畢馬威：大灣區全渠道未來之路（英文版）（54頁）.pdf

1、COVID-19 大流行對香港和大灣區 (GBA) 其他地區的零售業來說是一個充滿挑戰但又充滿挑戰的時期。在整個地區，零售商不得不適應供應鏈中斷和不斷變化的消費模式。在某些情況下，制造商將生產轉移到在封鎖期間需求更大的特定商品。品牌和分銷商不得不應對不斷變化的海關法規，對于某些類型的產品，必須轉向購買本地生產的商品。雖然生產和供應鏈挑戰因品牌和產品類型而異，但一個非常明顯的趨勢是消費者加速轉向數字零售渠道。自大流行開始以來的過去 18 個月中，大灣區各個年齡段的消費者都更加樂于通過一系列電子商務渠道購物，并以數字方式進行購買。但除此之外，COVID-19 還改變了他們在線和線下購買商品類型的模

2、式，促使零售商調整他們的產品并重新考慮他們瞄準買家的方式。隨著越來越多的企業轉向線上，電子商務領域越來越擠滿了許多新來者，包括傳統線下品牌，旨在擴大其在線影響力。由于在購物、支付和接收商品和服務的方式上有很多選擇，消費者需要更加個性化和定制化的瀏覽體驗。為了實現移動、網絡和線下渠道的無縫集成，無障礙結賬和履行，以及周到的售后服務和支持，零售商正在加強其實時現金管理、物流和客戶支持方面的數字網關。另一個重點是品牌的真實性和目的。大流行使消費者更加敏銳地意識到環境可持續性和社會責任的必要性，促使許多人越來越認同在這些領域具有共同價值觀的品牌。因此，品牌迫切需要有效地向消費者傳達其品牌故事，尤其是在數字平臺上，以擴大客戶覆蓋面。隨著企業繼續抵御大流行并為大流行后的零售環境做準備，關鍵問題將是受大流行影響的趨勢將在多大程度上長期持續。雖然數字渠道無疑將在未來幾年發揮關鍵作用，但零售商需要評估哪種技術人才投資將使他們為未來做好準備。此外，零售商將需要考慮如何優化他們的前臺和后臺運營，以更好地服務于他們經營的市場，并探索哪些拓展新市場，以在整個亞洲獲得牽引力。