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德勤：2020認知機器人智能技術優化企業運營管理：運營的未來：超越流程自動化（28頁）.pdf

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德勤：2020認知機器人智能技術優化企業運營管理：運營的未來：超越流程自動化（28頁）.pdf

在RPA和/或R&CA浪潮上明確位置為了趕上R&CA浪潮，組織需要從成功駕馭RPA浪潮開始。為什么?想象一下采取果斷的行動來提高你的沖浪技能。作為準備，我們要進行深入的研究，并投入了大量的資金在最優質的沖浪裝備上。最后，在岸上練習了很多回合之后，你就可以下水了。很快，一個巨大而完美的波浪(用沖浪的術語)接近你。理論上，你很興奮能用你所有的學習和一流的裝備征服這股浪潮，但是隨著浪潮的臨近，必然的結果會變得更加明顯。被海浪擊碎的幾率比成功地沖浪要高。與沖浪的比較揭示了一個重要的商業洞察，即在未知水域內迎接重大挑戰之前，要采取措施。實際上，將認知工具嵌入到組織中比實現RPA項目更具挑戰性。盡管這兩者都將涉及到業務轉型，通常是在水面穩定前搖擺不定，但投資RPA項目具有以下好處：與采用認知工具相比，RPA在流程再造和采用RPA技術方面為員工提供了更容易的調整。RPA投資的業務價值是有形的，可以在短時間內實現。 R&CA項目通常比RPA項目更復雜、更昂貴，因此在接近更大的R&CA浪潮之前，從RPA技術中獲得信心和經驗非常重要。

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