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觀遠數據：從用戶分析到BI體系搭建（72頁）.pdf

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除了記錄用戶行為，還需要掌握渠道本身數據特點。特別針對門店/代理人模式，其個人執行行為的數據收集，個人執行力的考核，才是制勝關鍵。運營工具:社群管理、機器人問答等，不但能有效提高運營效率，而且這些運營規范與運動動作，才是導致用戶行為的關鍵。相當多公司的私域運營很混亂，本質上是缺乏工具所致。需要分析數據更多:工具使用+SOP執行+用戶行為。促成工具:顧客個人信息提醒、個性化話術、問答Q&A、顧客跟進提升、優惠手段等，能極大提升導購/代理人執行力，從而促成顧客消費。如果不能改善導購/代理人行為，用戶行為也無從談起。需要分析數據更多:工具使用+跟進行為+用戶行為。相當多的企業是這么做的，但這么做并不一定代表正確，過度消耗營銷成本，產品欠差異化，履約能力差，是相當普遍的問題，換句話說，如果供應能力足夠強，有可能有新的競爭方式相當多的企業是這么做的，看似努力追趕數字化大潮，經常在執行的時候缺少重點，撒芝麻式投入，對核心競爭力缺少清晰梳理，對核心能力(營銷力、執行力、供應力)缺少強化。數據收集了一大堆，發力的很少。了解現狀始終是第一位的要求，數據質量不佳，數據凌亂，數據不統一，其他的都談不上。

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