畢馬威：革新數據策略、斬獲數字投資新業績：“數”不宜遲（20頁）.pdf

1、“數” 不宜遲 革新數據策略、 斬獲數字投資新業績 畢馬威國際 home.kpmg 認為數字化轉型優先 于數據部署。 的受訪企業沒有明確的、 企業級數據策略。 當被問及未來12至24個月的數據使用時，73% 的受訪者承認，由于急于生存和發展，大多數 企業沒有時間仔細考慮如何利用自己創建的數 據寶庫。 的受訪企業的數據部署 優先于數字化轉型，而 且高度利用數據。 只有 只有 不到 的受訪企業充分利 用了客戶數據。 的受訪企業在資本和相關數 據投資上的花費在1,000萬 到1億美元之間。 的受訪企業認為有效利用企業數據可以帶動 商業模式的重塑。 的受訪企業認為在數據商業化、數據管理和 架構以及數據

2、質量和治理方面，已達到世界 一流水平。 75% 48%11% 32% 66% 75% 10% 57% 方法： 調查對象為302名來自北美、 歐洲和亞太地區的TMT行業高管和職能部門主管。 被調查的企業所在行業包括TMT的子行業， 如軟件、 硬件、 信息技術服務、 廣播和有線電視媒體、 電影/娛樂、 社交媒體、 營銷/廣告、 出版、 移動和固定數據以及互聯網和語音服務。 大多數企業的年收入超過2.5億美元， 超過50%的受訪者所在企業年收入超過10億美元。 主要發現 主要發現3 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有

3、限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 重視數據 事不宜遲 在過去兩年營商環境的巨大變化中， 很少有其他行業能像 TMT行業一樣如此積極學習和投身數字化轉型以及服務交 付。 許多企業向在線遠程工作和在線教育的成功轉型都歸 功于TMT。 例如， 2020年4月通訊軟件Microsoft Teams創 造新紀錄， 一天內使用Microsoft Teams開會的時長達到 27億分鐘， 比3月16日的9億分鐘增加了200%。 2 微軟和許多其

4、他TMT公司在短短幾個月內加速完成了本應 長達兩年之久的數字化轉型。 然而， 數據往往沒有被作為數 字化轉型的一部分被考慮在內。 當被問及未來12至24個月 的數據使用情況時， 46%的TMT企業強烈認為， 由于云部 署是數字化轉型的關鍵基礎， 新冠疫情導致企業將最緊迫 的重心轉移到云部署上， 從而阻滯了數據部署的推進。 此外， 當被問及未來12至24個月的數據部署計劃時， 73% 的受訪者承認， 由于急于生存和發展， 大多數企業沒有時間 去仔細挖掘自己創建的數據寶庫。 這一回答突出了一點， 即 80%以上的全球TMT企業認為， 由于新冠疫情帶來的更緊 迫的生存問題， 它們并沒有余力去充分利用

5、海量數據資產 獲得競爭優勢。 4 企業必須將數據列為優先事項 2. Spataro, Jared. 2020。 如何在遠程會議中建立連接 Microsoft 365 Blog。 Microsoft https:/ microsoft-365/blog/2020/04/09/ remote-work-trend-report- meetings/ 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保

6、有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 進展階段 目前在少數幾個 領域采用 在整個企業或組織中大 規模地采用 計劃在未來進行投資 試點階段 44% 29% 18% 9% 受訪公司目前處于采用全面數據策略的哪個階段？ 樣本： 302 | 資料來源： HFS Research 5 企業必須將數據列為優先事項 解決數據利用不足的問題對TMT企業來說至關重要。 服務 交付、 個性化服務和新成本模式等方面的許多進展， 都取決 于對數據的有效利用， 而前者離不開全面的、 企業層級的數 據策略的支持。 一些基本要素， 包括人工智能 （AI） 、 機器學 習 （ML） 、 有效的自

