1、2020年度杭州文化和旅游大數據報告2020 Hangzhou Culture & Tourism Big Data Report發生了什么三個維度正在經歷什么即將面對什么用數據洞察行業反映過去用數據創造場景改變未來兩項工作bian一個主題困局與破局數字與數治共享與共生融合與融通困局與破局bin10.9% 48.7%2月入住率10月入住率數據來源：酒店住宿系統10.9%48.7%最高最低酒店月平均入住率0204060801001200102030405060一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月恢復率（%）入住率（%）2019年/2020年每月杭州酒店入住率2019年2020年恢

2、復率最低入住率日期：2020-02-07 7.9%數據來源：酒店住宿系統5349.574.96%恢復率萬人次全年接待過夜游客0204060801001200100200300400500600700800一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月恢復率（%）入住量 （萬人次）2019年/2020年每月杭州酒店入住量2019年2020年恢復率-1.50%-1.00%-0.50%0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%浙江安徽河南江西貴州四川湖南黑龍江云南甘肅湖北香港特別行政區澳門特別行政區廣西壯族臺灣西藏寧夏回族青海海南吉林內蒙古新疆維吾爾山西陜西重慶河北天津遼寧福建山東廣東

3、北京江蘇上海占比變化（%）2019年、2020年省份來源酒店入住量占比變化數據來源：酒店住宿系統+1.57%+1.23%安徽浙江+1.23%河南-1.57%上海-1.23%江蘇周邊市場此消彼長酒店入住來源占比變化數據來源：酒店住宿系統恢復速度最快富陽區、錢塘新區、余杭區余杭區、蕭山區、江干區過夜游客接待最多020040060080010001200入住量（萬人次）2019年/2020年各區縣酒店入住量2019入住量2020入住量0102030405060708090100恢復率（%）2020年各區縣酒店入住恢復率各區縣接待過夜游客1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月價格323

4、.6277.5274287.3309.7306.7343.7369.6316.6354.6306.6305.2050100150200250300350400價格（元）2020年樣本酒店每月平均房價樣本酒店2020年平均房價324.21元6.47%3星級以下酒店線上房價降幅明顯三月最低八月最高-12-10-8-6-4-200-2星3星4-5星集團整體2020年不同類型酒店線上房價同比數據來源：綠云、攜程下降率(%)117.39元平均每間可供出租客房收入樣本酒店經營狀況數據來源：綠云十月入住多十月入住多 八月賺錢多八月賺錢多0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%6

5、0.00%020406080100120140160180200一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月出租率（%）平均每間可供出租客房收入（元）2020年樣本酒店經營狀況平均每間可供出租客房收入出租率數據來源：酒店住宿系統3039歲群體37.39平均年齡主力人群1.73歲年輕了85后成為主要客群35.66歲05101520253035019歲2029歲3039歲4049歲5059歲60及以上年齡占比（%）2019年/2020年入住年齡占比變化2019年2020年酒店入住年齡占比78月入住比19年多萬人次數據來源：酒店住宿系統010203040506070801月2月3月4月5月6

6、月7月8月9月10月11月12月人次（萬人次)2019年/2020年杭州人酒店入住人次2019年2020年2020年杭州人酒店入住人次全年占比14.86%14.86%杭州本地市場，成為復蘇的重要支撐12.112.1杭州人酒店入住量+14.6%杭州人游杭州-20-15-10-505101520杭州紹興北京金華嘉興合肥寧波南京蘇州上海游客占比變化（%）游客來源2020年較2019年游客量占比變化排行數據來源：深大智能景區預約游客來源占比2454旅行社停業量旅行社新開量2020年游俠客主題產品的銷售情況：新增8個主題品類，300多個產品越野派，實現營收3000多萬寶藏小城、海島集、野奢邦，實現營收幾

