汽車之家：2020中國Z世代汽車消費洞察-這一屆的年輕人（51頁）.pdf

1、不僅喜歡多方搜集信息，且愿意多種方式試駕體驗，對品牌、品質要求高，追求服務品質和體驗感受。以理性決策、理性用車為核心特征，不僅關注實際買車、用車的體驗，也偏好現代化的汽車出行方式，在衍生體驗上有較高消費期待，同時期望強化消費保障。購車意向明確，價格敏感，預算有限，關注高效、低成本的信息獲取及用車體驗。以線下優惠營銷活動為品牌認知切入點，對新式出行生活方式接受度低，個性化、定制化需求低，熱愛實惠、安全、方便的汽車消費體驗。購車預算充足，由于自身汽車知識豐富或只關心品牌，因此偏好社交、廣告、偶像代言等感性認知方式。對有趣、具有文化內涵的品牌互動方式產生興趣，偏好個性化、文化相關的汽車消費，如品牌周

2、邊、個性化配置、加裝改裝，偏好簡單高效的買車用車流程。在用戶全生命周期旅程中需要車企對潛在價值點及裂變路徑進行全面洞察為有效提升Z世代潛在價值實現率，在用戶全生命周期旅程中，需要車企基于消費者特征，對潛在價值點及其裂變路徑進行全面洞察。認知決策階段不同的認知將會影響后續消費環節價值的分布及實現。如線上了解產品功能后，線下進行產品體驗，但潛在價值將通過共享出行的方式來實現。用車養車階段用車養車體驗觸點較多，形成的價值裂變的路徑不易把握。如汽車金融板塊上，Z世代用戶不僅善于靈活運用，且注重汽車消費過程的體驗。尤其在線下門店的零售體驗中，可形成二次認知決策，并進行傳播分享。衍生體驗階段依托產品和服務

3、為主線，未來需融入更多生活消費的訴求。伴隨網絡成長的一代，在數字化消費、出行、車生活環節，消費潛力巨大。如智能共享出行，以其低成本、便捷、靈活、多元的商業模式，可滿足不同的出行需求，深受Z世代消費者認可。形成購車意向的認知決策階段大幅提前Z世代群體購車意愿更強烈。接近70%群體在學生的年齡段形成購車意向。近六成人群購車預算主要分布在10-20萬區間。決策周期和實現路徑更短相較于其他世代線上比價信息查詢，在認知決策上有較大差異。從口碑傳播到產品體驗到車輛交易，消費路徑更直接。部分Z世代人群，雖存在經濟收入不穩定情形，但金融產品的支撐，讓其超前消費意愿得以實現。決策到實現周期更短。線上調研顯示，自決定購車后，多數會在一個月內完成購車。Z世代消費者以自我實現為主，消費趨于理性，品牌代言具有正面的價值觀，對車企而言，客戶的價值點入口變得多元化，可借鑒品牌代言，傳遞品牌價值。