1、關于本報告 比亞迪股份有限公司（以下簡稱“比亞迪”或“我們”）積極向社會公眾報告公司的社會責任狀況，讓全社會了解、監督比亞迪的社會責任工作。自2010年起，比亞迪每年向社會發布社會責任報告以披露比亞迪的社會責任理念和實踐，促進比亞迪與利益相關方以及社會公眾之間的了解、溝通與互動，實現企業的可持續發展。報告范圍 本報告覆蓋比亞迪股份有限公司及附屬公司。本報告的時間跨度是2019年1月1日至2019年12月31日，部分內容適當溯及以往年份。本報告的數據收集工作按企業現有管理流程進行，報告中的財務數據以人民幣為單位，特別說明除外。報告依據 本報告主要依據香港聯合交易所有限公司發布的環境、社會及管治報

2、告指引（主板上市規則附錄二十七）文件及深交所中小企業板信息披露業務備忘錄第2號：定期報告披露相關事項，并參考全球報告倡議組織(GRI)可持續發展報告指南(G4)、中國企業社會責任報告編寫指南進行編寫。各項指標在本報告中的披露情況可參見報告末尾的指標索引。報告流程確認及批準 本報告經由CSR管理委員會確認后，于2020年獲董事會審批通過。4月21日報告獲取方式 比亞迪倡導綠色環保，故本報告不提供紙質版。如需在線瀏覽或下載比亞迪社會責任報告， 請訪問比亞迪集團官網（）、香港交易所網站或深圳交易所網站獲取。我們謹向所有對本報告提供建議和意見的利益相關方致謝，并承諾再接再厲，繼續提高報告的品質。聯系方

3、式 如對本報告有任何建議和意見，請通過以下方式與比亞迪聯系： 電話：86-(0)755-8988 8888 -62649 電子郵箱： 地址：深圳市坪山區比亞迪路3009號2019年10月 組建報告小組并召開社會責任報告相關培訓2019年11月 開展重點內容訪談以及利益相關方調研2019年12月-2020年2月 確定報告框架與專題內容并收集報告資料2020年2月-2020年3月 報告匯編工作與內部專家審核確認報告內容合規性2020年4月 CSR管理委員會與董事會審定目錄01 總裁致辭03 關于我們73 展望未來75 指標索引公司治理守法與合規社會責任管理保護股東權益經銷商管理供應商管理產品責任客

4、戶權益與服務員工責任員工關懷職業健康與安全綠色管理綠色運營綠色技術與產品精準扶貧員工公益07 企業經營與管理29 產品品質與服務39 員工關懷與保障65 回饋社會19 伙伴合作與管理 49 綠色運營與生產77 意見反饋表2019年比亞迪社會責任報告01 總裁致辭總裁致辭 02總裁致辭 2019年，面對全球經濟下行壓力顯著增加的復雜局面，比亞迪堅持技術創新、苦練內功，做強做優企業，實現汽車、軌道交通、新能源和電子四大產業的穩健發展。一直以來，比亞迪肩負高度的社會責任感和歷史使命感，以解決社會問題為導向，以技術創新為驅動，在解決社會問題的過程中發展企業?！坝秒妱榆囍挝?，用云軌、云巴治堵”，打造城市

5、綠色大交通體系，是比亞迪的綠色夢想，也是未來城市夢想。 儲存到應用的各個環節，實施“全產業鏈+全市場”戰略，為城市綠色發展提供一攬子整體解決方案。在電動車領域，面對百年未有的大變局，全球汽車工業也正在經歷一個百年未有的大變革。比亞迪掌握電池、電機、電控和IGBT功率半導體等全產業鏈核心技術，市作為全球性新能源整體解決方案開創者，比亞迪開發出太陽能、儲能電站、LED、電動車及云軌、云巴等綠色技術和產品，打通能源從獲取、場覆蓋公交、出租、私家車、道路客車、環衛、城市商品物流和建筑物流等“七大”常規領域，以及倉儲、港口、機場、礦山等“四大”特殊領域。在軌道交通領域，云軌、云巴是比亞迪電動車產業鏈的延

6、伸。比亞迪打通了全產業鏈核心技術，具備獨立完成整車、軌道、車站及通信信號系統各項建設能力。云軌是中運量，云巴是小運量，可與地鐵大運量形成補充，為地鐵搜集和疏散客源。比亞迪肩負“用技術創新滿足人們對美好生活的向往”的企業使命，讓綠色方案惠及全球更多城市，解決人類面臨的石油危機、空氣污染、交通擁堵及產業轉型等問題。 除了積極承擔對經濟、環境和社會可持續發展的責任，比亞迪始終高度關注并積極參與各類慈善公益活動。2019年，比亞迪深入中國7省13個地區，重點參與精準扶貧，結合企業自身特色與優勢，總體投入1172余萬元。比亞迪服務的慈善項目包括比亞迪腦癱兒童援助計劃、圓夢行動為愛比心和貧困高中生項目、湖

7、南省中南大學比亞迪獎學金項目、云南省個舊中學比亞迪獎學金項目、陜西省樹莓深加工產業扶貧項目、廣西田東扶貧項目等。2019年，比亞迪獲得了深圳市十佳愛心企業、人民日報“2019年度扶貧企業”、廣東扶貧濟困紅棉杯銅杯、上海車墩“慈善之星”等公益慈善榮譽。 今天， 比亞迪所做的事情，已不再是基本的企業積累和規模擴大，而是出于一種社會價值和企業責任。未來，比亞迪將以更強有力的市場布局、堅定推動人類可持續發展的戰略舉措，深入推進新能源汽車和中小運量軌道交通兩大戰略性新興產業，加快構建綠色大交通體系。同時，比亞迪將繼續在教育支持、扶貧濟困、科技慈善、全員公益體系等方面深耕細作，將積極承擔社會責任作為企業的

8、競爭力和生命力。董事長兼總裁王傳福積極承擔社會責任是企業的競爭力和生命力公司榮譽與獎項頒獎機構“頂級儲能品牌”大獎 德國權威調研機構“2019感動深圳”第十六屆關愛行動“十佳愛心企業”深圳市人民政府2019中國民營企業500強（第32位）中華全國工商業聯合會“改變世界企業榜”（第3位）財富雜志中國汽車工業科學技術進步獎一等獎中國汽車工程學會企業核心價值觀使命使命用技術創新滿足人們對美好生活的向往。2019年比亞迪社會責任報告公司簡介公司2019年度績效 / / 公司榮譽與獎項 / 企業核心價值觀 / 使命及愿景 獲獎時間獲獎稱號頒發機構2019年2月26日EuPD Research05 關于我

9、們 關于我們 06“誠信西商”標桿企業陜西省委宣傳部湖南省“萬企幫萬村”精準扶貧行動先進民營企業中共湖南省委統戰部湖南省工商聯合會湖南省扶貧辦湖南省光彩事業促進會中國民營企業制造業500強（第15位）中華全國工商業聯合會第二十一屆中國外觀設計專利金獎中國專利獎評審辦公室深圳創新企業70強（第三位）深圳創新企業70強評選組委會2015-2018年度企業反舞弊工作先進單位企業反舞弊工作委員會2019年度扶貧企業獎人民日報|國際金融報廣東省百強民營企業（第8位）廣東省工商業聯合會深圳市企業聯合會深圳市企業家協會中國售后服務標桿品牌車質網中國質量檢驗協會理事單位中國質量檢驗協會深圳最佳雇主智聯招聘聯合

10、北京大學社會調查研究中心核心價值觀競爭 激情 創新務實 2019年5月6日2019年5月20日2019年5月29日2019年8月1日2019年8月1日2019年8月20日2019年10月12日2019年10月24日2019年10月31日2019年11月5日2019年11月12日2019年11月15日2019年12月19日2019年12月12日2019年12月23日2019深圳500強企業（第8位）2019年12月10日02 企業經營與管理 比亞迪持續改善法人治理結構，不斷謀求建立科學、完善的現代公司結構，提高利益相關方的滿意度。 比亞迪董事會定期召開股東大會，報告近期工作并形成執行股東大會的決

11、議，監察比亞迪的整體經營與戰略發展，決策經營方針和投資計劃；同時監督、指導管理層進一步健全規章制度，完善決策機制，規范工作流程，嚴格審批程序，建立和完善現代的、規范的組織結構，提高投資決策的效率和質量。決策機制 比亞迪的重大決策由集體研究決定，由領導小組和專業委員會負責審查審議，重大事項建議方案，所涉及的單位均參與決策討論并負責落實相關事務。 比亞迪最高管理者是總裁，負責規劃比亞迪發展方向，制定發展目標并監督實施。比亞迪重大決策、組織結構調整、重要文件均由總裁審批。同時，總裁還要承擔比亞迪新項目開發和未來發展的整體規劃，把握全局。 比亞迪已建立起一套嚴格的決策機制，并且會定期對內部控制設計與運

12、行的有效性進行自我考評。目前的評價范圍已經全面覆蓋了比亞迪的生產運營和管理，有效地達到了內部控制的目標，決策機制不存在重大缺陷。比亞迪股份有限公司組織結構圖2019年比亞迪社會責任報告公司治理 / 守法與合規 / 社會責任管理 09 企業經營與管理 企業經營與管理 102.1 公司治理2.2 守法與合規公平經營 比亞迪把履行社會責任的要求融入企業運營全過程和日常管理中，對企業現有的管理體系進行改進、豐富和完善，同時將企業利益相關方的期望和需求的滿足融入到了日常管理和運營工作中。比亞迪行為準則明確須遵守業務所在國適用的反托拉斯、競爭、公平交易等法律法規，不得開展不公平競爭的經濟活動。此外，比亞迪