7、百萬地級市2020年停業酒店數2020年新開酒店數新開-停業杭州17622741979湖州356757401嘉興651565-86金華646387-259麗水83184101寧波1068979-89衢州426826紹興323215-108臺州130237107溫州598395-203舟山950894-56總計66097422813-400-200020040060080010001200杭州湖州臺州麗水衢州舟山嘉興寧波紹興溫州金華企業數量（家）2020年浙江省內各地級市酒店新開數-停業數新開-停業全省平均全省平均：74家杭州線上酒店開業數停業數數據來源：攜程270717321078867640

8、200040006000800010000120002019年2020年企業數量（家）2019年/2020年文旅企業新開、停業數企業消亡量企業注冊量2020年新開業6764家杭州市文旅企業新開數停業數數據來源：元素征信企業停業量企業新開量最多新注冊企業西湖余杭050010001500200025003000西湖區余杭區江干區蕭山區濱江區下城區拱墅區富陽區上城區臨安區桐廬縣淳安縣建德市企業數量（家）2019年/2020年各區域文旅企業注冊量2019年2020年數據來源：元素征信各區縣新開企業數量排行+12%融資事件+28.2%融資企業數+186%Q2同比505639500102030405060

9、2019年2020年事件數量、企業數量（個）2019年/2020年文旅企業投融資情況融資事件數涉及企業數0510152025第一季第二季第三季第四季第一季第二季第三季第四季2019年2020年融資事件（個）2019年/2020年各季度投融資事件情況數據來源：元素征信杭州文旅企業融資情況網紅經濟創意設計數字經濟012345678910事件數量（個）2020年行業細分領域融資事件分析2019年2020年數據來源：互聯網公開數據2020年文旅企業融資熱點領域：2020年城市大腦文旅系統合作企業投融資事件企業簡稱企業全稱交易輪次交易金額訂單來了杭州全都來了網絡科技有限公司A+7000萬人民幣中智游杭州

10、中智游新科技集團有限公司A數千萬人民幣卓銳科技浙江卓銳科技股份有限公司B+數千萬人民幣睿沃杭州睿沃科技有限公司A+數千萬人民幣數據來源：互聯網公開數據98% 153%銀聯消費恢復率建德市銀聯消費恢復率涵蓋“吃住行游購娛”全要素2020年實現銀聯刷卡交易總金額98%恢復率0204060801001201401600501001502002503003504001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月恢復率(%）文旅消費（億元）2020各月銀聯文旅消費同期恢復情況（吃住行游購娛）消費總額2019消費總額2020恢復率3238.75億元數據來源：銀聯智惠前三恢復率建德市蕭山區下城區02

11、04060801001201401601800510152025303540建德市蕭山區下城區臨安區余杭區桐廬縣淳安縣江干區西湖區濱江區富陽區上城區拱墅區恢復率(%)文旅消費（億元)2020年各區縣文旅消費恢復情況（住游娛）消費量2020恢復率153%126%124%數據來源：銀聯智惠各區縣文旅消費恢復排行：杭州文旅區域及高檔步行街排行100.00 92.9264.7442.9935.8731.4131.1426.58 25.4425.32 0.0020.0040.0060.0080.00100.00120.00武林路時尚女裝街區四季青服裝特色街區錢江新城商圈湖濱旅游商貿特色街區杭州中國絲綢城

12、清河坊歷史街區西溪天堂棲悅城文旅奧萊勝利河美食街石祥路汽車貿易街區塘棲老街風情特色街區金額指數杭州文旅區域及高檔步行街-2020年交易金額指數交易金額最高TOP3為：武林路時尚女裝街區，四季青服裝特色街區、錢江新城商圈5月份開始街區交易金額開始恢復至之前1月份的80%，11月進一步上漲00.20.40.60.811.2一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月各街區平均指數恢復情況數據來源：銀聯智惠杭州文旅區域及高檔步行街疫情后消費增長分析4月5月一檔1.451.03二檔1.421.03三檔1.381.02四檔1.351.02五檔1.381.04六檔1.381.10七檔1.401.1

