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蓋世汽車&ampAC汽車：2019汽車經銷商運營現狀白皮書（34頁）.pdf 報告預覽

蓋世汽車&ampAC汽車：2019汽車經銷商運營現狀白皮書（34頁）.pdf

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其次，經銷商均高度重視客戶關系的管理，并將其視為提升客戶價值，創造各類商機的先導條件;但大部分經銷商目前均缺乏有效的做法，亟需指導受訪的經銷商集團均把客戶關系管理作為推動“維系售后業務”、“挖掘衍生業務商機”的必然方式目前大部分集團缺乏有效的做法(81%)，受訪的經銷商代表中，認為目前比較有效的客戶關系管理辦法主要是車主俱樂部或車友會;其次為針對銷售顧問管理模式的轉變，即以銷售顧問為觸點，進行客戶全生命周期的管理部分經銷商已開始借鑒海外市場的運營理念，希望將各個業務領域進行協同發展，并重塑門店的業務運營理念，使之緊密捆綁用戶的全生命周期調研中發現，大量經銷商集團目前均已開始將主營業務與衍生業務進行積極綁定，旨在形成對消費者的長期綁定，以此形成業務間的促進作用但目前主營業務與衍生業務的協作模式較為單一，且較易因成本等因素，受到第三方體系的沖擊，經銷商亟需獲得新的業務運營組合模式與此同時，進一步發揮主機廠在資源體系層面的優勢，通過產品手段，滿足消費者需求的同時，強化消費者的黏性，是未來經銷商運營的戰略發展方向。

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