7、動化和更好地了解和服務客戶的智能分 析， 都依賴于TMT企業是否能成為數據優先企業的能力。 隨著研究深入， 我們發現許多企業都缺乏其中幾項能力。 例 如， 雖然大多數企業都有基礎設施計劃和方案來連接各數 據筒倉的數據， 并對數據管理和訪問的云使用進行標準化， 但只有不到50%的企業有明確的企業數據策略。 在一些領 域， 例如利用數據作為資產， 轉變商業模式， 以及建立一個 集中的數據分析職能方面都存在可供企業發掘的機會。 基 礎要素可能已經到位， 但如何獲取數據的全部價值仍然任 重道遠。 數據是新興技術應用的關鍵推動因素 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所

8、， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 在數據使用和部署方面， 受訪公司已經做到以下哪幾項？ 數據存入云中， 可廣泛使用先進的AI和ML工具 數據使用和部署 我們建立了集中的數據和/或數據分析團隊 我們有明確的企業數據策略 我們把數據作為一種資產來利用 （例如， 利用數據提供的洞見來開發新的產品或服務） 我們使用數據來轉變和/或擴大我們的商業模式 （例如支持基于訂閱的業務） 我們將原本并不

9、互通的職能部門和運營部門連接起來并共享數據 我們有動力將數據商業化以增加收入 我們有標準化的方法來利用云計算進行數據管理和訪問 受訪者的百分比 （回答為是） 23% 35% 43% 44% 46% 56% 58% 58% 樣本： 302 | 資料來源： HFS Research 6 企業必須將數據列為優先事項 最能說明數據和整體數字化轉型工作之間關系的是， 只有 11%的企業認為數據部署優先于數字化轉型， 而且數據的 利用程度很高。 如果數據是新的助推器正如許多人在 過去五年中所描述的那樣那么企業應該重新評估數據 的優先級。 可以理解的是， 新冠疫情改變了大多數精心制定 的計劃， 幾乎一半的調

10、查答復表明， 轉型工作優先于數據 部署， 數據沒有得到充分利用。 雖然新冠疫情重塑了許多企 業的戰略部署， 但必須記住數字化轉型可以成為新數據集 的重要來源。 至少， 數據和數字化轉型應該處于相同的優先 級別； 在許多情況下， 在尋求真正的差異化競爭優勢的過程 中， 數據應該是更優先的。 否則， 企業有可能錯過那些重要 并且能夠為商業決策提供價值的數據。 有意思的是， 亞太地 區認為數據部署優先于轉型， 而且高度利用數據的企業比 例最高。 這可能是由于該地區企業在使用數據進行客戶跟 蹤管理和塑造交互模式方面具有更大的靈活性。 此外， 以提 供數據為中心、 跨領域服務的數字化初創企業的數量也在

11、不斷增加。 令人驚訝的是， 當我們觀察特定種類的數據使用情況時， 發 現在充分或高度利用數據獲取競爭優勢方面各類數據存在 著很大的差異。 15%的受訪企業充分利用主/元數據。 同時， 只有32%的受訪企業充分利用了客戶數據。 而利用客戶數 據在市場上形成差異化競爭優勢的機會并不罕見， 例如， 個 性化的內容、 產品、 產品開發等等。 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢

12、馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 要點 轉型工作優先于數據部署， 數據利用嚴重不足 轉型工作優先于數據部署， 數據利用不足的 程度適中 轉型工作和數據部署在同一水平 數據部署優先于轉型工作， 數據利用程度適中 數據部署優先于轉型工作， 數據高度利用 數據和數字化轉型工作的關系 29% 23% 19% 18% 11% 以下哪種情況最符合受訪公司對于數據和數字化轉型關系的現狀描述？ 樣本： 302 | 資料來源： HFS Research 7 企業必須將數據列為優先事項 許多TMT企業對自身的數據利用不足， 若 能采用更高級的戰略明智地使用數據， 這 些企業必將受益。 在范圍