13、3八檔1.351.18九檔1.361.12十檔1.321.112020年四月各客群消費：女性環比增長更高40歲以下環比增長更高本地消費環比增長更快注釋：按照整體人群劃分，過去12個月消費金額最高的10%為十檔，Top10%-20%為九檔，其他以此類推，最低的10%的為一檔。中青年女性本地人中低檔消費者誰是文旅消費先行者？4月中低檔消費環比增長更快5月中高檔消費環比增長更快1.391.391.371.3740-1.591.59本地四月五月1.071.071.061.061.161.16數據來源：銀聯智惠105天0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%

14、140.00%160.00%一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月恢復率（%）2020年杭州市航空/酒店/消費恢復情況消費航空酒店文旅行業的恢復要多久？基于航空、酒店、消費的共性恢復趨勢，結論為：數據來源：中航信、銀聯智惠、綠云490000+VS049萬旅游者、團費總金額11.3億元的停團退費工作，0 涉旅群體事件。親情在線已兌付1596萬元惠及企業597家平均領取時長6分鐘050100150200250300350400各區縣疫情扶持旅游企業親清平臺政策兌現和惠及企業情況已兌金額(萬元）惠及企業（家）0100200300400500600700各類政策疫情扶持旅游企業親清平臺政

15、策兌現和惠及企業情況已兌金額（萬元）惠及企業（家）數據來源：杭州市文化廣電旅游局數字與數治bin20秒入園：一個都不能少因為無接觸服務，杭州成為全國第一批第一批開放景區的城市數據來源：20秒入園數據服務商2020年“20秒入園”場景服務人次：12079102覆蓋情況：35207使用率：91.3%西湖風景名勝區服務人次第一桐廬縣覆蓋點位數最多0100200300400500600服務量 (萬人次)2020年20秒入園區縣服務量051015202530覆蓋點位數(個)2020年20秒入園區縣覆蓋點位數基于文化場館的預約數據顯示游客更偏向去浙江自然博物館44%杭州圖書館35%數據來源：博物文化統計口

16、徑：2020年杭州市便捷入園文化場館入館量0100000200000300000400000500000600000入館量 單位:個2020年20秒文化場館入館量數據來源：博物文化線上購票率線下購票率線上購票率線下購票率2020年線上購票率20% 80%數據來源：深大智能游客預約習慣發生改變30秒入?。簭恼谊P系到找數據數據來源：30秒入住數據服務商2020年“30秒入住”場景服務人次：5857520覆蓋情況：215 614使用率：31.68%77.8%下城區服務人次第一江干區覆蓋點位數最多020406080100120140160服務量 (萬人次)2020年30秒入住區縣服務量01020304

17、050607080覆蓋點位數(個)2020年30秒入住區縣覆蓋點位數入住效率正面評論占比0.70.91.11.31.51.71.92018-1-12018-7-12019-1-12019-7-12020-1-12020-7-1正面評論占比（%）30秒酒店入住效率正面評論占比隨時間變化趨勢使用30秒系統前使用30秒系統后接入前接入后平均值平均值55%9641家酒店2018-2020年條評論3492187#App預訂， 入住 方便快捷#關鍵還可以自動辦理 入住 和退房方便#在自助機上辦理 入住 ，確實不到30秒#數據來源：互聯網公開數據一臺機器節省0.540.54個個人力，約合5 5萬元萬元支出杭

18、州251家店294臺機器，節省約15001500萬一年萬一年依托杭州和浙江范例進行全國推廣，人房比從0.17降低到0.150.15，每年為集團節省9.69.6億億人力成本健康碼2020年調用次數：513萬次多游一小時2020年總節約時長：85,656,742.67分鐘一 鍵 借 閱一鍵借閱一鍵借閱下單1.73萬次增幅77.6%借還圖書14.9萬冊增幅162.5%杭州市區兩級公共圖書館6家悅讀服務悅讀服務借閱人次1.09萬人增幅73.91%借閱圖書6.67萬冊增幅175.65%數字資源數字資源訪問量3459萬次增幅87.57%數據來源：杭州市文化廣電旅游局融合和融通bin文 旅 邊 界 融文化場