13、也持續用責任和可持續發展觀來規范自身的經營：遵紀守法，恪守商業道德，嚴格遵守商業行為準則，堅持誠信經營、公平競爭。遵紀守法 比亞迪在全球范圍認真遵守法律、社會規范、職業道德、集團內部規章制度等。集團設有知識產權及法務處，統一管理和處理集團知識產權和法務事務，并在事業部設立了專門的法務部門或人員，定期或不定期監督檢查各部門法律法規管理及執行的情況，評價其執行情況與法律法規的符合性。同時，比亞迪建立了有效的內部管控機制，及時更新比亞迪公司法律糾紛管理規定、比亞迪公司合同管理規定等公司級制度并建立配套程序，保障各項工作依法依規進行；為了及時、高效支持集團業務發展，從源頭管控法律風險，確保運營安全，2

14、019年通過派駐法務人員、指定律師客戶經理等創新管理模式為各事業群/部提供法律服務。 2019年，創建并上線了合同全流程管理平臺，在合同履行階段新增了履行管控模塊，可以實現合同履行動態監控，全方位防范合同風險。比亞迪各項規章制度、重要決策和經濟合同的法律審核率已實現100%。審計部審核委員會薪酬委員會提名委員會戰略委員會股東大會董事會總裁監事會董事會秘書董事會辦公室總裁辦公室事業群CEO/高級副總裁/副總裁2019年比亞迪社會責任報告公司治理 社會責任管理 / / 守法與合規 13 企業經營與管理 企業經營與管理 14比亞迪廉潔監督渠道86-(0)755-8988 8888-62407關注微信

15、公眾號：廉潔比亞迪舉報人認為合適的其他形式廉潔宣傳教育 發布廉潔新聞、案例通報、廉潔制度及法律法規等信息。舉辦“廉潔月”活動，開展廉潔宣誓、簽署廉潔自律承諾書、廉潔知識答題、廉潔課堂、廉潔板報等。組織關鍵比亞迪持續通過OA通知、通報、郵件、微信公眾號、網站等渠道宣傳公司的廉潔規定，崗位人員參觀監獄，開展警示教育活動等。通過多渠道多形式宣傳廉潔文化，建立廉潔監督體系，提高員工廉潔自律意識，營造反腐倡廉氛圍，形成“恪盡職守，廉潔自律；激濁揚清，正本清源”16字的比亞迪廉潔文化。組織開展警示教育 2019年，比亞迪制作“廉潔比亞迪”宣傳片，向公司員工及外單位來訪人員展示播放；在全國各工業園會議室、接

16、待室、洽談區等場所放置“廉潔警示牌”，強調對外公務交往的禁令，向外單位表明比亞迪陽光誠信交往態度；深圳衛視、深圳商報免費宣傳報道我司廉潔建設工作；并榮獲企業反舞弊聯盟授予的“2015-2018年度企業反舞弊工作先進單位”稱號。參與反賄賂管理體系建設 比亞迪一直積極參與深圳市乃至國家的反賄賂管理體系建設參與反賄賂管理體系深圳標準的制定與推廣和中華人民共和國認證認可行業標準反賄賂管理體系要求及使用指南的審議。榮獲2015-2018年度企業反舞弊工作先進單位2.3 社會責任管理 比亞迪成立CSR管理委員會，制定比亞迪CSR管理辦法及工作計劃，實現比亞迪CSR工作的統一組織與管理。通過對符合性及持續改

17、善的承諾，比亞迪強調了在社會和環境責任上的態度，并建立了定義清晰的比亞迪管理代表者，以確保與比亞迪運營和產品相關聯體系的適用法律、法規和客戶要求，識別和降低相關的運營風險。比亞迪的CSR管理正逐步走向科學化、規范化。2019年比亞迪社會責任報告公司治理守法與合規 / / 社會責任管理 15 企業經營與管理 企業經營與管理 16社會責任愿景 比亞迪致力于企業和社會的和諧與可持續發展，努力通過技術創新、產品創新和管理創新以及完善的商業運作來提升政府、股東、客戶、員工、供應商、合作伙伴及其他利益相關方的權益，成為值得所有利益相關方信賴和尊敬的企業。社會責任溝通 比亞迪不斷改進社會責任內部溝通機制。2

18、019年，CSR委員會開展了多次社會責任工作相關會議、培訓、訪談等，推進公司社會責任各模塊的執行與落實。此外，我們建立比亞迪CSR工作溝通群，及時共享社會責任相關信息，加強內部信息互通，共同推動企業社會責任的發展。內部溝通 自2010年起，比亞迪已連續9年發布社會責任報告，全方位披露比亞迪在履行經濟、環境、社會責任及推動行業發展方面做出的努力。2019年，比亞迪還加強對外交流，拓寬對外宣傳渠道，積極參加行業內企業社會責任活動。獲得深圳市關愛辦評選“2019感動深圳”第十六屆關愛行動“十佳愛心企業”、人民日報評選“2019年度扶貧企業獎”等多項社會責任類獎項。外部溝通利益相關方參與 比亞迪積極與

19、各利益相關方密切合作，用心傾聽他們的需求，作為管理優化的重要輸入。我們開展了各種利益相關方參與的活動，包括組織會議、參加或組織活動、問卷調查、學術研討會以及參加工作組等。頒獎機構產品責任客戶隱私客戶與消費者線上推廣線下展銷會、推廣活動微信/微博/電話新品發布會市場調研客戶滿意度調查客戶會議迪粉匯不定期利益相關方最關注議題溝通渠道/方式溝通頻率/次數綠色產品與技術員工雇傭薪酬福利職業健康與安全總經理日總經理信箱廠長接待日工會活動審查投訴信箱員工培訓日不定期入職員工培訓與員工晉級考核培訓等不定期工會活動與社團活動不定期員工意見調研征集員工培訓與發展經營業績股東大會業績發布會投資者座談會大型反向路演

20、定期信息披露日常性郵件及電話溝通股東/投資者合規經營不定期舉行投資者座談會不定期路演不定期的業績發布會不定期調研不定期電話與郵件訪問供應鏈管理產品責任現場調研質量溝通供應商會議與審核供應商合同與調查問卷供應商培訓不定期供應商大會供應商大會不定期培訓按照季度一年四次供應商滿意度調查供應商2019年比亞迪社會責任報告公司治理 社會責任管理 / / 守法與合規 頒獎機構利益相關方最關注議題溝通渠道/方式溝通頻率/次數非政府組織與社區媒體綠色生產研發創新聯合研究項目以及技術合作組織研討會議不定期研究機構/學術界綠色生產社會公益參與社區項目參加非政府組織的會議，邀請非政府組織參加會議討論雙方關注的具體問

21、題回復信息需求社會公益活動不定期開展志愿服務活動每月開展“公益日”活動志愿服務17 企業經營與管理 企業經營與管理 18實質性議題分析 比亞迪CSR管理委員會基于2018年識別的20項實質性議題，兼顧2019年國家政策、行業趨勢和公司發展規劃，最終結合利益相關方對議題的關注度，初步識別出本年度的實質性議題。議題識別 對多個利益相關方進行專項調研，根據“對利益相關方的重要性”和“對比亞迪的關聯度”兩個維度的綜合考量，形成實質性議題的初步評估結果。由CSR委員會組成的專家組進行綜合評價，最終確定四類核心實質性議題，并以此作為披露依據。議題評估與確定頒獎機構公司治理相關議題環境相關議題員工相關議題社

22、區相關議題經營業績廢棄物管理（廢水、廢氣、固廢）薪酬福利社區貢獻合規經營能耗管理員工發展與培訓精準扶貧供應鏈管理水資源管理多元化及平等機會/供應商評估與選擇社區環境影響與保護/客戶服務與滿意度/消費者權益/綠色生產綠色運營政府政策溝通會為政府標準工作與磋商提供輸入政府和跨政府會議參加政府項目邀請參觀視察不定期政府產品責任綠色生產參與電動汽車行業標準制定參加會員大會行業信息交流共享產業規劃建言獻策開展校企合作不定期行業/標準協會經營業績單獨會議與訪談針對關鍵市場媒體機構和意見領袖開展特定活動邀請媒體與意見領袖參加比亞迪舉辦的會議通過社交媒體加強互動不定期經營業績合規經營研發與知識產權溫室氣體排放

23、管理員工職業健康與安全公益慈善經銷商管理/產品安全與質量/反腐敗與反賄賂包裝材料的使用員工權益/2019年核心實質性議題03 伙伴合作與管理3.1 保護股東權益 比亞迪自上市以來高度重視投資者權益保護工作，積極建立健全投資者權益保護制度和體系。比亞迪努力維護股價穩定，建立投資者回報規劃與機制，信守各項承諾，及時充分地進行信息披露，促進公司在多種渠道與投資者溝通和互動，切實維護投資者的合法權益。投資者關系管理比亞迪按照有關法律法規、深圳證券交易所及香港聯合交易所有限公司對上市公司信息披露的規定，比亞迪按照真實、準確、完整的原則，向股東及投資者及時準確披露信息情況，增加公司運作的公開性和透明度。比

24、亞迪嚴格遵守上市規則及證券市場規定，保障中小股東的合法權益；遵守上市規則對于股東權益平等保護的要求，不斷完善公司章程，完善股東大會議事規定、利潤分配政策。比亞迪通過業績說明會、投資者調研、日常郵件及電話詢問等方式，向中小股東介紹公司情況，解答疑問，建立與中小投資者的良性互動關系。2019年6月6日 召 開2018年 度 股 東 大會；出席2018年度股東大會的股東及股東代2019年比亞迪社會責任報告保護股東權益 / / 經銷商管理 供應商管理 21 伙伴合作與管理 伙伴合作與管理 22表共計110人，擁有及代表的股份為1,233,834,164股，占公司股份總數的45.2262%；從股東大會的

25、參會人數看，報告期內，更多中小股東參與到比亞迪的股東大會中，對公司治理及日常業務建言獻策。 2019年，比亞迪接待基金、券商、保險、私募、QFII等機構投資者44批次來公司實地調研，參加國內外投行及券商會議超過57次，并組織多次業績發布會及國內外路演?；貓蠊蓶|比亞迪一直致力于提升股東回報，保護中小股東權益?？紤]公司整體經營情況、財務狀況及股東利益等綜合因素，為與所有股東分享公司經營發展的成果，經公司2019年6月6日召開的2018年度股東大會審議通過公司2018年年度權益分配方案為：公司現 有 總 股 本 2,728,142,855股 為 基 數 （ 其 中 A股1,813,142,855股，

