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salesforce：數字化趨勢報告 （英文版）（11頁）.pdf

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salesforce：數字化趨勢報告 （英文版）（11頁）.pdf

01數字優先的客戶參與將繼續存在隨著大流行病推動客戶越來越多地在線，許多公司正在采取全渠道數字化方法來吸引客戶。56% 的商業領導者預計他們的大部分收入將在未來三年內來自數字渠道。02數據推動互聯和個性化體驗在平衡客戶隱私問題的同時，數字領導者正在使用新的數據源來創建一致、方便和善解人意的體驗。 79% 的服務專業人士表示，如果沒有完整的客戶背景，就不可能提供出色的服務。03數字領導者評估團隊和流程差距數字領導者正在重新思考他們的組織如何使用83% 的營銷人員表示，在大流行之后，他們的工作將比以前更受技術驅動。

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