IBM：2022年及今后的5大趨勢（8頁）.pdf

1、2022 年 及今后的 5 大趨勢培養毅力、 韌性與使命感研究摘要IBM 商業價值研究院新冠病毒疫情后的恢復之路十分漫長， 而且對于許多組織而言， 充滿艱難險阻。 全球通脹日益嚴重。 人才市場競爭激烈。 供應鏈中斷時有發生。 這并不是理想的發展環境。 然而， 對于準備轉型的企業而言， 這些挑戰也帶來了巨大的機遇。 舊的業務模式難以維系， 新的業務模式蓄勢待發。 哪些方法可帶來最大的成功？ 我們的研究提供了一些有價值的線索。 在過去的一年中， IBM 商業價值研究院 (IBV) 對世界各地成千上萬的高管、 員工和消費者展開了調研和訪談。 我們了解到消費者、 員工和投資者的需求如何發生變化、 表現

2、出色的組織有何與眾不同之處， 以及高管們在哪些領域進行了最大的投資。 結合這些研究成果，我們揭示出 2022 年商業格局的重點， 突出介紹了將發生永久性變化的領域。技術、 人才和信任是未來一年最主要的優先任務。 高管在重新思考價值鏈的運作方式。 他們希望提高靈活性， 加強網絡安全， 減少每一步行動對環境所造成的影響。 他們也在重新定義人技偕行的方式， 營造以人為本的企業文化。開放式創新、 生態系統合作以及綜合客戶體驗變得越來越重要， 因此組織領導必須采取戰略性措施， 確保自己不掉隊。 他們當下的選擇和投資將在一定程度上決定未來有哪些機遇大門向自己敞開。我們由數據推動的洞察有助于讓決策變得更加輕

3、松。 在本報告中， 我們介紹了 5 種趨勢，高管可以藉此做好準備， 迎接持續以顛覆和變革為特征的未來。2022 年 及今后的 5 大趨勢 2022 年及今后的 5 大趨勢1當下高管們所做的一筆筆投資， 將決定未來有哪些機遇大門向他們敞開。1數字化轉型已成為企業的生存之道在疫情前， 轉型已在時斷時續地進行， 而現在， 數字計劃正加速實施。 我們的研究發現， 由于疫情原因， 60% 的受訪組織加快了對數字技術的投資， 超過半數的受訪企業 (55%) 永久性地調整了組織的戰略方向。1許多高管認識到， 轉型已是大勢所趨， 不可阻擋。 他們的目標不再是實現完美的結果， 而是專注于提高企業的響應能力。 當

4、被問及未來 2 到 3 年的優先任務時， 表示需要加大力度提高運營敏捷性和靈活性的受訪 CEO 的比例 (56%) 要高于表示采取任何其他行動的 CEO 的比例。2 他們認為技術在培養韌性和適應能力方面發揮著關鍵作用， 因此將技術列為近期影響企業的最主要外部力量， 排名高于監管問題和市場因素。 他們認為能夠帶來業務成果的主要技術包括物聯網 (79%)、 云計算 (74%) 和人工智能 (52%)。這些技術， 尤其是云計算， 還有助于提高協作的速度和效率， 從而形成在新一年中推動企業發展的另一股強大力量。 表示打算在 2022 年參與業務生態系統的受訪高管數量比 2018 年增加了 332%。

5、然而， 為了利用生態系統合作關系， 企業需要具備強大的技術核心。 他們必須重新評估管理資產、 基礎架構和人才的方式。 此外， 他們還必須重新關注在疫情早期倉促上陣時， 降低了優先級、 被忽略或被忽視的關鍵措施。2022 年及今后的 5 大趨勢22人力資本珍貴而稀缺 “辭職大潮” 席卷而來。 2021 年 9 月間， 440 萬美國人辭職， 打破了此前 8 月 430 萬人辭職的紀錄。4 雖然人才短缺問題始于美國， 但現在正向全球擴散。 根據 Korn Ferry 的一項研究， 到 2030 年， 由于缺乏高技能人才， 全球將出現超過 8500 萬個工作崗位空缺， 導致 8.5 萬億美元的收入無

