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波士頓：未來的GBS將由數字技術驅動（英文版）（5頁）.pdf

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波士頓：未來的GBS將由數字技術驅動（英文版）（5頁）.pdf

這一流行病嚴重破壞了世界上幾乎每個組織的工作規范、產出和業績。但在許多情況下，全球商業服務(GBS)部門都以出人意料的良好狀態度過了難關，甚至比以前更好。波士頓咨詢公司(BCG)、安永會計師事務所(Ernst&Young)和共享服務與外包網絡(sharedservices and Outsourcing Network，SSON)對140家全球公司進行的聯合調查發現，近50%的受訪者認為，GBS的生產率沒有受到影響。而對于38%的人來說，生產率實際上提高了。GBS機組在偏遠工作條件下表現如此出色，可能有幾個原因。歷史上，他們的活動相對 統一和事務性，隨著時間的推移不斷完善，并整合到業務連續性計劃中，這些計劃專門設計用于在災難期間維持運營，從而顛覆正常的日常工作。此外，已經建立GBS團隊的組織可以將責任從受COVID-19影響更嚴重的地點轉移到受影響較小的地點。但GBS部隊幾乎沒有時間休息。即使不考慮這一流行病，世界也在快速變化：全球價值鏈、日益苛刻的客戶期望、新技術的加速發展以及分布式工作模式正在給公司帶來壓力。盡管GBS團隊可能很有彈性，但他們并沒有完全適應這些迅速蔓延的趨勢。因此，像一個全球組織的所有其他部分一樣，他們將不得不改變他們的運營模式，以便在這種環境中脫穎而出。在我們的研究中，我們要求受訪者確定GBS組織最需要關注的能力，以便在面臨重大挑戰時繼續取得成功。

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