1、2015/16TencentCorporate SocialResponsibility Report騰訊企業社會責任報告連接一切，賦能于人The Power of ConnectionCONTENTS目錄高管寄語 馬化騰：十八歲，責任正當年劉熾平：十八歲，突破自我，回歸初心陳一丹：十八歲，讓公益真正觸手可及連接的責任，成長的擔當：騰訊企業社會責任戰略 1.1 企業社會責任觀 1.2 社會責任管理體系1.3 未來兩年社會責任工作方向開放與生態：連接共享生態 3.1 開放能力，分享核心資源 3.2 搭建平臺，全方位助力創業者 3.3 戰略投資，構建多元生態產品與服務：連接豐富生活 2.1 微信，

2、一站連接生態服務 2.2 QQ，創新拓展連接價值 2.3 騰訊云，構建云端大腦 2.4 騰訊網，釋放事實正能量 2.5 網絡捐款平臺，連接人人可公益 體驗與創新：連接科技原力 4.1 體驗，一切以用戶價值為依歸 4.2 創新，“黑科技”改變世界006007009011017020026032036040059060062 049050052056013 01401401501030204TencentCorporate SocialResponsibility Report騰訊企業社會責任報告2015-2016ESG 指標索引 意見反饋表關于本報告挑戰與擔當：連接公平正義 5.1 騰訊安全，為

3、連接保駕護航5.2 共治模式，讓黑產無所遁形 5.3 多管齊下，凈化網絡環境 5.4 保護創意，守護創新火種社會和環境：連接美好世界 7.1 互聯網 + 社會，高效連接惠民服務 7.2 綠色運營，踐行環境責任 員工關愛： 連接幸福成長 6.1 薪酬福利：提供全方位保障 6.2 人才培養：搭建廣闊發展平臺 6.3 騰訊文化：包容與高壓共存 6.4 繽紛活動：平衡員工工作與生活 騰訊：不懈地改善人類生活 8.1 責任反思，騰訊能不能 8.2 未來“AI+”，智能改變世界10210810908108208408608806706807107607709109209509910010005070608

4、領導人致辭 7馬化騰騰訊創始人騰訊董事會主席兼首席執行官騰訊公益慈善基金會聯席發起人騰訊公益慈善基金會榮譽理事長十八歲，責任正當年2016 年，騰訊邁入了自己生命中的第十八個年頭，18 歲，騰訊成年了。十八年風雨兼程。騰訊人從十八年前幾個懷揣夢想的創業年輕人，發展成為一個由 2 萬多名堅定創新、追求卓越的優秀年輕人構成的強大團隊。是這個團隊持之以恒的共同努力，使騰訊有機會持續為用戶做一些有價值的事情，并不斷為提升人類生活品質的使命奮斗不息。十八年不忘初心。 用戶的支持和肯定， 一直都是騰訊奮斗的目標和前進的動力， 而更令我們欣喜的是， 十八年來，“一切以用戶價值為依歸”的經營理念，在所有騰訊人

5、心目中，一刻都不曾動搖。十八年責任擔當。在騰訊十八歲之即，我們這批最早加入這個大家庭的騰訊人，都已邁入了人生的不惑之年。騰訊十八年成長歷程中經歷的每一次考驗，我仍歷歷在目，而每一次騰訊在其中歷經的洗煉與獲得的提升，似乎都與“責任”有關。所以我們會更頻繁、更迫切的與年輕的團隊來談責任。騰訊正日益成為一家信息時代的基礎服務提供者，連接超過九億用戶，承載著越來越豐富的互聯網服務，我們取得的一項項驕人成績，不僅在互聯網發展進程中留下痕跡，更開始推動社會發展的滾滾車輪。用戶、行業、社會對我們主動擔負更多的社會責任寄予了前所未有的厚望， 這不僅體現在優異的用戶體驗、 開放的合作平臺、信息的安全保障，以及樂

6、助公益、傳遞善意等方面，更體現在方方面面對騰訊借助互聯網推動社會變革的期待之中。立足長遠，騰訊不僅要踏實邁出當下每一步，還要不斷思索和探討，釋放未來的能力。在這個過程中，社會責任將不僅是騰訊的最基本責任， 而應成為騰訊的未來擔當， 被我們的產品、 我們的服務當作前提來考慮。承擔責任，是一種能力。十八歲之時，每一個騰訊人對責任的思考和實踐，都將匯入騰訊責任擔當的洪流；每一個騰訊團隊的社會價值創造，都將為騰訊的社會責任能力添磚加瓦。十八歲之后，我們要用這種責任能力和對責任釋放的行動，影響數億用戶。我們將堅定不移地連接一切，并用責任賦能于人。 馬化騰CHAIRMAN S ADDRESS董事會主席寄語

7、高管寄語領導人致辭 9十八歲，突破自我，回歸初心劉熾平騰訊公司總裁騰訊公益慈善基金會聯席發起人騰訊公益慈善基金會理事2016 年 9 月 6 日，騰訊成為亞洲市值最高的公司，當這條新聞在同事們的朋友圈里刷屏的時候，騰訊總辦團隊正行進在戈壁灘上這一天，我們的任務是完成 26 公里的徒步我們選擇用這種方式來慶祝公司的 18 歲典禮，希望可以從總辦開始，突破自我、回歸初心 。 從十六歲到十八歲，騰訊一直邁著穩健的步伐砥礪前行：微信保持了快速的發展，QQ 在年輕化道路上鏗鏘綻放 ；強力執行“連接”策略，并與眾多領域的合作伙伴攜手合作，將用戶與各個垂直行業優質的服務連接在一起，進一步繁榮生態圈；在網絡游

