畢馬威：營銷技術前景報告-營銷技術的未來取決于首席營銷官和首席信息官的關系（英文版）（32頁）.pdf

1、如今，MarTech必須兌現自己的承諾。隨著企業走出疫情，營銷和MarTech成為復蘇的核心。首席營銷官承受著巨大的壓力，需要利用數據和分析來更好地分配資源，改善客戶體驗，并通過獲取和保留客戶來增加收入。如果營銷人員不轉向一種全新的營銷技術選擇和管理模式一種有助于從MarTech投資中獲得最大回報的模式，他們今天面臨的問題只會增加。為了優化MarTech的投資，營銷部門應該重塑與lt的關系。事實上，一個高效的營銷與lt的關系已經被證明是發展高效的MarTech運營的關鍵。然而，這并不僅僅是裝出一副假惺惺的樣子，唱著圣歌那么簡單。我們需要的是對合伙企業、責任、決策結構和指標進行改革。在最重要的時

2、刻，良好的工作關系可以推動成熟的能力和更高的MarTechperformance。在這個市場營銷的關鍵時刻，CMO委員會和畢馬威開始了一項廣泛的研究，以了解不同的市場營銷- lt關系是什么樣的，它們是如何構建和管理的，以及它們實現了何種類型的MarTech能力和結果。我們的研究發現，只有不到四分之一的營銷組織與IT部門有著“非常有效”的工作關系。為什么這很重要?因為在有這種關系的公司中，MarTech更具有戰略性、創新性、數據驅動性和與企業lt結盟。這些往往是享受MarTech的競爭優勢、獲得更大的投資回報、為員工和客戶提供更令人滿意的MarTech體驗所需要的特質。在與lT關系“非常有效”的

3、營銷團隊和那些“有效”或“適度有效”的營銷團隊之間，MarTech績效存在顯著差異。換句話說，即使是“有效的關系也不再足夠好”。從建立一種“非常有效”的關系開始是有實質性價值的。我們的研究結果是基于對12個行業的200多位營銷領袖的調查，這些行業包括金融服務、零售、醫療保健、電信、消費品、技術和制造業。此外，我們還對PayPal的高管進行了深入采訪?？悼ㄋ固?、通用醫療、Salesforce (Tableau)、富達投資、Autodesk、eBay等。我們希望我們的報告能夠激勵cmo和clo以實質性的方式改善他們的關系，共同推動martech績效的提高。通往更富有成效的現代營銷之旅就從這里開始。

4、良好的關系是建立在共同的時刻和經歷上的，比如，一個為共同事業走到一起的機會。抓住這個時機，可以為未來幾年的債券奠定基礎。不幸的是，市場營銷和IT部門經常有相互競爭的議程，把他們變成了對手但現在這種情況正在改變。今天，首席執行官有一個單一的目標，強調市場和it的角色。公司的未來很大程度上取決于數字營銷和技術嫻熟的員工帶來的收入增長。在這樣的戰斗口號下，市場營銷部和lT將有望重拾他們不穩定的關系。在經歷了大流行之后，cmo也專注于通過MarTech解鎖收益增長。CMO委員會發現，收入和銷售增長是市場營銷的首要目標，其次是客戶獲取和盈利能力。70%的營銷領導者表示，他們今年的MarTech支出將增加，以幫助他們實現收入目標。