19、館的景點化VS傳統景區的去景點化杭州蔦屋書店文化場館的景點化2020年新增不收費的景點小六石樂園桐廬生仙里良渚遺址公園(本地免費)西溪濕地綠堤426 636增幅46.88%城市日歷覆蓋活動場次020406080100120140160演出展覽其他運動聚會體驗親子沙龍講座精選推薦打卡杭州活動場次（場）2020年文化活動場次排行數據來源：城市日歷2019年2020年商業綜合體內活動數23 48增幅108.7%熱門區域西溪印象城、杭州大悅城、湖濱銀泰數據來源：城市日歷2020年文旅活動舉辦地詞云杭州影院上座恢復率比全國+7.29%62.2669.555860626466687072024681012

20、141618全國杭州恢復率（%）上座率（%）2019年/2020年全國與杭州市上座率數據比較2019年2020年恢復率數據來源：互聯網公開數據富文鄉中心小學我和我的家鄉電影上映后小學開放53天內接待總計人次2.5萬+數據來源：統計數據 、互聯網公開數據010002000300040005000600070008000電影票房（萬元）2020年電影票房排行附近的遠方文旅人的使命：要把美好的遠方，變成生活的日常日 夜 邊 界 融19:0022:0011%52%9%9%9%5%6%2020年杭州夜間消費占比00:0006:0006:0018:0019:0020:0018:0019:0020:0021

21、:0021:00:22:0022:0024:00從品類上看，夜食成為杭州夜間消費的重要方式54%15%14%10%5%2%2020年杭州夜間消費方式占比夜食夜宿夜娛其他夜購夜游基于美團的夜間消費數據顯示杭州的夜間消費時間段集中在：數據來源：美團00.020.040.060.080.10.120.140.160.180.2江干區西湖區余杭區蕭山區下城區濱江區上城區拱墅區富陽區桐廬縣臨安區淳安縣建德市平衡指數2020年各區縣夜間消費指數杭州市江干區和西湖區夜間消費最活躍，淳安縣的夜間消費品類分布最均衡數據來源：美團-1.81%0.36%0.35%-1.26%1.75%-12.89%-14.00%-

22、12.00%-10.00%-8.00%-6.00%-4.00%-2.00%0.00%2.00%4.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%消費占比差異（%）消費占比（%）上海-涉旅行業夜間消費占比2019年夜間消費占比2020年夜間消費占比2020年和2019年夜間消費占比差異-4.03%-4.81%-0.31%3.20%2.34%-5.79%-7.00%-6.00%-5.00%-4.00%-3.00%-2.00%-1.00%0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%6

23、0.00%消費占比差異（%）消費占比（%）杭州-涉旅行業夜間消費占比2019年夜間消費占比2020年夜間消費占比2020年和2019年夜間消費占比差異杭州VS上海夜間消費占比基于銀聯刷卡消費數據顯示，2020年涉旅行業整體的夜間占比略低于2019年，杭州下降少夜間消費占比上升的是旅游服務業3.20%和文化體育和娛樂行業2.34%數據來源：銀聯智惠49.87%42.64%42.24%24.50%15.40%10.42%28.95%4.81%7.16%0.25%2.01%-0.14%6.14%3.40%-1.00%0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.