8、戲業務上，積極擴充產品種類并拓展海外市場；以新的內容及功能豐富我們的數字內容業務，音樂、新聞、視頻及文學等平臺收獲更廣泛的用戶認同；移動支付、手機管家、QQ 瀏覽器、應用寶持續為用戶創造安全、便捷的用戶體驗。面向未來，我們將一如既往地執行“連接”策略，繼續發展我們的自有平臺，以及與垂直領域的領先企業合作，也將繼續大力投資領先的技術，如安全、云、大數據和人工智能等，持續地為用戶提供更優質的服務和體驗、完善我們的生態系統。 騰訊在快速發展中所收獲的激勵，不僅僅是步入互聯網行業的領先行列，不僅僅是市值邁入全球前列，也不僅僅是服務數以億計用戶， 而是在為用戶提供連接一切服務的過程中， 已經承擔也必須全

9、力承擔起的社會責任。公司開始褪去青澀，向著更加成熟、更具擔當的社會角色邁進。我們的領導團隊在現階段常常思考這樣的問題：除通過我們平臺提供優質的產品及服務外，騰訊還能為這個社會創造怎樣的價值，還能在人類社會發展進步過程中鋪設怎樣的基石呢？我們在安全領域為自己、也為行業伙伴們保駕護航，在防騷擾、打擊偽基站方面成為全民的網絡安全守護者；我們發力“互聯網 +”，不斷拓展與傳統行業的連接，通過促進社會生產力提升為經濟結構轉型貢獻了一份力量；在現有的公益事業上， 我們自 2015 年起每年牽頭舉辦 “99 公益日” 活動，利用我們的平臺和支付服務在 9 月 9 日前后，讓互聯網用戶方便地通過網絡對一系列慈

10、善項目進行捐獻，讓科技與公益產生更大、更持久的化學反應。騰訊一直以來都是一家從事互聯網增值服務及產品的公司，但我們應該知道，技術以及科技的能力，在下一輪淘汰賽中將扮演更加重要的角色，我們懷著未來已來的心態，心存敬畏又滿懷期待的迎接著更具想象力的時代。展望未來，我們看到互聯網的流量紅利正在接近尾聲，但是互聯網產業革命依然如初升的朝陽，新科技的力量正在快速孕育，新的服務模式隨時會伴隨著新技術的興起而勃發。我們應該努力思考，大膽執行，才能進化成為一家面向未來的互聯網科技公司，才能在下一波互聯網浪潮中有所擔當 。我們也應該記得，只有不忘初心，才不會在成功中迷失我們對用戶的承諾；只有堅守使命，才能更好地

11、逐夢前行企業文化是騰訊 18 年來的重要積淀，也是騰訊通往未來的基石。讓我們繼續踐行通過互聯網服務提升人類生活品質的使命，讓我們向著最受尊敬的互聯網企業更進一步！ 劉熾平PRESIDENT S ADDRESS總裁寄語高管寄語領導人致辭 11陳一丹騰訊創始人騰訊公益慈善基金會聯席發起人十八歲，讓公益真正觸手可及在騰訊跨入十八歲之即，騰訊公益慈善基金會也迎來了成立的第九個年頭。我們如此幸運，不僅參與了騰訊十八年間的飛速成長并在責任歷練中愈顯成熟，而且有機會在九年間全力以赴投身公益，真正打開了互聯網公益的未來之門。2015 和 2016 年，是騰訊公益厚積薄發的關鍵兩年，這兩年間，騰訊網絡捐款平臺為

12、公益機構與社會需求搭建起了強有力的連接橋梁，不僅持續刷新籌款金額創造了 16 億的總籌款紀錄，也贏得了累計超過 9 千萬人次的信任與支持，真正引領全民公益邁入新的階段。2015年9月9日， 騰訊公益聯合數百家公益組織、 知名企業， 發起了一場全民互聯網公益運動， 引起巨大反響。短短三天，205 萬人次共捐出 1.279 億愛心善款，創下國內互聯網募捐記錄?！?9 公益日”成為中國公益事業的一個里程碑，也開啟了“互聯網 + 公益”的新時代?！?9 公益日”真正的價值和影響，不在于短短幾天的捐款數額和特定的日子，而是借助這樣一個更具儀式感的活動，讓公益融入到每個人、每一天的生活之中，這是我們九年公

13、益歷程中未曾改變的初心。我們希望通過互聯網技術創新，激發公眾參與公益的熱情，讓廣大的網友們養成“指尖公益”的習慣。令人欣喜的是， 這個想法正逐步變為現實。 在2015年 “99公益日” 結束后的一年里， 騰訊公益平臺上的參與人次，達到了以往多年的總和，這讓我們看到了騰訊還可以釋放的潛在公益力量。2016 年，無論是讓捐款數字和參與人次再創新高的“99 公益日”盛典，還是萬眾一心積跬步成千里的“益行家”全民捐步企業捐款，騰訊公益平臺，正以越來越開放的姿態擁抱公益組織、弱勢群體乃至一直為這一群體奔走呼號的媒體，并嘗試讓他們以更多維的視角看到對方：送去雪中送炭的關愛，收獲自強不息的精神，讓每一次善意