26、H股915,000,000股），向全體股東每10股派人民幣2.04元現金（含稅）。不送紅股，不以公積金轉增股本，共派發現金紅利總額約人民幣55,654.11萬元。公司2018年年度權益分配方案已于2019年7月26日實施完畢。2019年比亞迪社會責任報告保護股東權益 供應商管理 / 經銷商管理 / 3.2 經銷商管理 比亞迪汽車經銷商網絡已覆蓋全國主要城市和主要商圈。為了能讓經銷商提供高品質的服務，提升客戶體驗，我們提出了“智享體驗”銷售服務形象，推動經銷商打造“智在樂享6S體驗空間”。結合比亞迪客戶特性、產品特性打造全新的比亞迪客戶購車體驗終端。 比亞迪將傳統4s店升級為整合“SURPRIS

27、ED驚喜的印象”、“SPECIAL特別的感受”、“SMART機敏（數字化）的方式” 、“SOFT貼心的細節”、“SUPPORTED多方位支持”以及“SEAMLESS無縫的服務”的6S體驗終端。借助智在樂享6S 構筑的場景，比亞迪廣大經銷商通過機智、靈活的展現方式為客戶提供無微不至的關懷。23 伙伴合作與管理 伙伴合作與管理 24銷售滿意度管理銷售滿意度管理是提高品牌形象、贏得良好口碑和忠誠客戶的保證，為客戶提供全方位的銷售服務，激發比亞迪經銷商的服務意識，規范比亞迪經銷商銷售滿意度定義、銷售滿意度提升方向、具體提升要求等。為了提供客戶全方位的優質服務，比亞迪在全國范圍內對各經銷商在客戶服務方面

28、的能力及貢獻進行綜合考評，每月進行SSI（銷售滿意度（SSI，Sales Satisfaction Index）也稱銷售滿意度指數，是客戶通過對一種產品或服務可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數）考核評估。并對達到整改條件的經銷商開展弱項整改，經銷商在收到整改通知后三個工作日內提交弱項整改報告并設定整改后需要達到的目標值，定期提交一次弱項整改管控表，整改周期為期一個月。通過一線賦能提升培訓及管理考核，2019年1-12月調查得分同比2018年1-12月上升1.38%（1.24分），達到91.27分。銷售滿意度專員滲透率達到100%。2019年SSI弱項整改完成率達到98.68%，達標率為8

29、1.68%，整改前后成績提升達43%，提升明顯。2016年89.612018年90.032017年90.63年份年度SSI平均得分2019年91.2725 伙伴合作與管理 伙伴合作與管理 26經銷商銷售滿意度專員崗位認證培訓（呼和浩特站）經銷商銷售滿意度專員崗位認證培訓（杭州站）經銷商銷售滿意度專員崗位認證培訓（綿陽站）經銷商培訓 比亞迪對經銷商銷售服務流程和思路進行梳理和引導，對銷售服務過程中經常碰到的問題做出分析和歸納，并不斷開發服務上的新思維、新方法，幫助經銷商去提升銷售滿意度。為了提升銷售投訴考核政策的執行效果，客服中心通過駐點、遠程視頻形式對經銷商進行培訓，并通過月度銷售投訴負激勵考

30、核等形式提升經銷商主動維護良好的客戶關系，有效提升了銷售投訴及時響應率與解決率。3.3 供應商管理 2019年，我們對比亞迪供應商要求、比亞迪供應商審核管理細則、比亞迪供應商企業社會責任管理作業細則等一系列的供應商管理制度進行優化更新，加入了國際、國家、地方、行業協會新的法律法規要求以及客戶的訴求。在相關文件中明確要求供應商不得采購沖突礦物，并要求供應商將不使用沖突礦產要求延伸到下階供應商，并對下階供應商進行調查。 供應商管理制度從勞工標準、職業健康安全、環境管理、貿易安全、反腐敗和反商業賄賂等多方面明確對供應鏈合作伙伴的社會責任要求。比亞迪成立風險管理委員會采購工作組，負2019年比亞迪社會

31、責任報告保護股東權益 經銷商管理 / / 供應商管理 供應鏈平臺近幾年，比亞迪對于生產性物料的采購已經從價格采購過渡到價值采購，從本地化采購逐步邁向全球化，一些重要零部件完全來自行業排名領先的供應商，側重風險和策略管理。繼續大力推行陽光采購和綠色采購，通過對供應商的生命周期管理形成閉環, 打造高效協同、互利共贏的供應鏈平臺。 公司繼續加大“陽光采購”的推行力度，在供應商導入環節要求和供應商簽訂“陽光采購的”協議；公司加入了“反舞弊聯盟”，違反公司的“陽光采購”政策的供應商會被列入比亞迪供應商黑名單，并公示給“反舞弊聯盟”其他成員；對于員工違反“陽光采購”政策，公司會將其開除，情節嚴重的會被送給

32、公安或司法機關進行處理。公司倡導以招標采購為主，其他競爭性采購為輔的采購方式；在采購流程的主要環節，上線了新SRM系統操作平臺，基本避免了人為因素，做到了高效、透明。 比亞迪專門成立采購委員會和審查處這兩個由總裁直管的部門，用以內部監管供應鏈管理和采購。比亞迪在公司各個生產基地多處張貼投訴告示牌，公示投訴電話、投訴郵箱、微信公眾號等多種投訴方式。對一切違反陽光采購的行為及活動，一經查實，處以嚴厲的懲罰，確保供應鏈管理和采購得到全員監督，促使陽光采購得到有效落實和監察。陽光采購 在供應鏈和原材料端，比亞迪始終堅持綠色采購。比亞迪以總部采購處為導向，以各地區、各事業部、各工廠為主力的“綠色供應商、

33、綠色原材料”的綠色采購體系，規范采購中的各項環境管理，確保每一個外購零部件都滿足綠色環保要求。綠色采購27 伙伴合作與管理 伙伴合作與管理 28責收集供應鏈的風險管理信息并進行風險評估，確定風險的預警線及相應采取的對策。定期總結和分析已制定的風險管理策略的有效性和合理性，結合實際不斷修訂和完善。根據風險管理策略，針對各種風險制定風險管理解決方案，每年對風險管理工作及工作效果進行監督評價。2019年底，關于風險控制由線下的人工控制轉到線上，由系統進行管控，更加有利于對風險進行閉環管理。供應商數量比亞迪現有供應商14000多家，其中，華南地區48%，華東地區28%，其它地區24%。近年來，由于軌道

34、項目以及其他業務的開展，比亞迪在世界各地設廠，如印度、北美、常州、銀川、廣安、桂林供應商數目占比呈上升趨勢，通過產業鏈帶動地方經濟發展，增加就業。供應商選擇 比亞迪對合作供應商進行CSR管理。對有HSF要求的物料進料檢驗時，對物料的HSF符合性進行核對；每年年審時對供應商CSR進行審核；根據物料的屬性，對供應商進行沖突礦產調查；對高風險物料進行環境人文重要績效指標進行調查；對變更后或HSF資料過期后要求供應商重新提供HSF資料。聘用供應商慣例 比亞迪在導入新供應商時會對供應商的資質與違法違規行為進行調查確認，采用比亞迪供應商審核表對其能否滿足比亞迪要求進行稽核。比亞迪在審核表中設置了“企業社會

35、責任”、“安全、信息、知識產權”、“有害物質過程管控”專項模塊，從人文、環境、安全、守法合規、有害物質、貿易安全等各方面對供應商及其下游供應鏈的社會責任管理情況進行現場審核確認，多個條款設置一票否決權。 比亞迪一直采用嚴格的環境標準、勞工實踐標準及人權標準進行篩選，要求供應商建 立 符 合ISO14001要求的管理體系， 承 諾應用并推進符合SA8000的企業社會責任管理體系，遵守比亞迪供應商企業社會責任協議及有毒有害物質管控合同中關于勞工及人權、環境條款。新供應商選擇供應商審核與評估比亞迪定期對供應商進行社會責任評估和調查，依據比亞迪供應商審核表中的企業社會責任審核條款，對供應商進行現場審核

36、，審查供應商是否遵循社會責任政策及要求。如果審核不通過，比亞迪向供應商提供訪談、輔導、培訓，以促進供應商持續改善。對于規定期限內整改達不到要求的供應商，比亞迪會根據實際情況，給予取消合格供貨資格的處罰。每年比亞迪都會擇機對一直發生交易的供應商進行年度審核。在合格供應商中，比亞 迪 根 據 物 料 特 性 篩 選 出 調 查 清 單 ， 如PCB、FPC、連接器等高能耗、高污染的物料，對清單上的供應商進行調查，對于調查結果不符合要求或供應商能源消耗量呈上升趨勢的，要求供應商整改，并跟進供應商改善情況。比亞迪定期到政府網站上查詢是否有比亞迪供應商被列入政府的黑名單中。如果有，比亞迪將發送郵件知會各

37、采購業務部門，并及時在采購系統上凍結該供應商代碼，停止與其交易。 04 產品品質與服務品質價值觀 各事業部和工廠根據公司品質價值觀，制定本部門的品質理念，品質理念能夠深入人心，提升個人意識，并轉化為品質行為有效落實，引導技術、生產、管理、服務等決策的正確制定，從而進一步提升產品品質、工作品質和服務品質；產品質量管理體系 比亞迪依據 IATF 16949、 ISO/TS22163、中國強制性產品認證（CCC）實施規則/細則、環境標志產品保障措施指南等質量保證體系基本要求，建立完善可靠的文件管理系統，和具有特色的以“比、幫、趕、超”為驅動力的質量管理體系星級評價模型，從體系、制程、產品、三個維度評

