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阿里：2017便利店的下一站（33頁）.pdf

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阿里：2017便利店的下一站（33頁）.pdf

1、數字化全渠道體驗新的零售生態下，消費者成為整個生態體系的中心，零售商需要建立與消費者無縫、持續的連接，通過無處不在的消費場景和互動通路，持續為消費者提供優質的購物體驗，并且在這個過程中，不斷提升企業在零售核心問題方面的能力。德勤對于消費者行為一項調研顯示，85%的消費者訴求產生受到不同程度的數字化載體的影響，在購買前，網站信息、社交媒體、用戶評論等都是影響消費者購買行為的重要因素，而在購買后也有近半數消費者希望能夠通過在線的方式獲得持續的服務，數字化已經滲透到消費者需求的各個方面，全渠道也因此成為企業發展的重要路徑之一。數字化體現。對于便利店企業來說，數字化轉型的一個重要目的是更好地服務消費者

2、并且建立起與消費者互聯互通的媒介，持續地向消費者傳遞企業的商品服務信息、品牌形象，乃至社交、生活方式等理念和文化的輸出。商業。全渠道的另一個維度是消費行為的數字化，以及由數據驅動的商業管理。便利店企業在利用數字化支付手段、線上線下消費者互動等多種方式獲得的消費者數據，可以通過實時的反饋來指導企業的商品開發、門店的訂貨與庫存管理等方面，使得企業運營和門店管理更加地精準和有效，在降低成本的同時提升效率。服務。線上線下的一體化服務是便利店企業數字化轉型的第三個維度，便利店企業可以通過全渠道下的會員管理和服務體系，在提供服務的同時，通過主動的會員運營，為會員提供更多元、更個性的產品及服務，來持續提升會員的價值和粘性。

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