14、都沉淀出一個更美好的結果。在構建這個生態的過程中，有超過一萬名騰訊人參與了騰訊公益平臺的捐款項目； 超過 7000 名員工志愿者投身項目之中，貢獻時間累計超過十萬小時。我們在每一張參與公益的面孔中，都看到善力凝聚的喜悅與成就，讓每一位參與者都釋放出滿滿的正能量。這不斷堅定了我們扮演好連接器角色的決心，要把“互聯網 + 公益”持續往前推進。兩年來，更讓人欣喜的是，我們迎來了騰訊各產品對公益的全面擁抱：尋找失蹤兒童的 QQ 全城助力平臺，上線一年多成功尋回16名失蹤兒童； 微信支付 “電子捐款箱” ， 讓隨手公益融入日常支付成為可能； “云上公益”向公益組織開放免費的云資源及 IT 技術培訓服務；

15、電腦管家、手機管家協作推出“清理 +”，鼓勵網友通過線上垃圾清理捐贈愛心， 推動線下公益捐贈；而針對在騰訊公益平臺上捐款占39.6%的19到27歲年輕捐款人，我們還將泛娛樂明星 IP 融入公益，借助直播等互動形式，讓公益變得更加有趣?！盎ヂ摼W + 公益”還有很多想象空間。每一位同事的智慧，都可能改變成千上萬受助者的人生。通過互聯網服務提升人類生活品質，是騰訊的使命所在，而讓公益觸手可及，永遠是我們要不斷接近的目標。連接一切，賦能于人，十八歲的我們，信心滿滿在路上。 陳一丹ADVISOR EMERITUS S ADDRESS終身榮譽顧問寄語高管寄語Sound CSR StrategiesAnd

16、ManagementSystem01連接的責任，成長的擔當：騰訊企業社會責任戰略 騰訊企業社會責任的愿景始終與騰訊企業發展的使命高度一致。在經營實踐中，騰訊結合自身的互聯網屬性，將社會責任融入到企業的經營里，使之成為騰訊發展戰略的一部分。如果說互聯網企業的基石是連接與開放，那么對于騰訊來說，18 年的成長史就是一部連接一切、持續開放、擔當責任的進程。在這里，社會責任不僅僅是公益慈善，也不僅僅是關愛員工，社會責任不再是一個個孤立的個體行動，不再是企業內部的管理活動。騰訊為企業社會責任插上了連接的翅膀、繪制了開放的藍圖，在這里，用戶、政府、合作伙伴、社區都因連接而相聚，融為一體，共同應對挑戰、破解

17、難題，共同創造一個繁榮的騰訊社會責任生態圈。連接的責任，成長的擔當15 1.1 企業社會責任觀 1.2 社會責任管理體系 在騰訊看來，企業社會責任是與企業的發展息息相關、不可分割的。因此“成為最受尊敬的互聯網企業”這一愿景，同樣也是企業社會責任的內核與外延的統一，是騰訊追逐可持續發展的重要依托。最受尊敬，意味著騰訊需要不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；通過提升企業地位與品牌形象，使員工具有高度的企業榮譽感、自豪感和認同感，贏得員工尊敬；推動互聯網行業的健康發展，與合作伙伴共同成長，贏得行業尊敬；關愛社會、用自身核心能力 回饋社會，贏得社會尊敬。達到“最受尊敬”目標的過程

18、，即是騰訊踐行責任、贏取利益相關方認同的過程。騰訊相信，通過深耕企業社會責任的四個維度，可以攜手廣大利益相關方共同創造良好的發展前景、帶來互聯網更加深層次的變革和應用，推動人類社會的可持續發展。為保障全平臺的社會責任充分落實，騰訊于 2010 年專門成立了企業社會責任部，負責騰訊企業社會責任戰略的實施，并在各部門及區域明確企業社會責任聯絡員，全方位推動騰訊的企業社會責任工作。騰訊認為，在追逐可持續發展的道路上離不開利益相關方的理解和支持。越成功的企業，越能高效、精準地管理其與利益相關方之間的相互影響，把握利益相關方紛繁復雜的訴求，從而更好的回應利益相關方的訴求，達到雙方和諧發展的共贏局面。20

19、15-2016 年，為了更好地定位利益相關方的訴求，真正將利益相關方連接在一起，實現開放、融合的發展，騰訊從必盡責任、應盡責任和愿盡責任三個層次，對利益相關方的訴求進行精準定位并展開實踐。騰訊企業社會責任的四個維度 利益相關方與騰訊 1.3 未來兩年社會責任工作方向 2015-2016 年，騰訊在“連接一切”的企業戰略指導下，將社會責任元素、利益相關方連接在一起，讓一切被連接的個人、企業、組織，都能在騰訊這個開放的平臺上了解責任、踐行責任，形成一個責任共同體，共同推動中國乃至全球的可持續發展進程。從鞭策自身履行企業社會責任，到搭建社會責任平臺的歷史轉變中，騰訊也慢慢學會在經營的全流程管理中，保