38、價工廠的質量管理體系。 在星級評價方面，2.13%工廠達到了五星級水平（標桿水平），26.59%工廠達到了四星級水平（優秀水平），其余均達到了合格水平。比 亞 迪 整 車 及 所 有 零 部 件 工 廠 均 通 過 了ISO9001：2015質量管理體系認證，其中，有30個工廠通過了IATF16949:2016體系認證。 在產品認證方面，乘用車、大巴客車及涉及安全的相關零部件（內飾、車燈、安全帶、后視鏡等產品）均通過了中國強制產品認證（CCC）?？蛻糁辽贤菩蠪MEA造物先造人堅持三不原則牢記“四不放過”31 產品品質與服務 產品品質與服務 322019年比亞迪社會責任報告產品責任 / 客戶權益

39、與服務 4.1 產品責任事故原因不查清不放過，責任人員未處理不放過，整改措施未落實不放過，有關人員未受到教育不放過時刻把握客戶需求，超越客戶期望敬畏流程和紀律，推行5S，弘揚工匠精神狠抓機理和預防不接收不良品，不制造不良品，不流出不良品品質價值觀 開展專項質量巡視，深入分析產品失效機理，優先考慮風險，找出問題背后根本原因，推行系統改善；同時建立預防思維，進行系統規劃，結合IQS整車評價理念，開展以 IQS新 車 質 量 調 查 為 主 ， WDI、 PDI和VDS為輔的評價方法，進一步提升設計準確度和開發品質水平。 比亞迪從產品實物質量出發，通過體系星級審核、專項質量巡視，進一步深入應用CAP

40、D審核思維，抓源頭，優流程；在車企內創新式的引入品質體系競爭力指數。一星級二星級三星級四星級五星級已有最基本的控制要求。但未形成系統化管理已初步形成ISO9001管理體系，并有控制BYD星級質量管理體系必備的最低要求，反應質量管理體系規劃及管理的合格水平優良級管理標桿級管理，可視為公司管理楷模研發質量管控 對于新產品質量，比亞迪從產品設計到到試制到批量生產設立了嚴格的質量門檻，從FMEA中識別風險，高風險零部件從研發E流程多階段評價，中風險零部件試制質量能力評價，低風險零部件開展自查自糾，通過新項目質量能力評價，引導工廠關注新產品良率和節拍，為整車批量生產做好了準備，確保零部件順利通過PPAP

41、批準。 同時，在新項目質量能力評價的基礎上，通過PPAP考核來激勵和規范各車型量產后PPAP通過情況，如此以確保乘用車的整車及零部件生產所需要的原材料、零部件，滿足產品設計文件以及批量生產條件的要求；也進一步確保產品制造過程一致性，提升產品符合性；另外，新產品研發過程，公司導入了研發品質工程（DQE）角色，落實責任，監控研發過程品質情況，持續推進零部件品質穩定可靠。2019年比亞迪社會責任報告產品責任 / 客戶權益與服務 33 產品品質與服務 產品品質與服務 34制程質量把控產品圍繞深入機理、系統規劃，徹底執行、負責到底，全員參與、快速響應，歸零管理、正向循環的質量環管理思路，以及通過員工舉手

42、意識、復盤機制、試錯機制對應未知風險，另外提升設備自動化制造，運用SPC和MSA工具，實現了現場生產管理精細化、現場品質監控智能化，以滿足法規和客戶要求。 過程管控，層層把關比亞迪建立了汽車產業群成品檢驗控制程序，主要從檢驗準備（檢驗人員資格、檢驗儀器、檢驗環境、檢驗依據和檢驗過程基本要求）、成品檢驗要求、出貨檢驗要求、檢驗過程異常處理、檢驗數據分析、檢驗記錄保存等方面進行了規范，以驗證產品滿足相關規定的要求。所有車輛在出廠前均得到有效檢驗。嚴謹檢驗流程，有效檢驗方法 比亞迪對車輛出廠進行嚴格的控制把關，對品質問題零容忍，利用先進檢測儀器，品質監控智能化。配置了機動車前照燈檢測儀、動態轉轂測試

43、臺、汽車制動檢驗臺、汽車側滑檢驗臺、尾氣分析儀、四輪定位儀、故障診斷儀、全景影像房、四立柱、強化道路等設備進行100%檢驗，確保車輛出廠品質。嚴格把控，確保零缺陷整車四驅半消聲室-聲學照相整車EMC測試場景售后服務保障 從原材料到制造過程，再到物流運輸交付，比亞迪建立了完善產品追溯系統和快速投訴渠道等，以避免產品責任風險；對于產品安全方面，以汽車產業群產品安全及責任控制程序為指引，從產品調研時產品安全要求識別、與產品設計、物料采購、產品批準、產品制造、以及產品銷售和服務有關的產品安全及責任管理；公司建立了汽車產業群缺陷汽車召回控制程序，主要從信息備案、 各階段信息數據庫的建立及維護、召回條件、

44、中國境內召回（召回信息確認、主動召回、指令召回）和境外汽車產品召回等方面進行了明確規定，確保缺陷汽車得到有效、規范處理，以減少其帶來的不利影響。2019年未出現產品召回情況。 健全的召回機制品質是比亞迪發展的基石。為加強品質文化建設，營造精益求精和認真的工作氛圍 ， 通 過 質 量 大 會 、 技 能 競 技 比 賽 、QCC評比、5S交流評比等活動， 激 發 全 員的質量意識和質量工作熱情，促進質量意識和能力提升。品質文化建設2019年比亞迪社會責任報告產品責任 / 客戶權益與服務 35 產品品質與服務 產品品質與服務 362019年3月，比亞迪開展了預防、改善、匠心、素養4大主題7個活動，

45、包含各級FMEA培訓、防錯應用專題沙龍、QCC經驗交流會、叉車技能比武大賽、品質關愛、5S素養提升活動，進一步提升員工的品質意識，加強工廠品質文化氛圍。2019年，比亞迪QCC項目外部評比活動中，斬獲8個一等獎、12個二等獎，1個三等獎的佳績。公司實物質量已達到了IQS5的水平，獲得了業界的認可?？蛻絷P系管理 比 亞 迪 建 立 了 客 戶 管 理 系 統 CRM客戶管理平臺，包含資訊管理、客戶管理（潛在客戶與保有客戶）、項目管理、產品平臺管理、財務管理等，對客戶進行一體化管理。公司在客戶的不同生命周期階段采用了相對應的客戶關系管理方法，以滿足客戶要求并超越其期望，提升客戶契合度。4.2 客戶

46、權益與服務 比亞迪建立了完善的客戶權益保護體系，全力保護客戶權益。公司各部門以及下屬公司在集團統一的管理體系下，根據業務范圍的不同，針對不同的客戶群制定了符合服務對象的客戶管理相關制度與管理辦法。以下主要以比亞迪汽車銷售有限公司為例，介紹公司在保護客戶權益方面所做的努力。比亞迪汽車銷售有限公司在“精誠服務”理念的指導下，堅持以客戶滿意為目標，對服務項目及內容進行創新，以提升服務質量水平?？蛻糁闄嗟谋Ｗo 比亞迪通過技術指導文件、產品手冊和知識動畫如實地向客戶展示公司的技術實力和產品性能特點。向客戶交付產品時，提供用戶手冊以及產品認證資料。根據客戶的語言環境，如海外客戶，提供英語或當地語言的用戶

47、手冊以及產品認證資料，確?？蛻袅私猱a品的性能特點、使用方法及權益保護等信息。此外，比亞迪邀請客戶進行工廠實地參觀、考察、學習，確?？蛻羧媪私猱a品的生產流程及品質控制程序?？蛻綦[私的保護 比亞迪所有員工在入職時均簽訂了保密協議，嚴格保護客戶的隱私；并且同客戶在商務活動中簽訂NDA協議，確保雙方信息安全?？蛻粜畔⒅饕鎯τ贑RM系統及DMS系統，同時設置嚴格的管理權限，科學管理客戶信息檔案，系統信息安全由信息中心負責管理。柔性工裝車設計技能大賽首屆叉車技能大賽西安市QCC成果發布會獲獎深圳市QCC成果發布會獲獎參觀5S優秀工廠第西安涂裝工廠2019年比亞迪社會責任報告產品責任 / 客戶權益與服務

48、 37 產品品質與服務 產品品質與服務 38客戶滿意度管理 比亞迪建立了完善的客戶滿意度管理制度，主要以電話調查的形式針對服務態度、流程、品質、交期、價格等因素對客戶進行全生命周期關懷回訪調查。比亞迪根據客戶回訪數據進行分析，探知客戶不滿意的方面及其重點需求，著重對服務不足點進行改善，將客戶的重點需求作為重點考核項目，以滿足客戶需求，提升客戶滿意度?？蛻敉对V管理比亞迪始終堅持快速、有效處理客戶的各種投訴，確保服務質量不斷改善，持續提升。公司制定了客戶投訴受理流程、比亞迪公司客戶服務及溝通管理、比亞迪經銷商銷售投訴管理機制、比亞迪汽車銷售有限公司糾正措施控制程序等管理辦法管理公司投訴。2019年

49、，比亞迪明確了銷售投訴特殊事件的處理流程及規范，提升廠商配合度。新增比亞迪汽車銷售投訴內部考核機制，重視網絡、媒體投訴，針對網絡、媒體投訴進行單例負激勵，有效的解決客戶問題并提升客戶滿意度。2019年1-12月考核投訴量同比下降47.9%，18年投訴發生系數1.24%，19年投訴發生系數0.75%，大幅度下降；2019年1-12月及時響應率同比提升42%?？蛻敉对V渠道客戶投訴解決率客戶關懷 比亞迪圍繞客戶全生命周期不定期開展?？完P懷。線上主要以迪粉匯為陣地，開展車主線上招募、福利、征集、信息分享等活動，對于車主會員，實行購車有積分，推薦購車有積分，各大平臺發帖有積分、志愿者車主參與品牌方活動有

