德勤：2021年政府趨勢報告（英文版）（122頁）.pdf

1、無縫服務交付:個性化、無摩擦、可預期。政府機構越來越多地為公民提供個性化、無障礙和主動的服務。為了實現無縫服務交付的愿景，政府采取了幾種途徑:承諾完全數字化服務，圍繞生活事件設計主動服務，以及構建支持這種無縫服務的基礎設施。我們的目標是:讓政府服務接近最便捷的在線體驗。解放地理位置:適應政府工作場所。COVID-19導致各組織從根本上改變了它們完成各自使命的方式。從遠程工作到遠程醫療和在線學校，大流行將政府工作的未來帶到了現在。這一趨勢是隨著適應性工作場所的出現而出現的，包括管理分布的勞動力和提供高質量的公民服務的方法。流體數據動力學:從數據中產生更大的公共價值。在政府內部和外部，數據的重要性

2、都在上升。公共機構正在開發新的方法，以最大化其所持有的數據的價值，包括適當地共享這些數據。在全球范圍內，流動、動態數據的趨勢正在改變政府及其學術界、非營利組織和私營部門合作伙伴使用和共享數據的方式。敏捷政府:在公共部門建立更大的靈活性和適應性。這一流行病突出表明，需要一個快速、靈活和以任務為中心的政府，世界各地的許多政府都抓住了這一機會，并表明它們已做好迎接挑戰的準備。政府必須及時做出決定他們需要迅速行動。這種敏捷的要求可以在許多領域中看到，包括政策制定、監管、采購和職場。政府在網絡中的更廣泛角色:政府如何調整以幫助保護網絡生態系統。一個曾經會破壞一個組織的網絡黑客，現在可以蔓延到威脅一個組織的合作伙伴，客戶，甚至整個行業或部門。各國政府都想進入一個不斷發展的信息生態系統，但風險何在呢?可靠的網絡安全需要打破內部“豎井”，重塑外部關系，并確保公共勞動力中包含最優秀的網絡人才。