20、證社會資本的增值， 運用企業的核心能力，創新地解決社會問題，推動社會進步，并把維護公共利益作為自身應當履行的義務。騰訊始終堅信，在深耕責任，追逐可持續發展的道路上，獨行快、眾行遠。未來，騰訊一方面將繼續推進并完善企業管理體系，將責任與運營融合得更加親密無間，以適應環境下，我們肩負的重大社會以及網絡安全責任；另一方面將更加充分與時代、與大眾連接，攜手各利益相關方共同努力，擁抱地球美好的未來。用戶股東員工政府商業合作伙伴公益組織所處社區提供穩定、可靠的互聯網產品服務必盡責任訴求應盡責任訴求愿盡責任訴求責任溝通與實踐完善的經營模式，合理的投資回報合理、健全的員工保障體系依法納稅遵守商業道德、杜絕賄賂

21、提供必要的資金支持將互聯網工具與社區發展相結合及時傾聽用戶聲音，持續改善服務品質及時、準確、全面、合法的公司財務、經營信息披露關愛員工，提供培訓與發展機會落實國家相關政策定期的合作伙伴溝通活動創新公益活動形式，提升影響力針對特定事件的定向捐贈創新產品，引領用戶新的生活方式面對面、多種互動形式的投資者溝通活動建立多元的企業文化氛圍協助政府解決社會民生問題開放平臺助力合作伙伴成長幫助公益組織成長支持探索性公益項目從用戶需求出發制定“連接一切”戰略，滿足用戶體驗需求，從產品、技術、設計等方面創新，提供安全、海量、便捷的服務，為用戶創造新的移動生活價值建立完善的董事會，按季度公布業績，定期舉行股東大會

22、和股東特別大會，建立專門的投資者關系部，積極與股東和投資者交流建立專門的人力資源部，統籌勞動保障體系，設立專門的 OHS 委員會，推進員工職業安全和衛生保證體系；設立騰訊學院，為員工提供不間斷的培訓機會設立公共戰略委員會，統籌、規劃、執行與政府合作的各類相關項目，建立與政府保持良好溝通與合作的定期會談機制定期舉行供應商大會、合作伙伴論壇等活動，溝通合作中存在的發展機會與潛在缺陷，幫助伙伴成長；設立完全獨立運營的反商業賄賂工作組，杜絕任何損害商業合作伙伴的行為搭建網絡捐款平臺，將草根公益組織推薦的公益項目與公募基金會進行銜接；通過直接捐贈與開放籌款平臺結合等方式，讓公益組織得到成長機會通過騰訊基

23、金會向社區發展項目做定向捐贈，為社區建設貢獻資金和資源；利用互聯網技術優勢，推進智慧社區建設Products & Services02在騰訊的成長過程中，一直面臨“做什么樣的產品，做什么樣的服務，有怎樣的社會價值”的抉擇，而騰訊始終秉持著一顆“一切以用戶價值為依歸”的初心，以更豐富的維度、更生動的形式連接人、設備和服務，賦能于數億互聯網用戶，服務于整個社會的發展。產品與服務：連接豐富生活 我們將一如既往地執行 連接 策略， 持續地為用戶提供優質的體驗，培育一個豐富的互聯網 +生態系統。馬化騰“”產品與服務19 騰訊用戶的一天7:007:458:308:459:00起床出門刷刷朋友圈路上聽聽 Q

24、Q 音樂，打開QQ 閱讀看兩篇文章到公司樓下微信支付買早餐10:0012:00OPEN早 餐昵稱weixin吃早餐看看騰訊新聞掌握天下事開始工作登錄 QQ 郵箱處理郵件、查看群消息吃午飯拆紅包付飯錢忙里偷閑刷刷朋友圈收發微信消息準備午休遠程工作會議打開 QQ 瀏覽器或逛逛京東運用 QQ 遠程演示畫板，高效溝通準備下班刷刷朋友圈下班娛樂大眾點評尋找好吃、好玩的地方滴滴打車一起去放松朋友小聚與朋友歡暢長談后 AA 付款準備睡覺和朋友聊聊天，在群里再搶個紅包休閑時刻讀文章、看動漫或視頻、玩游戲、 刷朋友圈、 點贊、 聊天12:4517:0018:0020:0021:0023:0015:00產品與服務

25、212.1 微信，一站連接生態服務一個 CNN 的記者，在北京用微信支付體驗了一天無現金的生活。從早上的買煎餅果子到中午的午餐，到下午茶再到生活繳費、打車通通都能很快搞定。他受到的震撼很大：“中國的移動支付發展已經到了如此成熟的地步？手機已經可以在北京替代掉錢包了，這種體驗真是爽呆了！”各項政務付費逐漸融入微信支付，微信掃港澳通行證封面就可以續簽；上海用戶只要用語音對著微信“發號施令”，就可以輕松實現水電、燃氣、寬帶、話費等繳費微信支付操作快捷簡便，開啟智慧政務、智慧生活新篇章。從 2015 年春節紅包搖一搖引領春節全新年俗開始，兩年來微信持續微創新，將人與人、人與服務、人與設備有序連接，形成

