Raconteur：2020保險行業的未來（英文版）（13頁）.pdf

1、新的冠狀病毒已經顛覆了包括保險業在內的日常生活的方方面面。由于假期被取消，公司被迫關閉，成千上萬的客戶要求投保。保險公司從未如此忙碌過。但是，除了財政保證之外，也出現了負面的頭條新聞。最近，金融行為管理局(Financial Conduct Authority)向高等法院提交了一份涉及21種業務中斷保險單特定措辭的案件，這一案件成為業界關注的焦點。英國保險公司協會(Association of British insurers)總干事休埃文斯(Huw Evans)表示：“這提醒了所有人，包括保險公司和客戶，合同措辭的重要性?！?。保險業的未來取決于該行業如何應對負面新聞，如何在后冠狀病毒時代規劃

2、一條道路，以及如何選擇在該行業進行數字化轉型?！癈OVID-19是一個巨大的操作彈性壓力測試，”埃文斯說?！跋到y能撐得住嗎，你能把幾十萬人轉移到家里工作嗎?你能在工作正常的情況下發放新的報銷申請和養老金嗎?“到目前為止，該行業已經充滿活力和決心，保持了強大的客戶服務和強大的商業模式。它還提高了透明度，確保行業對自己的業務以及為什么這樣做持開放態度，有助于保持客戶忠誠度和保證。向人們保證保險的重要性。埃文斯說：“這場可怕的流行病，伴隨著可怕的生命損失，就像所有災難性事件一樣，提醒人們生活中可能會出問題?！?。安聯英國首席承銷官尼爾克拉特巴克(Neil Clutterbuck)補充說：“COVID-19突然造成了這樣一種局面：我們本以為生活在一個有一定確定性的世界，但卻大大改變了目標?！倍?，與其他行業一樣，這場流行病加快了數字技術的使用。多年來，保險業的數字化轉型一直在加速，但震撼世界的快速轉型已將數十年的變革濃縮為數月。保險業的未來不再是未來，而是現在。埃文斯說：“這提醒我們，我們的工作有多少是數字化的?！?。它加速了保險公司思考人們想要什么類型的產品以及他們希望如何與保險供應商互動的過程。長期以來，保險業的未來一直被認為是這樣一個世界：數據分析是關鍵，數字技術掃除了傳統保險公司運營的遺留系統。大流行之初，半數使用特定保險產品的安聯客戶通過數字方式與金融機構進行交易。