50、積分等激勵措施；線下主要圍繞車主俱樂部，其中廠家以官方車主俱樂部為主，每年組織多場次車主活動以及年終車主盛典，經銷商以單店車主俱樂部為主，每月定期邀約車主，開展用車講堂、手工、親子、自駕等與車主互動的活動，并以滿意度問卷為當期活動滿意度指標之一。其他關懷諸如生日問候、新車上市告知、政策類告知、售后相關提醒等通過短信的形式觸達?？?。車友會車主活動 經銷商車主俱樂部活動官方車主俱樂部活動年份2015年類型2016年2017年2018年2019年售前投訴售后投訴79%89%93%85%86%96%95%93.5%94.8%95.03%05 員工關懷與保障5.1 員工責任 比亞迪始終堅持“以人為本”的

51、人力資源方針，尊重員工權利，重視人才培養，鼓勵員工進行技術創新，努力為員工建立一個公平、公正、公開的工作和發展環境。 截至2019年12月31日，比亞迪全球員工總數達22萬人，接收當年應屆畢業生3496人、接收實習生115人，接收殘疾人880人，服務于比亞迪不同的業務領域。女性管理者占員工總數的比例達到6.1%。在比亞迪高級管理層中，女性成員比例約為16.6%。在比亞迪主要的海外生產基地美國、巴西及匈牙利，海外員工本地化率達到96%。平等就業及員工本地化 根據勞動法、勞動合同法等法律法 規 以 及 I S O 9 0 0 1 、 I S O 1 4 0 0 1 、OHSAS18001、SA80

52、00等標準和體系的要求，比亞迪制定了比亞迪公司人力資源管理制度。比亞迪堅持“機會平等、量才錄用”的原則， 杜絕招聘過程中的任何基于年齡、性別、地域、民族、習俗、社會等級、宗教、身體殘疾、政治歸屬等方面的歧視，禁止使用童工及強制勞工，積極推動員工本地化進程，促進就業與經濟發展。人才培養與發展 人才是公司支撐戰略目標實現的關鍵資源，比亞迪秉承“造物先造人”的人才培養理念，高度重視人才培養、人才發展、人才競爭，并推出具有戰略性的人才管理體系“騰龍計劃”。騰龍計劃的推出，完善了員工“管理”與“專業”職業發展雙通道，人才的選拔策略以競爭為核心，以年度績效考核為依據，通過科學的測評方式，建立公平公正、優中

53、選優、能上能下的人才管理制度。同時，公司通過線上線下、集中培訓、輪崗掛職等形式實現員工能力與素質提升，并持續發布人才培養與激勵制度，為人才培養與發展保駕護航。2019年比亞迪社會責任報告員工責任 / / 員工關懷職業健康及安全管理 41 員工關懷與保障 員工關懷與保障 429.6%22,000人67%153,812人75,342人人才培養 為培養具有全球視野、業務挑戰的干部團隊，2019年集團面向中高層管理者開設了BMBA研修班。467位百戰精英、63次課程、27個周末封閉培訓，多項課題研究助力攻克業務難題，“7+2+1”中高管培養模式充分實現業培融合的培養目標。2019比亞迪中高層管理者BM

54、BA研修班33%科技人員數量 員工總人數量 人 229.154男性員工數量女性員工數量員工總人數量 人 229.154 比亞迪高度重視新員工培養，2019公司開展3000余應屆生培養計劃,傾情打造“明日之星百日蛻變”新生代職場訓練營，助力新員工完成職場人的蛻變，順利成為一名優秀的比亞迪人。此外，為實現公司軌道發展戰略目標，引入國內知名專業院校，開設BMEM研修班，進行長達1年的培養，聯手打造軌道行業全產業鏈綜合型人才。 報告期內，比亞迪共開展工作崗位技能培訓達40000余課時，培訓人員5000余人次；開展品質培訓達10000余課時，培訓8000人次；特種作業上崗取證2000余人。截止至2019

55、年12月31日，比亞迪累計開展培訓超過37萬班次，培訓課時超過135萬小時，培訓總人數約達871萬人次。明日之星百日蛻變2019應屆生訓練營薪酬福利與員工保障 比亞迪始終遵守勞動法等相關法律法規規定，充分鼓勵員工發揮個人特長，幫助員工實現個人價值，同時也注重物質與非物質并行的激勵方式，提高員工的幸福感。薪酬制度 比亞迪制定了完善的薪酬管理制度，員工的獎金與公司經營狀況、員工所在部門的業績以及其個人的績效貢獻密切相關。為最大化保障員工的權益和福利，比亞迪每年對薪酬制度進行審查和修改。此外，比亞迪設立了從公司層面到生產單位層面的各種獎項，每年都會從數百個項目中擇優予以獎勵，包括公司最高獎總裁獎、立

56、功授獎、專利獎、技術創新獎等等。比亞迪嚴格遵守運營所在地關于工作時長、假期等的法律法規，公司員工依法享有年休假、孕產假等其他福利假。比亞迪全面推行勞動合同制度，依法規范履行勞動合同。2019年，比亞迪繼續保持100%的勞動合同簽訂率。 比亞迪始終關心并致力于解決員工的基本生活問題，在住房、交通、子女教育、醫療等方面做出了充分的努力。員工保障比亞迪在生產基地建立了員工食堂，保障員工營養攝入。飲食比亞迪在生產基地內建立了員工宿舍。此外， 自2000年起，比亞迪先后在深圳葵涌、惠州大亞灣、深圳坪山建設了遠低于市場價格的員工福利房，供符合申請住房條件的員工購買。住房為方便員工出行，比亞迪為員工提供了每

57、日多個班次、多條線路的接送班車。比亞迪還向員工提供零首付購車福利，并針對不同車型給予補貼。同時，比亞迪還為購買新能源汽車的員工提供充電位并允許在生產基地內免費充電。交通比亞迪建立并不斷完善員工保障體系，嚴格遵循國家勞動法為公司員工辦理各種社會保險，并設立專項醫療基金為患病員工提供醫療資金支援。2019年度，比亞迪醫療基金為公司近2966位患病員工解決了近900萬醫療款項。另為25名患重病員工提供了總金額約100萬元的醫療救助。醫療比亞迪與深圳中學聯合建立了深圳亞迪學校，并與生產基地周邊學校建立合作關系，積極解決員工子女入學問題。子女教育比亞迪也為孕期、哺乳期婦女提供特殊保障，如孕媽咪室、哺乳假

58、等，并要求不得安排孕婦、哺乳婦女加班、夜班等。特殊人群保護2019年比亞迪社會責任報告員工責任 / / 員工關懷職業健康及安全管理 43 員工關懷與保障 員工關懷與保障 445.2 員工關懷豐富的文體活動 2019年，各地區、社團組織開展了一系列文體活動，內容豐富多彩，形式生動活潑。包括籃球、足球、羽毛球、乒乓球比賽等，廠慶、元旦、迎春晚會等。通過比賽、演出、交流、切磋以及代表公司參加政府組織的各項活動，豐富了員工的業余文化生活，培養了員工的興趣愛好，展示了比亞迪人的精神風貌，提升了企業文化內涵，為公司發展起到了積極的推動作用。員工關懷活動 2019年，比亞迪以員工需求為出發點，圍繞公司核心價

59、值觀，開展了形式多樣、多層次、多渠道的員工關懷系列活動，充分調動員工激情，鼓勵員工“努力工作、快樂生活”。 開展手游大賽、空巢青年社交趴、競爭杯籃球賽、歡樂家庭月、歡樂電影 日 ， 年 度 五 大 主 題 活動，滿足員工需求。歡樂家庭月空巢青年社交趴 2019年比亞迪社會責任報告員工責任 / 員工關懷 / 職業健康及安全管理 45 員工關懷與保障 員工關懷與保障 465.3 職業健康與安全 “持續改善，不斷提高”是比亞迪安全發展中遵守的原則。為此，根據集團各業務模塊需要，我們不斷完善職業健康管理體系、應急管理體系，提升安全管理等，遵守法規要求，規范企業行為，實現標準化、規范化管理，扎實開展安全

60、生產管理工作，建立保障員工職業健康與安全的長效機制。職業健康管理體系建設 比亞迪一直致力于改善和提升員工的工作環境，保護員工的健康安全。比亞迪開展職業健康安全管理體系建設，積極開展場所檢測和員工的三期職業健康體檢監護，采取職業衛生防護措施。落實職業健康三同時要求，通過優化人機工程，降低人員工作強度，提升自動化生產水平，從材料選用和替代、生產工藝等環節的優化和嚴格把控，以實際行動付諸健康中國建設。提升安全管理 比亞迪通過體系完善及對各園區有效性審核，有效減少安全管理盲區，提升安環管理成熟度。完善并強化高危作業審批許可及監護管理，有效遏制高危作業、臨散作業時的安全風險，預防事故發生。 公司通過駐點

61、工作組模式的開啟，對新建基地進行專業輔導、對管理薄弱地區進行“幫服”，使得各基地安全管理快速提升，筑牢基層安全防線。對重點項目、重點工程安全管理進行總結與交流，編制安全管理指導手冊和專項方案，沉淀安全生產的方法。評優創先，季度性的發攪優秀項目、優秀人員，設立標桿和典型，帶動全員參與安全管理，搭建分享經驗的交流平臺。創新安全教育 基本安全知識和技能普及，是預防事故的基礎。公司開展典型事故教育和反思，通過創建安全警示教育屋和“班前五個一分鐘安全思考”區活動，提高全員的安全意識。開創“啟明星”培訓班和”注冊安全工程師“輔導班，培養職業健康安全管理的新生力量。并通過籌建安全教育實訓基地，改變以往說教式

62、的被動灌輸安全教育模式，采用比亞迪云軌為設計元素的涵蓋四個展廳24項互動和VR等浸入式的安全體驗項目，為員工帶來更好的安全教育體驗。應急管理體系 比亞迪通過內部組建專（兼）職消防員，設置消防應急站房、微型消防站的方式，將消防應急物資下沉配置到生產現場，抓好消防隊員的技能和體能訓練，識別風險及可能的發生的事件類型，在完善綜合應急預案的基礎上，針對性建立應急處置卡，打造“快速報告、迅速響應、高效處置“的應急管理體系。安全文化建設 比亞迪圍繞安全生產目標，積極開展以“安全員建在班組上”夯實基層班組安全文化建設。2019年，為進一步推動公司安全文化建設，將每年8月份確立為比亞迪安全月，并舉辦安全主題活