26、一種全新的互動關系，影響和改變著人們的生活和工作方式。從 2014 年 8 月微信支付首次提出智慧生活戰略，到 2015 年 8 月 8 日首次倡導無現金生活方式，再到 2016 年近 70 萬家商家參與“8.8無現金日”活動，不到兩年時間，微信支付不僅廣泛走進人們的生活，而且深度改變了每個人的支付習慣，中國也成了世界上少數幾個可以不帶錢包只帶手機就出門的國家。2016 年 4 月騰訊正式啟動“星火計劃”，加速滲透各類場景，幫助傳統行業和政府部門進行的移動互聯網轉型升級。截至 2016 年底，含微信支付在內的騰訊移動支付月活躍用戶超 6 億，線下接入門店超 100 萬家，幾乎覆蓋衣、食、住、行

27、、娛樂所有板塊，讓人們共享高效、智慧的生活體驗。 2.1.1 微信支付：全景連接智慧生活 微信支付能支付什么？掃一掃看 CNN 記者北京24 小時無現金生存體驗智慧酒店智慧購物KTV電視節目影視劇場百貨智慧書城便利店生活繳費景區出租車機場客運站港澳通行證微信智慧生活智慧醫院智慧娛樂智慧出行智慧餐飲智慧生活服務微信支付產品與服務23我們剛開始做微信支付，以為它只是一個支付的工具，給大家提供便利的支付方式和資金結算方式 。在越來越多的行業跟我們進行連接之后，我們發現支付已經變得豁然開朗了。通過微信強大的連接能力，我們可以幫助企業實現各種各樣的功能。微信支付團隊“ ”每次支付，都是一次溝通。每次溝通

28、之后，都是無限可能。掃一掃 看微信支付 + 智慧生態從“連接一切”到“智慧生活”，不僅僅是用戶在收銀臺前多了一種支付的選擇，微信支付帶給用戶和商戶的價值遠遠超過支付本身，更多的是依托于支付實現的價值營造，構建的智慧生態。微信支付 不止支付在麥當勞王府井餐廳里，父母用餐時，小朋友可以用微信“搖一搖”在餐廳內尋找“寶藏”，完成任務后可獲得一個獎品。通過這種方式，父母可以做自己的事情，小朋友也可以盡興地在餐廳里面體驗他們的歡樂時光?！昂臀⑿诺暮献鞑恢贵w現在自助點餐等支付環節，我們想要服務，希望親子時光能夠更美好一點?！?麥當勞高級總監 馮蓮正榮物業聯合微信定制智慧社區，通過微信連接業主解決繳費問題，

29、整合“人、車、物、服”四大方面，為業主提供一個高度定制化的智慧社區。若業主家中水管爆了，物業就會掃描定位提交故障單，維修完畢后業主微信支付，并打分反饋。不止支付，還有歡樂餐廳不止支付，還有智慧社區生活繳費旅游文化生活移動互聯網可以解決政府部門之間信息孤島問題，微信在連接、整合公共服務方面將有更大的想象空間，把信息孤島連成一片陸地，連接的是數據，方便的是民生。馬化騰“”掃一掃 看微信城市服務自 2014 年 12 月在廣州率先上線以來，微信城市服務平臺集合散落的政務民生數據，為人社機關、第三方機構以及市民提供高效連接。2015 年 7 月微信城市服務開放平臺正式上線，縮短接入流程，幫助更多政府部

30、門快速連接民生服務的“最后一公里”。截至 2016 年12 月， 微信城市服務覆蓋中國大陸全部一二線城市及大部分三線城市，涉及公安、醫療、旅游、交管、人社、教育等六大重要政務，讓用戶以最簡單的方式享受最“智慧”的生活。 2.1.2 城市服務：智慧互聯，方便民生 政務辦事生活服務城市服務交通出行車輛服務醫療交通違法出入境人社住房稅務車票船工共交通城市一卡通航旅服務停車城市路況高速服務“智慧城市”各具特色的公共服務在出入境、人社、公積金、公共交通方面均形成特色服務聚合全市所有三甲醫院掛號服務堅持民生優先的公安政務服務“互聯網 +”創新社保服務，開創微信“虛擬社?？ā甭氏葘崿F省、市、縣一體化的網上政

31、務服務平臺響應需求的智慧交通服務獨具本地特色的圖書借閱服務構建手機里的民生服務大廳治安便民創新警務服務在“互聯網 +”醫療方面有較大突破，如華西二院創新微信全流程就醫平臺長沙青島武漢北京浙江福建上海重慶成都廣州、深圳未來，微信“城市服務”將著眼于激活垂直領域生態，聚合更多有價值的服務，推動公共服務創新，真正以智慧連接城市。產品與服務25傳統企業管理一般是自上而下的管理體系為基礎傳遞信息，容易導致企業內部信息不對稱，妨礙員工高效便捷辦公。微信企業號自2014 年 9 月推出以來，幫助政府、企業及組織打通內部信息阻隔，構建自己獨有的生態系統，隨時隨地連接員工、上下游合作伙伴，實現業務及管理互聯網化

32、。 2.1.3 微信企業號：讓員工愛上移動辦公 在移動辦公的場景應用中，最剛需的就是工資查詢與業務培訓。海底撈在企業號上集成工資查詢服務，極大提高了企業號的活躍度，平均訪問量較傳統 OA 系統提高數百倍。利用微信高互動體驗和精準推送等特點，海底撈企業號還添加了業務培訓模塊，滿足員工碎片化學習需求，降低學習成本。作為全球最大的水產飼料生產企業，通威集團（以下簡稱“通威”）與絕大多數傳統企業一樣，存在上下游供應鏈和養魚經營戶信息不對稱的痛點。2015 年 3 月，通威開通微信企業號，對養殖戶的痛點需求進行定制化滿足，推出“魚苗 通”、“ 魚 病 通” 及“ 魚 價 通” 三 大 模 塊 與上下游分

