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中小銀行聯盟：中小銀行金融科技發展研究報告（2019）（73頁）.pdf 報告預覽

中小銀行聯盟：中小銀行金融科技發展研究報告（2019）（73頁）.pdf

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中小銀行聯盟：中小銀行金融科技發展研究報告（2019）（73頁）.pdf

發展建議二設計與客戶“超級相關”的產品和服務釋義所謂超級相關，就是銀行要與客戶隨時隨地地互動，與之全生命周期的需求全方位相關。這要求銀行基于客戶數據做好個性化體驗，并且不斷地推陳出新、定期更新優化產品、改善平臺，與客戶不斷變化的需求保持河步?，F狀中小銀行對于客戶營銷和洞察環節普遍缺乏能力，對于客戶需求的把握難言精準，常常出現產品定位不清斷、同質化嚴重的情況,“超級相關”看起來仍然遙遠。舉措二:立足本地,貼近客戶,產品求"專"不求"全”。舉措三:基于KYC.KYE做好客戶洞察,站在全行高度統籌交叉營銷,強化公私聯動。發展建議三構建以人為本的客戶互動釋義為了在所有原道更好地提供個性化客戶體驗，中小鍛行需要以人為本的互動設計。這包括重新考量和設計實體空間，以反映數字化因素。數字和實體渠道與數據驅動的洞察結合后，能夠提高各個深道與客戶互動的潛力?，F狀部分優秀的中小銀行在客戶互動上通過直銷銀行建設,物理網點優化等于段,獲客效果顯著。然而，大部分應用常常是投入了大量成本,仍未有明顯產能提升。中小銀行正普遍處于由多震道建設階段，各原道往往“各行其是"，難以累積數據驅動的洞察，更難以在所有驟道提供統一的、以人為本的體驗。

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