德勤：數字化技術加速人才轉型（24頁）.pdf

1、在電信領域，運營商面臨著巨大的經營挑戰:客戶對服務體驗要求不斷提升、收入增長乏力，網絡越來越復雜，運營成本不斷攀升。數字化轉型成為各運營商用來應對這些挑戰的共同選擇。在這個過程中，構建人才的數字化技能成為數字化轉型成功的關鍵。而技術人才作為一類關鍵人才，其技能轉型的成功與否，直接影響運營商網絡與業務轉型的成敗。從2016-2017年，華為和某電信運營商共同開展運營商運維技術人員數字化技能轉型項目，幫助其員工構建業務領域新的數字化技能。本項目中的演練部分，根據實際工作場景，將eLab(在線虛擬實驗室)和VR/AR技術相結合，創造出沉浸化的學習體驗。eLab使得員工使用瀏覽器遠程接入云端系統，可選

2、擇系統預置的場景或者自己配置場景，通過簡單的鼠標拖拽即可配置出現實中復雜的工作場景。該技術消除了以往復雜的指令輸入、現場設備連線等障礙，極大降低了為培訓搭建真實工作環境的設備投入，實現了真實工作環境下的操作學習體驗。針對員工的差異化學習方案規劃，以及相應的智能學習管理，帶來了課程學習人數和完成人數的明顯提升。如本項目中某課程的學習參與率90%以上，完成度達80%。而且，通過平臺數據反饋可見，用戶周活躍度提升30%，歷史用戶喚醒率達70%。提升了學習項目交付和運營效率，減少了SME(領域專家)對員工分析與規劃的人力和時間投入，員工識別與推薦過程自動完成，無需人工干預，大大提升了工作效率。通過匹配個性化學習需求的自適應學習服務，新的培訓方案當天即可送達預期目標用戶，學習運營及時且精準?？蛻襞嘤栃枨螽嬒?、能力模型庫通過智能分析和用戶數據不斷積累和修正，使得數據更真實、更精確，也為后續學習過程中的動態自適應、學習方案開發策略提供更為精準的參考。