33、別進行連接， 搭建緊密結合的關系網。各地市場及渠道人員可以在企業號中輕松實現價格調查和行情上報，養殖戶也可方便地查詢魚價、了解行情，構建了一個閉環生態鏈，解決企業、上下游用戶及第三方的溝通問題。重構生態鏈，塑造“互聯網 + 水產”價值掃一掃 看微信里的 office365經過兩年多的努力，越來越多企業利用企業號便捷高效地進行企業文化建設、員工培訓、移動辦公、銷售管理與工作協同。不僅如此，騰訊還通過接入微信運動、第三方授權優化、企業客服優化等一系列升級，開放更多微信原生能力，凸顯第三方生態價值。2016 微軟 Ignite 技術大會上，微軟正式發布“微信里的 Office 365” ， 在微信企

34、業號中部署Office 365移動辦公套件。 企業用戶只需打開企業號， 就可以進行對話， 實現溝通、協作、移動辦公等需求，提高團隊協作和工作效率。目前在華企業用戶數達到 100 萬以上，其中活躍用戶達80%。企業移動化辦公是大勢所趨，借助微信企業號平臺，同時實現了操作使用零培訓，員工活躍度較原有 APP 提升數百倍，大大提升了企業信息溝通和運營效率。海底撈副總經理 張碩軼“”首先企業號可以實現人和組織的互聯網化，其次企業號能夠幫助實現內部企業的互聯網化，真正地實現互聯網化的最后一公里，最后企業號是一個完全開放的生態。微信企業號高級產品經理 章陶“”從剛需入手解決員工高頻服務需求除夕夜闔家團聚共

35、賞一臺春晚，早已成為中國人不可替代的年俗。從 2015 年除夕開始，人們守歲迎春時除了看春晚，又多了一件一起做的事情微信“搖春晚”搶紅包！當你在除夕夜振臂猛搖之時，185 個國家上空也同樣回蕩著搖一搖“咔擦咔擦”的聲音，新年祝福繞地球 7485 萬圈。 2.1.4 微信“搖電視”：互動革新娛樂生活 微信“搖電視”創造了春節新年俗，其功能也正式作為常規功能對外開放。通過該功能，電視機前的觀眾不僅能搖出一個電視互動的場景，為電視上最喜歡的演員投票、購買演員同款衣服、表達自己的觀點想法，還可以把電視里正在播放的歌曲“搖”到手機里去?！皳u電視”打破了電視屏幕與手機屏幕之間的界限，實現了大屏與小屏的互連

36、互通，創造了電視節目與觀眾的溝通平臺，賦予千萬電視觀眾選擇的權利。這種模式彌補了電視媒體與觀眾溝通、互動的短板，更好地拉近彼此的距離，實現傳統媒體與新媒體的融合。隨著微信逐步開放，信息與資源得到有序流動和整合、無數嶄新應用場景得以發掘和連接、有價值的服務獲得生長繁榮之機，一個開放共贏的生態系統正在形成，微信所承擔的社會使命和創造的社會價值日益凸顯。在這過程中，微信始終堅持克制的價值觀內核，以貼合人性的方式解決生活工作中的痛點，并不斷創造驚喜。結語通心粉社區成立兩周年，以近 87 萬用戶穩居中國農牧行業第一大網絡社交平臺微信“搖電視”互動模式的誕生是移動互聯網與傳統媒體碰撞的創意火花，未來“搖電

37、視”將透過大數據挖掘等更多渠道，進一步凸顯電視社交的價值，改變人們觀看電視的方式和娛樂生活方式。產品與服務272.2 QQ，創新拓展連接價值1999 年 2 月 10 日晚，OICQ Beta1 誕生，從此一串 QQ 數字，每天與網民產生聯系，幾乎成為幾代人的互聯網身份證。2016 年 11 月，在騰訊十八歲周年慶典中，70 只由騰訊設計師親自操刀的巨企鵝在深圳、成都、北京、上海、廣州的騰訊大廈進行巡展。陪伴我們 18 年的它，化身時裝秀主角，競相爭艷，勾起人們無限回憶和未來暢想。18 年來，QQ 一直保持著年輕、創新、活力的心態，持續創造和推動互聯網新文化現象。18 歲，在互聯網算是一個骨灰

38、級的年齡。就如馬化騰所說的“即使你什么錯都沒有，就錯在太老了”，如何在老產品上保持年輕的心態、做出新的體驗和特色，這是 QQ 無法繞開的問題。大數據顯示， QQ擁有最具活力的年輕用戶群， 月活躍賬戶數中90后占6成以上， 年輕用戶是絕對主力。 QQ一直堅持年輕化的發展路線，通過充實娛樂內容，探索娛樂社交更創新、有趣的玩法，堅定地與年輕人并肩前行。年輕用戶成長、生活在移動互聯網時代，他們需要個性化、娛樂化、能表達自我的社交平臺。QQ 從誕生以來就一直擁有年輕化、娛樂化的品牌形象，踐行娛樂連接社交的發展模式，給用戶提供一個虛擬化的平行世界，承載人們對于“另一個自己”的想象，讓社交更有樂趣。2.2.