63、動，分階段開展“百日無事故競賽”、“重預防、抓落實、提能力、保安全”系列安全月主題活動及消防技能大賽等，并借助新媒體推廣，找準員工喜聞樂見的方式，組織全員參與，倡導全員踐行安全行為，在公司形成濃厚的安全文化氛圍，同時獲得安監管理部門好評。應急演練 安全月宣誓2019年比亞迪社會責任報告員工責任 / 員工關懷 / 職業健康及安全管理 47 員工關懷與保障 員工關懷與保障 4806 綠色運營與生產能源管理 比亞迪一直致力于節能減排，并在全集團范圍內開展相關工作。比亞迪通過能源審計、內部審核、節能技術改造等措施，不斷提高能源管理體系有效性，從而降低能耗，提高能源利用效率，確保能源方針和目標的實現。從

64、總部到每一個事業部，比亞迪都設立了負責能耗管理的部門，并配備有專業的管理團隊。 2019年內，比亞迪進一步加強落實節能減排目標，進行技術改造和設備升級，通過導入能源管理體系、推進可再生能源代替傳統能源、開展技術和管理節能等方式，持續減少自身能源消耗和二氧化碳排放。報告期內，葵涌、寶龍、惠州、坪山、上海、商洛、長沙各工業園太陽能、光伏等發電量總計5058.2萬度。 6.1 綠色管理 比亞迪一直是環境保護的積極響應者，我們通過綠色產品幫助社會降低能源消耗的同時，也注重減少自身的經營活動對環境的直接影響。比亞迪通過導入能源管理體系、推進可再生能源代替傳統能源、開展技術和管理節能等方式，持續減少自身能

65、源消耗和二氧化碳排放。2019年，比亞迪進一步加強落實節能減排目標，同時加大了研發綠色環保產品力度。投入超過6億元用于環境保護相關投資，進行技術改造和設備升級等，新建項目開展環境影響評估率100%。溫室氣體管理 比亞迪將溫室氣體管理作為企業運營活動的一部分，建立有溫室氣體量化和報告管理程序，積極采取有效的節能減排行動。 比亞迪建立了持續改進的溫室氣體目標，定期評審，對深圳地區的5家法人公司每年有聘請第三方進行碳排放核查。并不斷監測和改進溫室氣體管理績效。比亞迪推行綠水資源管理 比亞迪非常重視水資源保護，遵循“節約用水，總量控制，計劃用水，綜合利用及講究效益”的原則，制定了節水發展規劃，加強用水

66、管理。我們根據用水單位實際用水量，確定用水定額，并嚴格監督執行，并通過調整用水結構，改進用水方式，避免水資源的浪費。例如，定期維護和管理供水管網、用水設施、設備和器具，降低滲漏率。對設備冷卻水、冷凝水循環及回收使用；在坪山、惠州、西安等地廠區均建立了中水回用系統，通過廢水處理站、中水設施等進行水資源的回收利用，并將處理后的生活污水和工業污水應用于員工宿舍沖洗手間、工業園綠化、道路清潔等。包裝材料管理 比亞迪提倡發展循環經濟，積極探索提高資源利用效率的方式。比亞迪優先采購可循環使用或可回收的材料，并通過減量不減質的方式，減少包裝材料的總使用量。近兩年內比亞迪包裝材料使用量包裝箱/盒噸473,52

67、4 色環保理念，研發環保技術，開發生產綠色產品，并積極降低能資源消耗，持續推行清潔生產，降低企業內部的溫室氣體排放。2019年 ， 比 亞 迪 二 氧 化 碳 總 排 放 量 為4003768.66 噸。2019年比亞迪社會責任報告綠色管理 / / 綠色運營綠色技術與產品能源名稱電力水萬千瓦時393,927.9400,686.211.72%萬立方米 3,184.82,819.11-11.48%計量單位2018年2019年同比增長率天然氣汽油柴油萬立方米萬升萬升 9,662 204.9 31.8 9,042.09 90.03 26.49 -6.42% -56.06% -16.56%近兩年比亞迪能

68、源消耗2019年包裝用板噸311,856 包裝用保護材料噸80,709 膠帶噸2,467 包裝用帶繩噸8,690 包裝用袋子噸163,014 標類及碳帶噸8,281周轉用品噸1,180 總計噸1,049,720 2018年包裝材料分類計量單位419,687276,39971,5322,1877,702144,4807,3391,046930,37251 綠色運營與生產 綠色運營與生產 52“三廢”管理 比亞迪一貫重視對廢棄物的管理工作，針對各類廢棄物的管理以及各相關部門的責任制定了嚴格規定。比亞迪倡導對固體廢棄物進行分類處理，有毒有害廢棄物由品質處安全環境工程部委托外部有資質的單位進行處置，生

69、活垃圾及無害生產廢料由外部環衛部門處理，可回收類廢棄物大部分循環綜合使用，部分交由專業處理單位回收處理。 比亞迪注重水污染與廢氣的防治，制定了相關管理規定，并持續改進、完善。污染防治設施均遵循建設項目環?！叭瑫r”制度，即與生產項目同時設計、同時施工、同時投入使用。各污染防治設施的設計均按要求貫徹執行各項方針政策，遵守環境保護法和水污染防治法、大氣污染防治法等國家法律法規以及地方政府公布的各項規定。 比亞迪各工業園區用水均實行雨污分流，根據排放標準在工業廢水排放口定時進行監測，監測結果顯示均達到排放標準。比亞迪各車間產生的廢氣種類主要有粉塵、酸霧和揮發性有機物（VOCs），各工業園都建有廢氣處

70、理設施進行廢氣處理達標后排放。比亞迪排放指標為目前國內最嚴標準。比亞迪每月在公司官網公布重點排污單位環境信息，按規定要求定期對排污口進行檢測，排口均達標。比亞迪汽車有限公司、惠州比亞迪電池有限公司、比亞迪股份有限公司實施了清潔生產審核工作；西安、北京、坪山、坑梓工業園鍋爐實施了低氮改造，有效降低廢氣排放中氮含量。繼西安、北京、坪山、坑梓工業園鍋爐實施了低氮改造后，2019年長沙工業園也已完成改造，有效降低廢氣排放中氮含量。在惠州、坪山、西安、寶龍等工業園通過對廢水、廢氣治理設施升級改造，提高污染防治設施處理效率，有效降低污染物對外排放。6.2 綠色運營 比亞迪堅持綠色制造，不斷提升自身能源效率

71、，減少生產制造環節的能源消耗和碳排放。利 用 自 身 在 新 能 源 領 域 的 獨 特 優 勢 ， 將 電 動 車 、 儲 能 電 站 、 太 陽 能 電 站 、 電 動 叉 車 、LED等綠色產品應用到自身的生產活動中。 截至2019年12月31日，比亞迪內部合計使用737臺新能源車用于公務出行及員工交通。在車間物流方面，比亞迪用電動叉車將替換傳統的燃油叉車。同時，為節約用電，比亞迪在生產基地房頂鋪上太陽能板，利用光伏發電解決廠區用電，同時在生產基地內使用LED節能燈、太陽能路燈，最大限度節約能源。 此外，比亞迪亦注重提高員工的環保意識，通過日常培訓、會議、宣傳欄、活動競賽等方式，向員工宣

72、傳環保知識，踐行綠色辦公。2019年比亞迪社會責任報告綠色管理 / 綠色運營 / 綠色技術與產品53 綠色運營與生產 綠色運營與生產 54廢棄物類別近兩年固體廢棄物排放量/出貨量同比增長率計量單位2018年2019年無害生產廢料危險固體廢物生活垃圾噸噸噸38,827.50334,463.2458,542.22236,592.13270,138.1239,242.617-5.76%-19.23%-32.97%同比增長率計量單位2018年2019年噸噸標萬立方米4,573,65311,368,9804,938,659-7.9%0.52%-26.98%類別近兩年廢水及廢氣排放量生活污水廢氣工業廢水氨

73、氮VOCsCOD噸噸噸4,933,65311,310,2546,271,386596.639.2109.3468.738.590.0-27.29%-1.81%-21.44%2019年比亞迪社會責任報告綠色管理綠色運營 / / 綠色技術與產品55 綠色運營與生產 綠色運營與生產 56綠色技術 技術是比亞迪開疆辟土的武器，強大的研發實力是比亞迪快速發展的根本。 比亞迪始終堅持“技術為王，創新為本”的發展理念，堅信技術改變生活，并最終改變世界。目前，比亞迪成立了中央研究院、汽車工程研究院、汽車智慧生態研究院、商用車研究院、產品規劃及汽車新技術研究院、第二十一事業部、第二十三事業部等8大研究院，從硬件

74、、軟件以及測試等配備2萬多名高精尖的技術隊伍，在新材料、汽車、新能源、軌道交通等多領域進行研發、創新，并積極推動行業進步?！?42”科技 比亞迪全球首創的“542”科技從性能、安全、油耗三方面重新定義汽車標準。其中5代表百公里加速5秒以內，4代表全面極速電四驅，2代表百公里油耗2升以內。用戶可以最少的能耗獲得比傳統燃油車更好的駕駛性能和安全性能，環保性、經濟性、安全性優勢突出。 應用情況：2015年6月開始應用于比亞迪多款車型。極速電四驅 比亞迪極速電四驅可實時對前后電機進行調節，通過路面實時反饋情況對前后軸扭矩進行合理分配，響應時間20ms，是傳統機械四驅的十分之一，安全極速響應、平穩、動力

75、強勁、高效節能。 應用情況：2015年6月開始應用于比亞迪多款車型。DM唐六座電四驅展示圖6.3 綠色技術與產品2019年比亞迪社會責任報告綠色管理 綠色運營 / / 綠色技術與產品57 綠色運營與生產 綠色運營與生產 04雙向逆變充放電技術（V2G、V2L、V2V） 比亞迪全球首創車輛對外供電（VTOL）功能，一輛車就是一座移動智能電站，在用電低峰時由電網向車輛充電，將能量保存在電池中；在用電高峰時可由車輛向電網進行并網供電，最大充電功率三相40KW。無論是家用單相電網，還是大型三相電網，都可以輕松實現充電與放電。如 在用電低峰時由電網向車輛充電，將能量保存在電池中。在用電高峰時可由車輛向單

