波士頓：彌合新加坡政府服務的數字鴻溝（英文版）（10頁）.pdf

1、近年來，新加坡一直在加快推出數字政府服務，目標是到2023年實現90-95%的公民與政府互動的數字化。這一雄心壯志建立在新加坡令人印象深刻的數字證書的基礎上，新加坡政府目前正在加強承諾，向利用數字政府服務的公民提供更快、更具成本效益的服務。已經宣布了一系列舉措來促進這一轉變。2020年LifeSG應用程序的推出提供了一個顯著的例子，它為公民提供了一種方便的單一平臺方式，讓他們可以訪問40多種政府服務。LifeSG應用程序為每個用戶定制內容，利用不斷增長的對定制和個性化用戶體驗的期望。COVID-19加速了人們對數字服務日益增長的期望，為這一數字轉型創造了新的動力。通過社會距離和減少身體接觸來保

2、護公民，這使得參與渠道發生了持久的轉變，數字解決方案成為從金融到政府服務等各個領域持續運作的一個越來越重要的因素。新加坡政府已經清楚地認識到這一轉變的重要性，于2020年5月舉行的COVID-19創意沖刺旨在探索新的數字服務理念，以便在流感大流行期間為公民提供幫助。受COVID-19啟發的快速數字化轉型并非沒有挑戰。在如此加快的時間內，很難構建適合目的和用戶友好的解決方案。使用國家追蹤獲取數據引發的數據隱私問題也表明，數據共享的擔憂有可能助長人們對自愿使用數字政府服務的猶豫不決。波士頓咨詢集團(BCG)幾十年來一直站在全球對技術變革理解的前沿。在探索世界各國政府如何轉變為公民提供數字服務方面，它有著悠久的歷史。波士頓咨詢公司的數字政府公民調查每兩年對全球各國的數字服務提供和滿意度進行一次調查，深入分析用戶滿意度、用戶體驗和對數字政府服務的信任。這些研究的結果對政府在有效提供數字政府服務方面面臨的主要挑戰進行了重要分析，并突出了有價值的機會和改進潛力領域，這些領域可以進一步推動這些服務的提供。