Digital Pi：與市場參與協調B2B體驗（英文版）（17頁）.pdf

1、B2C營銷人員似乎已經掌握了個性化的客戶體驗。無論是你從亞馬遜推薦的一鍵購買，還是Wayfair發來的“這些是你要找的特色椅子嗎?”的電子郵件，還是Netflix推薦的“因為你看了”的新節目，好的B2C都讓我們失望了。他們了解我們正因為如此，他們提供了我們想要的東西(有時甚至在我們自己知道自己想要它之前)。讓B2C更有趣的是，如果做得好，這種營銷就不會讓人覺得有侵略性它讓人感覺很自然，也讓人感覺很個性化。優秀的B2C營銷人員始終如一地創造引人入勝的、個性化的、多渠道的體驗，引導我們去購買，甚至不覺得自己被賣給了誰。那么，如果我們可以復制B2C方法論作為B2B營銷?如果我們能將其引入B2B并使其

2、可衡量呢?我們將能夠使用高度有針對性的營銷技術，在正確的時間準確地向正確的人傳遞正確的信息。我們可以讓B2B更少地關注銷售，更多地了解我們的客戶和潛在客戶，創造高度個性化的購買體驗。在這本電子書中，我們將了解ACME首席安全官Tom Jones與Strongbull Security的互動過程，Strongbull Security是一家將ACME確定為目標帳戶的安全公司。我們將觀看Tom從第一次與Strongbull互動到ACME正式成為Strongbull客戶的整個過程，展示Strongbull如何利用Marketo Engage中的不同工具來創造個性化體驗。當Tom與Strongbull創建的精心策劃的旅程互動時，我們將看到他們如何了解Tom的優先事項、關注點和痛點;使他們能夠為Tom策劃一個更定制、更相關、最終更有意義的多渠道體驗讓他覺得自己得到了Strongbull的認可和支持，甚至在他成為客戶之前。