Merkle：2021年消費者忠誠度報告（英文版）（19頁）.pdf

1、營銷人員正在見證忠誠度的快速發展，從一個靜態的、計劃性的戰略，到一個企業范圍內的努力，通過每個品牌的互動提供忠誠的結果。我們如何思考和執行忠誠營銷的轉變是由以消費者為中心、應用新技術、使用身份和數據來告知客戶關系時刻以及圍繞健康、平等和消費者價值觀的根本性社會變革推動的。下一步的發展是提供忠誠體驗，包括精心策劃的價值時刻，這些時刻由數據提供信息，與上下文相關，并無縫地融入消費者的生活方式，以創建情感聯系。我們相信忠誠計劃可以成為整體忠誠體驗的基石，提供建立信任和一致性的時刻，以建立植根于情感的持久關系。此外，在當今的數據隱私環境中，忠誠度和獎勵計劃提供了基于權限的結構，可加速品牌與消費者的關系

2、，并獲取品牌必須具備的第一方和零方數據，以實現一對一的個性化體驗。盡管忠誠度正在轉變為每個品牌消費者交換的結果，但消費者通常將忠誠度視為一個實際的計劃(基于激勵的結構，以獎勵他們的金錢、時間和注意力)，而不是一個整體的忠誠度體驗。而讓他們對總體忠誠度體驗提出意見對大多數消費者來說可能過于抽象。由于其抽象性，了解消費者對忠誠度生態系統的看法可能具有挑戰性。但是，了解他們對忠誠度計劃(一個更明確的概念)的看法仍然可以幫助營銷人員改善他們品牌的忠誠度體驗。我們的忠誠度晴雨表報告提供有關忠誠度計劃的關鍵消費者情緒和行為見解，幫助營銷人員改善忠誠度體驗和相關結果。今年的調查結果顯示，消費者對獎勵和福利的看法呈現穩定的趨勢，數據隱私舒適度出現了一些變化，對2020年事件對品牌忠誠度的影響有了新的見解。