凱捷(Capgemini) & Efma:2021年世界保險報告(英文版)(40頁).pdf

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為了提高客戶的便利性、建議性和覆蓋面,也就是我們所說的CARE等式,保險公司必須創新產品、商業模式和有效溝通的能力。根據2020年9月的一項調查,超過60%的保險公司表示,COVID-19影響了他們的收購努力,約40%的保險公司表示,客戶留存率也受到了類似的影響。

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