13、和有效性方面， 數據策略的優先級必須與數字化轉型相 同或高于后者。 利用數據力量的一個潛在例子為對傳統的客戶體驗進 行重新規劃。 企業可以考慮是否有能力將定位、 網絡、 社 交媒體、 以及客戶資料的數據集連接在一起。 例如， 電信 企業可能有機會發現那些即將更換供應商的客戶， 并創建干預方案， 如提供折扣、 主動聯系等。 在電信行 業， 有許多類似的潛在使用案例， 它們都取決于對數據 的有效利用。 最終， 數據可以改變行業， 提高客戶忠誠度 并降低流失率。 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威

14、會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 8 并非所有 企業都在 同一起跑線上 數據使用成熟度展望 并非所有的企業都在同一起跑線上： 數據使用成熟度展望 超過40%的企業報告稱， 自己在數據安全、 治理、 合規性和 主數據管理等關鍵能力方面達到了理想或者一流水平。 重要的是， 大約25%的企業認為他們在數據安全方面擁有 一流的數據架構和開發。 鑒于數據在網絡安全中發揮的關 鍵作用， 在達到一流水平之前， 企業不應滿足于現狀。 2021 畢馬威華振會計師事務

15、所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 數據成熟度 現狀 早期階段 數據商業化 理想 24% 29% 31% 新興階段一流 數據管理和架構數據質量和治理 7% 21% 19% 16% 5% 6%6% 5% 4% 成熟階段 45% 42% 40% 受訪企業目前的數據成熟度水平如何？ 9 樣本： 252 | 資料來源： HFS Research 并非所

16、有企業都在同一起跑線上： 數據使用成熟度展望 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 10 并非所有企業都在同一起跑線上： 數據使用成熟度展望 要點 TMT企業渴望出于商業目的開發正確的 應用程序， 但其面臨著處理結構化和非結 構化數據、 分布式訪問不同的數據源和數 據現代化的挑戰。 我們相信， 使用數據和 數字化的成

17、熟度將在未來兩年內提高到 理想和一流水平， 并實現步步高升。 我們 預測若投入足夠的關注和投資， 領先的企 業將實現這一目標。 我們詢問企業， 在實現更有效地利用企業數據進行轉型 方面， 哪些數據架構和部署的領域是主要挑戰？ 我們得 到了以下回答： 認為使用和分析結構化、 半結構化和非結構化數據 的能力是主要挑戰的受訪企業有41%。 其中有45% 的科技企業認為自己面臨這一挑戰， 其次是媒體企 業 （40%） 和電信企業 （37%） 。 39%的企業表示， 對不同數據源 （即內部職能數據、 內部企業級數據和外部數據） 的分布式訪問是一個 挑戰。 與技術企業 （41%） 和電信企業 （32%）

18、相比， 認為自己面臨這一挑戰的媒體企業更多 （45%） 。 37%的受訪企業表示， 數據現代化是一項挑戰。 所有這三個能力領域使用和分析非結構化數據、 分 布式數據訪問和數據現代化都是下一代數據架構和 規模部署的基礎。 在我們調查的企業中， 只有不到10%的企業認為自己在 數據商業化、 數據管理和架構、 以及數據質量和治理方 面擁有一流的數據策略。 我們希望這種情況能夠得到改 善。 至少有30%的企業希望在未來兩年內擁有一個一流的 數據策略。 大約45%的TMT企業認為自己在利用數據進 行商業化方面處于成熟階段。 在2年內， 51%的企業預計 自己將達到理想水平。 2021 畢馬威華振會計師事

19、務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 11 借力數據 投資， 制勝 市場競爭 借力數據投資， 制勝市場競爭 盡管數據利用不足， 且缺乏相關戰略， TMT高管們認為自 己的數據投資仍然處于正軌。 超過一半的企業認為他們目 前在數據上的支出大幅 （12%） 或適度 （43%） 高于長期需 求。 39%的企業認為支出基本合適， 6%的企業認為支出過

20、低。 鑒于針對數據的推動仍然被排在數字化轉型之后， 問題 可能并不是企業在數據上的花費不夠， 而是沒有找到投資 優先級以及數據治理勢在必行的關注重點。 大多數企業 （66%） 在數據上的支出 （資本和費用） 在1,000 萬到1億美元之間， 總體平均為6,300萬美元。 然而， 根據公 司規模的不同， 支出差距也很大。 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公

