畢馬威：保險行業：智鏈保險（13頁）.pdf

1、作為曾經高度集中的行業，保險業如今已呈現細分狀態，市場準入壁壘相對較少。從需求側看，千禧一代愿意嘗試在線初創企業的產品和服務，因為它們可以根據風險狀況的變化來提供靈活的保費定價方案?？蛻羝谕ｋU公司能針對負責任客戶提供較低的保費或其他優惠。涵蓋所有保單管理系統的統一客戶視圖通過數字和社交媒體等渠道，保險公司可獲取有關客戶生活的公開信息，從而有利于保險公司為針對個人客戶的下一最佳行動(包括預判性和慣例性行動)制定個性化的營銷方案和指引。其中可涉及傳統保單銷售，以及其他風險緩釋服務和增值服務的交叉銷售。有助后續最佳行動決策的預測性分析下一最佳行動決策是一種以客戶為中心的方法，用于在事件或觸發事件已

2、經發生并采取最適當行動之前評估可采取的行動。預測性分析在客戶服務、商業和銷售活動、以及預防工作等方面均可發揮效力，從而確保實現客戶旅程增值。通過搭建數據系統，將監管合規嵌入內部流程對于智鏈保險公司十分重要。利用設計來有效管理公司政策和道德安全標準，可降低安全問題并減少重復性工作，從而推動創新。在系統和流程內部(而非外部)實施合規有利于明確開展數據治理。透過綜合建模和報告來創造價值和卓越績效隨著財務、風險和精算領域的報告趨同，保險公司可通過綜合報告來簡化向利益相關者報告的方式并提高業務數據的清晰度，從而增強自身競爭優勢。利用細化的戰略重點和業務模式信息來傳達公司愿景，有助于關鍵利益相關者做出更加

3、明智的決策，從而提升他們對保險公司的信任度。對于智鏈保險公司而言，客戶價值主張應針對當前市場狀況量身定制。這些主張旨在吸引最具潛力的客戶并推動盈利能力的增長。智鏈保險公司基于客戶的需求和優先關注點，以及客戶需求動向預測，在價格、產品和服務等領域進行創新，從而增強自身的競爭優勢?？蛻羲诘纳鷳B系統處于不斷變化的狀態，智鏈保險公司知曉應及時掌握此類變化的影響。例如在出行生態系統中，汽車制造商正在開發自動駕駛汽車并提供出行即服務(MaaS)，這從根本上改變了駕駛風險。只有敏銳捕捉到這種變化，保險公司才能迅速采取創新的響應措施?？s短新產品和服務的上市時間當前，新產品推出和產品配置變化迅速。全球形勢瞬息

4、萬變，各種創新也正以前所未有的速度得到應用。產品上市跟不上問題應對節奏的風險也相應增加。因此，縮短上市時間有利于保險公司滿足客戶當前的需求并迅速攫取更多市場份額。以客戶為中心的產品和服務設計在制定產品和服務設計流程時不僅需要考慮客戶需求，還需接受客戶的互動和參與。每一款產品或服務都應圍繞著經過驗證的客戶真實需求和期望進行設計，并在公開發布之前與客戶進行測試。如此，保險公司才可使產品貼近客戶，并解決客戶的實際問題。當產品即將退市(或需要更改以繼續沿用)時，保險公司應對產品的生命周期進行嚴格管理。不再適用或不再需要的產品無法給保險公司及其客戶創造價值。因此，保險公司需要制定明確的流程來下架、遷移產

5、品，并更新政策條款和條件。此舉可以避免遺留問題的堆積，并時刻掌握客戶的需求，從而提高成本效益。推出滿足客戶需求的個性化產品保險公司應基于數據洞察和客戶實際情況推出切實滿足客戶需求的產品。保險產品應突破傳統的風險保障范圍，進一步涵蓋風險預防、風險建議和(基于使用和行為的)個性化定價方法等領域。個性化產品有利于保險公司在提升客戶服務價值的同時增強自己的盈利能力。智鏈保險公司在治理、流程、數據和信息技術方面上下對齊以實現簡約化(并降低復雜度)，從而確保通過適當的操作流程來最大程度上實現業務單元之間的協作，并縮短改良和創新產品的上市時間。欺詐和金融犯罪響應管理欺詐風險和金融犯罪管理貫穿日常運營之中，并對銷量的波動，客戶需求和監管要求的變化迅速作出反應。充分利用所有可用數據并主動分析信息使保險公司占據有利地位，并能按需對措施進行調整，從而提高組織有效性并避免需要大量補救措施。各保險公司內部均持續關注數字化轉型，以優化流程并實現流程自動化。在語音轉文本技術的支持下，許多保險公司已經能夠對客戶來電進行數字化分析，從而優化客戶支持渠道。在運營方面，保險公司已經使用機器人流程自動化、人工智能、低代碼/無代碼等新興技術來加速。產品和服務的上市時間。通過公民開發打造跨領域團隊并采取靈活的工作方式，許多保險公司已經打破了部門之間的壁壘和人才短缺的困局，以前所未有的速度向客戶提供全新的產品與服務。