趨勢二：市場方面 l中國在線教育獨角獸中國在線教育獨角獸 l20172017年中國在線教育年中國在線教育主要存在問題主要存在問題 l中國在線差旅市場現狀與趨勢中國在線差旅市場現狀與趨勢 l20172017年中國在線教育市場規模年中國在線教育市場規模 四、在線教育四、在線教育 4.1 4.1 20172017年中國在線教育市場規模年中國在線教育市場規模 據電子商務研究中心據電子商務研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)監測數據顯

36、監測數據顯 示，示，20172017年中國在線教育市場交易規模約年中國在線教育市場交易規模約 24022402億元，相比億元，相比20162016年年15601560億元增加了億元增加了 53.9753.97% %。照此趨勢，。照此趨勢，20182018年交易年交易規模將超規模將超 40004000億元億元。 20172017年年8 8月國務院印發的月國務院印發的關于進一步擴大關于進一步擴大 和升級信息消費持續釋放內需潛力的指導意和升級信息消費持續釋放內需潛力的指導意 見見指出，要指出，要壯大在線教育，建設課程教學壯大在線教育，建設課程教學 與應用服務有機結合的優質在線開放課程和與應用服務有機

37、結合的優質在線開放課程和 資源庫資源庫。政策。政策利好以及用戶需求的不斷被釋利好以及用戶需求的不斷被釋 放促進了在線教育市場的高速發展。放促進了在線教育市場的高速發展。 據電子商務研究中心泛電商據電子商務研究中心泛電商“獨角獸獨角獸”數數 據庫顯示據庫顯示，中國在線教育平臺共誕生，中國在線教育平臺共誕生9 9只只 “獨角獸獨角獸”分別是：分別是： u VIPKIDVIPKID（1515億美元）億美元） u 一起作業（一起作業（12.512.5億美元）億美元） u 滬江網校（滬江網校（10.810.8億美元）億美元） u 猿輔導（猿輔導（1010億美元）億美元） u 學霸君（學霸君（1010億美

38、元）億美元） u 樸新教育（樸新教育（1010億美元）億美元） u 作業幫（作業幫（1010億美元）億美元） u 直播優選（直播優選（1010億美元）億美元） 四、在線教育四、在線教育 4.2 4.2 中國中國在線教育獨角獸在線教育獨角獸 四、在線教育四、在線教育 4.3 4.3 20172017年中國在線教育年中國在線教育主要存在問題主要存在問題 線上教育的靈活性使學習者更加自由，但也正因為如此使得在線教育缺乏 有效的監督。教育的目的不僅僅是知識的傳授，更重要的是教育學生如何 做人。在傳統教育中，老師除了傳授知識，還要引導學生形成正確的人生 觀、價值觀和道德觀。教育是非常注重效果和用戶體驗的

39、行業。教學注重 “因材施教”，服務強調個性化、高效。除了系統化、流程化教育服務體 系，更多的需求是偏向個性化。這是線上線下都存在的一個問題。 01內容低俗 監管待加強 02師資有限 服務存短板 03技術落后 效果打折扣 四、在線教育四、在線教育 4.4 4.4 中國中國在線在線教育市場發展趨勢教育市場發展趨勢 趨勢趨勢三三：教育形式移動化：教育形式移動化 趨勢二趨勢二：盈利模式多樣化：盈利模式多樣化 趨勢一趨勢一：線：線下線上融合下線上融合 從從商業模式來看，目前平臺的盈利點主要是分成和廣告費，而教育產品則主要依靠收取課程費商業模式來看，目前平臺的盈利點主要是分成和廣告費，而教育產品則主要依靠

40、收取課程費 用，只是將傳統線下教育的銷售渠道和使用場景搬到了線上。各大教育機構在傳統收費模式基用，只是將傳統線下教育的銷售渠道和使用場景搬到了線上。各大教育機構在傳統收費模式基 礎上正探索新的盈利模式。礎上正探索新的盈利模式。 傳統傳統在線在線教育線上與線下的教學相對獨立，線上線下沒有一個完整的銜接，知識傳授也就存在教育線上與線下的教學相對獨立，線上線下沒有一個完整的銜接，知識傳授也就存在 漏洞，隨著在線教育的不斷發展成熟，未來的教育模式將呈現出漏洞，隨著在線教育的不斷發展成熟，未來的教育模式將呈現出線上線線上線下融合的模式，教學環下融合的模式，教學環 境更加完整。境更加完整。 隨著移動互聯網

