貝殼研究院：2021住房消費維權白皮書（24頁）.pdf

1、租賃領域：長租公寓租房糾紛問題突出在市場需求增加與政策利好支持下，近幾年長租公寓市場快速發展，相應產生的權益糾紛問題也頻現，尤其2020年疫情沖擊下長租公寓“暴雷”事件增加，消費者投訴數量顯著上升。據統計，2020 年深圳市長租公寓相關投訴達到 2541 件，相較 2019 年上漲 130.4%;長租公寓問題成為長三角地區年度五大投訴熱點領域之一。從調查數據與投訴案例來看，長租公寓租房糾紛集中在以下方面：一是合同類問題成為投訴熱點，包括消費者退租時，平臺以各種理由克扣押金、不退房租、無法退租等;長租公寓平臺出現倒閉、中介人員跑路或失聯等產生合同欺詐問題;租賃機構上調租金或提前收房，違反合同約定

2、等。二是租金貸問題，部分長租公寓運營商通過隱瞞貸款事實或誘導貸款方式，侵害租客權益，甚至在消費者無房可住時仍要償還貸款。三是服務質量類投訴問題，比如租賃平臺客服失聯、拖延處理等服務不及時;長租公寓與業主之間糾紛導致租客斷水斷電等利益受損;租賃房源設備出現故障時，無法維修或維修不及時等。長租公寓問題糾紛不斷，最關鍵原因在于其商業模式難以持續，易產生經營風險。2017-2018 年行業快速發展，不少企業盲目進入長租公寓行業，并通過“高收低出”“長收短付”模式加速擴張，然而部分企業受限于自身運營能力不足而陸續出現資金鏈斷裂、倒閉跑路等情況，從而損害消費者合法權益。此外，部分長租公寓運營商缺乏契約精神，不遵守法律法規，以虛假信息吸引租客、誘導租客分期付款等，也是造成消費者投訴不斷的原因之一。