39、1 年輕化，擁抱青年創意娛樂社交平臺QQ 趣味社交產品QQ 空間興趣部落NOW 直播企鵝電技日跡QQ 看點一個具有博客功能的個性空間基于興趣的公開主題社區，打通擁有共同興趣標簽的 QQ 群，形成以興趣聚合的社交生態系統在電影首映禮、演唱會、體育賽事等娛樂活動中展現娛樂化社交能力主要提供電競賽事解說等游戲直播內容手機 QQ 短視頻社交新功能，“短視頻 + 創意互動”匹配碎片化的消費場景通過全新的“社交 + 個性化推薦”模式，為內容創業者提供一個基于社交分享的內容創作平臺一方面，QQ 通過布局影視、動漫、游戲、文學領域，不斷完善娛樂化內容布局，做好內容承載器；另一方面，通過 QQ 上包括群、興趣部

40、落、直播、QQ 看點、日跡等功能，讓娛樂內容通過社交創造影響力，當好社交放大器。騰訊公司副總裁 殷宇“”娛 樂 社 交 平 臺QQ 空間興趣部落QQ 看點NOW企鵝電競日跡產品與服務29“金鉛筆”是世界頂級廣告創意人的最高獎項，而其旗下的One Show 中華青年創新競賽則是屬于中華年輕創意人的舞臺。作為 2016 年 One Show 中華青年創新競賽的全程戰略合作伙伴，QQ 以命題品牌參與到創意大賽中。在 2016 年 11 月 4 日One Show 中華創新峰會上，QQ 宣布成立 QQ 創新實驗室（QQ lab），旨在聚集青年創意人，打造一個屬于年輕創意的平臺，助力年輕人以創意改變世界

41、。95 后年輕人們“愛社交”、“腦洞大”的特點在本屆大賽中發揮得淋漓盡致，涌現出眾多關于 QQ 的優秀創意，如變換聊天背景鼓勵用戶關注抑郁癥患者的“QQ 抵抗抑郁癥”創意、利用 QQ 云功能實現輕松上下地鐵的“Oops! 地鐵云”方案等；甚至基于洗手間這一個私密空間，也能打造出“QQ 廁所”這類新奇的社交應用。這些創意充分反映了 QQ 在年輕人心中充滿活力和激情的形象，同時也是 QQ 深耕年輕用戶群體、堅持走年輕化道路的重要體現。掃一掃 看微信里的 office365QQ 這一平臺給了我們很多搭載創意的空間。我們的很多創意都是基于生活而來，而平日我們生活中最熟悉的軟件，便是 QQ。我們能夠源源

42、不斷地把自己喜歡的東西搭載到QQ 上。年輕創意參賽者“”伴隨著 QQ 一路成長的年輕人，富有想象力、腦洞大開、關注大愛，QQ 是他們最熟悉的平臺，也是實現他們創意的最佳舞臺。QQ 創新實驗室QQ 非常重視年輕人這個用戶群，他們重視體驗、更重視細節。我們想要更了解年輕人關于產品的訴求，并希望 QQ 能夠成為實現年輕人創意的舞臺。我們想用年輕人的創意搞定年輕人。騰訊社交網絡事業群產品中心總監 李丹“”“年輕即未來”，通過娛樂內容和年輕人興趣之間的相互作用，QQ 用娛樂撬動年輕人的興趣點，讓用戶更多地“玩”起來，利用年輕人去產生二次內容創作，最后形成一個“提供內容社交二次創作內容社交”的閉環。QQ

43、堅持扮演好“內容承載器”和“社交放大器”，為年輕人提供豐富的娛樂內容，凸顯娛樂連接社交的價值。2016 年 7 月 28 日，全民用手機 QQ 掃蒙娜麗莎畫像事件瞬間引爆了國內社交媒體。用手機 QQ“掃 AR”功能掃描蒙娜麗莎，一只手拿奧運火炬的小企鵝就會躍然紙上，畫面會提示“即刻起，上手機 QQ 玩 QQ-AR 火炬傳遞”。 2.2.2 智能化，技術創變娛樂AR（增強現實）是計算機生成的一種集視、聽、力、觸、動等感覺的虛擬環境，不僅具有“身臨其境”的逼真性，還能突破空間、時間以及其它客觀限制，感受真實世界無法親身經歷的體驗。隨著人工智能的發展，虛擬現實技術逐漸進入人們的生活，但 AR 技術對

44、于普通人來說還比較陌生。QQ 通過 AR 火炬傳遞進行了一次全民的 AR 普及，讓用戶感受 AR 的同時，為未來社交的多樣性創造更多可能。不斷探索 AR 甚至更多技術的可行性，讓用戶在科技與生活的融合中體驗到更多便捷與樂趣 。馬化騰“”四年一度的奧運盛典是全世界關注的焦點，而傳遞火炬、點燃圣火的過程更是備受矚目。2016 年巴西奧運前期，QQ 推出QQ-AR火炬傳遞，改變以往只能從電視直播里觀看名人傳遞火炬的情況。用戶只需通過“掃 AR” 搶領火種點燃火炬并傳遞給下一個人，傳遞一定數量后可以解鎖下一站城市的 AR 動畫，經過雅典、北京、首爾、悉尼、巴黎，最終到達里約，總共會看到 6 個不同的