6、法實現。 僅在美國科技行業， 人才短缺就可能導致每年 1620 億美元的收入損失。5 雖然工作的無邊界化可以讓企業更方便地獲得全球人才， 但也僅此而已。 歸根結底， 人才管理是一場零和博弈。 這意味著企業需要審視自我， 做出改變， 吸引潛在人才。 首先， 企業必須向人才證明， 他們的貢獻會受到珍視， 他們的福祉會得到優先考慮。 無法滿足員工需求的企業可能會發現招聘工作步履維艱。 我們發現， 近三分之一 (30%) 的員工已經在 2021 年或打算在年底之前跳槽。 另有 15% 的員工計劃在 2022 年辭職。6 在今年自愿離職的受訪員工中， 有超過一半 (56%) 表示需要更大的靈活性是辭職的

7、主要原因， 而近三分之一的受訪者表示， 他們希望在更符合自己價值觀的企業工作。 而那些不打算做出改變的人也不一定是因為滿足于現狀。 大約四分之一的受訪者表示， 他們不相信雇主關心其身心健康， 近三分之一的受訪者表示， 他們不相信雇主關心其財務福祉。7 疫情提醒人們， 什么對自己來說才是重要的， 并揭示出自己對雇主而言是否重要。 在疫情沖擊中 “幸存” 下來后， 人們現在希望能夠按照自己的方式全身心投入工作， 創造令人滿意的成果。 在日益緊張的人才市場中， 證明自己將員工放在首位的企業受到頂尖人才的青睞。 2022 年及今后的 5 大趨勢33可持續性和透明度是最緊迫的優先任務 過去兩年的痛苦經歷

8、讓人們重新思考自己的優先任務， 重新定義自己的責任。 尤其是在可持續性方面， 我們的研究發現， 疫情影響了全球 93% 的消費者的看法。8 消費者也認為可持續性與健康密不可分。 在選擇品牌時， 大約五分之四的受訪消費者表示， 可持續性和健康對他們來說非常重要， 而且他們愿意為保護人類和地球而在經濟方面付出更大的代價。9 盡管可持續性歷來被視作奢侈品， 但是半數受訪者 (54%) 表示， 他們愿意為可持續的未來支付更高的價格， 甚至愿意減薪 (48%)。 大約 70% 的受訪者表示， 自己更有可能申請和接受他們認為重視環境可持續性和對社會負責的企業的職位。然而， 消費者表示自己愿意做的這些事情在

9、很大程度上只是愿望而已。 他們的言行之間還存在著巨大的差異。 只有不到三分之一 (31%) 的消費者表示， 他們上次購買的產品大部分或全部是可持續或環保產品。11 但這也意味著， 企業有著寶貴的機會來開發這些尚未滿足的需求。但是首先， 企業需要讓消費者相信， 他們的態度是認真的。 只有近半數的消費者表示， 他們信任企業有關環境可持續性的聲明， 在這一群體中， 超過四分之三的人在做出購買決策前自己進行過調查。12 這意味著， 如果企業想要與使命驅動型消費者建立關系， 就必須 提供與其倡議相關的透明而詳細的信息。 但是許多企業有相當大的信息鴻溝需要填補。 我們在 2021 年進行的一項研究發現，

10、90% 的企業表示他們打算在整個組織范圍開展各種可持續發展計劃； 而另一項研究發現， 只有三分之一的消費品企業衡量自己在這方面的進展。 這種脫節需要在 2022 年得到解決。2022 年及今后的 5 大趨勢44技術采用將重塑業務運營 以零敲碎打的方法采用技術已遠遠不夠。 企業需要全面重塑運營， 以實現數字化轉型的全部效益。 高管必須集中精力構建綜合系統， 在 2022 年推動業務模式變革， 而非推出孤島式的創新， 以簡化個別工作流程。 他們不能因為害怕失敗而畏縮不前， 因為承擔風險也意味著收獲由技術推動的回報。 事實上， 我們的研究發現， 在技術采用和數字化轉型背景下， 以寬容態度對待失敗的企

