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公司直接從客戶處收集的第一方數據專有信息,經客戶同意后,對于改善與客戶的關系和推動更好的業務成果至關重要,這已不是什么秘密。隨著越來越多的公司停止使用第三方cookies跟蹤網站訪問者,這些數據對于數字營銷的成功將變得更加重要。此外,波士頓咨詢公司的研究發現,數據驅動的營銷可以使收入翻番,成本節約提高1.6倍。然而,盡管一些品牌能夠從對第一方數據的投資中獲得競爭優勢,但許多品牌卻沒有。根據我們的研究,只有大約30%的公司創建了跨渠道的單一客戶視圖,只有1%到2%的公司使用數據為客戶提供完整的跨渠道體驗。為了找出為什么頂級品牌從這些數據中獲得更多價值,波士頓咨詢公司和谷歌在2020年采訪了北美23家公司和7家廣告公司的營銷主管。第一方數據來自多個來源,如忠誠度計劃和網絡互動,可以包括人口統計和客戶購買歷史等信息。許多品牌只是盡可能多地收集這些數據,相信收藏本身就能轉化為價值。但事實上,收集不必要的數據給客戶帶來了負擔;增加技術、人員和管理成本;并增加了數據泄露和其他隱私侵犯的風險。一流品牌為第一方數據制定了明確的戰略。它們創建了組織范圍內的戰略目標,以指導此類數據的收集和投資。他們還可以確定哪些數據是必要的(而不是僅僅是好的),計算相關的成本和風險,并制定實施路線圖。
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