2021年計算機行業Salesforce業務布局與競爭優勢分析報告（30頁）.pdf

1、Salesforce創造了世界上第一個企業級服務PaaS。2007年，Salesforce發布了全球首個在統一架構上部署應用的PaaS產品F，讓客戶和第三方開發人員能夠根據需要創建新的應用程序，并將其和公司的CRM結合在一起。第三方應用程序可以在Salesforce的應用程序交易市場AppExchange上供客戶購買使用。2010年Salesforce收購Heroku，使平臺支持多種編程語言;2014年，Salesforce推出低代碼開發工具平臺Lightning Platform，提供拖拽、模塊化、低代碼的App開發模式，降低了Salesforce生態中應用程序的開發門檻;2018年收購Mu

2、leSoft，使客戶能在應用程序間快速建立API和集成，加強數據在不同應用中的可遷移性，進一步提高Salesforce CRM和其他應用之間的交互能力。Salesforce的PaaS平臺的先進性在于：它使非技術人員可以直接在云端完成應用程序的搭建、部署、使用、更新和管理，且在開發過程中所見即所得，讓應用軟件的開發更貼近實際的業務需求;同時它沒有止步于開發平臺，而是在開發平臺上建立起了一個應用交互生態，Salesforce為各式工具SaaS賦能，避免了與其它企業級SaaS競爭并強化了自身綜合服務和競爭力。平臺生態大幅提高了Salesforce的產品靈活性?？蛻艨梢栽贔上自行開發或者在AppExc

3、hange上購買需要的第三方應用，大幅提高了標準化SaaS CRM產品的定制可能性。PaaS生態的正外部性帶動ISV發展，從而反哺生態。Salesforce的PaaS平臺幫助了一系列獨立軟件開發商(Independent Software Vendors, ISV)發展，其中包括如今美股市值超過300億美元的DocuSign和Veeva，以及2020年被Salesforce以13億美元收購的Vlocity等。截至2019年10月18日，AppExchange中有超過5000個應用，總下載量超過900萬次。而ISV的蓬勃發展也讓Salesforce的平臺得到了更多使用，從而帶來更多客戶和收入。PaaS業務開辟了新的收費模式，擴充了公司的收入來源。平臺營收分為三部分：1) 銷售分成，Salesforce按照每個第三方應用年度訂閱費的一定比例進行分成;2) 開發者服務費，付費開發者賬號為200美金/個;3) 應用商店廣告費，即開發者想要在應用商店做廣告所支付的費用。2015-2021財年，平臺收入占Salesforce總營收比例由15%上升到32%，已成為最大的收入來源，平臺業務增速也呈上升趨勢，說明應用生態“正循環效應”體現。Salesforce平臺業務TAM達到240億美元，若將分析和集成這類植根于PaaS平臺的業務計入，實際帶來的可達業務潛力空間更為廣闊。