11、業可收獲 10% 的收入增長。13 食品雜貨巨頭 Kroger 描繪了零售業中的清晰圖景。 他們將呈指數級發展的技術引入運營， 應對購物行為中的變化， 以此與亞馬遜的效率優勢開展競爭。 2021 年年初， 該公司試點了一個叫做 KroGO 的智能雜貨購物車項目， 與亞馬遜在 2020 年推出的 Dash Carts 項目相似。 這種智能購物車使用計算機視覺技術， 商品一放入購物車就會添加到顧客的賬單中， 無需掃描。14 2021 年 10 月， 該公司還宣布， 將開設兩個自動客戶訂單中心， 提高按需配送的能力。15 Kroger 并不是特例。 我們的研究表明， 各行各業的企業都在建設數字能力，

12、 以支持此類的綜合性數字計劃。 為應對新冠病毒疫情， 近三分之二 (64%) 的企業更大程度上在云端開展業務活動。16 現在， 97% 的企業在使用云， 78% 的企業至少試運行了 AI。17 我們的 2021 年 CIO 調研還發現， 自 2019 年以來， 表示企業建立了先進混合云運營和智能化工作流程的受訪 CIO 人數急劇增加， 增幅分別為 700% 和 560%。18我們也看到這些投資開始收獲豐厚的回報。 一項調研發現， 13 個行業中的高水平技術采用者的收入增加了 7 個百分點， 其中物聯網 (IoT) 、 人工智能 (AI) 和云計算對收入增長的貢獻最大。 而投資于生態系統和開放創

13、新的企業平均收入增長率達到 40%。19 2022 年及今后的 5 大趨勢55信任和安全是持續創新的基礎 雖然基于云的技術、 平臺和生態系統擴大了企業的業務范圍， 為創新創造了新的機遇， 但同時也帶來了新的威脅。 事實上， 我們的研究表明， 70% 的受訪企業無法確保在多個云和本地環境中移動的數據的安全。20 同一份報告發現， 90% 以上與網絡相關的安全事故源于云環境， 這也就不足為奇了。 這種脆弱性主要是由于企業在更開放的環境中無法適用安全實踐， 因為足有 92% 的企業無法安全地在內部以及外部合作伙伴中啟用和擴展新的云原生能力。21 為了實現遠程工作、 整合供應鏈以及簡化客戶體驗， 企業

14、不斷擴大云足跡， 他們還必須改進網絡安全方法?！傲阈湃巍?是一種預防性的安全方法， 它假定惡意行為者無處不在。 因此， 需要對每一次價值交換進行認證和驗證， 確保企業能夠更安全地開放邊界。開放、 安全的云網絡可以建立良性循環， 推動創新與協作。 例如， 五分之三踐行 “零信任”的受訪領導表示， 他們的安全方法為數字化轉型提供了有力支持， 而所有其他受訪者中只有 35% 這樣表示。 超過一半 (54%) 踐行 “零信任” 的受訪領導表示， 他們增強了與外部合作伙伴的信任和安全聯系， 而其他受訪企業中只有大約三分之一這樣表示。22 云時代中不斷發展的安全實踐也幫助企業實現更理想的業務成果。 擁有最

15、成熟的云安全實踐的企業更能有的放矢地整合云與安全戰略， 他們在收入增長和盈利能力方面的績效要比同行高出兩倍以上。23 2022 年及今后的 5 大趨勢62022 年及今后的 5 大趨勢6行動指南前進之路專注于使命 投資堅持實施一套明確定義的價值觀。建立信任與透明度， 與員工、 客戶以及生態系統合作伙伴保持牢固的關系。 通過提升人才技能， 實現技術投資。加強人技偕行， 是從數字化轉型獲得最大收益的關鍵。 轉型是持續的過程。企業必須不怕失敗， 找到能讓自己更上一層樓的技術組合。制定明確的路線。圍繞環境可持續性和社會責任設定具體目標， 并定期衡量進展情況。彌補整合差距。以更全面的方法采用云， 并解決轉型中落后的任何方面。 顛覆無處不在?，F在培養敏捷性可幫助企業為解決將來的問題做好準備。以人為本。通過提供靈活性和鼓勵真實性， 優先考慮員工的財務、 心理和身體健康。 切勿忽略安全性。采取零信任方法， 支持生態系統中的合作關系， 推動創新。讓創新成為團隊活動。隨著行業不斷轉型， 與生態系統伙伴 （包括競爭對手） 的合作將成為必由之路。