24、00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%占比（%）2020年夜間消費量對比（杭州/上海）杭州/上海2020年上升情況杭州VS上海夜間消費占比杭州銀聯刷卡總體消費量占上海的28.95%增幅3.4個百分點。住宿業49.87%、餐飲業42.64%杭州相對上海占比較高餐飲上升最高為7.16%數據來源：銀聯智惠數據來源：國網杭州供電公司101%杭州全市用電總量恢復杭州市9798991001011021031041050.0000.2000.4000.6000.8001.0001.200杭州寧波金華溫州嘉興紹興臺州湖州衢州麗水舟山恢復率（%）用電量（指數化）

25、2020年浙江各市夜間用電恢復情況2019年2020年恢復率全省文旅行業夜間用電量最多，是寧波市的1.97倍0204060801001200.0000.2000.4000.6000.8001.0001.200臨安區余杭區蕭山區淳安縣富陽區濱江區拱墅區江干區桐廬縣下城區西湖區建德市上城區恢復率（%）用電量（指數化）2020年杭州市各區縣文旅業 夜間用電恢復情況2019年2020年恢復率臨安區文旅業夜間用電恢復最快余杭區文旅業夜間用電量最多用電量區縣恢復排行數據來源：國網杭州供電公司體育夜間用電恢復最好，恢復率101.7%住宿夜間用電量最多0204060801001200.000000.20000

26、0.400000.600000.800001.000001.20000體育電影住宿娛樂餐飲恢復率（%）用電量（標準化）2020年杭州市文旅行業各業態夜間用電恢復情況2019年2020年恢復率文旅各業態用電恢復排行數據來源：國網杭州供電公司政 企 邊 界 融5,010,360元DMS文旅企業營銷推廣系統404家商家入駐交易額23,000元無它心社月均交易額115,760元大明山景區月均交易額數據來源：飛客杭州數字經濟十景九月以來10個新景點共接待黨政、企業、研學等參訪團隊742批次，超過3.8萬人次數據來源：杭州市文化廣電旅游局在國際大會及會議協會（ICCA）發布的2019年全球會議目的地城市國

27、際會議數量排行榜上，杭州取得歷史最好成績：位列全球74位亞太17位中國大陸第3位數據來源：杭州市文化廣電旅游局共享和共生bin遍 布 城 鄉34.3%出租率：出租率：民宿入住情況民宿入住情況0.320.330.340.350.360.370.380.3901002003004005006007008002018年2019年2020年平均出租率（%)平均房價（元）近三年民宿經營狀況平均房價平均每間可售房收入平均出租率數據來源：訂單來了平均每間可供出租客房收入010000200003000040000500006000070000800002020-1-12020-2-12020-3-12020-

28、4-12020-5-12020-6-12020-7-12020-8-12020-9-1 2020-10-1 2020-11-1 2020-12-1游客量(人次)2020年鄉村旅游全年客流變化國慶節89.70%國慶期間鄉村旅游游客量恢復至2019年的數據來源：移動7080901001101201301月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月恢復率（%)2020年中心城區/周邊區縣文旅消費量恢復情況（住游娛）中心城區周邊區縣93.53%106.07%中心城區恢復率中心城區恢復率周邊區縣恢復率周邊區縣恢復率12.54%恢復率差恢復率差銀聯刷卡的恢復率：銀聯刷卡的恢復率：數據來源：銀聯智惠

29、富春江鎮蘆茨村文化禮堂全年場活動31吸引近人次2000數據來源：蘆茨村遍 布 國 際谷歌文化和藝術項目首次數據合作2020年全球累計下載量超過3000萬次數據來源：谷歌藝術與文化項目2020年中國絲綢博物館線上訪問量010002000300040005000600070001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月訪問數（次）2020年中國絲綢博物館訪問量數據機構頁面作品圖片在線展覽74.6%增幅24619次美國地區的訪問用戶量增幅4倍數據來源：谷歌藝術與文化項目遍 布 全 網2020年自媒體運營情況8月9日開通獲贊10W+粉絲2.7W粉絲418.2W推文4720篇閱讀總量8559W粉絲86.9W推送1100條閱讀總量250W+人次新成員全年組織杭州奇妙夜等五大活動，帶動消費9385萬元。數據來源：杭州市文化廣電旅游局復蘇即動能城市即服務當下即未來旅游即生活變：困局與破局便：數字與數治邊：融合與融通遍：共享與共生數據支持以下排名不分先后