中國軟件網：2018中國CRM趨勢洞察報告（62頁）.pdf

1、 2014 年開始，六度人和旗下產品 EC 平臺獲得了快速發展，截止到現在擁有了付費企業客戶超過 20 萬家，范圍廣泛涉及金融、教育、培訓、服務等各個行業，在EC 平臺上，每天產生上億次的銷售活動。而 EC 之所以能夠如此順利融入企業的日常工作中，快速獲得客戶認可并為客戶創造收益，一方面除了自身功能完全符合現代化企業對于工作的簡單化、高效率、靈活性需求的優勢外；另一方面也由于傳統CRM 的使用過程過于復雜、價格昂貴，使得廣大成長型企業在實際的使用中難以在全公司下上實施。應用價值搭建高效客戶服務體系。EC SCRM 系統在京翰教育的應用過程中，對于咨詢師以及整個團隊來說，都有較大的幫助

2、。咨詢師團隊把 QQ、Excel 表格、名片里的所有客戶統一導入到 EC SCRM 客戶庫，通過活躍度、客戶標簽、聯系頻次等指標，實現數據智能分析，篩選出高意向客戶，制定 EC 銷售計劃，批量、高效地跟進服務客戶。對接全校區，構建一體化運營流程。目前，京翰教育全國一百多個校區均部署了 ECSCRM 系統，運用系統進行全國校區商機的分配，對客戶資源進行精細化的盤活。管理崗通過查看 EC SCRM 后臺的數據和報表，清晰了解校區的運營情況，及時發現問題并解決，幫助校區做好服務；并用EC SCRM把最佳流程復制到不同的校區，確保全校區穩健發展。社交化拓客營銷閉環。通過 EC SCRM 的H5 微營銷

3、功能，京翰教育開拓了社交化營銷的推廣新渠道，并且線上線下各渠道的市場投入從過去的模糊不清到現在的清澈透明，能用好每一分的市場的投入。在市場營銷方面，能進行全程把控，推廣渠道 - 客戶來源 - 跟進過程 - 成交率 - 后續服務過程，整個流程脈絡清晰可見，既能把費用投入到最有效果的地方，也能對客戶進行更全面、細致的服務，實現效益倍增。通過 EC，京翰教育服務學生與家長的溝通效率提高了 80% 以上；全國校區平均運營成本大幅降低，今年，京翰教育計劃在EC SCRM 的幫助下完成運營成本降低 60%的目標。362018 中國 CRM 趨勢洞察報告校區實行客戶商機信息化管理，并保證數據跟蹤的連貫性，以

4、提升效率和轉化率，需要部署一個全國互聯的系統來支撐。營銷移動互聯社交時代，推廣渠道變得分散，可選擇性增多，京翰教育一方面需要全面了解每個渠道的市場推廣效果和轉化率；另一方面，需要布局多媒體的社交化應用，實現傳統手段之外傳播方式。2. 應用方案2014 年開始，六度人和旗下產品 EC 平臺獲得了快速發展，截止到現在擁有了付費企業客戶超過 20 萬家，范圍廣泛涉及金融、教育、培訓、服務等各個行業，在EC 平臺上，每天產生上億次的銷售活動。而 EC 之所以能夠如此順利融入企業的日常工作中，快速獲得客戶認可并為客戶創造收益，一方面除了自身功能完全符合現代化企業對于工作的簡單化、高效率、靈活性需求的優勢

5、外；另一方面也由于傳統CRM 的使用過程過于復雜、價格昂貴，使得廣大成長型企業在實際的使用中難以在全公司下上實施。3. 應用價值搭建高效客戶服務體系。EC SCRM 系統在京翰教育的應用過程中，對于咨詢師以及整個團隊來說，都有較大的幫助。咨詢師團隊把 QQ、Excel 表格、名片里的所有客戶統一導入到 EC SCRM 客戶庫，通過活躍度、客戶標簽、聯系頻次等指標，實現數據智能分析，篩選出高意向客戶，制定 EC 銷售計劃，批量、高效地跟進服務客戶。對接全校區，構建一體化運營流程。目前，京翰教育全國一百多個校區均部署了 ECSCRM 系統，運用系統進行全國校區商機的分配，對客戶資源進行精細化的盤活

6、。管理崗通過查看 EC SCRM 后臺的數據和報表，清晰了解校區的運營情況，及時發現問題并解決，幫助校區做好服務；并用EC SCRM把最佳流程復制到不同的校區，確保全校區穩健發展。社交化拓客營銷閉環。通過 EC SCRM 的H5 微營銷功能，京翰教育開拓了社交化營銷的推廣新渠道，并且線上線下各渠道的市場投入從過去的模糊不清到現在的清澈透明，能用好每一分的市場的投入。在市場營銷方面，能進行全程把控，推廣渠道 - 客戶來源 - 跟進過程 - 成交率 - 后續服務過程，整個流程脈絡清晰可見，既能把費用投入到最有效果的地方，也能對客戶進行更全面、細致的服務，實現效益倍增。通過 EC，京翰教育服務學生與家長的溝通效率提高了 80% 以上；全國校區平均運營成本大幅降低，今年，京翰教育計劃在EC SCRM 的幫助下完成運營成本降低 60%的目標。