41、的發展隨著移動互聯網的發展，新東方、好未來、學大教育等傳統機構開始利用移動互聯網新東方、好未來、學大教育等傳統機構開始利用移動互聯網手段手段，教教 育育APPAPP擁有靈活、操作性強、隨時隨地、互動性強等優勢。整體來看，當前教育擁有靈活、操作性強、隨時隨地、互動性強等優勢。整體來看，當前教育APPAPP市場廣闊，市場廣闊， 8080后家長甚至是后家長甚至是9090后家長對教育后家長對教育APPAPP認可度高，愿意為孩子支付這筆開支。而開放二孩政策，認可度高，愿意為孩子支付這筆開支。而開放二孩政策， 龐大的新增人群為教育龐大的新增人群為教育APPAPP帶來巨大的市場潛力帶來巨大的市場潛力。 l社

42、區社區O2OO2O模式解讀模式解讀 l中國在線差旅市場現狀與趨勢中國在線差旅市場現狀與趨勢 l20172017年中國社區年中國社區O2OO2O市場規模市場規模 社區社區O2OO2O是指在社區場景發生并完成消費的是指在社區場景發生并完成消費的 O2OO2O市場市場, ,消費形式包括到店服務及上門服消費形式包括到店服務及上門服 務，行業涵蓋餐飲、社區零售、洗衣服務、務，行業涵蓋餐飲、社區零售、洗衣服務、 家政清潔、美容美發、以及社區觀影及沐家政清潔、美容美發、以及社區觀影及沐 浴等休閑服務行業浴等休閑服務行業。 據電子商務研究中心據電子商務研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)監測數據監

43、測數據 顯示，顯示，20162016年年我國社區我國社區O2OO2O市場規模突破市場規模突破 500500億元，達到億元，達到512512億億元元，20172017年市場規模年市場規模 達達790790億元，預計億元，預計20182018年市場規模將突破千年市場規模將突破千 億。億。 五、社區五、社區O2OO2O 5.1 5.1 20172017年中國社區年中國社區O2OO2O市場市場規模規模 社區O2O 四大類別 五、社區五、社區O2OO2O 5.2 5.2 社區社區O2OO2O模式模式解讀解讀 五、社區五、社區O2OO2O 5.3 5.3 社區社區O2OO2O發展趨勢發展趨勢 趨勢趨勢三：

44、平臺三：平臺生態化生態化 趨勢二：智能化趨勢二：智能化 趨勢一趨勢一：精細化：精細化 傳統的社區服務模式處于線上下單，線下享受服務的形式，隨著無人模式的漸漸普及，社區服傳統的社區服務模式處于線上下單，線下享受服務的形式，隨著無人模式的漸漸普及，社區服 務地無人化或將成為可能。務地無人化或將成為可能。 在過去，社區服務比較單一，往往只能滿足基本的日常需求，有很多深度的需求尚不能得到滿在過去，社區服務比較單一，往往只能滿足基本的日常需求，有很多深度的需求尚不能得到滿 足。因此，挖掘服務深度將成為平臺探索的方向之一。足。因此，挖掘服務深度將成為平臺探索的方向之一。 不論是綜合性社區不論是綜合性社區O

45、2OO2O還是垂直性社區還是垂直性社區O2OO2O，都是社區服務的初級階段。要想滿足用戶多元復雜，都是社區服務的初級階段。要想滿足用戶多元復雜 的生活需求，構建多元的社區生態平臺成為發展方向。的生活需求，構建多元的社區生態平臺成為發展方向。 六、報告附錄六、報告附錄 電子商務 研究中心 互聯網+ 智庫 電商門戶 在電商、互聯網+領域，電子商務 研究中心是產業變化軌跡的重要見 證者與推動者，自2007年中心成立 并上線電商門戶網站(100EC.CN)以 來，我們十余年如一日，致力于打 造中國領先的產業互聯網智庫與電 商行業媒體平臺，一路見證與助推 我國電商的發展。 核心資源 【門戶網門戶網】：運