21、司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 數據相關 投資 超過10億美元 5億至10億美元 2.5億美元-5億美元 1億美元-2.5億美元 5,000萬美元-1億美元 2,500萬美元-5,000萬美元 1,000萬美元-2,500萬美元 少于1,000萬美元 1% 1% 3% 5% 15% 21% 30% 24% 0 受訪者的百分比數據方面的總體支出 以下哪項最能代表受訪企業2021年在數據方面的總體支出 （資本和支出） ？ 12 事實上， 這些投資似乎得到 了回報； 與位于較低支出范 圍的企業相比， 位于較高支出范圍 的企業實現了更多的收入增長。 樣本： 302 | 資料來源： HFS R

22、esearch 由于四舍五入， 部分數字的合計可能不等于100%。 并非所有企業都在同一起跑線上： 數據使用成熟度展望 在我們的調查中， 接近70%的企業計劃在2022年增加 數據相關活動的支出。 大約9%的企業計劃將其數據相 關支出增加10%以上。 半數的TMT企業在數據訪問/管理以及數據分析上的支 出相等。 其余50%的企業在數據分析上的支出略微偏 高。 這在某種程度上顯出了數據分析投資相對于基礎 投資的重要性。 考慮數據支出多少的另一種方法是計算數據支出占整 個IT支出的百分比。 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公

23、司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 在整個IT支出中， 用于數據相關活動 （包括數據訪問、 洞見、 分析等） 的比例是多少? 占IT支出的百分比 受訪者的百分比 2%3%4%5%6% 至 10%11% 至 15%15% 至 20%高于 20% 1% 7% 14% 24% 31% 16% 5% 2% 13 樣本： 302 | 資料來源： HFS Research 要點 缺乏對數據基礎設施和應用的投資并不 是阻礙數據利用并實

24、現整體效益的原因。 企業應該解決投資的重點、 優先順序和治 理問題。 并非所有企業都在同一起跑線上： 數據使用成熟度展望 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 14 制定戰略 舉措， 創造 增量價值 通過在戰略舉措中利用數據來獲取更多價值 即使是處于有效使用數據策略早期階段的企業， 似乎也了 解數據戰略的影響。 當我

25、們問及數據使用 （即增強業務洞察 力或財務預測和建模） 對企業戰略的影響時， 超過三分之一 的企業聲稱數據使用對產品和服務、 改善網絡安全等方面 產生了重大影響。 許多企業已經在改善客戶和員工體驗、 加強網絡安全和改善交易運營方面重視數據的使用。 大約 45%的科技企業和44%的電信企業認為， 有效的數據使用 對改善客戶體驗有很大的影響。 同時， 31%的媒體企業也 持此觀點。 有趣的是， 與電信企業 （41%） 和科技企業 （40% ） 相比， 認為員工體驗可以通過有效使用數據得到改善的 媒體企業更多 （47%） 。 伴隨著遠程工作帶來的挑戰以及安全威脅事件的不斷增 加， 網絡安全是大多數企

26、業的當務之急。 對于網絡安全， 技 術企業一馬當先， 有49%的企業認為數據將對自己的工作 產生重大影響。 45%的電信企業和38%的媒體企業也持此 觀點。 對于改善交易、 運營和后臺操作， 48%的媒體企業認 為有效的數據將產生很大影響， 而認同這一觀點的電信企 業 （42%） 和科技企業 （41%） 占比略低。 令人驚訝的是， 無 論科技企業、 媒體企業、 電信企業， TMT企業整體認為與成 本削減相關的數據使用將產生重大影響的受訪企業數量最 少。 最后， 當我們分析以客戶為中心的活動時， 調查結果顯 示TMT企業更重視利用數據以實現個性化、 改善向上銷售 和交叉銷售活動提高轉換率。 這一

