IBM：迎接2020年推動變革的消費者（英文版）（20頁）.pdf

1、縱觀歷史，購物包括事先計劃好的旅行，去一家消費者最喜歡的商店，為之騰出時間。然后，電子商務革命顛覆了這種可預測的關系和活動。人們越來越多地在網上購買商品和服務，而不是去商店購物。然而，直到最近，智能手機問世十年左右，才真正發生了根本性的變化。多虧了移動技術和社交媒體，消費者在購物方面重新布線，這可能會帶來行業內最大的消費行為轉變之一。今天的?？蛯r格、配料、送貨方式、生產方法等方面的具體要求都非常了解。他們會隨時隨地購物，這就是所謂的“微小時刻”，通常是在做其他事情的時候。換言之，如今的消費者隨時隨地都可以隨心所欲地購物。此外，消費者現在受到“微觀需求”的驅動，這些需求揭示了他們對符合他們認為

2、重要或有價值的特定產品或屬性的渴望。傳統上，該行業生產和經營的產品在不同地區之間的差異很小，主要取決于宏觀因素，如銷售量、氣候和競爭強度等?，F在重要的是根據特定的質量來提供產品，以滿足消費者的需求，例如經過有機、新鮮、環保、不含對羥基苯甲酸酯等認證的產品。超過70%的受訪者表示，他們正在尋找在選擇品牌時對自己很重要的特定屬性。自相矛盾的是，隨著消費者購物繼續轉向數字接觸點，商店比以往任何時候都更重要，即使它的角色正在轉變為新的東西。對于渴望方便和即時的購物者來說，商店已經成為全渠道供應和履行生態系統中的關鍵節點。對于渴望體驗式和/或公共購物的消費者來說，商店已經成為他們親身體驗產品和品牌的展示場所。這些廣泛的要求在過去五年里徹底改變了零售和品牌格局。為了更好地了解消費者的偏好和優先級是如何不斷變化的，以及由此對品牌產生的影響，IBM商業價值研究所(IBV)與國家零售聯合會聯合，對28個國家的18980名消費者進行了一項研究(見第14頁的研究方法)。我們詢問了購物習慣、品牌和產品選擇的驅動因素、消費模式以及基于各種個人價值觀和信仰改變行為的意愿。