Raconteur：2021年未來首席信息官發展報告（英文版）（7頁）.pdf

1、首席信息官(CIO)以前被太多的公司視為負責確保電腦正常工作的人。大流行改變了這一點。在家辦公已成為常態的一年之后，首席信息官和一家公司的IT團隊已成為確保企業運營的騎兵。首席信息官們現在的任務是保持這種勢頭，而不是回到確保筆記本電腦能夠與打印機“對話”的人的位置。同時經營WeBuyAnyCar和Cinch的汽車拍賣公司BCA首席信息官羅伯特蒂格爾(Robert Teagle)認為，要實現這一目標，最好的辦法是利用人們看到的積極的新光，并使該部門與未來的增長計劃保持一致?！熬拖褚粋€雪球;他說：“向數字化的轉變總是進展緩慢，然后流感大流行意味著它突然向山下蔓延?！蔽覀儾荒茉僖赃@樣的速度繼續下去了

2、，但我們確實需要繼續下去。我們確實需要幫助公司實現數字化轉型，因此首席信息官的角色以及他們領導的團隊必須表明，這對增長絕對至關重要?！钡俑駹枏囊粋€合格的角度談論了速度。一年前，數字拍賣和面對面拍賣的成交比例為70比30，有利于拍賣。一年之內，這一趨勢必須轉變為100%數字化。當鎖定完成后，Teagle看到了一個明確的角色，即通過消除剩余的障礙來保持數字進程的步伐。目前，他已經確保BCA流程的一部分是數字化的，下一個項目是確保賣方和買方的文書工作也遵循這一點，這樣整個流程才能更順利地運行。數據中心運營商永達集團(Yondr Group)首席信息官路易絲邦廷(Louise Bunting)表示，消

3、除客戶旅程中的這些障礙，是首席信息官們應該密切關注的地方，以實現與眾不同。根據她的經驗，即使系統是數字化的，也有太多的公司投資于適合特定任務的應用程序，但這些應用程序沒有集成到更廣泛的業務中。雖然它們可以工作，但它們是孤立地工作的，而不是作為客戶的無縫旅程。為了展示這個角色的真正價值，她認為首席信息官們需要停止為他們需要推動的每一個流程考慮應用程序。相反，他們需要考慮如何取消一系列內部操作步驟，從而使客戶的旅程更加順暢。她說：“我們必須打破由一行行應用程序創建的筒倉，每個應用程序執行一個特定的任務?！笔紫畔⒐賯冃枰尤氲剿麄兊臉I務流程中，這樣客戶就可以獲得一個無縫的旅程。與公司的互動必須是直觀的。真正的數字化轉型意味著擁有盡可能少的接觸點的美好體驗?！睘榱双@得這個職位，邦廷認為首席信息官們需要改變他們在組織中的看法，要做到這一點，他們首先需要改變自己的態度?！拔覀儽仨毻Ｖ贡灰暈榻洺Ｕf不或那太難了的部門，”她建議說我們必須通過說一些具有挑戰性的事情來建立信任，但如果我們與問題的所有者和操作團隊合作，我們會破解它。這是一個雙向的過程。如果我們要提高首席信息官的利潤，就必須積極主動，建立這種信任?！?/p>