76、相/三相電網并網供220V交流電，類似移動的儲能電站 ?？稍诰o急情況下給醫院、學校、消防供電。具有車輛之間互相充電的功能，可做為緊急救援車對因電力不足導致無法運行的車輛進行充電?？勺鰹橛行枰獑蜗?三相電工作電器（如在野外進行郊游時需要用到交流電的家用電器）的臨時電源使用。 應用情況：2015年4月開始應用于比亞迪多款車型。電動車專用啟動蓄電池及管理系統 傳統汽車的啟動鉛酸蓄電池，能量密度小、體積重量大、壽命短、含鉛（對人體及環境危害大）。 針對鉛酸蓄電池的上述缺點，比亞迪全球首創啟動磷酸鐵鋰電池系統。該技術主要有以下先進性： 體積小，重量輕，布置靈活； 超長壽命，循環充放電次數大于3000次，

77、理論壽命大于10年，終身免維護； BMS具備電池充放電管理功能，有效確保了電池安全使用；同時具備智能充電功能， 當電量低時可自動充電，避免電池虧電，客戶體驗好。 符合RoHS規范，綠色環保，不含有害物質，具備優良的社會效益。 應用情況：2013年11月開始應用于比亞迪多款車型。2019年比亞迪社會責任報告綠色管理 綠色運營 / / 綠色技術與產品59 綠色運營與生產 綠色運營與生產 60DM 三代 比亞迪DM 三代動力系統方案，在DM二代混合動力架構的基礎上，增加一套動力系統，實現車輛行駛與發電功能解耦，可實現按需智能發電，極大地提升了整車電平衡能力。同時，通過對新型混合動力架構的研究，對發動

78、機、混合動力變速器、電機、電控等產品做出系統優化以及對整車控制策略的優化（增加串聯行駛模式、智能發電策略、穩壓發電策略、輔助換擋策略、起停策略、制動回饋策略等等），極大的提升了整車耐久性能、NVH性能、動力經濟性以及駕駛平順性。 動力經濟性提升：實現百公里加速時間小于4.3s，綜合油耗小于1.6l/100Km。 NVH性能提升：制定行業同級別車型總NVH標準，優化項目近150項。 應用情況：2018年6月開始應用于比亞迪多款車型。綠色產品 為客戶提供高效、節能、環保的產品與解決方案，減少碳排放，是比亞迪的不懈追求。比亞迪始終堅持將綠色環保要求融入產品的開發、生產、交付、使用、售后整個生命周期，

79、希望通過自己的綠色產品改變傳統的能源消耗方式來改善環境，從治污再到治堵，為城市帶來更多活力和可能。儲能產品 比亞迪是全球領先的儲能解決方案供應商，依托集團卓越的電池產業基礎，專注電池儲能系統集成及服務，擁有高效率雙向換流器，電池管理系統等核心知識產權，十年間在19個國家，近200個城市累計安裝交付超過750MWh儲能項目，并實現零安全事故的良好記錄。 2019年1月 ， 中 國 科 技 界 的“奧斯卡”-國家科學技術獎勵大會在京召開，由比亞迪參與的“磷酸鐵鋰動力電池制造及其應用過程關鍵技術”項目榮獲2018年度國家科學技術進步獎二等獎殊榮，這是比亞迪在新能源領域獲得的又一項重要榮譽。比亞迪榮獲

80、國家科學技術進步獎 2019年5月20日，以“技術應用雙創新，規模儲 能 新 起 點 ” 為 主 題 的 儲 能 國 際 峰 會 暨 展 覽 會（ESIE）2019在北京國家會議中心落下帷幕。本屆展會，來自10個國家和地區的近100家企業參展，參展企業數量創歷屆之最。作為全球領先的儲能整體解決方案供應商，比亞迪攜多領域儲能產品及最新儲能解決方案參加，并榮獲“2019年度中國十大儲能集成商”榮譽稱號。比亞迪榮獲2019年度中國十大儲能集成商國家科學技術進步獎DM唐六座DM-系統架構2019年比亞迪社會責任報告綠色管理 綠色運營 / / 綠色技術與產品61 綠色運營與生產 綠色運營與生產 62太陽

81、能產品 太陽能，不僅能從根本上解決世界能源問題，也可改善正在日益惡化的生態環境，實現人類的健康、可持續發展。 比亞迪通過技術創新，成功開發出比亞迪獨有的硅膠雙玻組件，與傳統光伏組件相比，比亞迪硅膠雙玻組件能源生產效率高，功率衰減更低，使用壽命可長達50年。此外，比亞迪“光儲一體化”模式是將比亞迪自主研發的儲能設備和太陽能組件整合，實現清潔電力的持續穩定輸出，同時賦予電站更多功能，能夠有效縮短投資回報周期，加快太陽能發電普及過程，真正讓清潔能源走進千家萬戶，走入尋常百姓家。截止2019年底，比亞迪太陽能組件累計出貨超10GW，廣泛應用于光伏電站、分布式電站、太陽能路燈等領域，受到美國、英國、法國

82、、德國、巴西、澳大利亞日本、印度等國消費者的青睞。 2019年6月4日，SNEC第十三屆(2019)國際太陽能光伏與智慧能源(上海)大會暨展覽會在上海浦東新國際博覽中心拉開帷幕。本次展會是全球頂級光伏行業盛會，比亞迪作為新能源整體解決方案開創者，攜單晶雙玻組件亮相展會，同時展出比亞迪太陽能路燈、IGBT、傳感器等產品。吸引了眾多能源行業的專業人士前來參觀。250MW Brazil太陽能新能源汽車 新能源汽車是比亞迪為社會提供的“治污”解決方案。目前，比亞迪新能源車已涵蓋私家車、出租車、城市公交、道路客運、城市商品物流、城市建筑物流、環衛車等七大常規領域和倉儲、港口、機場、礦山專用車輛等四大特殊

83、領域，實現全市場布局。 2019年比亞迪新能源乘用車銷量219353輛（插電混7.2萬輛，純電14.7萬輛），在新能源補貼退坡、合資加入市場競爭的背景下，仍穩居國內新能源銷量冠軍，已連續六年蟬聯國內新能源第一名。 2019年全新一代唐DM、宋Pro DM、秦Pro DM、元EV、比亞迪e2表現搶眼，全新一代唐DM全年銷量34014輛，穩居插電混B級SUV第一名，在插電混B級SUV中市場份額高達74.2%。宋Pro DM上市后，迅速搶占市場份額，全年銷量9371輛，排名插電混A級SUV第一名。秦Pro DM全年銷量16930輛，穩居插電混A級轎車第一名。元EV持續上量，全年銷量61900輛，穩居

84、純電A0級SUV銷量冠軍。比亞迪e2自9月上市后，表現亮眼，19年累計銷量7319輛，在純電A0級轎車市場中排名第二名。比亞迪云軌 云軌是比亞迪為社會提供的“治堵”解決方案。機動車激增帶來了城市交通擁堵問題，在城市有限的空間內，道路的增速始終趕不上機動車的增速。比亞迪提出“建設軌道上的城市”倡議，給地面做減法，將城市地下、地面和空中全部利用起來，打造立體化交通網絡，緩解城市擁堵問題。 比亞迪云軌屬于中運量跨座式單軌系統，具有明顯的優勢： 投資少，造價低。 周期短?？稍诂F有綠化帶的基礎上敷設高架，拆遷量少、施工簡便、建設周期短。 噪音小。車輛采用橡膠輪，在軌道梁上抱運行 ，對沿線市民噪聲影響小。

85、 占地面積小，橋梁結構輕盈、美觀。 編組靈活， 可滿足不同大小運量需求等。 爬坡能力強，轉彎半徑小，具有極強的地形適應能力。 比亞迪云軌為電力驅動，在運行過程中沒有尾氣排放，對環境不造成污染，為綠色交通系統；同時比亞迪云軌具有能源回饋再生制動系統，列車制動時候，將動能轉化為電能，儲存在車載電池中，多余能量傳遞給導電軌，供給列車起動、加速時使用，節約能源。 云軌編組靈活，單向運能為1-3萬人/小時，綜合優勢非常突出，可廣泛用于大中城市的骨干線和超大型城市的加密線、商務區、游覽區等線路。 2019年2月，比亞迪巴西公司與巴西伊亞州政府正式簽署薩爾瓦多市云軌建設合同, 這是比亞迪新能源全球化的又一重

86、大突破。 云巴是比亞迪歷時7年，耗資近100億傾心打造的具有100%自主知識產權、不占用道路資源的立體智能交通系統，是比亞迪為進一步治理城市擁堵及污染所提供的又一創造性解決方案，填補了我國自主化城軌交通制式的空白，有利于推動我國多層次多模式多制式軌道交通系統的融合發展，緩解城市交通擁堵等問題，為乘客提供更智能、舒適、便捷的出行體驗，助力城市交通新升級。 比亞迪云巴屬于小運量膠輪有軌電車，是現代有軌電車中的一種新系統，具有以下特點和優勢： 高安全。車輛設計安全，行車控制安全，多重安全措施保駕護航。 高智能。具有無人駕駛、多功能深度集成的綜合調度系統、人臉識別等高科技配置。 高適應。轉彎半徑小、爬

87、坡能力強、適應各種氣候，可完美融入周圍環境。 高顏值。世界頂級設計大師沃爾夫岡艾格與全球頂級設計公司聯袂設計，采用科技 視覺外觀，造型新穎、外觀時尚、線條簡潔流暢。 低能耗。全鋁車體輕量化設計、光伏太陽能車站、100%電制動、車載動力電池供電。 快。施工快 、建設周期短。 云巴可以作為大型城市交通支線和加密線、中小城市骨干線、城市綜合交通樞紐接駁線、旅游景區觀光線，還可作為大型活動中心內部環線以及老城區及舊城改造交通線，具有很強的適用性。 2019年5月有軌電車可持續發展論壇在深圳舉行，比亞迪作為新晉會員單位發言并做技術演講。作為論壇的重要參觀環節，比亞迪云巴吸引了來自中國通號、中車青島等近8

