德勤：：可操作的細分如何為您的醫療保健客戶提供有價值的見解（英文版）（16頁）.pdf

1、醫療保健和生命科學領域的許多高級領導人都同意，該行業的未來將由客戶和客戶體驗決定，并以客戶和客戶體驗為中心。隨著顧客對他們的醫療保健變得更加活躍和有能力，隨著非傳統組織或新進入者繼續提供對顧客友好的健康和保健服務，組織意識到如果他們不與顧客一起發展，他們可能會失去市場份額。一般來說，當我們使用“顧客”這個詞時，我們傾向于“消費者”。然而，同樣的觀點也適用于醫生、護理者和其他家庭成員?？蛻魬鹇詰搹牧私猱斍昂蜐撛诳蛻糸_始，了解他們在態度、行為、動機和需求方面的差異。這種理解對于許多活動和功能都很重要，從開發和推廣數字工具到提升市場品牌，再到設計和提供新產品或服務，以及通過對客戶最重要的渠道解決客

2、戶投訴。它還與提供個性化的醫療保健相關，例如關于改善個人健康風險和激勵遵守護理計劃的建議，以及在信息、資源和治療方面與客戶見面?？蛻艏毞挚梢允且粋€重要的方法，目標信息的共鳴，有效地利用資源，并設計產品和服務在一個更個性化的方式。方法根據組織或服務的類型或功能性業務領域和可用數據的不同，細分的目標可能有所不同。我們采訪的專家一致認為，最先進的組織依賴細分作為其消費者戰略的一個復雜元素。作為細分的一個例子，我們使用醫療解決方案中心(Deloitte Center for Health Solutions)2020年對美國醫療保健消費者的調查來分享一種方法。通過關注消費者的參與度、代理和技術利用率，我們的細分顯示，僅依賴于年齡、性別或保險狀況的簡單方法可能會忽略這些人口統計學差異的關鍵見解。這些細微差別在技術使用、共享數據的興趣以及對衛生計劃或衛生系統的忠誠度方面尤為明顯。