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Gartner：客戶價值優勢-提高客戶忠誠度和留存率的潛在機會（英文版）（8頁）.pdf

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Gartner：客戶價值優勢-提高客戶忠誠度和留存率的潛在機會（英文版）（8頁）.pdf

當我們分析客戶對售后服務互動的反應時，一些客戶報告說他們不僅不太可能對公司表現出不忠誠。 但更有可能提倡、更新和花費更多。具體來說。 這些客戶說，互動增加了他們對最初購買決策的信心或幫助他們在產品/服務上取得了更多成就。這些客戶體驗了我們所說的“增值”。在這種增值服務互動之后，我們發現重新購買的可能性超過 2.5 倍 更大，推薦的可能性高出 3.3 倍以上，增加錢包份額的可能性幾乎高出 4 倍。

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