88、0位有軌電車會員單位及約200名專家領導來訪參觀考察。2019年11月上海軌道展，比亞迪作為參展單位，系統展示了云巴產品、高智能通信信號系統、車輛段、道岔及展站臺等多種自主研發產品，體現了多樣化、智能化的設計方案，吸引眾多行內外專家觀眾。中國軌道交通協會常務副會長周曉勤、通信專家杜心言、上海市城市建設設計研究總院總工程師崔勤來訪比亞迪展臺參觀交流。 省。建設費用省、運營費用省、出行費用省。比亞迪云巴07 回饋社會2019年比亞迪社會責任報告精準扶貧 / 員工公益 / 69 回饋社會 回饋社會 70產業扶貧 比亞迪始終秉持著“發揮當地優勢，推進可持續發展”的原則，期望建立結合貧困地區資源優勢的綜

89、合性扶貧方式。自2018年，基金會發起陜西省貧困地區城固縣老莊鎮雙井村樹莓深加工產業扶貧項目，捐資100萬元扶持當地100畝樹莓生產，為187戶建檔立卡戶提供了務工機會，為該縣的產業發展注入了新的活力。2019年，比亞迪繼續支持陜西省城固縣雙井村發展樹莓產業，打造種植、管理、銷售為一體的全產業鏈式扶貧模式。為拓展其銷售渠道，比亞迪引入樹莓酒生產代理商為比亞迪供應商，上線比亞迪精品店、迪粉匯商城，訂購樹莓酒作為公司商務用品、員工福利等，以消費扶貧模式支持當地的產業發展，助力雙井村脫貧摘帽。在扶貧基地務農的雙井村村民 建立比亞迪樹莓扶貧基地 定制比亞迪專屬精準扶貧樹莓酒消費扶貧 2019年，比亞迪

90、將消費扶貧作為集團參與扶貧工作的重要途徑之一，鼓勵公司各級子公司、事業部參與。報告期內，比亞迪長沙園區號召員工采購湖南省瀏陽市省級貧困村楓林湖村農戶蜂蜜；西安園區后勤處響應西安政府號召采購周邊貧困村水果供應食堂；比亞迪集團累計采購精準扶貧樹莓酒近5000瓶；比亞迪已打通內部采購渠道，搭建比亞迪愛心助農平臺，正在逐步引進更多的助農產品，通過消費扶貧幫助更多的貧困地區與農戶。結對幫扶 2019年4月，基金會對口幫扶廣西田東縣，與田東縣衛生和計劃生育局、田東縣教育局、田東縣財政局聯合開展醫療、教育與基礎設施三個方向的扶貧，從多方面入手，共同改善當地生產生活條件，助力脫貧工作。在醫療上，在全縣的16個

91、衛生站點免費為貧困婦女開展“兩癌”篩查，延續2016年頸癌篩查項目國家項目試點縣的公益行動，累 計 服 務1454位 婦 女 ； 在 教 育 上 ， 捐 贈386套課桌椅祥周中心小學（186套）及林逢初級中心（200套），解決兩所學校課桌椅殘缺不齊的問題；另外，非限定性捐贈近24萬，建設那單村村部公共服務中心，支持當地文化建設。 此外，比亞迪結對幫扶云南省勐?？h曼搞村，為當地安裝節能路燈，共建美麗鄉村，助力國家鄉村振興。比亞迪代表探訪腦癱兒童參與99公益日關注腦癱兒童 比亞迪鼓勵優秀，設立多項獎學金為大學生的自我提升創造條件。2019年，中南大學比亞迪獎學金、云南個舊中學比亞迪獎學金總計發放9

92、2萬。健康扶貧 在連續3年支持壹基金關注腦癱兒童后，2019年比亞迪捐資50萬元在壹基金設立“比亞迪援助腦癱兒童項目”專項，并參與騰訊99公益日聯動全國各園區號召員工參與線上公益。此外，基金會大病救助項目2019年精準幫扶8位大病患者，為其提供醫療救助金。2019年比亞迪社會責任報告精準扶貧 / 員工公益 / 71 回饋社會 回饋社會 72 2016年，比亞迪志愿者協會成立，以“與愛同行，用行動溫暖每一個人”為宗旨，以“自愿參加，量力而行，講求實效，持之以恒”為原則。截止至2019年底，比亞迪已在全國11個成熟工業園及生活區成立志愿者站，注冊志愿者累計3676人，志愿服務34372.95小時。

93、7.2 員工公益公益文化 比亞迪設立每月第一個周五為“公益日”，通過對公司高管的公益采訪向員工傳播公益理念，不定期在公司組織開展與員工日常工作和生活相關的公益活動，帶動更多的員工參與公益。2019年，比亞迪志愿者對內關注公司衛生、交通、就餐等“難題”，身體力行倡導文明理念，對外參與環保公益、關愛社區、參與愛心助學等，讓比亞迪公益文化深入人心。環保公益 2019年是“衣舊情深”舊衣物循環利用環保公益行連續開展的第五年，本屆“衣舊情深”活動在深圳、惠州、韶關、長沙、西安、北京、上海等工業園及生活區設立超過14個回收點，逾150位志愿者參與，開展舊衣物循環利用環保知識宣傳活動，累計回收舊衣物超6噸。

94、回收衣物經過專業的分揀、消毒、整理后，將捐贈至貧困地區。關注社區 比亞迪志愿者不定期開展社區慰問、關愛老人、貧困戶走訪等公益活動。2018年底比亞迪采購100萬河北省貧困縣陽原縣扶貧小米，2019年比亞迪志愿者在各地陸續開展“一米陽光”公益活動，將扶貧小米捐贈給社區貧困戶、養老院、環衛工人等。愛心助學 2019年，志愿者開展多項愛心助學活動，如韶關志愿者們開展義賣活動為50位貧困學生實現新年心愿。深圳惠州地區志愿者參與 “為愛比心”項目幫助云南勐?？h50位貧困學生。此外，志愿者還積極協助基金會參與青海、云南、湖南、河北等地的貧困學生以及學校、家庭的走訪調研。比亞迪志愿者疏導交通比亞迪志愿者清掃

95、園區垃圾比亞迪志愿者打包回收舊衣物關愛社區高齡老人“一米陽光”活動慰問環衛工人走訪湖南省湖楓林湖村貧困戶韶關志愿者走訪樂昌市貧困學生志愿者走訪長沙貧困高中生展望未來 2019年，是比亞迪成立二十五周年。這一年，比亞迪奮勇向前開拓新程。在不斷發展的征程中，比亞迪牢記“用科技創新，滿足人們對美好生活的向往”這一使命，積極承擔社會責任。 未來，比亞迪將不忘初心，繼續前行，堅持可持續發展，通過產業發展的可持續發展助力社會的可持續發展，為滿足人們對美好生活的向往而奮斗！指標索引報告指標索引報告內容GRI 可持續發展報告指南（G4）對標香港交易所環境、社會及管治報告指引關于本報告G4-23, G4-28,

96、 G4-29, G4-30, G4-31, G4-32, G4-48,總裁致辭G4-1,關于我們報告內容GRI 可持續發展報告指南（G4）對標香港交易所環境、社會及管治報告指引職業健康與安全G4-LA6,回饋社會B8B8.1, B8.2社會責任管理G4-15, G4-16, G4-24, G4-25, G4-26,產品責任G4-PR1B6.1,B6.3,B6.4,B6.5綠色運營G4-EN302019年比亞迪社會責任報告75 指標索引 指標索引 76公司簡介G4-3, G4-4, G4-5, G4-6,G4-7, G4-8, G4-9,G4-15,G4-16 G4-34, G4-56 ,守法與

97、合規G4-55,G4-EC1,G4-57, G4-58, G4-SO3,G4-SO4,G4-SO5B7 B6.3, B7.2供應商管理G4-SO9,G4-SO10,G4-12, G4-LA14, G4-HR10B5 B5.2,企業經營與管理產品品質與服務客戶權益與服務G4-PR5,G4-PR8B6B6.2, B6.5員工責任G4-9, G4-10, G4-EC3, G4-LA1,G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11,G4-LA16,G4-HR2, G4-HR7,B1, B2, B3, B4B1.1,B2.1,B2.3,B3.1, B3.2B4.1綠色管理G4-EN1, G4-EN3

98、, G4-EN6, G4-EN8, G4-EN15, G4-EN16, G4-EN19, G4-EN21, G4-EN22, G4-EN23, G4-EN31,G4-HR9A1, A2, A3A1.1, A1.2, A1.3, A1.4, A1.5, A1.6,A2.1, A2.2, A2.3, A2.4, A2.5,A3.1綠色技術與產品G4-EC8, G4-EN7, G4-EN27,B6綠色運營與生產員工關懷與保障意見反饋表為了不斷改進本報告的編制工作，我們特別希望傾聽您的意見和建議。請您協助我們完成如下相關問題，并選擇以下方式反饋給我們。郵寄地址：廣東省深圳市坪山區比亞迪路3009號郵編

99、：518118您的信息聯系電話姓 名傳 真工作單位職 務電子郵箱選擇題（請在相應位置打）1.本報告全面、準確地反映了公司對經濟、社會、環境的重大影響。很好 較好 一般 較差 很差2.本報告對利益相關方所關心問題的回應和披露。很好 較好 一般 較差 很差3.本報告披露的信息、指標、數據清晰、準確、完整。很好 較好 一般 較差 很差4.本報告的可讀性，即報告的邏輯主線、內容設計、語言文字和版式設計。很好 較好 一般 較差 很差開放性問題1.本報告最讓您滿意的方面是什么？2.您還需要了解哪些信息？3. 您對我們今后的社會責任報告有何建議？2019年比亞迪社會責任報告77 意見反饋表 意見反饋表 78