46、營旗下擁有近100100個子網個子網/ / 頻道頻道/ /平臺平臺，網站堅持365365天天/12/12小時小時滾動發 布國內外電子商務領域的大量資訊，為全 國電商用戶提供全面、及時、專業的資訊, 日均訪問量達30-10030-100萬萬的電商門戶網站 (100EC.CN) ，為電商行業第一入口。 【企業庫企業庫】：建有逾3 3萬家萬家，全面覆蓋各類 電商(B2B、C2C、B2C、O2O、跨境電商、移 動電商等)、服務商，及互聯網金融(支付、 銀行、保險、理財、P2P、眾籌、電商金融) 等類型的電商企業數據庫；通過“行業網 站聯盟”覆蓋國民經濟各行業包括大宗品、 工業品、消費品在內的供應商、制

47、造商、 貿易商、品牌商、渠道商、零售商、分銷 商全產業鏈的企業，累計近10001000萬家萬家。 6.1 6.1 關于我們關于我們 簡介 六、報告附錄六、報告附錄 6.1 6.1 關于我們關于我們 媒體庫 專家庫專家庫 擁有逾逾30003000位位經實名注冊認證的 記者資源，全面覆蓋境內外以IT/ 科技、消費/零售、財經/產經、 金融/證券為主要條線的核心電商 媒體庫。 擁有逾逾200200位位囊括企業實戰專家、 行業資深專家、第三方研究專家、 電商培訓機構講師、高校商學院 教授等在內的電商智囊團。 資料庫資料庫 建有電商行業最全開放性數據庫、 案例庫、報告庫、會議庫、圖書 庫、信息圖庫、法規

48、庫、運營實 戰庫等常備信息資料庫，累計超超 100100萬條萬條 政府庫政府庫 機構庫機構庫 建有逾逾10001000人人的電商行業關聯政府 部門人脈庫，全面覆蓋國務院、發 改委、工信部、商務部、科技部、 網信辦、工商總局、郵政總局、質 檢總局、海關、央行、證監會等2020 余個余個部委及其各地方系統、關聯行 業協會的高層人脈庫，并實現中心 報告定期直達報送，成為其決策參 考“智庫”。 建有逾逾20002000家家覆蓋天使投資人、 VC/PE、產業資本、券商、基金等 在內的投資者信息庫，是電商企業 投融資、上市公司投資價值研判的 重要“智庫”，成功幫助眾多電商 企業融資，幫助機構研判公司估值

49、與股票走向。 維權平臺 8年來，中心下屬“電子商務消費糾 紛調解平臺”，以自身獨有的客觀 公正性、中立性、權威性，穩居全 國影響力與公信力前列的“第三方 電商投訴維權服務平臺”，每年累 計受理海量用戶網絡消費投訴；并 有近近2020名名電商行業資深律師常年開 展坐鎮咨詢與維權服務，平臺投訴 糾紛解決率在80%80%以上以上，深受全國各 地網購用戶信賴。 移動端移動端 入駐微信公眾號、界面JMedia聯盟、 今日頭條、新浪微博、新浪看點、 UC頭條、一點資訊、百度百家、網 易號、鳳凰號、雪球財經等各大自 媒體平臺，累計覆蓋數百萬業內數百萬業內精 準用戶。 六、報告附錄六、報告附錄 6.1 6.1 關于我們關于我們 全國人大、國家統計局、發改委、網信辦、商務部、工信部、 教育部、 工商總局等多部委電子商務數據報送、引用單位 我國首部電商監管立法：網絡商品交易及服務監管條例 副組長編寫單位 跨境網購消費者權益保護調研課題執行機構 全國網絡交易平臺合同格式條款合規性審查小組執行機構 國家