27、點并不意外， 因為這些活 動最終能夠通過數據商業化來推動收入增長。 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 有效使用數據的影響是什么？ 認為有效使用數據會在以下方面產生重大影響的受訪者 所占的百分比。 改善交易、 運營和后臺操作-財務和行政、 人力資源、 供應鏈 改善網絡安全 改善員工體驗 支持數字化戰略和轉型 改善整

28、體管理決策 提高品牌價值 改善客戶體驗 通過在人力資源和財務等職能部門之間共享數據， 加強連接性以提高交付效率 通過將數據商業化探索新的商業模式 提高合規性 增加整體收入和單位用戶收入 （ARPU） 提供商業運營需要的支持指標 加強產品和服務的交付能力 削減成本 44% 44% 43% 41% 41% 41% 40% 39% 39% 39% 38% 37% 37% 34% 15 要點 TMT企業重視影響客戶體驗、 員工體驗、 交易操作和網絡安全的數據。 在以客戶為中心的關鍵活動中， 利用數據 將在三方面產生重大影響-通過個性化提 高轉換率， 改善銷售活動， 維系客戶。 樣本： 302 | 資料

29、來源： HFS Research 通過在戰略舉措中利用數據來獲取更多價值 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 16 借力數據 投資， 獲取 超額回報 從有效的數據投資中獲得巨大回報 半數以上的TMT企業預計， 當他們在數據方面的投資增加 25%時， 客戶服務、 網絡安全、 人才管理和后臺運營方面的 績效將提高4%或

30、更多。 即使是這種程度的提升也能帶來諸多好處： 提高后臺流程效率； 客戶服務部門得以更好地了解客戶、 打造更好的定制 化體驗； 信息技術運營部門可以在風險產生危害之前了解并抵 御風險。 事實上， 39%的企業強烈認為， 在未來12至24個月內， 數據 投資的回報將是其他技術相關投資中最高的。 超過70%的TMT企業認為， 有效并廣泛地使用數據將很有 可能 （5分制下達到4或5分） 帶動商業模式的重塑， 企業互 通互聯將極大地提高運營效率。 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門

31、特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 有效的企業數據使用可能重塑商業 模式 （例如， 從產品銷售模式轉向訂 閱模式） 連接前臺、 中臺和后臺實現企業互 聯， 通過使用和獲取企業數據大大 提高運營效率 隨著對客戶資料和使用數據的進 一步綜合利用， 整體收入增加 通過提高整個企業的數據訪問量， 可以減少由于各職能數據互不關 連造成的運作障礙 通過更好地使用和分析財務數據， 包 括歷史回報， 可以提高資本項目的投 資回報 75%72%71%68%65% Outcome 100

32、101001000101010101001010110101010101010101010101010101010101010101010101001001010101010101010101010010101011101101010001101010 100101001000101010101001010110101010101010101010101010101010101010101010101001001010101010101010101010010101011101001011010101010 1000010101010100101011010101010101010101010

33、10101010101010101010101010010010101010101010101010100101010111010101010110101000100111 100101001000101010101001010110101010101010101010101010101010101010101010101001001010101010101010101010010101011101011001010101010 10000101010101001010110101010101010101010101010101010101010101010101001001010101010

34、1010101010100101010111010101010110100101000111 成本削減利潤服務成本創收市場份額解決率投資回報率單位客戶收入獲得新客戶獲客成本凈推薦值 (NPS) 40% 38% 34% 33%33% 32% 31% 27% 19% 10%2% 如果在企業內有效并廣泛使用數據， 實現以下結果的可能性有多大？ (認為可能或非?？赡艿氖茉L者所占的百分比。 ) 在衡量數據的影響時， 以下哪些關鍵績效指標對受訪公司而言最為重要？ 17 樣本： 302 | 資料來源： HFS Research 樣本： 302 | 資料來源： HFS Research 從有效的數據投資中獲得

