移動生態系統論壇（MEF）：2021年消費者信任調查報告（英文版）（33頁）.pdf

1、我們生活在一個相互連接、日益數字化的世界。人是有聯系的。他們使用多種連接設備，如智能手機、電腦和平板電腦，在網上生活。他們很擔心。他們關心他們的隱私和安全以及他們的數據如何被使用。他們想要控制。他們想控制自己的數據。在今年的研究中，我們發現這個行業在幾乎所有隱私和安全方面都沒有達到人們的預期。大約三分之二的人希望組織尊重他們的隱私并保證他們的數據安全，但很少有人同意這是他們今天的經歷。在過去的幾年里，今年也不例外，越來越多的人正在采取措施保護他們的個人數據。然而，我們發現這些措施似乎沒有幫助人們的幸福感。大約三分之二的被調查者說他們仍然感到有風險，不知所措，或者他們的行為花費了太多時間，而且沒

2、有明確的好處。換言之，大多數移動用戶都感到受到傷害、無助或漠不關心。也有證據表明，一些感到更加自信的人可能信心錯位。這對這個行業來說并不是什么好兆頭。當移動用戶擔心自己的隱私和安全時，他們會如何應對信任的缺失?他們刪除應用程序或服務，避免使用或停止使用應用程序或服務，避免購買，甚至可能使用他們更信任的競爭性應用程序或服務。今年的信任研究傳遞出的信息是明確的。作為一個行業，我們可以做得更好。是時候我們站出來為相關的個人提供適當的服務了。業界必須注意信任差距。移動應用和服務提供商可以而且需要做更多的工作來幫助人們感到安全。作為一個行業，我們需要確保人們能夠安全、跨平臺地訪問他們的應用程序、服務和數據，并相信他們確實受到了保護。我們需要給他們個人數據管理和交換能力。我們需要為他們提供數字版權管理和監護工具。我們需要給他們明確和透明的安全工具。而且，也許最重要的是，我們需要為他們提供易于訪問、明確和可操作的個人信息管理教育和支持。讓我們給人民他們想要的。讓我們幫助他們方便地從應用程序和服務中獲取價值，同時保護自己和控制個人數據，讓他們在網上過上更安全、更簡單、更安全的生活。