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2020內容管理報告：數字世界為何需要實體化（31頁）.pdf

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2020內容管理報告：數字世界為何需要實體化（31頁）.pdf

德國消費者尤其喜歡使用線上商城進行調研和購物。而在澳大利亞，店內體驗以及朋友和家人建議的影響力最大。消費者評價不論好壞在反饋購物體驗時，大多數消費者會選擇通過品牌網站進行。如果體驗較好，24%的消費者會使用線上評價網站分享，17%會通過社交網站分享，15%會親自到店說明。但是，如果體驗較差，21%的顧客會在線上評價網站發帖或向品牌發送電子郵件，而17%會親自到店說明。與年長消費者相比，年輕顧客更愿意與品牌分享自己的體驗，體驗較好時會使用線上評價或社交媒體，體驗較差時會利用多種渠道。年長消費者在分享自己的體驗時，更傾向于通過品牌網站或評價網站分享正面反饋，通過電話或電子郵件分享負面反饋。約三分之一的消費者不會發表任何評價。偏好、個性化和積極體驗盡管驚喜和愉悅是客戶體驗的重要組成部分，但消費者最想得到的是準確、實用和簡單的信息。四分之一的受訪者也表示，希望品牌能夠根據他們以前的購買行為，提供符合其個人偏好的定制化內容。我們的研究表明，收到相關內容的消費者更有可能立即查看內容，購買產品或推薦品牌。另一方面，垃圾郵件、彈出廣告和頻繁出現的內容等，都會讓他們非常反感。一個典型的例子是，客戶查找某種產品后，在社交和數字渠道中到處都會看到該產品的廣告。因此，營銷人員需要進行準確定向和個性化。

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