45、AR 動畫?；鹁媸譄o需是名人，就是用戶自己，也不必真的跑上多少公里，用科技的力量就能來完成。產品與服務312014 年 9 月，電影親愛的掀起了全國關注被拐賣及失蹤兒童的熱潮。據不完全統計，中國每年約有二十多萬兒童失蹤，找回的概率僅有 0.1% 左右。2014 年 10 月，騰訊推出 QQ 全城助力平臺，號召每一個城市、每一個 QQ 用戶都來為尋找失蹤兒童提供線索，成為全國首個向兒童失蹤所在城市數百萬網友推送失蹤兒童信息的公益平臺。在這個平臺下，用戶無需關注“QQ 全城助力”帳號，只要位于兒童失蹤城市，均可實時收到求助信息。QQ 全城助力與公安、公益組織形成結合體，通過地理位置技術，在兒童失蹤

46、第一時間把尋找信息向全城 QQ網友擴散，網友可在公眾號中提供線索，力爭在“黃金 72 小時”中積極拯救被拐兒童，實現真正的“安珀警報”。QQ 全城助力平臺，在兒童失蹤的黃金 72 小時內，致力精準營救，努力找尋任何一點線索；72 小時外，也決不放棄，用每個人一點一滴的力量，匯聚成尋親的海洋。截至 2016 年 9 月，QQ 全城助力已經聯合公安部打拐辦、“寶貝回家”公益組織為全國 65 名失蹤兒童案例進行推送，累計向兒童失蹤城市的 3.9 億 QQ 用戶推送尋人消息，成功幫助 15 個家庭尋回 16 名失蹤兒童和未成年人。2.2.3 全城助力，尋找失蹤兒童2015 年 10 月 21 日，深圳

47、寶安區一對只有 10 歲和 6 歲的兄弟結伴出門幫父母購買瓶裝煤氣后雙雙失蹤，家長和警方四天苦尋無果。QQ 全城助力核實事實后，向深圳1400 萬手機 QQ 用戶推送尋人信息。愛心接力，全網協同。該信息受到 70 萬 QQ 網友的關注，獲得超過 10 萬次轉發，警方最后通過 3 名 QQ 網友提供的線索，不到 24小時成功找回了兄弟倆。2016 年 5 月 25 日，QQ 全城助力發起了“5.25 尋親日”，在每年的這一天，QQ 全城助力都會向全國網友推送尋親積案，通過 8.7 億QQ 網友的力量幫助失親父母尋找那些失蹤多年的孩子。同時，QQ 全城助力還聯合公安部、民政部、“寶貝回家”公益組織

48、、30 余家媒體以及蒙牛、紛美等企業發起“尋親聯盟”，建立更緊密更快速的聯動關系，共同尋找失蹤兒童。首個尋親日，QQ 全城助力向全國 QQ 網友推送近百個可靠積案，包括失蹤兒童家長尋找孩子、為滯留救助管理機構的孩子尋找父母，涉及全國 16 個省和直轄市，失蹤時間跨度從 1981 年至 2015 年。尋找夏家兄弟的推送消息騰訊公司希望能通過尋親聯盟這一形式，建立一個多方合作、跨平臺的全國性尋找失蹤兒童平臺，讓企業、媒體、網友和社會力量加入進來， 通過QQ全城助力這樣一個安全、 高效、開放的公益尋人平臺，為尋找失蹤兒童貢獻力量。騰訊副總裁 殷宇“”隨著科技的進步，騰訊還將利用人臉識別、自動地理位置

49、識別等高科技技術進一步協助尋找失蹤兒童，并通過優化核實流程，把信息時間推送從 30 分鐘進一步縮短，幫助走失的親人找到回家的方向，讓更多的孩子回到父母身邊。QQ 作為一個 18 歲的成熟社交平臺，不斷深化自己的年輕化和智能化，已經從一個年輕人追捧的社交方式，轉變為年輕人熱衷的生活方式，并且積極探索聯動產品做公益的可能，尋找更多連接節點，創造更多連接價值。結語產品與服務332.3 騰訊云，構建云端大腦2016 年，騰訊云大數據聯合團隊用 98.8 秒的成績完成 100TB 的數據排序，獲得具有計算奧運會之稱的 Sort Benchmark 全球排序競賽第一名，并打破同類競品去年創造的 329 秒

50、的成績，刷新世界記錄。這不僅得益于騰訊云平臺自有的強大調度能力，還得益于騰訊云平臺 18 年海量數據處理經驗。目前，騰訊的數據中心已經存儲超過 1000PB 數據（超過 15000 個美國國會圖書館的存儲量），并以每天 500TB 的速度飛速上升，騰訊大數據集群已成為世界上最大的大數據集群之一?；?QQ、微信、QQ 空間、騰訊游戲等海量業務的技術架構和精細化運營經驗，騰訊云為廣大企業和開發者提供云計算、云數據、云運營等一體化云服務能力，助力企業建立靈活高效的 IT 構架，輕松連接未來；幫助開發者解決服務器、存儲和寬帶壓力等問題，降低產品運營門檻和創業成本。在新時代背景下，騰訊生態空間將大規模