35、巨大回報 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 由于有效使用數據， KPI得到改善 投資回報率 成本削減 利潤 創收 市場份額 解決率 服務成本 單位客戶收入 獲得新客戶 獲客成本 NPS 18% 17% 17% 14% 4% 9% 8% 7% 5% 1% 0% 受訪企業計劃在未來24個月內通過有效使用數據來改善哪些

36、關鍵績效指標？ (將該屬性列為 最優先事項的受訪者的百分比。 ） 18 要點 有效的數據使用將在改善財務關鍵績效 指標方面起著關鍵作用， 包括在未來兩年 內提高投資回報率、 創收和增加利潤。 調查結果突出了有效的數據管理和使用在顛覆企業的 商業模式、 提升整體運營效率方面的潛力。 提高投資回報率、 成本削減、 增加利潤和創收是TMT企 業計劃在未來兩年內通過有效使用數據達到改善的前 四位關鍵績效指標。 18%的TMT企業期望提高他們的投資回報率， 17%指出 他們計劃在未來2年內實現更多成本削減， 而希望增加 利潤和創收的分別為17%和14%。 從有效的數據投資中獲得巨大回報 樣本： 302

37、| 資料來源： HFS Research 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 19 了解并量化 數據優化的 影響 了解并量化數據優化的影響 超過80%的受訪TMT企業同意， 在未來12至24個月內， 有 效的數據使用將加強員工的協作和工作能力。 同樣多的人 認為， 在未來12至24個月內， 數據投資將是所有其他技術

38、 相關投資中回報最高的投資。 大多數受訪者還同意， 支持云訪問將釋放數據潛能。 事實 上， 在未來兩年內， 云可能成為所有關鍵的財務和運營數據 的儲存庫， 創新的數據使用將有助于以數字化的方式提供 產品和服務。 重要的是， 大約有三分之二的受訪者將云計算視為數據創 新的催化劑， 并正在設計解決方案， 包括作為微服務 （小型、 解耦組件服務的集合） 的應用。 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與

39、英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 20 要點 總的來說， 我們預計有效的數據使用將加 強員工協作和工作能力， 從而加速數字化 轉型的進程。 云技術將通過以數據為重點 的應用在這一旅程中起到催化劑的作用。 同時， 企業需要考慮遺留數據應用的兼容 性和連接性產生的嚴峻挑戰。 這些趨勢表明， 在未來24個月內， TMT領域的數據格局 將繼續快速演變， 兩年后格局可能會與今天完全不同。 在過去的2到3年里， 有效并革新性地使用數據來支持面 向客戶的業務和內部運作， 一直是TMT企業內部未被發 掘的沉寂寶庫。 了解并量化數據優化如何影響企業 2021 畢馬威

40、華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 21 底線： TMT企業必須開始將數據 策略作為企業的基本能力 并非所有的企業都在同一起跑線上： 數據使用成熟度展望 在TMT企業如何實現有效使用數據的過程中， 我們確定了 五項高效舉措。 將數據視為資產， 并將數據使用作為競爭優勢： TMT企 業仍處于數據使用轉型的早期階段， 但是它們正在迅

41、速改變過去的思維方式。 隨著新冠疫情的影響逐漸清 晰， 采用混合辦公模式和居家辦公模式的員工趨于平 衡， 企業可以從更全面的角度審視其數據策略。 將數據 策略視為企業取得成功的基本能力， 這一認識正在推 動上述轉變。 設定目標： 通過推出新產品和服務， 利用數據商業化創 造至少10%的總收入。 重新設計方案在全球范圍內利用超大數據中心實現基 于云的數據架構： 這是在整個生態系統中增強數據訪 問和可訪問性的途徑。 利用數據， 并輔之以流程， 打造TMT行業智鏈企業的基 石： 只有通過有效利用客戶、 運營、 合規和安全數據， 才 能將互聯性擴展到TMT企業的四面墻之外， 涵蓋更大 的生態系統。 在利用數據的過程中始終以客戶為中心， 推動轉型： 使 數據為客戶服務為今天和未來獲取數據， 注重廣度 和深度。 2021 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所， 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所， 及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。